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“是的，我学到了什么叫勇气，”她补充道：“因为我见到了一个榜样。”
（丹·米尔曼）
大声说出你的爱
谁要是不会爱，谁就不能理解生活。
——高尔基
有次我受邀前往外地，发表有关高效率管理的演讲。抵达当晚，主办单位的几
个人请我吃饭，顺便聊聊明天来听演讲的是些什么听众。
艾德显然是这几个人的龙头老大，块头很大，声音十分低沉。他告诉我，他是
家大型国际企业的经理，主要职责是到一些分公司，去处理公司内部较为棘手的人
事问题，终止一些高级主管的聘用。
“乔，”他说：“我十分期待明天的演讲，因为这些人在聆听过你的高见后，
就会知道我的管理方式是正确的。”他得意地对我笑道。
我微笑不语，因为我知道明天的情况绝对与他想象的大不相同。
第二天，艾德表情木然地听完全场演讲，然后一言不发地离开会场。
三年后，我重返旧地，向相同的听众发表另一篇有关管理的演讲，我在听众群
中又发现了艾德。就在演讲即将开始前，他突然站起来，扯着喉咙问我：“乔，我
能先讲几句话吗？”
我打趣地说：“当然，你身材如此魁梧，你爱讲几句就讲几句，我不敢拦你。”
艾德于是开口：“在座的各位都认识我，其中有些人还知道我近来的改变，今
天我想把亲身的体验与各位分享。乔，想必我这番话会让你感到欣慰。”
“三年前的一场演讲里，乔曾表示，若想培养坚韧的意志，首先就该学习向身
旁最亲近的人说声我爱你。起初我对这点颇不以为然，心想这种肉麻兮兮的话和意
志坚韧能扯上什么关系？乔说坚韧与坚硬不同，坚韧如同皮革，坚硬则像花岗岩，
而一个意志坚韧的人应该是思想开通，不屈不挠，行为自律，做事灵活，这些话我
赞同，但这与爱有什么关系呢？”
“那晚，我和太太两人坐在客厅的两端，脑中仍想着乔的话。霎时我发现自己
竟鼓不起勇气向太太表示爱意，我好几次清了清喉咙，但话到了嘴边，只含糊地发
了些声音，其余的又吞了回去。我太太抬起了头，问我刚才嘟哝了些什么，我若无
共事地回答说没事。突然间，我起身走向她，紧张地将她手上的报纸拿开，然后说：
‘艾丽斯，我爱你。’她好一阵子说不出活来，泪水涌上她的眼眶，这时她轻声地
说：‘艾德，我也爱你，这是你25年来第一次开口说爱我。’”
“我们当时感触万千，深深体会到爱能化解一切纷争摩擦。突然间，我像是受
到鼓舞般，立刻拨了电话给在纽约的大儿子，我们已经许久没有联络了。我一听到
他的声音便脱口而出：‘儿子，也许你以为我喝醉了，但我现在很清醒。我打电话
来只是想告诉你我爱你。’”
“他在话筒那端沉默了片刻，然后语气平静地说：‘爸，我知道你爱我，真高
兴能听到你亲口告诉我，我也要对你说我爱你。’”
我们开始闲话家常，聊得十分愉快。接着我又打电话给在旧金山的小儿子，告
诉他同样的事，结果我们父子畅谈许久，那种温馨的感觉我从未有过。
“那晚我躺在床上沉思，终于领悟了乔所说的那番话有更深一层的意义：如果
我能真正地了解以爱待人的含义而且身体力行，定能对我的管理方式产生正面的影
响。”
“我开始阅读相关题材的书籍，从中吸取到不少人的宝贵经验，使我更体会到
这套哲学能运用到生活的各个层面，无论是家庭或是工作。”
“你们有些人知道，我彻底改变了与人共事的方式。我开始仔细倾听他人的想
法；我学会多欣赏他人的长处，少计较他人的短处；我也体会到帮助别人建立信心
的那种快乐。然而最重要的是，我现在了解，尊敬他人的最佳方法，便是鼓励他们
发挥自己的能力，来达到大家共同努力的目的。”
“乔，借着今天这个机会，我要说声谢谢你。顺便跟大家提一下，我现在是公
司的副董事，领导能力颇受肯定。好了，各位，现在专心听他演讲吧！”
（乔·贝顿）
多一句赞美
人们相互希望得越多，想要给予对方的越多……就必定越亲密。
几天前，我和一位朋友在纽约搭计程车，下车时，朋友对司机说：“谢谢，搭
你的车十分舒适。”这司机听了愣了一愣，然后说：“你是混黑道的吗？”
“不，司机先生，我不是在寻你开心，我很佩服你在交通混乱时还能沉住气。”
“是呀！”司机说完，便驾车离开了。
“你为什么会这么说？”我不解地问。
“我想让纽约多点人情味，”他答道，“唯有这样，这城市才有救。”
“靠你一个人的力量怎能办得到？”
“我只是起带头作用。我相信一句小小的赞美能让那位司机整日心情愉快，如
果他今天载了20位乘客，他就会对这20位乘客态度和善，而这些乘客受了司机的感
染，也会对周遭的人和颜悦色。这样算来，我的好意可间接传达给1000多人，不错
吧？”
“但你怎能希望计程车司机会照你的想法做吗？”
“我并没有希望他，”朋友回答：“我知道这种作法是可遇不可求，所以我尽
量多对人和气，多赞美他人，即使一天的成功率只有30％，但仍可连带影响到3000
人之多。”
“我承认这套理论很中听，但能有几分实际效果呢？”
