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职场攻略"88"法则-第15章

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擦亮人脉的8个手法生活找交集

    人与人相处,必须找出彼此之间的共同点,即生活的交集。所谓“物以类聚,人以群分”,人们之间的相似之处愈多,彼此就愈能接纳和欣赏对方。你也许曾经碰到过这样一些人,你与他们接触交谈没多久,就有一见如故、相见恨晚的感觉,你莫名其妙地对他产生了一种好感!这些人其实是与你在生活中有共同的交集,在言谈、举止、情绪、观点、兴趣爱好等方面具有相一致的地方。与他们进行交往,会感到他们理解自己,心灵能够产生共鸣。    
      很多人都有自己特定的爱好或者嗜好,在与别人进行交往的过程中,能够合作的双方,多少都有一些共同的地方,也就是说具有相同爱好或嗜好的人容易成为朋友。    
      善于寻找沟通对象与自己的共同点,是沟通高手的技巧之一,是沟通过程中的明智之举。    
      港深银行和创其银行都希望能与起南集团合作,两家银行也都提出了各自的方案,评判方案以及最后确定采用哪家银行的方案、与哪家银行合作,当然由起南集团的董事长石起南先生决定。    
      石起南先生发现,实际上,两家银行的方案都很好,难分伯仲。最后决定采用港深的方案,与港深合作,这是因为港深方案的负责人和石先生有共同的爱好,都喜欢打高尔夫。共同的爱好使他们之间有一种亲近的感觉,在不损害利益的情况下,当然根据自己的喜好进行选择。    
      所以在与人交往的过程中,你要对他人的工作习惯、业余受好等都有所了解。如果你所交往的人是一个体育爱好者,你就不应在他喜欢的球队比赛失败后,去请示一个需要解决的其他问题。任何人都喜欢和一个了解他并能预知他的愿望与心情的人建立友好关系,了解这一点十分重要。    
      生活找交集,也需要谨慎行事。俗话说:“鱼找鱼,虾找虾。”自己是什么样的人就喜欢交什么样的人。别人对你的印象,通常是通过对你所交往的朋友的了解而产生的。如果别人看到你的朋友个个都很正派,有本事,自然不敢小瞧你。相反,如果你交往的圈子中大多是些没法恭维的人,恐怕别人对你的印象也好不到哪里去。所以,在交往的过程中,一定要寻找好的交集。    
      要扩大你与别人的交集,需要有广博的知识和见闻,要努力去发掘对方关心的事物。罗斯福在这方面就做得很好。    
      拜访过罗斯福的人,没有一个不对他广博的见闻佩服得五体投地的。一位拜访过他的人曾说过:“不论来访的是如何勇敢的骑兵队员、还是政治家、外交官,罗斯福都能谈起适合对方身份的话题,彼此的交谈都十分愉快。”他为什么能这样做呢?原因很简单,罗斯福知道有人来访时,就在前一天晚上查阅有关当事人的资料,所以不论来访者是大人物还是小市民,会谈时双方都能拥有共同的话题。    
      下面的例子,更能说明发掘对方关心的事物给你事业或人际关系带来的神奇力量:    
      迪巴诺的面包公司远近驰名,可是纽约一家大饭店却一直未向它订购面包。四年来,迪巴诺每星期必须去拜访大饭店经理一次,也参加他所举行的会议,甚至以客人的身份住进大饭店。不论他采取正面攻势,还是旁敲侧击,这家大饭店仍是丝毫不为其所动。迪巴诺回忆当时的情形说:“我下定决心,不达目的决不罢休。我想我应该改变一下以前使用的策略,于是就开始调查他所感兴趣的事情。    
      “不久,我发现他是美国饭店协会的会员,而且由于热心协会的事,还担任了国家饭店协会的会长。凡协会召开的会议,不管在何地举行,他都一定乘飞机赶去。    
      第二天,我去拜访他时,就以协会为话题,果然引起他的兴趣,他眼里发着光,和我谈了35分钟关于协会的事情,还口口声声说这个协会给他带来无穷的乐趣。他准备扩大内部组织,又极力邀请我参加。    
      我和他谈话时,丝毫不提及面包一事。几天后,饭店的采购部门来了一个电话,让我立刻把面包样品和价格表送去。我有些喜出望外,准备好了东西,就赶到饭店。采购组长在谈正事之前,笑着对我说:‘我真猜不透你使出什么绝招,使我的老板那么赏识你。’我真是哭笑不得,想想我迪巴诺的面包公司并非无名,我向他推销了四年的面包,可连一粒面包渣都没有售出。如今我仅是对他所关心的事表示关注而已,形势竟完全改观。如果我依然没有发现他所关心的事,恐怕现在仍是跟在他身后穷追不舍呢。”    
      在建立良好关系的过程中,实现双方兴趣上的一致是很重要的。只要双方喜欢“同样”的事情,至少让对方感觉到你也喜欢对方所喜欢的事情,彼此的感情就容易融洽,对其他事情,彼此也就愿意合作了。当然有许多人对他们业务以外的某种事情更有兴趣,如你能从业务之外的事物上与某人接近,比在业务上与他联系更容易,更有效果。    
      投其所好,生活找交集,是一种艺术、一种智慧,更是一种沟通技巧。它是寻求不同职位、不同行业、不同经历的双方的利益共同点,可以擦亮你的人脉。寻找生活中的交集,投其所好,调动你的知识、才能的优势,向其他人发起心理攻势,可助你实现获得对方认可和支持的目的。    
    


