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林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你该怎么办？”
小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
一听完这童言童语，现场的观众哄堂大笑。林克莱特注视着这孩子，心里也想他是不是自作聪明的家伙。
没想到，孩子突然流下了眼泪。
于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”
小孩说：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”
当你在听别人说话时，你真的听明白了吗？你明白吗？如果不明白，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”。
听话不要听一半便断章取义，也不要把自己的立场投射到别人所说的话语上头。现代人脚步匆忙，总叫别人长话短说，自己也是长话短说，没想到经过耳朵进去的“短话”，在脑袋打结，再经过长舌出来时已经变成“加毒料长话”。
耳朵是一个被动的工具，所以听是被动的行为，但是积极的聆听态度会使整个活动变得主动。一个好的聆听行为，会让对方也专注于他自己所说出的内容，更会引导出真实的话语，如果你一开始就已经排拒不听，已经下判决，耳朵内只剩下噪音，你也听不见任何真诚了。
第三章 讯息是导向天堂的扶手第一节 聆听多一步（2）
良好的EQ，从聆听自己开始
人的智慧优于其他动物，正如天使之优于人。而一个才智卓越之人，甚至可以兼具一些神性。
五官缺一，生命即是一种遗憾；如果心灵的四肢不健全，缺乏想像或推理能力，将更为严重。
人与人之间的差异，有时候就和人与禽兽的差别一样大。差异不在于本质，而在于环境；不在生命力，而在于人格。
狐狸走进一间雕刻工坊，看见一张面具，感慨地说：“没有脑袋的头真可爱！我找到了许多哲学家认为不可能有的真空。”很多人的见识就像这狐狸一样。看待事物有一定的窍门，那就是要细察事物的内在。在美丽外表下往往遮掩着丑陋与无知。身披狮皮而不开口，最笨的野兽也可以骗过最精明的；沉默能治愚蠢，不仅能掩饰空洞，更使之神秘莫测。
性格独特无妨，但是不可反常；可以老练，但是不宜矛盾。世界上，性格与身份相当的人为数不多：王侯未必尽有英雄气概，学者亦非个个慎思明辨。
良好的性格是崇高天性的果实，是由于气质成熟而提升灵魂所致。这种性格令人敬畏，使人选择能带来光荣的事业，其观察分析事物的能力更是不可限量。
谈到人格，还要提到丹尼尔·高曼。高曼曾是哈佛大学的教授，专门研究行为与头脑科学，在多年前曾赴亚洲学习禅修两年。他是《EQ》的作者。
自从高曼引起EQ的心智革命之后，全球掀起一场EQ热，一时之间人人满嘴情绪商数。事实上，相信现在大家都认同有好的IQ，还要有好的EQ，才能有良好的成就。
有人问高曼给自己的EQ打几分，他只给自己一个“B”。他说：“学生时代总是被选为班长，所以社会技巧是有的，可是这并不能帮助我的第一次婚姻，所以我一定少了点什么。”
心理学家梅尔将一般人对待情绪的态度分为三种模式：自觉型、难以自拔型、逆来顺受型。他认为个人决策的一个重要诀窍就是：聆听自己。
EQ大师高曼给自已一个B，因为他了解自己的人格特质，也了解自我经验中仍然存在问题，勇于承认，勇于担当，所以他是自觉型人格。你又是哪一型呢？
难以自拔的人，总是陷于许多过去的情境中，将过去的经验带到此时此刻，如果不能适当加以排解，不是变成自大的性格，就是对事物羞愧自信，负载罪恶感。
而逆来顺受的人则认为自己卑微，压抑自己的情绪。他认为自己如果推翻情绪，可能会产生更糟的结果，所以态度消极，心中却可能酝酿着巨大的风暴。
聆听自己很重要，想要有好的性格、好的情绪商数，时常要与心灵对话。当你听到了自己的欲望，你便能够做最适当的安排；当你觉晓了自己的感受，你就能够适当宣泄表达。能以理性的态度面对，便是自我的赢家。
第三章 讯息是导向天堂的扶手第一节 聆听多一步（3）
坏话也能变钱袋
利特尔公司是世界最著名的科技咨询公司之一。它的前身是其创始人利特尔建立的一个小小的化学实验室，当时鲜为人知，丝毫也不引人注目。
1921年的一天，许多企业家在一次集会上，谈论科学和生产的关系。一位大亨高谈阔论，否定科学对企业生产的重要作用。
这位大亨挑战性地对利特尔说：“我的钱太多了，所有的钱袋已经不够用了，想找猪耳朵做的丝线袋来装钱。或许你的科学能帮这个忙，如果能做成这样的钱袋，大家都会把你当科学家的。”说完，他哈哈大笑起来。
聪明的利特尔怎么听不出大亨的弦外之音呢？
他感到非常气愤，恨不得给这种无聊的人几个耳光，可是他忍受了，表面上非常谦虚地说：“谢谢你的指点。”