“就算没效果我也毫无损失呀！开口称赞那司机花不了我几秒钟，他也不会少
收几块小费。如果那人无动于衷，那也无妨，明天我还可以去称赞另一个计程车司
机呀！”
“我看你脑袋有点天真病了。”
“从这就可看出你越来越冷漠了。我曾调查过邮局的员工，他们最感沮丧的除
了薪水微薄外，另外就是欠缺别人对他们工作的肯定。”
“但他们的服务真的很差劲呀！”
“那是因为他们觉得没人在意他们的服务质量。我们为何不多给他们一些鼓励
呢？”
我们边走边聊， 途经一个建筑工地，有5个工人正在一旁吃午餐。我朋友停下
了脚步，“这栋大楼盖很真好，你们的工作一定很危险辛苦吧？”那群工人带着狐
疑的眼光望着我朋友。
“工程何时完工？”我朋友继续问道。
“6月。”一个工人低应了一声。
“这么出色的成绩，你们一定很引以为荣。”
离开工地后，我对他说：“你这种人也可以列入濒临绝种动物了。”
“这些人也许会因我这一句话而更起劲地工作，这对所有的人何尝不是一件好
事呢？”
“但光靠你一个人有什么用呢？你不过是一个小民罢了。”
“我常告诉自己千万不能泄气，让这个社会更有情原本就不是简单的事，我能
影响一个就一个，能两个就两个……”
“刚才走过的女子姿色平庸，你还对她微笑？”我插嘴问道。
“是呀！我知道，”他答道，“如果她是个老师，我想今天上她课的人一定如
沐春风。”
（雅特·鲍奇华）
最后的心愿
无言的纯洁的天真，往往比说话更能打动人心。
——莎士比亚
26岁的母亲凝视着她那罹患血友病而垂死的儿子。虽然她内心充满了悲伤，但
同时她也下定决心，就像其他为人父母者，她希望儿子能长大成人，能实现所有的
梦想。如今这一切都不可能了，因为病魔会一直缠绕着他。即使如此，她仍希望儿
子的梦想能够实现。
她握着儿子的手问道：“巴柏西，你曾想过长大后要做什么吗？你对自己的一
生，有过什么梦想吗？”
“妈咪，我一直希望长大后能成为消防队员。”
母亲强忍悲伤，微笑着说：“我来想想看能不能让你的愿望成真。”当天稍晚，
她到亚历桑纳州凤凰城当地的消防队，找到了消防队员鲍伯，他有一颗宽大的心。
这位母亲向他解释儿子临终的心愿，并请问是否能让他坐上消防车在街角转几圈。
鲍伯说： “不只这样呢，我们还可以做得更好。如果你在星期三早上7点把你
儿子带到这里来，我们会让他当一整天的荣誉消防队员。他可以到消防队来，和我
们一起吃饭，一起出勤。对了，如果你把他的尺寸给我，我们还可以帮他订做一套
真正的消防制眼，附加一顶真的防火帽，不是玩具帽，上面还有凤凰城消防队的徽
章，印着我们穿的黄色防水衣和橡胶靴。这些东西都是在凤凰城里制造，所以可以
很快拿到。”
3天后， 消防队员鲍伯带着巴柏西，帮他穿上消防制服，护送他从医院的病床
到消防车上。巴柏西必须端坐在车子后面，鲍伯引领他回到消防队，他仿佛置身于
天堂。
当天凤凰城有3起火警， 巴柏西每次都得出勤务。他乘坐不同的消防车，还有
救护车，甚至消防队长的座车。他还为当地的新闻节目拍录影带。
由于美梦成真以及加注在他身上所有的爱和关怀，令巴柏西深深感动，他比医
生所预期的多活了3个月。
一天晚上，他所有的生命迹象开始急剧下降，护士长急忙打电话通知家属到医
院。然后她想起巴柏西曾担任过消防队员，因此她也打电话给消防队长，问他是否
能派一位穿制服的消防队员到医院来，在巴柏西临终前陪伴他。队长回答道：“我
们可以做得更好。 5分钟之内就到。你能帮个忙吗？当你听见警笛响、看到警灯闪
时，请通知医院，这不是真正的火警，这只是消防队来见他们好伙伴的最后一面。
请你打开他房间的窗户，谢谢。”
大约5分钟后， 一部消防车到达医院，把云梯延伸到巴柏西三楼窗前，有14位
消防队员、 2位女消防队员爬上云梯进入巴柏西的房间。经过他母亲的同意，他们
拥抱他、握他的手，告诉他他们有多爱他。
巴柏西咽下最后一口气前，看着消防队长说：“队长，我现在能算是真正的消
防队员吗？”
“算！巴柏西。”队长说。
带着那些话，巴柏西微笑着闭上了眼睛。
（杰克·坎菲尔、马克·汉森）
爱的力量（之二）
小狗待售
如果你想受人尊敬，那么首要的一点就是你得尊敬你自己。
——陀思妥耶夫斯基
一家宠物店老板在店门挂了张“小狗出售”的牌子。这种招牌通常很能吸引孩
童的眼光；不久后，果真有一个小男孩走进店里询问：“要多少钱才能买到小狗？”
老板回答：“从30元到50元不等。”
小男孩伸手到口袋，但掏出的只有些零钱，他说：“我只有二块三毛七，我能
看看小狗吗？”
老板微笑地点了点头，然后吹了一声口哨，这时从走道那端跑来一只狗妈妈，
后面跟了5只毛绒绒的初生小狗；前面4只跑起来像是会滚动的球，但最后一只却是
一破一跤地往前进。小男孩一眼就看到这只不良于行的小狗，他问道：“这只小狗
怎么啦？”
老板解释说，经过兽医检查，原来这只小狗后脚残缺，这辈子注定要当跛脚狗
了。小男孩听了之后兴奋异常：“我就