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不像人说的话!〃
这句话又让小姜恼怒了,觉得对方对自己进行了人身攻击。于是,索性站住跟客户吵起来,也不管对方是什么人,先出一口闷气再说。后来,女客户气得舌头打哆嗦,小姜捂着嘴好笑!
再后来,财务的小王和经理都出来,此事才化解,这笔买卖最终没做成。经理气得无语,看也没看小姜一眼,挥挥手,说:〃你明天不用来上班了!〃
小姜没想到用错了一个词竟丢了份工作,他甚至认为是对方有意挑起战火,小题大做,至于吗?朋友听了他的〃下岗〃故事后,对他说了一句话:〃你的情商太低了。〃这句话就像一支箭,刺入了他的心脏。
按照我们平常的思维,小姜的这句话确实没什么,或许平时小姜就是用这样的口吻跟他的朋友们说话,开玩笑。然而,既然在公司,面对客户的时候就不应该这样随心所欲,客户需要的是尊重,小姜的这句话恰好没有掌握好分寸。
这个时候,小姜如果情商高一点,应该能意识到自己说话不妥。其实,只要他对客户说一句对不起,控制一下自己的情绪,可能就不会有后面的战火纷飞。可惜的是,小姜不懂得克制自己,又遇到了一个比较敏感、容易情绪化的中年女客户,双方都不愿意让步的情况下,一场不愉快就不可避免了。
很多人智商很高,做事有能力,但是一辈子平庸,就是因为他们情商太低。情商太低的人,很容易因为某一次冲动,一句不恰当的话, 一次不恰当的行为而丧失某个成功的机会。
因此,现在很多大的企业在招聘的时候,不仅要看应聘者的专业知识,更要看应聘者的内在素质和〃情商〃。有一个年轻女孩在给我的邮件中,诉说了她的苦恼。
我知道自己的脾气很不好,性子也很急躁,经常为了一点鸡毛蒜皮的小事就跟男朋友吵架。其实,我不是有意要挑他的刺,我知道自己非常爱他,但是有时候就是控制不了自己的情绪。
开始的一段时间,他还老让着我,可现在他也不让我了,我们吵架时针锋相对。其实,吵架是一件很伤感情的事情。我好害怕我们的感情在吵闹声中消失。……我回复她的邮件只有四个字:〃提高情商!〃
记得去年我到武汉时,看《武汉晨报》,其中有一则关于一个女孩的报道,标题是〃女生任学校'情商部长',求职受4家大公司青睐〃, 给我留下了深刻的印象。
第54节:情商与智商同样重要情商(3)
这个叫王珊的女孩毕业后,很快就收到了太平洋保险、维达纸业集团的两份聘书。一毕业就能进这样的大公司工作,是很多同学们所向往的。
当别人问她有什么优势可以让公司录取她时,她很自信地说〃我有高的情商,遇到任何困难都可以乐观自信地面对。〃主考官们也认为亲和力、自信、积极主动是王珊留给他们的第一印象,而这些都是高情商的一部分。
其实,她在学校的时候,就有一个很重要的身份,是学校的〃情商部部长〃。她在校发起成立了〃情商学会〃,有40多人参加。情商学会主要培养每个人的激情,管理好自己的情绪,处理好人际关系及耐受挫折的心理素质。
毕业后,她也一直坚持锻炼控制自己的情绪。自信乐观的态度、在客户面前从容不迫等都是她锻炼的内容。因为她坚信情商对自己的帮助很大。
要提高个人情商,首先应建立乐观的生活态度。乐观就是无论在什么情况下,也能保持良好的心态,也相信坏事情总会过去,相信阳光总会再来的心境。简言之就是遇事坦然,自信自强。
