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第四部分第2节 一枚救了我们的“炸弹”（2）
大有进展到了2月份，我们的队员们全都有所改变。而且，我们前一阶段的业绩非常突 出，已经赶上整个公司的平均业绩了。在4月份的董事会上，我听到老莫里斯在因为任命“ 辛克莱尔那个女孩儿”来经营工厂而居功自傲。
现在我认识到，高中的物理课本是绝妙的管理学启蒙读本。静止的物体具有惯性，需要 额外的能量来让它们运动起来，但是一旦处于运动状态，它们就具有了冲力。如果说安迪教 我的三个秘诀是石头，那么它们的大小对于每一个人、每一个组织来说是不一样的，而且， 有的石头比其他的更难以搬动但是一旦它们运动起来，那么你就要小心了！
一旦我们点燃有价值的工作这把火，第一个秘密就开始发挥作用了。我们会不时地对它 推一把，或者是拉一下，事实上它已经有了自己的冲力。第三个秘密互相鼓舞也是这样 。最大的困难来自安迪的第二个秘密：控制实现目标的过程。
经理们必须确信：在职培训要比严格而苛刻的控制效果更好。我们将培训定义为教学和 实践的结合行为，一切进展顺利的时候就庆祝，做错事情的时候就给予纠正和支持，但是自 始至终都让参加培训的人感到兴奋，不断迎接挑战。
我们整个组织最大的挑战是第二个秘密，而我本人遇到的最大挑战则是第三个相互 鼓舞。我以前的职业生涯是在总部度过的，因此我就像一个警察找出违反规则的人，然 后让他们受到应有的惩罚。说实话，我的确不擅长寻找表现很好的人并给予他们以祝贺，或 者是鼓励表现不好的人，在他们做正确事情的时候给予他们以赞扬。
我已经认定，成功依赖于一个人的态度、能量、协调，以及与他人的交往。最奇妙的是 ，只要你尝得个中滋味，就会开始将之四处传播，与他人分享。成功就像爱一样，你付出的 越多，得到的也就越多。现在，我走到哪里，就试图把阳光撒播到哪里。与我以前的警察角 色相比，这更有成果，也能为我带来更多的乐趣。
这一切是怎么发生的？人们是怎么开始改变的？就像安迪说的那样：这来源于我们互相 信任，实话实说及自信的建立；来源于我们在队员做正确事情的时候给予他们以赞扬，奖励 不滥用职权的人，奖励与他人分享信息的人；来源于我们灵活设定目标，始终贯彻我们的价 值观；来源于我们开放的头脑，正是因为不断学习、不断充实才带来了这种开放。
除了这些我们更拥有鼓励，取之不尽、用之不竭的鼓励。我们要求厂里的每一个人都能 找出他人所做的正确的事情。不仅如此我们还在公司成立了同心协力中心。
在同心协力中心，我们还有全厂提高生产率最重要的工具，那是一个宝丽莱照相机。这 个中心的人一旦听说哪个队员做了一件正确的事情，就会带着宝丽莱照相机冲到事发现场， 把那个人的工作过程拍下来。
然后，那些彩色照片就会迅速贴遍全厂。如果说警察贴告示是为了寻找犯罪的或者有犯 罪嫌疑的人，那么我们贴出告示则是为了表扬已经寻找到的优秀的队员，在每一张队员的照 片下面，我们会清楚地注明，他或者她因为做了什么事情而被表扬。
这就是我们实现同心协力的过程，我们现在也还在这么做你也可以这么做。无论 你的工作性质和你所在的组织是什么：销售、保险、零售、经纪、饭店、诊所或者是政府部 门，其原理都是一样的。关于松鼠、海狸和大雁的秘密不但适用于你所在的组织，对你个人 也同样有效，尽管这需要时间。如果你不愿意坚持到底，那么将他们付诸实施是毫无意义的 。同心协力不能一蹴而就，不是一周、一个月甚至一年的心血来潮就能达到的，它是长达五 年战略计划的总结，是一种生活方式。但是，就像大多数来之不易的东西一样，它值得你为 之等待。无论是对队员而言，还是对组织而言。
我已经说过，成功的要素之一是能量，而热情就是积极的能量。我已经开始相信，如果 人的大脑被一个共同的目标联系在一起，那么就会像一系列相互联网的计算机一样人们 一起行动所取得的成就，一定会大大超过各自单独行动的成就。就热情而言，人的大脑同样 与计算机类似。我可以把我的计算机当作文字处理器，也可以把它当作工程设计分析器；同 样，我可以选择对任何事情都感到不高兴，也可以选择对新的一天充满热情。我选择热情， 我选择同心协力，我要过同心协力的生活。
如果你也想达到同心协力，那就不要只是想想而已，你要有意识地、坚持不懈地、有计 划地去过同心协力的生活。如果你想让你所在的组织也同心协力，你最好能保证，你要改变 的那些人也能过同心协力的生活。你不会雇佣一个酒鬼去教你的孩子如何驾驶，同样，你也 不要依靠一个心胸狭窄的人来实现同心协力的目标。
当然，了解如何实现同心协力的知识非常重要。但是，更重要的是将它付诸实施。采取 行动吧，就在今天，就在现在。
