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“好极了，很好，祝你下午愉快，”我也用她那种讽刺的语气回应道，“对了，也希望你和同事一起的时候也能像和我一起那样，开心和善解人意。”
电话挂了。
难怪我会困在自欺困境，我边挂电话边想。可是，跟那种人结婚，谁又不会呢？
28。又陷重疑
我满腹疑问地走回中央大楼。首先，如果别人陷入了自欺困境，那我该怎么办？就像我和劳拉，不管我做什么都没有用，我打电话仅仅是想和她说话而已。显然，我当时没有陷入自欺困境。可是，她太过情绪化了，像往常一样挖苦我。问题在她身上，不管我怎么做都一样。退一步说，即使我仍困在盒子里，情况也不会比这糟糕多少。
没错，那套方法用在我和谢乐尔还有乔伊斯身上是不错，可是她们又会怎么做？我是说，在部门里我是头儿，她们必须听我的。而且，假如谢乐尔一开始就哭了，我该怎么办？难道那也是我的错吗？她应该坚强一点儿，脆弱的人才会哭，我干嘛要为此而内疚呢？
我越走越生气，这一切简直就是在浪费时间。“跳出盒子”，那也太想当然了，在理想世界里还差不多。不过别忘了，这可是现实的商场啊！
正在这时，我听到有人叫我的名字。我扭头朝左看去，天哪，我发现凯特正穿过草地朝我走来。
第二篇 凯特VS汤姆：为什么困在盒子里第九章 凯特女士
29。人见人爱的董事长
我只见过凯特一次，她是我8位面试考官中的最后一位。我很快就喜欢上她了，而且我后来发现，公司里几乎每个员工都喜欢她。她的故事，在某种程度上就是查格罗姆公司的故事，而且她也很乐意让新员工知晓这些故事。大约25年前，她从威廉姆斯学院获得历史学学位之后，就加入了查格罗姆。那时，公司只有20个职员，她负责订单处理。在那段日子里，公司的生意一直不景气。5年后，凯特已经做到了销售主管。本来她打算另谋高就，可最终还是在卢的大力挽留之下留了下来。从那时起，直到卢退休，凯特一直是公司的二把手，也是卢的得力助手。后来，卢退休了，她便被推选为董事长兼首席执行官。
“嗨，汤姆，”凯特边说边伸出手和我握手，“很高兴又看到你了，一切都还好吧？”
“还不错，”我一边说，一边试图掩饰看到她的惊讶，以及家庭生活带来的烦恼，“你呢？”
“忙死了。”她笑了起来。
“我真不敢相信你竟然还记得我的名字。”我说。
“什么？我怎么会记不住一位圣路易斯红雀队的球迷？当然不会。而且，我正打算和你谈谈呢！”
“和我？”我指着自己，有些疑惑。
“是啊，巴德没说吗？”
“没有。起码我觉得他没有说过，要不然我会记得的。”
“哦，那也许他想给你个意外吧，要是那样的话，我把他的计划给搞砸了，”她高兴地笑了起来，显然一点儿也不感到遗憾，“我不经常参加这类会谈，不过只要时间允许，我都会尽量来的，这是我最喜欢的事了。”
“连续几小时，就为了谈论有关‘人’的问题？”我开玩笑地说。
“你是那么想的吗？”她说道，嘴角还带着笑意。
“不，我只是开玩笑。尽管我现在满肚子疑问，不过我还是觉得那很有趣。”
“那就好，我猜你也会那样的。你算是跟对人了，在这方面，没有人能像巴德那样让你学到许多。”
30。战略评估也跟“盒子”有关
“但是，我想冒昧地问一下，我很惊讶的是，你和巴德整个下午都将和我会谈。我是说，难道你没有什么更重要的事情要做吗？”
凯特突然停了下来，也就在那一瞬，我觉得自己该换个方式问刚才那个问题。
她认真地看着我说：“汤姆，这听起来似乎有点儿奇怪，不过，至少就我们看来，的确没有比这个更重要的事了—我们在查格罗姆做的每件事，从工作安排到汇报流程，再到企业战略评估，这一切几乎都依赖于你正在学习的这些东西。”
这跟战略评估有什么关系？我很好奇，至少目前我看不出二者有任何联系。
“不过我不指望你现在就能意识到这些。你才刚刚开始。但我想，我知道你在说什么。”凯特继续说道。她边说边继续和我往中央大楼走，不过步子放慢了许多。
“我和巴德把整个下午都花在你身上，这看上去似乎是有点儿过分了，事实上，的确也没这个必要。我没必要来的，毕竟，巴德比我讲得好。只不过我很喜欢这种会谈—如果不是公务缠身，我每次都会参加的。说不定哪天我会从巴德手中接过这个职责亲自来做呢。”她边说边笑，“今天我倒是难得有空能来，只是我可能得提前退场哦。”
接着，我们默默地走了一会儿。
“嗯，跟我说说现在进展怎么样了？”凯特说道。
“我的工作？”
“你的工作……也对，不过我是说你今天的经历，感觉如何？”
“噢，如果不是因为我被告知自己正困在盒子里的话，那感觉还不错。”我答道，尽量在脸上堆出笑容。
凯特笑了起来：“呵呵，我懂你的意思。不过别太在意，你知道，巴德曾经也和你一样。”
她面带微笑，轻轻拍了一下我的胳膊，接着说：“而且，我也遇到过同样的问题呢。”
