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长袖善舞--管理者人际关系谋略-第13章

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谓得体,首先是应该合体,能根据自己的身体情况选择合适的服装。过于肥
大使人感到拖拉疲沓,松松垮垮;而短小箍身,又令人窒息;其次应该合度,
应根据自己在不同的时间、地点、季节而有所不同,只有恰到好处,分寸得
当,才能显示自己的审美观和涵养。反之,若一味地追求所谓的高雅、风度
而不顾时间、场合以及季节,乱穿一气,只会令人感到不伦不类,损害自己
的形象;第三是能够表现自己的个性。衣着打扮应同自己的身材、职业、性
格结合起来,充分体现自己的个性特征,而不盲目模仿、照搬他人,弄巧成
拙;第四是注意整洁卫生。

言语谈笑是交往的重要工具。在社交中,语言艺术是塑造良好社交形象
的重要手段。如果言语谈笑处理不当,就可能损坏社交形象。如不管对方爱
听不爱听,总喋喋不休,谈个没完,肯定令人讨厌;用语尖酸、刻薄、嗦、
曲折,也肯定不会让人喜欢;见人吹牛,信口雌黄,古今中外,无事不知,
自命不凡,人们一定避而远之。得体的言语谈笑能体现为心声、言之有理又
有礼,谈吐风趣幽默、有节制、规范的特点。

行为举止主要指站、坐、行等姿态。在站立、行走、坐卧这些日常生活
中最为常见、最基本的动作里,都包含着对一个人社交形象的评价。古人云:
“站有站相、坐有坐相”、“站如松、坐如钟、行如风、卧如弓”,都是对
行为举止的一种要求和评价。

□适度的待人接物
人们在社交中表现的良好的精神面貌和得体的仪表举止,是形成人们社
交人格形象的客观依据。待人接物则使交往双方直接发生接触。一个人待人
接物的行为、态度如何,直接影响着他交往的对象对他的社交形象的评价是
维持还是改变。

所谓适度,就是说,为人做事要把握住一个较为合适的尺度。

人性在一定程度上有它的共通之处,许多人在对待同一件事物上常带有
着共同的要求。在待人接物行为和态度上,具有人际交往魅力的人通常能够
把握这种共通之处,做到恰如其分。在待人接物的适度上,它以尊重他人的
人格和自我的人格为标准来衡量:

热情、大方而不轻浮、虚伪;

直爽、知礼而不粗俗、拘谨:

正义、助人而不清高、势利;

聪明、敏捷而不油滑、不凡:

自尊、自信而不自大、自夸。

□把握最初 
7秒钟

有研究表明,我们跟别人见面时,在 
7秒钟内就能对这个人作出评估。
这种交流无需通过语言。在这最初的 
7秒钟内,每个人都会自觉或不自觉地
用眼睛、面孔、身体和态度来表达自己的真正感觉。所以,在一定意义上可
以说,你只有 
7秒钟来给别人创造良好的第一印象。

那么如何才能把握住最初的 
7秒钟呢?

①事先要做好准备——事先尽可能了解对方的动机、需求和兴趣。同时,
理好自己的思绪。弄清自己明确的目标——你希望通过这次会面达到什么效
果?
②随和、融人——见面就要尽快融入当时的氛围中。
③倾听——先注意对方和别人先说些什么,注意周围气氛是否有变化。
④自然——要充满自信并积极放松。手势要优雅,避免剧烈的动作。
⑤表现——你的身体语言反映你的感觉,要让你的面部表情显得很诚
恳,特别是眼睛要表现得专注而有神。
⑥声音——说话时,要注意音质、声调、节奏和音量。吐字要清晰、节
奏要适中,句子尽可能短一些。你不妨录下自己讲话的录音,分析自己声音
的特点,是否显得诚恳而且有权威。
□自我介绍的艺术
在社交场合中,出于礼貌或业务上的需要,往往需作自我介绍。一位外
国心理学家提出五点自我介绍时必须注意的态度和方式:

①必须镇定而充满信心。一般人对于自信的人,都会另眼相看。如果你
有自信心,对方会对你产生好感。相反,如果你畏怯和紧张,可能会使对方
产生同样的反映,对你有所保留,使彼此之间的沟通产生阻隔。
②在公共交际场合中,如果你想认识某一个人,最好预先获得一些有关
他的资料,诸如性格特长及个人兴趣等。有了这些资料,在自我介绍之后,
便容易交谈,使关系融洽。
③表示自己渴望认识对方时要热诚。任何人都会觉得能够被人渴望结识
是一种荣幸。如果你的态度热诚,所得到的反映也会热烈。
④在自我介绍时,应该善于用自己的眼神表达自己的友善、关怀及渴望
沟通的心情。
⑤在获知对方的姓名之后,不妨口头重复一次,因为每个人都乐意听到
自己的名字,使他有自豪感和满足感。
在自我介绍时①不要过分地夸张热诚,大力握手或热情地拍打对方手背
的动作,可能会使对方感到诧异;②不要中止别人的谈话而介绍自己,要等
待适当的时机;③不要态度轻浮,要尊重对方,无论男女,都希望别人对他
尊重,特别是希望别人敬重他的优点和成就。因此在自我介绍时,表现庄重;

④如果希望认识某一个人,要采取主动,不能等待对方注意自己;⑤不要只
结识某一特殊人物,应该和多方面的人物打交道;⑥如果一个以前曾经介绍
过的人,未记起你的姓名,也不要作出提醒式的询问。最佳的方法是直接了
当地再自我介绍一次。
□赢得好人缘
在人际交往中,谁都想给他人留下一个好印象,有个好人缘。一个人的
人缘好坏,直接反映出他(她)在处理人际关系时的能力和水平。那么怎样
才能赢得好人缘呢?