其次,应及时解除自己的心理枷锁。自卑、压抑等,都是影响个人情商的心理枷锁,一旦发现自己被这些心理枷锁套住时,应及时寻找解锁的方法,如向信任的朋友倾诉,听取他们的意见或建议等。
第三,宽以待人,严于律己。宽以待人意味着要有博爱的情怀,能包容他人的缺点和个性;严于律己意味着要增强自律力,凡事都能理性思考,不冲动行事。
第55节:情绪的感染力积极情绪(1)
40。情绪的感染力积极情绪
最近你的同事小李接手了一个很棘手的项目,他做的第一次提案就被打回来重做。时间紧迫,客户要求又刁钻,令他压力很大,情绪也跌到冰点。
从老板的办公室出来后,他又是骂人又是摔文件。本来你刚才还整理了一下自己的笑容,打算给客户打个问候电话,现在,在他骂骂咧咧的声音中,居然拿起电话不知道说什么好了;同事们跟他说句话他也不耐烦,很多同事都不敢在这个关头上惹他,因为他早就放出话来〃别惹我啊,谁惹我,我跟谁急!〃
当遇到这种状况,你会怎么处理?在你对他的压力表示同情的时候,是否也为他影响了自己的情绪而表示不满?的确,生活中,我们的情绪无时无刻不受人影响,并影响着别人。
美国夏威夷大学的心理系教授埃莱妮·哈特菲尔德及她的同事经过研究发现,包括喜怒哀乐在内的所有情绪都可以在极短的时间内从一个人身上〃感染〃给另一个人,这种感染力速度之快甚至超过一眨眼的工夫,而当事人也许并未察觉到这种情绪的蔓延。我们会有这样的体会:如果哪一段时间,你的领导心情不错,你的同事们都会被感染,大家的默契程度会提高,做起工作来也更得心应手;如果哪一天,领导情绪低落,则大家都不敢说话,工作积极性不高,工作效率也受到情绪的影响。当然,情绪的传染不仅仅在上下级之间这样明显,实际上,关系越密切,越熟悉的人之间,情绪的感染就会越明显。
莉莉是个爱美的女孩,她下班回家的路上会路过一家首饰店,店里的每个首饰都是她喜欢的,只是她现在的经济条件还不允许她购买。每次到这里时,她都会停留一会儿,看有什么新品上市了,还经常让营业员拿出一些项链、戒指之类的让她试戴,但她从来没买过。
这次,莉莉刚进门,就看到营业员…一个她已经熟悉的女孩始终低着头,好像情绪不太好。其实是她在工作时间发短信,受到了经理的严厉批评。按规定,店员在工作时间内是不能使用手机的。
莉莉不知道这些。她朝女孩勾了个手指,使眼色让她过来,想让她拿出刚到货的一款项链让自己试戴一下。这次,这个女孩慢腾腾地走过来,一边拿一边慢条斯理地问她:〃你买吗?〃谁都听得出来,这话有轻视的意味。
这句话严重地伤了莉莉的自尊心。她也一下子来气了,冲着女孩说:〃我买不买你都要给我拿出来。我是顾客,是你的上帝!〃莉莉心情很不好地试戴完毕,然后很没礼貌地摔门而出。
一路上,莉莉在心里不停地骂:〃神气什么?〃〃不就是个营业员吗?〃〃我买不起,难道你买得起吗?〃一路上她什么都没想,只顾着骂那个女孩了,以至于在进单元门的时候跟楼下的邻居撞了个满怀,从来不骂人的她居然本能地吐出一句〃神经病〃。
电梯等了好久还不下来,莉莉的心情糟透了。这个时候,有一个女人推了一个1岁左右的小男孩走过来。小男孩长得很可爱,是个〃自来熟〃,当推车停到莉莉身旁时,他一边双手乱舞,一边冲着莉莉使劲地笑。妈妈随即也弯下腰来,对小孩说:〃宝宝,叫阿姨……阿姨。〃
