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的遐想当中。在与客户沟通时，注视的地方应以眉心为中心，3厘米为半径，左眼以右、右眼以左、脑门以下、鼻头以上画一圆，这称为“注视区”。如果你把头微微前倾，温柔地微笑，手掌展开，手心朝上，同时，眼睛凝视着对方的这个区域，这样，你就是一副开诚布公、坦率而毫无隐藏的样子了。
一定要注意：眼光不要在对方脖颈或胸部的地方游离，这是“敏感区”，如果对方是一位女性，更会使对方产生误解。另外，在与客户目光接触时，时间的把握也很重要。如果你总是紧盯着对方不放，对方就会感到不自然，或产生被威胁的感觉；如果你只是很快地看一眼，对方就会感觉你不太自信。所以，恰当的目光接触不宜超过3秒，不能低于1秒，以2秒为佳。与客人目光接触的频率要保持适中，不要死盯不放，也不要左顾右盼。你可以每天对着镜子观察自己的眼睛，寻找不同心态的目光。让自己的眼神在最恰当的时间、最恰当的地方，发挥最佳的效果。
你必须知道的行为礼节当销售人员和客户会面的时候，除了整体的外在形象之外，销售人员快步走上去、握手、交换名片一直到收下名片的动作，都会给客户留下深刻的印象，直接影响着客户对销售人员的评价以及最后是否能够成交。
一、与客户握手有的销售人员不好意思，所以握手的时候动作较轻，让人觉得这个人比较害羞、胆小；有的销售人员为了表示热情，握住客户的手不放，显得没有礼貌；还有的销售人员握手的时候眼睛看着地面或别的地方，这些都是不正确的动作。
握手的两个基本原则：
一是握手要简单有力。
二是双眼要注视对方。大部分的人在一开始就会依照握手的态度来衡量一个人的个性、诚意以及人际关系。一个人握手坚定，眼神贯注，笑容满面，会让别人认为遇到了一个带来真正重要讯息的人。性格热情的人会有力地握住你的手，上下摇动以表示他渴望与你相见。性格冷淡甚至内心冷酷的人伸出的则是冰冷、僵硬无力的手，像一条死鱼。
通常是高职位的人或女人、长者先伸手，表示愿意与对方握手。如果他们没有伸手，你应该等待。若是对方非常积极主动地先伸出手来，你一定要去回握，否则不但让对方感到窘迫，也显得你不懂礼仪。握手时，要与对方目光接触，面带笑容，显示你对别人的重视和兴趣，也表现了自信和坦然，同时还可以观察对方的表情。握手时间约为五秒，若少于五秒则显得仓促。如果握得太久又显得过于热情，尤其是男人握着女人的手，握得太久，容易引起对方的防范之心。
二、交换名片
1 主动把自己的名片递给客户。
在递名片的时候，要双手握着名片两边，名片上的名字要面向客户，背向自己。
2 迅速记下客户名片上的内容。
在接受对方名片时，一定要双手接，同时道谢。在拿到对方名片之后，销售人员要迅速记下名片上的内容，包括客户的姓名、客户的职称和公司的类别。如果你记不住，就假想面前这个人会让你有上万元的收入，只要你用心，没有记不住的。
3 慎重地把名片收藏好。
慎重地把名片放进名片夹，或自己的皮夹里，切忌随处乱放，一是显得对客户不太尊重，另外随手放在口袋，过不了多久就找不到了。
4 称呼对方的职称。
称呼对方的职称，表明自己已经记住了这位客户，这一步是交换名片的过程中的重点，既显示了对客户的尊重，又有助于销售人员记住客户的资料。
三、适度的微笑在第一次与客户面谈时，如果销售人员的做法很客套，过于客气，反而会造成紧张气氛，不利于销售，而适度的微笑则可以有效地缓解气氛。微笑应大方得体，不做作，更不应用手捂嘴大笑，笑得要自然。对客户的弱点、缺点要采取“三不”，即不看、不听、不批评；对竞争者不要诽谤，对自己也不过度吹嘘，唯有赞美他人才能表现自己的高贵。优秀的销售人员往往善于在与客户面谈时营造轻松的气氛，提高成交率。
四、合适的坐姿在大多数情况下，面谈常常是坐着进行的，因此，销售人员要注意自己的坐姿。落座时，身体要微微前倾，双腿并拢成直角。而身体往后靠、不停地抖腿或跷二郎腿是对人很不礼貌的一种坐姿，容易引起客户的反感。
第一卷喜欢你，才会相信你（1）
销售任何产品之前，首先销售的是自己。客户在相信你之前，你讲再多都是废话。在面对面的销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？不管你如何介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果客户一看你的人，像五流的，一听你讲话更像是外行，那么，一般来说，客户根本不会再跟你谈下去。
一个顶尖的业务员什么商品都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你这个人。
——乔·吉拉德