①诚实待人。为人处世应保持诚实的美德,与他人交往尤其要以诚相待。

虚伪、表里不一的行为只会被人疏远。诚实是你赢得好人缘的第一原则。

虚伪、表里不一的行为只会被人疏远。诚实是你赢得好人缘的第一原则。
③不要在别人背后说三道四。不要传播人事是非,挑拨离间。
④为人正派,做事出于公心,多为别人考虑,不要凡事先替自己打算,
更不能为了实现个人目的而不择手段。
⑤谨慎交友。别人对你的印象,在很大程度上是通过对你所交往的朋友
的了解而产生的。俗话说:“鱼找鱼,虾找虾”,什么人喜欢交什么人。如
果别人看到你的朋友个个都很正派,有本事,自然不敢小瞧你。相反,假如
你交往的圈子中全是些没法恭维的人,恐怕别人对你的印象也就不会太好
了。
⑥待人热情,富有人情味。乐于助人,当别人有困难时,你都要尽力而
为。
⑦切忌炫耀自己。在社交场合,要注意谦虚待人,不要把自己的长处常
常挂在嘴边,老在人前炫耀自己的成绩。如果一有机会就说自己的长处,无
形之中就贬低了别人,抬高了自己,结果反被人看不起。
⑧切忌夸夸其谈。有人在与别人交往中,为了显示自己的“能说会道”,
便喋喋不休,没完没了地长篇大论,这种人会给人以不够稳重的印象。
⑨力避憨言直语。用词要委婉,要融洽各方的意见,不要只凭自己的主
观愿望,说出不近人情的话,否则是得不到别人的好感和赞同的。只有言词
婉转贴切,才有利于融洽感情,给人留下难忘的印象。
⑩不要显露是有恩于别人的人。同志、亲朋之间总会有互相帮助的地方,
你可能对别人的帮助比较多,比较大。但是,切不可摆出一副有恩于他人的
姿态,那样会使对方难堪。
(11)不要说穿他(她)的秘密。特别是一些个人“隐私”。知道的不
要说,不知道的不要问。因为这是于你无益而使他(她)人受损的事。
(12)注意自己的声誉。要争取使自己有个好名声并设法保持下去,不
要因眼前的利益而败坏自己的荣誉和名声。

二、树立一个成功者的形象

二、树立一个成功者的形象
所谓“守信誉原则”,就是说到一定要做到。这听起来既简单又合理,
但是绝大部分人就是做不到。假如一个人兑现了他曾经许过的所有诺言,他
一定会成为一位鹤立鸡群般的杰出人物。

我们都遇到过类似的不幸,也为这样的“食言”而痛心疾首。行失于言
是一种极糟糕的形象,你一定要像避瘟疫一样避免它。

例如你想要创立一项长久而富效益的事业,你就必须准备长期与别人合
作。你的产品,加上你执行守信用原则的能力,将决定着你能否在长期的经
营中取得成功。如果你想要事业长盛不衰,你就必须塑造这样的成功形象。

□娶一位好妻子
在树立自己的成功者形象时,不要低估你的伴侣对你形象的影响,在很
多生意或社交场合,你妻子都扮演着对你的事业至关重要的角色。她给别人
的印象如何,肯定影响着人们对你的看法。

作为一位管理者,带妻子出席一些跟业务有关的社交活动,就显得非常
重要。这不仅因为你的客户们在场,而且你的潜在顾客也在场。这些未来的
顾客及其夫人们对阁下和尊夫人的印象如何,可能决定着你们能在多大程度
上说服他们接受你们的服务。如果发现尊夫人魅力十足,他们将作出积极的
反应。假如尊夫人使他们大失所望,那么阁下同他们做生意的希望就会化为
泡影。

大多数情况下,你可采取很多措施改进你妻子的形象。例如,你知道她
酒量很小,就要注意不要让她太放纵自己。如果她由于对有关业务的知识知
之甚少而出丑,你就应负责多教给她这方面的东西。假如她智力尚可,她很
快就会获得一些你业务方面的知识,你就会惊奇地发现,在未涉及专业性太
强的问题时,她谈起生意来还是很在行的。事实上,纯专业性的问题一般也
不会在这样的场合讨论。

建议你的夫人在与业务有关的社交场合,避免谈论有争议的问题是非常
明智的,谈论有争议的问题有时会使她陷入极大的困境。

自然啦,任何时候尊夫人都应表现得像个贵妇人才对。常言说得好:“只
要她还是个贵妇人,你就拥有一笔财富,而不是一个负担。”当然,她的外
表在很大程度上决定着别人对她的印象如何。而且毫无疑问,她的衣着风格
同你的一样重要。因为女人总比男人更需要打扮。所以支付得起的话,不妨
给她买几套高档衣服,这是一笔很划算的投资。尊夫人身着高档服装,配以
珠宝玉器,不但树立起了她的成功形象,也使你看起来充满了成功的希望。
你那些客户的夫人们通常对她们的丈夫们有很大的影响力,她们将向丈夫评
说你夫人的打扮是否得体。

任何时候,你妻子试图打扮成当地最性感的女人都不合适。通常她应比
较谨慎地穿上时装,这样,即使给男人们也能留下好印象。

□在你的形象中再加一点幽默感
具有适当的幽默感,不仅能给你的事业带来极大的好处,而且会使你的
工作更有乐趣。幽默可以消除紧张情绪,创造一种轻松愉快的工作气氛,从
而使你的事业更为成功。它同样也是塑造成功形象的一个因素。每当面临选
择时,绝大多数人都愿意与那些有幽默感的人打交道。


在提倡幽默感的同时,必须强调,它只能像任何其他事情一样,运用得
当。通常情况下幽默确实可以帮助
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