小家伙看来今天心情不错,〃阿……姨!〃对莉莉叫完,仰着头,看着莉莉。莉莉不得不冲着他说:〃乖!〃顺便也去摸孩子的小手,莉莉的手被这双小手抓得很紧。孩子拉着莉莉的手笑出声来。
这下,莉莉真心地被小孩逗笑了。满腔的不愉快突然全部无影无踪。
珠宝店的店员从她的领导那里接受了愤怒,又把这种坏情绪传染给了莉莉,带着这种情绪,莉莉眼中的世界都充满了敌意。每个人、每件事都好像在跟她作对。直到看到小男孩灿烂的笑容,他用好心情消除了莉莉的敌意,她才又恢复了好心情。
因此,我们在生活中,应该懂得自己掌握情绪,既不要让别人的坏情绪影响到自己,也不要让自己的坏情绪影响他人;同时,要把自己快乐、积极的情绪传递给他人。因为每个人都希望自己是快乐的,当你的积极情绪传递给他人的时候,必然会被他人所接受。快乐就是一种积极的情绪,是对工作认真,对生活热爱,对美好情感的相信。
第56节:情绪的感染力积极情绪(2)
就像上面的莉莉一样,她对店员的消极情绪产生反感,但对小孩的积极情绪却又自然接受,乐于接受。
积极情绪就是我们因内外的刺激、事件满足了自己的需要,而产生的伴有愉悦感受的情绪。心理专家们认为,保持积极的情绪,并防止被坏情绪〃传染〃是要考验智慧和心理素养的,那么,应该如何做到让自己不受坏情绪的污染,又不把坏情绪传染给别人呢?
1。 完善自己的个性。
自傲、好胜、自卑、消极、爱面子、虚荣、妒忌、贪婪,这些不良个性或品质都容易形成一些负面情绪。心理学的研究显示,那些心直口快、心里藏不住秘密的人更容易把自己的情绪感染给他人,因为他们表达情绪的能力更强,另一方面,内心较为脆弱的人则更容易接收他人的情绪。
2。 做自己,不受他人影响。
不要认定什么事都跟你有关系,做事不要瞻前顾后,不要让别人言行激起你的负面情绪。比如,有一天你正在街上走,本来心情愉悦,看到有个人在街中心叫骂,你马上就感到他是在骂你,或是认为他不应该这样做,你也跟着掺和进去,跟他对骂,结果,显然心情变得很糟。又比如,你穿了一件漂亮的衣服去上班,有同事看到了不仅没称赞你的衣服漂亮,还说你看起来〃更胖〃,你的心情马上大打折扣。
其实,别人骂街,别人对你的一些评价或言论,与你有什么关系呢?别人说话总是有他的目的所在,他说你不好你并不是真得就不好。你做好你自己就行了。3。 有足够的爱心和耐心。
任何负面的消极的情绪,一旦遇到了爱,就如冰雪遇到了阳光,很容易就消融了。如果现在有一个人在你面前暴跳如雷,对你发脾气,你只要始终对他施以爱心及温情,最后他一定会改变先前的情绪。只要你有足够的爱心和耐心,就可以成为全世界最有影响力的人。4。 远离现场,先冷静。
在怒火中烧的时候,一个眼神、一句话都可能会成为导火线。这个时候不如先让自己冷静,沉默一会儿后再仔细思考事情是否真的值得让自己生气。一分钟的时间是微不足道的,但在发生事端前暂停一分钟也是非常宝贵的。就像美国第三任总统杰弗逊说的那样:〃先数到10,然后再说话,假如仍然怒火中烧,那就数到100。〃
这样,绷紧的弦就会稍稍地松弛下来,你的想法也可能因此而转变。5。 注意美好的事物。
当你的情绪低落时,难免会感到人世艰难,觉得这个世界一点也不美好,不过生活中小小的喜悦却是你应得到的。例如,品尝一道你最爱吃的菜,看一遍使你心中充满温暖或令你开怀大笑的电影或电视等,从这些你喜欢的事物中,你能获得更多的慰藉。
第57