擦亮人脉的8个手法互动零距离

    “距离”就像一堵墙一样,让人与人之间的关系疏离、冷漠,而人际关系的不良、误解、敌意、冲突,也常常是距离造成的。所以在我们的人际交往过程中,要懂得以消除“距离”来营造我们良好的人际关系网。    
      山姆·沃尔顿是沃尔玛公司的创始人,他就很会利用各种手段来消除与供应商和顾客的“距离”,以赢得竞争优势。    
      沃尔玛公司最为大家熟知的经营策略,就是永远为顾客提供更好的服务和更低的价格。所谓“物美价廉,物超所值”,沃尔玛公司是真正的实践者。因为它能落实“顾客至上,消费者为王”的营销理念,所以成立至今虽已将近半个世纪,业务仍然蒸蒸日上,其家族拥有的财富始终高居美国富豪排行榜的前几名。    
      沃尔玛公司的成就固然有赖于经营手法,但是山姆·沃尔顿的领导方式则很少有人提及。山姆的领导当然和他的性格息息相关,也与他对人的看法密不可分。归纳他一生的行事作风或处世为人,可用“消除距离”四个字来概括。    
      首先,沃尔玛公司之所以能以低价提供服务和产品销售,在于他率先启用休斯网络系统的人造卫星。这一卫星最重要的功能,就在于消除总部、商店与配送中心,甚至与主要供应商之间的“距离”,让所有的商品畅通,库存减少,因而使沃尔玛公司拥有比对手成本更低的竞争优势。    
      另外,通过这套网络系统,沃尔玛公司总部可同时对1800多家商场的员工讲话,各地商场和总部之间几乎等于毫无“距离”,彼此的沟通有如面对面一般。    
      最后,山姆·沃尔顿终其一生所努力的都在于缩短与顾客之间的距离。他曾在内部杂志《沃尔玛世界》(Wal|Mart World)中写道:“我最早的工作,既不是银行员,也不是投资人,而是招呼顾客。因为我喜欢招呼顾客,和顾客之间没有距离,所以我了解销售人员该对顾客做什么?”    
      在经营企业或是与人交往的过程中,进行“零距离”的沟通能产生一种非同一般的亲和力,这种亲和力可以使你的人际关系更融洽、更牢固。既然“零距离”沟通如此重要,那么怎样才能实现“零距离”沟通呢?与你所要进行沟通和交往的人在言谈举止、观点意见方面保持同步,这一点很重要。    
      首先,情绪上要和沟通对象处于同一个频率。    
      例如,跟一个循规蹈矩、不苟言笑的人相处,你应该表现得严肃一点,认真一点;而和一个比较随和、爱开玩笑的人相处,你不妨表现得轻松一点,开朗一点。这样,你和对方的情绪就是同步的,会让对方产生一种被理解、被接受和被尊重的感觉。相反,如果情绪不同步,将使交流双方的心理距离拉大。例如,有人在安慰因遭遇不幸而伤心的人时,故意说一些开心事,以为这样能冲淡对方的悲伤情绪。殊不知,这种反差反而会加重对方的伤心。与其这样,还不如讲一件自己遭遇过的类似的伤心事。这样,情绪一同步对方便会感到宽慰,从而对你产生亲近感。    
      其次,使用的沟通渠道要与沟通对象同步,这可能会产生意想不到的效果。沟通渠道主要是指你所使用的语言和文字,你的语气和音调以及你所使用的肢体语言。根据调查,人与人之间的沟通,文字只占了7%的影响力,语气和音调占38%,而肢体语言占55%。可见,肢体    
      语言——表情、手势、姿势、呼吸等是十分重要的沟通方式。    
      肢体动作、脸部表情及呼吸的模仿与使用是最能帮助你进入他人频道及建立亲切感的有效方式。当你和他人谈话、沟通时,你模仿他的站姿或坐姿、他的手和肩的摆放姿势、他的其他举止,将让他产生一种认同感。例如,许多人在交谈时惯用某些手势,你也不妨时常使用这些手势做表达。    
      你这么做,开始可能会觉得可笑或不习惯,但当你能模仿的惟妙惟肖时,对方会莫名其妙地喜欢你,接纳你,他们会自动将注意力集中在你身上,而且觉得和你一见如故。    
      在你使用的沟通渠道中,肢体语言是最重要的,需要很好地去把握。同时,也不能忽视沟通上的其他渠道,要知道,大多数人都是透过五种感官来传达及接收信息的。由于受到环境、背景及先天条件的影响,每个人都会特别偏重于使用某一种感官要素作为大脑接收处理讯息的主要渠道。不同类型的人说话的速度和语调不一致。    
      视觉型的人说话速度快,音调也较高,他们的呼吸较为短促,胸腔起伏较大较明显;听觉型的人说话不疾不徐,音调平和,呼吸匀称,起伏较大;感觉型的人说话慢吞吞的,声音低沉,说话时停顿时间长,同时说话时所使用的肢体动作或手势较多,也通常以腹部呼吸。因此,在与他们进行沟通、交谈过程中尽量使自己的语调和速度与对方同步。    
      在与人沟通的过程中,虽然语言、文字只占了7%的影响力,但也非常重要。很多人说话都惯用一些术语,或是善用一些词汇。如果你能够听出对方的习惯语,并时常使用这些口语,对方将会感到非常亲切,听你说话当然也会特别顺耳,对你也就产生了好感。最终也就达到了打通人脉的目的。    
      最后,在与人沟通的过程中,特别是提问的过程中,要诱发对方的兴趣,通过问题来引导对方产生正面的回馈。    
      例如,你未经约定去某人家中谈论一些他不一定乐于接受的事,如果你问他:“你不会讨厌我这个不速之客吧?”这让对方很难回答,没准他心里正讨厌得要命,只是不便说出口而已。
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