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有三个原因让我们一直没有放弃努力。第一，我们要证明总部对我们的看法是错的，这 是我们的主要动力所在；第二，我们要“把头昂得高高的”，这一点我也已经传达给部门经 理们了；第三，我们要创造一个奇迹。我们现在还没有奇迹，但是我们期待奇迹的出现。
第四部分第1节 遇到障碍（1）
随后的那个星期，事情进展得不太顺利，我发现自己很难继续保持乐观开朗的态度。大 家都知道，我们的发货率在下降，人们在为究竟哪些东西是他们的而你争我夺。这不仅仅发 生在不同部门之间，甚至车间内部也爆发了争夺地盘控制权的斗争。
“这并不奇怪。”安迪向我保证说。当时我们正坐在他的小木屋里，我们已经穿上了秋 天的夹克，而不再是夏天的衬衣，。“这个工厂的传统是，每个人都有界线分明的权利和地 盘，而对于每个人的责任却不甚明了。注意，大家看重的是自己的权利和地盘。是你正在开 始改变人们看待问题的方式，而他们的本能则是，尽可能把能得到的东西归在自己的名下。
如果你把一只老狗放在一个新院子里，它要做的第一件事情就是，在栅栏柱那儿撒尿， 以表明那里是它的地盘。现在我们所看到的就是栅栏柱上的小便。这种事情是不可避免的。 ”
然后他又补充道：“在这方面，人和狗并没有不同之处。祖父曾经说过，有小蛋糕的家 庭很难和有大蛋糕的家庭相比。”
“这句话的意思是？”
“意思是说，有些人目光非常短浅。他们穷其一生仍深信，可供分配的蛋糕只有那么大 。于是他们在桌子旁边坐下来，开始为谁能分到多少而争吵，他们总是担心别人分到的那块 蛋糕的比自己的大。他们喜欢用界线和栅栏柱来保护他们的地盘。
而眼界开阔的人则不同，他们假设每个人都能分到足够的蛋糕，而且绰绰有余。他们相 信蛋糕可以不断变大。他们放心地让家里任何一个人来分。如果每个人所拥有的领土大大超 过他们所需要的，那就不需要用栅栏来划分各自的领地了。”
“你是说沃尔顿二号厂里有很多目光短浅的人？”
“没错。所有同心协力工作的人都是眼界开阔的人。如果你让那些目光短浅的人以为， 厂里还有更多的蛋糕可以分，那就难怪他们会爆发争夺地盘的斗争。”
“这意味着，我们已经取得进展了，取得了很大的进展。因为，毫无疑问，我们已经引 发争论了。”我说。
“这种争论无济于事，”安迪说，“只要他们认识不到地盘扩大意味着责任加重，认识 不到每个人如要负责更大的领域，就要承担更大的责任，这种争夺就不会停止。”
初见成效
像以往每一个星期六一样，我和安迪制定了下一周的行动计划。星期一早上，我回到了 办公室。现在，沃尔顿二号厂的每一个员工都已经或多或少地参与我们的计划了。松鼠的精 神已经初见成效，人们开始为自己从事的工作感到自豪了。
与此同时，各部门也在尽最大努力，既做到人尽其才，又能为每一个人提供挑战性的工 作。大家都觉得这个做法不错。现在，我们还需要花费一些时间，来实现每个员工的工作量 适中。
我们再次来到小木屋的时候，我从安迪那里学到了更多的他祖父的智慧。这一次是关于 如何为团队队员提供挑战的。
“祖父曾经说过，‘帆布和木材只能造出小船；只有急流才能造就划艇’。”
我用探询的眼光看着安迪。我生在城市，长在城市，这种背景使我常常对祖父的话感到 困惑，因此需要安迪的进一步解释才能明白个究竟。
“你只有把划艇放在急流中去测试，才能知道它究竟是什么。否则你就不知道它有多结 实，有多么好的负载性能。一旦经过测试，一旦测试成功，它的价值就大不一样了。那些杰 出的、有才干的、值得他人尊敬的人都是成功地通过了考验的。这一点我们大家都知道。”
然后，我们借助外面的帮助制定了一个学习计划，这将提高大家的技能水平，为队员们 事业上的进一步发展奠定基础，同时还提供了一些知识更新方面的培训。我本人参加了一个 星期二晚上的有关规划蓝图的课程，这是一个很有价值的技能，我还需要重温一下。我还学 会了尊重与我一起学习的同学，这些队员都是非常聪明的。
与此同时，我学会了真正尊重我的部门经理们。他们也很聪明、有能力，只要给他们施 展才能的机会。于是，奇迹出现了：随着我对他们态度的改善，我也获得了来自他们的回报 。我们真正地开始合作无间了。
我还发现，实现个人的同心协力与实现一个组织的同心协力其实是一致的。无论如何， 只有团队的队员都同心协力，一个组织才能实现同心协力。安迪和我探讨过如何在整个工厂 实现同心协力，但是我们真正所要做的，其实是让每一个人都用同心协力的态度对待自己的 工作。我对部门经理们所做的努力已经初见成效，他们也已经将这一理念付诸实施。我开始 欣赏他们的才干了。