“不过，如果每个人都困在了自欺困境，即使像你和巴德那样的成功人士都不例外的话，那该怎么办？”
“关键在于，尽管我们多少都会自欺，或者从某种程度上说我们可能一直都在自欺，但是，在工作时，我们要力争不困在自欺困境。所以，我们才会取得今天的成就。我们并不刻意追求完美，一点儿也不！我们只是力争做得更好，踏踏实实地提高公司业绩。正是这种贯彻我们企业各个层次的领导力思想，才使得我们公司与众不同。”
“只要我有空，我就会参加这类会谈。这或多或少也是因为—”她继续说道，“想提醒自己，不要轻易掉进自欺困阱。等今天会谈结束以后，你就会更理解我说的话了。”
“可是凯特，我现在就有件事很困惑。”
“就一件事？”她笑着问。这时，我们正往三楼走去。
“嗯，可能也不止一件，不过新手都会遇到这件事吧。假如真的有两种待人处世的方式—摆脱自欺困境，把人当‘人’看；或者困在自欺困境，把人当东西看—那么当初你选择了哪种方式，又是因为什么而选择了它呢？”我想到了劳拉，她真是困在了自欺困境没救了，“我是说，在某些情况下，如果某人始终无法摆脱自欺困境，那该怎么办？”
我似乎该继续说下去，好把问题说清楚，不过我也想不出该怎么说了。我只好停了下来。
“我想，还是让巴德来回答这个问题比较好吧，”她说，“到地方了。”
第二篇 凯特VS汤姆：为什么困在盒子里第十章 沉默的开场白
31。三人会谈
“嗨，汤姆！”当我们一走进大门的时候，巴德就亲热地和我们打招呼，“午饭吃得不错吧？”
“还行，就是事情太多时间太紧了。”
“真的吗？我倒想听听看。”
“嗨，凯特。”
“嗨，巴德，”她边说边走到小冰箱去拿果汁，“抱歉，我打乱了你的计划。”
“其实，我没想把你的到来当作一个意外的惊喜瞒着汤姆。因为我不敢确定你是否能来，所以没有事先告诉汤姆。你能来，我真是高兴。”
“好吧，那我们都坐下来开始吧，”巴德继续说道，“已经耽搁了一会儿啦。”
我仍旧坐在上午坐的那个位子上，背对着窗户，坐在会议桌中部。见我这么做，凯特打量了一下房间的大小，建议我们都靠近白板一点儿坐。我只好听她的，往白板那儿挪了挪。
凯特在桌子那头最靠近白板的位子坐了下来，我坐在她对面，依旧背对着窗户。她示意巴德坐在我俩中间，也就是主持人的位置：“过来，巴德，主持会议的是你哦。”
“我倒是希望你能接过去呢，你做得可比我好。”他说。
“哦，不。我只是偶尔列席，这儿你说了算。我过来是帮你鼓劲儿的，也来重新学点儿东西。”
巴德在主持人的位子上坐下，他俩相视一笑，显然很喜欢互相开些这种善意的玩笑。
“好吧，汤姆，在我们开始新的内容之前，你跟凯特说说我们上午的进展吧。”
“好的。”我边说边迅速理了一下思绪。
我告诉凯特，上午巴德教了我有关自欺行为的事：比如说，在某一特定时刻，我们是如何以自欺或不自欺的方式来待人接物的；然后，我引用了巴德在飞机上的例子，来说明不管外在行为如何，我们内心的感受，也就是是否以自欺的方式来待人，才是造成行为效果巨大差异的根本原因。
“巴德反复强调，”我继续说道，“一个企业组织的成功，关键在于其员工是否能摆脱自欺的困境。同样，作为一个领导者，他的影响力也取决于这个。”
“我可以告诉你，我对此深信不疑。”凯特说道。
“我也是这么觉得的，”我赞同地说，“不过巴德也说，自欺行为是企业组织中各种常见的人事问题的核心。我得承认，对此我还不是很清楚。还有，刚才在路上，你说查格罗姆的许多工作，诸如报告流程、战略评估，这些都是以此为基础的。老实说，我对这个概念倒真的还很模糊。”
“我猜你对这点也不是很清楚，”巴德看上去有点儿暗自得意，“今晚我们下班回家的时候，你就会有所认识了，起码我是这么认为的。不过在我们开始新内容之前，你说你中午很忙，愿意说来听听吗？”
“对，我正是打算说说呢。”
32。默不作声暗示着什么？
于是，我又继续说起谢乐尔和乔伊斯的事情。巴德和凯特津津有味地听着，我得承认，我也越说越兴奋。
“本来一切都不错，不过后来……”我想也没想，就差点儿说到自己和劳拉的事。还好，我及时改口。
“后来，我给一个人打了个电话。”我说。
巴德和凯特期待地看着我。
“我不想多说这件事—它和我们的主题无关—我打电话给她只是想和她说说话，不过她似乎已深深地困在盒子里，后来把我也拽了进去。这就是打电话所发生的一切。开始，我摆脱了自欺困境，和别人打交道有了那么两次成功的经验，于是我就想给她打电话看看她在做什么。可是她似乎不领情，硬要把我拉入自欺困境之中。在那种情况下，我也无能为力了。”
我本想听听巴德或是凯特能对此发表点儿什么评论，可是他俩都默不作声，似乎还在等我继续说下去。
“事实上，那也不是什么大不了的事情”，我说道，“只不过那件事让我