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坏愕悴蛔栽凇！ �
“在大学里的自助餐厅洗盘子再没有比这个更重要的工作了。上帝啊，想一想那些 大学生将要对这个世界造成的影响吧，他们将成为商界领袖、医生、社会科学家、世界领导 者、研究人员，等等。只要餐厅里有一批没有洗干净的、被细菌感染的盘子，就足以毁掉整 整一个班的学生。要从对人类造成的影响来看，不要只看零星的工作本身。如果你还不相信 洗盘子能够造福人类，我可以带你到世界上几个地方去看一看，那些地方的盘子总是用不恰 当的洗涤方法来清洗，只看一次就足以改变你的看法。
学生们又累又饿地来到餐厅，很可能还是独自一人。在他们的生活中，在为他们提供快 乐和营养的链条中，你是重要的一环。这是多么好的给予他人的礼物啊！”
然后安迪盯着我的眼睛说：“我们的整个经济都离不开人的流动。所有的工作都要有助 于缔造卫生的饮食环境，包括提供干干净净的餐盘，让人们能够放心地在外面用餐这一 切构成了我们文明的基础。”
“我觉得这些全都取决于你如何去看待它。”我反驳道。
“应该说取决于你如何正确地看待它。”安迪的语气非常坚决。
“这样人们就能同心协力地工作了？”我的语气中带有些许疑问。
“这仅仅是开始而已。几乎所有的工作都有社会价值祖父也常常这么说，不管是挖 水沟的、接电话的、设计高尔夫球的，还是生产铁丝笼的，他们的工作都有社会价值。一旦 人们开始认清自己工作的本质，奇迹就会产生。按照设计图纸来打磨、加工一块金属是一回 事，制作童车上刹车的零件则完全是另一回事。”
说到这里安迪停顿了一下，然后说：“如果前者你做不好，你只是违反了操作说明而已 ；如果后者你做不好，就可能会导致一个孩子摔断腿，甚至是更糟糕的结果。”
“所以前者是零星的、孤立的工作，而后者则是正确的工作，我说得对吗，安迪？”
他以微笑来表示赞同：“我们谈论的真正话题是人类最重要的情感之一，它与爱和恨同 样重要，这种情感叫自信。要想树立自信心，最迅速也最万无一失的方法之一，就是深入认 识你的工作如何在大千世界中占有一席之地。树立自信是同心协力的开始。”
在这样一个夏末的下午，林中一片静谧，就在这样的氛围中，安迪给我讲述了我们厂如 何为客户和社区提供服务。他说话时不急不躁，娓娓道来，所说的话充满了真知灼见。很快 地，我就开始以全新的眼光来看待我们厂。我开始认识到，我们的工作能如何影响人们的生 活，这份工作有多么重要；我也是第一次认识到，我们的产品不仅仅是一些毫无意义的零件 。
当走进安迪在树林中的这片空地时，我就意识到这是一个奇妙的地方。而现在，我感觉 到，一切果然都奇迹般地发生了变化。
“我们需要的就是松鼠的精神，安迪。让我们同心协力地工作吧！”
“且慢，不要那么着急，”安迪笑着说，“松鼠的精神还没有学完呢。记住，价值超乎 重要性。”
“很好。那么，接下来是什么呢？”
“时间刚刚好。现在是我们唤醒总部的时候了。你在这儿等着。”安迪站起身来，走进 了他的小木屋。他回来的时候，手里拿着一些面包片儿和一袋零星的碎屑，对我说：“垃圾 。里面全都是垃圾。不过总部就喜欢这些东西，你看那边。”
他把那些东西放在离门廊50英尺以外的地方。在离我们不远处的一棵树上，挂着一个钢 制的三角环。安迪拿起一支铁棒在这个钢环上敲了几下，然后他就迅速地回到了门廊上。
第一部分第2节 追寻松鼠的精神（3）
“注意看那边那个喂食的棚屋，”安迪说，“总裁和副总裁们马上就要出来了。”
不一会儿，就从棚屋下面整整齐齐地走出了一排动物，走在最前面的那只是黑色的，身 上有两绺白色的毛。在它身后还跟着三只小的。
“原来是臭鼬，有好几只臭鼬呢！”我大声笑着说。
“嘘，安静点儿！”安迪赶快示意我，“不要这样嘲笑总部。如果你把它们惹恼了，它 们就会发出很臭的气味。”
臭鼬们很快就吃完了。臭鼬妈妈（至少我认为它是妈妈，我也不打算去考证我的猜测正 确与否）转身向棚屋里走去。其余几只则紧紧地跟随在它的身后。
“它们还会再回来的，因为它们最喜欢晚上了。” 安迪说，正在这个时候，一只松鼠 爬上了进料器，然后就弓起背，竖起毛茸茸的大尾巴，发出了一声长长的叫声，声音中充满 了谴责之意。
“你可以把这些臭鼬称作总部，但是对我来说，这些松鼠的叫声听起来就好像老莫里斯 。”
“它这是嫉妒了，因为我没有继续向你讲述松鼠的精神，而是去关注臭鼬了。”安迪郑 重其事地说。然后，为了配合松鼠刚才的谴责之声，安迪放开嗓门大叫了一声，声音高亢而 尖锐，与松鼠刚才的叫声简直一模一样，那只松鼠马上就安静了下来。
“好了，这下那个淘气的家伙就能老实一会儿了。我答应它，继续告诉你关于目标和价 值的问题。”