在树立共同的目标方面，我们也取得了一定的进展，但是这同样需要时间。安迪对进展 的估算方法很简单：“我们现在还只是处于小鸡的参与阶段，但是，我们需要的是像猪那样 承担全部责任。”
“你说什么？”
“这是一个关于牲畜棚里早餐的老故事，”安迪回答说，“小鸡和猪同意一起请客。小 鸡建议他们用熏肉和鸡蛋来招待客人。猪回答说，‘对你来说，这仅仅是参与；对我而言， 这是承担全部责任’。我们需要像猪那样，承担所有的责任。”
不幸的是，安迪期待的情形不可能一夜之间就出现。但是，正如安迪所说，人们正在开 始参与，我们已经取得了良好的开端。
在这一过程中，我还发现，制定规则是一码事，要把这些规则变成人们生活中的一部分 则是另外一码事。尽管每个人都对此表现出了兴趣，但是我们还是面临两个主要的障碍。
首先，队员们必须自愿，甚至是迫不及待地承担大量额外的责任。谁也不会不假思索地 那么做。这需要大量的时间。安迪告诉过我，猪的承诺不是一时半会儿就能实现的。
其次，经理们必须放弃他们终其一生才争取到的权力的杠杆。他们辛苦工作了15年甚至 更长的时间才有权扳动这根杠杆，现在我们却告诉他们，有一个更好的方法，就是不要去扳 动杠杆。
此外，如果他们不用杠杆来扳动队员，那么他们该做些什么呢？他们必须改变自己的思 维方式才能相信，除了扳动杠杆之外，管理者还可以发挥更有意义的作用。是的，猪的承诺 不是一挥而就的。
我为设定价值观方面取得的进展而感到欣慰，但是安迪的话再一次浇了我一头冷水：“ 众人都接受的价值观，并不值得拿来炫耀。价值观必须历经时间与不利形势的双重考验。如 果你一连三四年秉持一贯的价值观，并且使工厂在此期间的利润翻了一番，那才叫真正的价 值观，否则，那些都只是一些不错的想法而已。”
但是我们的确取得了进展。星期五的时候，我坐在自己的办公室里，想着这一切，感觉 这一周情况不错。我猜测，老莫里斯此刻正坐在办公室里，担心我现在感觉良好呢。
“是扯掉辛克莱尔这个锁链的时候了。”他一定在这样想。为什么要告诉我别的？
第四部分第1节 遇到障碍（2）
“我们公司年底的执行委员会会议改在12月15日召开了。我想，你可能希望知道这个消 息。”这就是我拿起话筒就听到的话。这是老莫里斯的特点之一，他知道如何玩弄权术游戏 。现在我自己也已经深谙此道了。
“很好，”我说，“到那个时候，我们就能拿出一些更令人振奋的数字了。不过如果是 到年底的话，那些数字会更让人满意。”
“我对你的说法表示怀疑。”他慢吞吞地说。
这是老莫里斯的又一个特点。总是一缕阳光！
“我们会尽最大努力的，先生。”我说话的口气很轻快。自始至终，我的心里都在想： “这个目光短浅的傻瓜！”
我不在乎这个消息，但是我也不认为他是对我格外苛刻。老莫里斯在公司里颇有几个关 系密切的好朋友，但是，他对待每个经理都一视同仁。他喜欢让他的经理们悬在一根从山上 垂下的、磨损了的绳子上在空中晃来晃去。我经营的工厂也许面临倒闭的命运，但是那些业 绩良好的经理们此刻未必比我感到轻松，他们也许还彻夜难眠，担心到年底的时候，如果他 们的业绩不能更上一层楼的话，他们和我一样工作不保。
安迪进来的时候，我正坐在那里，看着电话发呆，心里还想着那些深奥的哲学问题。
“啊，是我的夏尔巴1向导。快请进来。”
“你刚才说什么？”
“对不起。我正在想关于爬山的事情。有什么新情况吗？”
“我刚才在检测周末的计算机运行情况，突然想到我要让你知道，你马上就能学习大雁 的礼物了。因为北方的天气越来越冷，我想我们明天就能按计划学习大雁的礼物了。”
“嗨！这个消息对我来说真是太好了，安迪。这正是我需要的消息。”然后，我告诉了 他老莫里斯的电话。
“你没有告诉他我们要到明年夏天才能证明我们能成功，这很好，”安迪说，“这会破 坏他这个周末的兴致的。”
“即使我们不能成功，我们也要‘把头昂得高高的’，对吧，安迪？”
“没错。但是不要忘了，我还有个计划呢。还有一个消息，你可能会感到高兴，我把我 的摩托车搁置起来了，也就是说，我要换另一种交通工具了。那我明天早上7点去接你？”
“没问题。”我说，心里别提有多高兴了。至少秋天和冬天可以乘坐封闭的交通工具了 。尽管我会怀念那辆摩托车。
追寻大雁的礼物
第二天早上7点，我们开车离开了沃尔顿二号厂，安迪告诉我，我们的目的地是哈奇逊 沼泽地，距离这里有53英里。一只小艇挂在车后的箱子上，船尾还飘扬着一块红色的大手帕 。这个时候天还又黑又冷，气温在一夜之间就下降到了零度以下。在驾驶室里，安