此后不久，市场上的猪耳朵被利特尔公司暗中收购一空。购回的猪耳朵被利特尔公司的化学家分解成胶质和纤维组织，然后又把这些物质制成可纺织纤维，再纺成丝线，并染上各种不同的美丽的颜色，最后编织成五光十色的丝线袋。
这就是猪耳朵丝线袋，这种钱袋投放市场后，顿时被一抢而空。
“用猪耳朵制丝线袋”，这看来荒诞不经的恶毒挑战被粉碎了。那些不相信科学是企业的翅膀、同时也看不起利特尔的人，不得不对利特尔刮目相看。
利特尔公司从此名声大振。利特尔面对挑战，不露声色，暗地里却做好准备，收购猪耳朵，并通过科学的方法将猪耳朵制成丝线袋，从而粉碎了大亨的恶毒挑战，一举成名。
第三章 讯息是导向天堂的扶手第二节 观察多一步（1）
“观察”的意思是“察看”、“觉察”、“了解”，这看起来可能仅仅是眼睛的功能，其实还远不是这样简单。
有个成语叫作“视而不见”，意思是很清楚，眼睛看到了，但是并没有发现事物的真谛。因此，“看”不是一件简单的事情，难怪佛家有慧眼的说法。
同样是“看”，不同的人有不同的理解：
周瑜打黄盖，一般将士看来，周瑜神经出了问题，无端就对一个大将动大刑；黄盖也是吃饱了撑着，你那臭嘴就不能闭一闭。在鲁肃看来，诸葛亮是客人，周瑜打黄盖，你也不肯动一下；在诸葛亮看来，这简直是做戏给曹操看，是在施苦肉计。真是“仁者见仁，智者见智”。可见不同的水准“看”出不同的内容，“看”的学问大得很。
同样是水开了，水蒸汽把盖冲得不断地跳动，小小的瓦特看见了，就感到很奇怪，最后发明了蒸汽机。别人不是没有看见，而是“视而不见”。
机遇孕育在观察之中
1875年春天。
一天，美国实业家亚默尔像往常一样在办公室里看报纸，一条条的小标题从他的眼睛中溜过去。突然，他的眼睛发出了光芒，他看到了一条几十字的短讯：墨西哥可能出现了猪瘟。
他立即想到：如果墨西哥出现猪瘟，就一定会从加利福尼亚、德克萨斯州传入美国。一旦这两个州出现猪瘟，肉价就会飞快上涨，因为这两个州是美国肉食生产的主要基地。
他的脑子正在运转，手已经抓起了桌子上的电话，问他的家庭医生是不是要去墨西哥旅行。家庭医生一时间弄不清什么意思，满脑子的雾水，不知道怎么回答。
亚默尔只简单地说了几句，就又对他的家庭医生说：“请你马上到野炊的地方来，我有要事与你商议。”
原来那天是周末，亚默尔已经与妻子约好，一起到郊外去野餐，所以，他把家庭医生约到了他们举行野餐的地方。
他、他的妻子和他的家庭医生很快就聚集在一起了，他满脑子都是钱，对野餐已经失去了兴趣。他最后说服他的家庭医生，请他马上去一趟墨西哥，证实一下那里是不是真的出现了猪瘟。
医生很快证实了墨西哥发生猪瘟的消息，亚默尔立即动用自己的全部资金大量收购佛罗里达州和德克萨斯州的肉牛和生猪，很快把这些东西运到美国东部的几个州。
不出亚默尔的预料，瘟疫很快蔓延到了美国西部的几个州，美国政府的有关部门下令一切食品都从东部的几个州运往西部，亚默尔的肉牛和生猪自然在运送之列。
由于美国国内市场肉类产品奇缺，价格猛涨，亚默尔抓住这个时机狠狠地发了一笔大财，在短短的几个月时间内，就足足赚了900多万美元。
事后，亚默尔还感到很后悔，他本来是想叫他的家庭医生当天就到墨西哥去的，由于野餐白白地耽搁了一天时间，使自己少赚了100来万美元。
亚默尔之所以能够赚到这样一大笔别人没有赚到的钱，就是因为他比别人的消息灵通一点，抓住一个有用的信息就充分地发掘出信息的最大价值。
第三章 讯息是导向天堂的扶手第二节 观察多一步（2）
雀巢咖啡及时降价
雀巢咖啡在日本能够占领市场，与信息的关系也十分密切。
1961年，在西方的电视媒体上出现了“我就是雀巢咖啡”的广告，这是向世界饮料市场宣战的公开信。但是，在日本市场，雀巢咖啡的价格很贵，并且日本人过去也没有饮用咖啡的习惯，所以，雀巢咖啡在日本的销量是很有限的。
价格历来是商品的重要因素，所以价廉物美成了推销商品经久不衰的广告词。当时，每瓶雀巢咖啡卖180日元，而当时日本每小时工资才90日元。于是，雀巢咖啡做了一个广告，企图消除人们心目中的雀巢咖啡“贵”的印象。这一行动取得了很好的效果，成了广告学中的经典之作。可是无论怎么努力，日本的咖啡市场就那么大，群雄逐鹿，杀得难解难分。
机会终于来了。
1964年，咖啡豆的主要产地巴西出现了少有的大霜冻，产量只有常年的三分之一，咖啡的原料大幅度涨价，很多咖啡企业不得不靠涨价来维持生存。可喜的是雀巢咖啡实力比较雄厚，还能维持原来的价格，不过只是尽量减少销售，以免造成更大的损失。但是，由于咖啡的销量不大，雀巢咖啡的市场占有率还是不如人意。
1965年，雀巢公司收集到准确情报，当年全世界的咖啡可望获得极大的收成。这是一个抢占市场份额的绝好机会。雀巢咖啡立即宣布降价，每瓶350元降为290日元。这一举动立即得到了消费者的积极响应，雀巢咖啡当年就达到了市场份额的20％。
到了今天，可以这样说，只要喝咖啡的人都知道雀巢咖啡。其成功的主要手段是：在高价位的时候保持比较低的销售量，稳住自己的阵脚，别人都涨价的时候坚持不涨价。与此同时，在