说这番话的时候，安迪脸上的表情非常严肃，就像你我接电话或者与同事交谈的时候一 样，“这些都是因为你”。
安迪可能是在捉弄我，但是他模仿松鼠的声音的确像极了。那只松鼠一定明白了他的意 图，因为它立即就闭上了嘴，开始继续收集果实。
安迪说到做到，接着他就开始履行对松鼠许下的诺言，继续和我探讨关于目标和价值的 问题。
“只有大家都为一个共同的、众人所认可的目标而工作的时候，你的工作才有价值。但 是仅有这一点是远远不够的，如何实现确定的目标也很重要。你必须在价值观的指导下进行 工作，你必须以你要实现的目标、你实现目标的方法为豪。”
在这一过程中，我一直在观察那只松鼠，我发誓它在倾听我们的谈话，以确定安迪的确 在履行他的承诺。看到我沉默不语，安迪就继续讲了下去。
“在大多数组织中，树立目标都是一件非常重要的事情。经理们认为，因为他们在年度 报告中列出了，或者在某个会议上宣布了一个目标，这个目标就成为大家共同的目标。但是 ，如果这个团队并没有对这个目标作出要实现的承诺，它就不是一个共同的目标。”
“牵马到水边容易，逼它饮水难。”我总结说。
“说得对。如果马不喝水，那么水就不是大家共享的。也就是说，是否是共同目标的关 键在于，人们是否接受和认可。而且大家都要有实现共同目标的决心。你看，这里的松鼠都 有实现目标的决心。同样地，在一个大家同心协力进行工作的集体中，人们也会同样如此。 ”
“我明白。”
“我很高兴你理解这一点，遗憾的是大多数人都不理解。”安迪说，“我刚开始在沃尔 顿二号厂工作的时候，我们有很多的目标。有一个经理甚至有一整套鼓舞士气的方案，还有 与之相应的T恤衫和一支厂歌。
但是惟一的问题是，工厂的员工并不在乎这些目标。我们之所以唱歌，是因为那天天气 特别热，聚会很热闹，还有冰凉爽口的啤酒可以喝。事后，那些经理们还觉得纳闷，为什么 厂里的状况还是一成不变，没有什么起色。有时候我甚至觉得，要想在这个厂里出类拔萃， 所需要的惟一天赋就是愚蠢。”说到这里，安迪无法掩饰自己心中的忿忿不平。
听到这番话以后，我的脸上写满了惊诧。
“请原谅我那么说，”安迪略感羞怯地说，“我并不是指你。我妻子经常说，我肯定从 小脾气就很暴躁。还有，我们去看星期六下午电影的时候，看到里面西部牛仔打败印第安人 ，我也总是特别容易发怒。”
我听得出来，一方面，安迪深深地以他的印第安血统为荣；另一方面，他对自己信心十 足，因此可以豁达地开自己的玩笑。
“我觉得，人们混淆了‘共同的支持’和‘共同的意识’这两个概念。”我说。
“他们的确混淆了，”安迪说，“其实从这些臭鼬身上，我们能学到很多东西。它们的 目标就是控制这个院子。我明白这一点，但是我并不支持它们这么做。无论如何也不会支持 。”
“我要朝着我的目标努力了。”我向安迪许下诺言。
“你应该这么做。但是不要忘记，有时候，最好的领导方法是，找出人们努力的方向， 然后走在他们的前面。我的工作是为精加工车间制定目标，但是事实上，往往十个目标中只 有两三个是关键目标，我通常只制定几个关键目标，其余的目标我让车间的其他人自己制定 。”
尽管我们那天没有继续讨论，但是我们日后在厂里推广同心协力这一理念的时候，安迪 告诉我，我需要制定两种形式的目标：
第一，最终目标。说明我们自己想要实现的目标何在无论是加工、完成、运输、做 出的账目，还是其他任何形式的工作。
第二，价值目标。描述我们想对自己团队中的队员、我们的客户、我们的供货商，甚至 我们的社区产生什么样的影响。
后来我还领悟到，目标是现实与理想境地之间的一枝枝标杆，可以有效地集中我们的注 意力，促进生产。
“所以，有价值的工作就意味着，理解工作能让这个世界更美好，也只有工作才有助于 实现人们共同的目标，”我说，“你所说的第三条是价值观，对吧？”
安迪点点头，说：“重要性和目标促使人们开始行动，但是价值观能让人们持之以恒地 付出努力。通过欺骗的手段来实现目标，这样的工作是毫无意义的。我无法告诉你松鼠所有 的价值观，但我知道，它们一定有价值观。比如说，它们珍惜彼此的生命。如果它们遇上了 一只老鹰或者一只狐狸，它们不会只顾自己的安危，相反，它们会向其他松鼠发出警告。要 想实现同心协力这个目标，你就必须拥有价值观。”
“那么，这些价值观从何而来呢？是来自团队内部还是来自管理阶层？”我问他。
“两者都有。但是，与树立目标相比，价值观更是管理者不可推卸的责任。就目标而言 ，可以有轻有重。但就价值观而言，每一个都是至关重要的。
目标可以协商，可以折中。有时候，实现目标最快的路线并不是笔直的。但是就价值观 而言，只有直线。管理者的责任就是必须确保每个人都走直线。”
安迪停顿了一下，以便给我充分的时间去理解他所说