只有对方对你产生信任感，他才会相信你销售的产品。如何让客户信任你呢？首先，要让客户喜欢你，因为只有他先喜欢你，对你感兴趣，才会进一步了解你。我接触到很多的业务人员，问他们喜欢自己的客户吗，多数都是摇头，只喜欢客户掏钱买东西，不喜欢客户本人；不喜欢别人却希望别人都喜欢自己，这是不符合常理的。己所不欲，勿施于人。“你想要别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”苏东坡与佛印禅师是很好的朋友，有一天他和佛印禅师一起坐禅。苏东坡说：“大师，你看我坐在这里像什么？”“看来像一尊佛。”佛印说。
苏东坡讥笑着说：“但我看你倒像一堆大便！”“哦，是吗？”佛印神态依旧。苏东坡满脸疑惑地说：“你尊我为佛，而我说你是大便，你不生气吗？”“我应该高兴才是，怎么会生气？因为自己是佛，看别人也会像佛；自己是大便，看别人也会像大便。”佛印答道。
苏东坡满脸愧色。
别人是自己的一面镜子，你心中是什么，你所看到的就是什么；你心中是什么，你所接触的讯息就是什么。当你真心喜欢别人时，别人才会真正喜欢你。
你是否有过爬山的经验？当你站在山顶上，向远处大喊一声，你会听到一个回音。当你大喊“我很讨厌你！”，你听到的回应是：“我很讨厌你！”当你大喊“我很喜欢你！”，你得到的回应是：“我很喜欢你！”人际关系也是如此，你如何对待别人别人就会如何对待你；你送出什么，你就会收到什么。
你要经常问自己：“我到底喜欢一个什么样的人？”假如你喜欢一个积极、热情、乐于帮助别人的人，那你就应该先把自己变成这样的人。
许多人为什么喜欢养狗？因为狗喜欢人，不管你是什么人，是贫是富，它都不嫌弃，它总是向你摇尾巴，甚至与你调皮，在你身边穿来穿去，其次才是人喜欢狗。
一个好的销售员是天性上就会倾向喜爱他人，也一直在试图让别人快乐。如果你能让客户感觉到你是真心喜欢他们，也很敬重他们，那么你的销售将会无往不利。
在法国有这样一位女性，被誉为最有魅力的女人，无论是谁见到她，都会很喜欢她，其实这个女孩儿经常说两句话：如果你和她见面她会很真诚很惊喜地说：“您终于来了！太好了！”对方听到这句话，备受尊重，心中非常高兴。当谈话结束客人道别的时候，她会送到门外，很恋恋不舍地和客人说：“您怎么就要走了，我什么时候能再见到您！”这样的话，每一个人都会很喜欢听，也更喜欢说这话的人。
早在2000年前，著名古罗马诗人西拉斯就说过：“你对别人感兴趣，是在别人对你感兴趣的时候。”所以，要推销自己，首先就要对你的客户真诚地感兴趣。当你对别人感兴趣的时候；别人同样对你感兴趣；当你真心喜欢别人时；别人也在慢慢喜欢你。用希望别人对你的方式去对待别人；你会成为一个广受欢迎的人。
眼睛是一个人心灵的窗户，掌声是一个人素质的体现。多用眼神关注对方，多用掌声鼓励对方，你会赢得更多人的信赖和好感。法国哲学家罗西法古说：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。
” 如何使对方产生重要的感觉？
（1）关心对方关心的事。
（2）欣赏对方欣赏的事。
（3）请教对方擅长的事。
投其所好才会如你所愿
有一次美国大思想家爱默生与儿子欲将牛牵回牛栏，两人一前一后，使尽所有力气，却无法使牛回栏。家中女儿看到两个大男人满身大汗，徒劳无功，于是便上前帮忙。她仅仅拿了一些草放进牛嘴里供其嚼食，这样一路就将牛引进牛栏，而留下两位大男人目瞪口呆。
看电视，听收音机，必先调好频道，否则再好的节目也因为杂音太大而欣赏不到。钓鱼时用的鱼饵，不是你喜欢吃的东西，却是鱼喜欢的食物。你与客户交谈沟通时，也要投其所好。当我们向客户销售时，要对客户说他们想听的话，并用他们喜欢的方式进行交流，而不是你喜欢说什么就说什么，你喜欢怎么说就怎么说。
从对方的喜好出发，做出满足对方口味的行为，使之动心。把工作做到细处，投客户所好，话说得最为顺耳，让客户感到舒畅。所谓“好”就是爱好、喜欢，所好之处也就是对方的需要之处。
日本行销女神柴田和子说：“我总是将与保险有关的话，浓缩到最少限度，思索着如何将最近流行的共同话题加以运用，这样和客户相聚一起的时间就变得更加乐趣。如果能够做到这一点，客户会觉得与柴田和子相聚是一件乐事，而永远为我敞开大门。”对大部分人而言，最有兴趣的话题就是他自己，或者是自己最喜欢的事物，而对别人不感兴趣。如果话题一直绕着自己打转，只会惹人厌。但要是你和别人聊关于他们自个儿的事，他们可以听上好几个钟头。多鼓励别人谈谈他们看重的事情，你渐渐就会成为一流的谈话高手。
所以，在你与别人见面之前，务必先要了解这个人的兴趣是什么。在他办公室时，注意他办公桌上的摆设，墙上挂的、贴的，或者是他平时最关心的话题。原一平经常使用“轮盘话术”，他的话题就像旋转的轮盘一般换个不停，直到准客户对该话题发生兴趣为止。当你同客户谈起他最感兴趣的事情时，马上会激起对方的兴奋，而滔滔不绝地打开话匣子与你攀谈起来。在他感兴趣的问题上强化了共同感受，甚至有了知遇之感时，那么销售也就水到渠成了。所以，和客户在一起