实现同心协力
我们花了整整三年的时间，才实现安迪所认可的同心协力；后来又花了好几年的时间， 才引起全国的注意，从而最终踏进了白宫的玫瑰花园。
我不否认，这个过程并不容易；也不否认，我们前进的过程中有过退步。但是这一切的 确很有意思。
安迪也以此为乐趣。实际上，安迪第一次心脏病发作以后，我才知道他还是一个糖尿病 患者，我批评他不会照顾自己。“女士，”他微笑着说，“如果我知道你会和我并肩作战， 知道我们能从中获得这么大的乐趣，我就会多多照顾自己了。”
最令人振奋的是，全厂的人都从我们的成功中享受到了乐趣。利润分成带来的奖金满足 了人们的物质需要，大家竞相相互鼓励、相互祝贺。
我很高兴我们打败了老莫里斯。被总统会见的时候，我激动不已。但是我最大的乐趣还 不是这个，而是换班的时候，到大门口去看队员们走出大门的样子。很久以前，我就在那里 坐在了安迪摩托车的后面，一切都是从那个时候开始的。现在，每个队员回家的时候都把头 昂得高高的，因为他们知道，他们从事的工作很有价值，每个人都在工作中扮演着重要的角 色，而且他们还知道，无论是公司还是他们的同事，都欣赏他们付出的努力和获得的成功。
松鼠的精神。
海狸的方式。
大雁的礼物。
同心协力！
后记后记（1）
佩吉·辛克莱尔
当初我答应与肯和谢尔登合作进行这项工作的时候，我提出的惟一要求就是，把我自己 的话放在书的结尾。我想，我需要对这本书说点儿什么。我信任肯和谢尔登，但是我也向安 迪承诺过，因此我要保留自己这最后一点权利，来保证他们两人恰当地讲述了我们的故事。 他们的确讲得不错，从头到尾我没有改动一个字，为此我向肯和谢尔登表示感谢，也感谢他 们建议我把这本书献给安迪和他的家里人，琼和罗伯特。对此，我永远心存感激。
我还要感谢沃尔顿二号厂的所有人，相信你们都知道，你们位居其中。同心协力！
显而易见，在这本书里，我们并没有使用工厂原来的名字。自从白宫的颁奖事件之后， 我们都学会了珍惜自己的隐私。但是更重要的是，这不仅仅是我们的故事，甚至不仅仅是安 迪和他祖父的故事，它可以是我们这个国家中任何一个追求同心协力的组织的故事，无论它 是一个企业、一个学校、一所医院或者是一个政府组织。
如果大家允许的话，我最后想以个人的身份说几句话来结束这篇后记。
安迪第一次心脏病发作以后，我把他调出了精加工车间，任命他为总经理助理，就在我 隔壁的办公室工作。他不愿意离开他的团队，但是我告诉他，这是他所能给予的最佳的被动 形式的鼓励。与此同时，医生命令他离开工厂。在这种情况下，他选择了我提出的要求，不 过是万分不情愿的。就在安迪最后一次发病之前，他开始想到，应该把同心协力的精神传遍 全世界。我很荣幸，自己能在其中扮演一个小小的角色，把他留下的遗产发扬光大。
在为他举行葬礼的那一天，我们关闭了工厂。我想，市里每一个身体健康的男人、女人 以及16岁以上的孩子都参加了这次葬礼。“长角牛”也出席了。老莫里斯没有来，在我们获 得早期的成功之后没有多久，他就不愉快地离开了公司。我们都不知道具体原因是什么，当 然，我们对此也不关心。
葬礼之后不久，我接到了律师的电话。安迪给了我一份礼物，也给了我一份最后的惊喜 。凭借祖父的教导和安迪节俭的生活方式，他留下了大笔的财产。他将这笔财产的大部分捐 给了当地的一个儿童机构，以纪念他的儿子。不过，他把小木屋留给了我。由于这座小木屋 和我对过去的回忆，当人们提议我经营一个更大的工厂，或者在总部担任更高的职务的时候 ，我毫不犹豫地拒绝了。
我坐在门廊上写这些文字。那些臭鼬们早就不见了，但是我写完以后，会下去喂安迪留 下的那些松鼠、鸟儿和兔子。棚屋里放着安迪的摩托车。有时候我会把摩托车推出去，坐在 它的后面，然后闭上眼睛，很快地，我就感觉自己像以前一样，靠在我最好的朋友的后背上 ，飞快地驶入高速公路。
同心协力，安迪。
同心协力，朋友。
同心协力流程图
在沃尔顿二号厂实现同心协力的过程中，佩吉和安迪制作了一张实施该策略的流程图， 贴在全厂的每一个办公室、每一个快餐店，甚至工厂的每一个地方。为了帮助那些希望自己 或者自己所在的组织实现同心协力的朋友，得到佩吉的许可以后，我们很高兴在这里向大家 介绍这份流程图，以及他们所使用的评估办法。在原来的海报上，评估办法是印在图表下面 的。在这里，这些办法附在图表后面的几页上。
同心协力流程图（见P169图）
喝彩 开始 再评估
再指点
有价值的工作 为过程而喝彩*
喝彩 控制实现目标的过程 再评估
再指点
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