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长袖善舞--管理者人际关系谋略-第1章

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《长袖善舞——管理者人际关系谋略》人际关系的理念

一、人际关系及其构成

然而,现代骤变的社会,已经阻挠了人们与外界的既定关系,使人们很
难,有时甚至不能用传统的方式成功地与他人互为作用。在现今这个充满危
机和变动不居的世界中,人们所需要的关系,不只是一种包含着固定依赖性,
无所不在的脉络关系。而且是一种能够帮助人们成长、自我支撑,同时又能
提供人们一种归属感的关系。一方面,人既需要在同他人的关系中展示自己
的人格力量与人际魁力,另一方面,人们也需要从自己与他人的关系中获取
自我成长和人格成熟的勇气与希望。

在一个价值观念多元化的文化中,古老的体系已经崩溃,人的自我的发
展成为首要的任务。在人际关系中同样如此。

在现时代,要建立一种和谐的,于己于人均有良好效果的健康的人际关
系,关键的一个要素,就是需要运用并发展人的人际交往魅力与人际生命力。

人际关系于人的生存而言,是一个十分重要的领域。每一个人都是通过
自我和周围世界的关系而生活的。就“关系”这个词的最广泛的意义理解,
恋人、配偶、朋友、社会、政府、工作同事、理性种种的关系等等,都为人
们提供了生活的脉络关系及意义。不管人们所寻求的是哪种社会感的需要,
与他人建立非常私人而亲密的关系的需要,以及与理念、价值和信仰建立关
系的需要,是否为人们基本的需要,自我的意义都存在于人们与周围世界的
相互关系中。如果人的自我不与他人发生关系,人就根本不可能发现自己。
诚如心理学家弗雷德曼所言:“我们都是人,就某种程度而言,那是由于我
们互相礼貌地将对方看成‘人’。”

人的独立人格需要为别人所接纳和悦纳,这是人感到快乐和安全感的重
要因素。人小的时候,父母的爱和关照是人们被悦纳的象征,被爱的儿童在
确知自己为父母所喜爱的时候,他就有较高的安全感和自信心。年龄稍长,
和同伴们来往建立关系后,则希望自己为同伴所悦纳,希望自己所具有身心
品质,包括身材、容貌、智慧、知识、应付困难情况的本领等,都为周围的
人所重视,所赞赏,并占有自己适当的位置,从而能使他人对自己的人格表
示认同。

要使别人接纳和悦纳自己的人格和身心品质,自我首先必须要有人际关
系的能力和魅力;要使自己与他人的交际获得成功,就必须具有与他人打交
道的能力和与人交往的技巧。作为一位管理者,此点尤为重要。

人们对他人发生行为和与人交际,实际上是与他人发生关系的一个互动
或相互作用的过程。人们的各种人际关系,均是由三个相互联系的成分所组


成的。

成的。
行为成分
即指人的活动或行为,在人的交往中主要指言语表现,另外还包括身姿、
手势、举止表情等,实际上,也就是表现人们人格或个性交际力量的一切外
在行为。

(2)情绪成分
指人们在与人交往中所表现的情绪状态(积极的还是消极的)、与对方
情绪状态的交互关系(冲突的还是融洽的,或者是勉强的),以及对自我、
对对方、对双方的交往的评价(是满意的还是不满意的)。

(3)认识成分
指与认识有关系的心理过程,包括人们对自己和对方的认识与理解。
因此,人们的人际关系和与人交往,内在地体现了一个人的自我意识、
思维方式以及人格的健康状态。


二、人际关系与公共关系的关系

二、人际关系与公共关系的关系

人际关系与公共关系都涉及到人及其群体之间的相互联系,一般人际关
系往往以血缘、地缘或业缘关系产生,人们之间的朋友关系、亲属关系、伙
伴关系往往以友谊、理解、感情等等因素为基础,而公共关系则直言以功能
或利益为基础。换言之,这种区别主要表现在两方面:一是其关系结构不同,
二是活动指向不同。

1。人际关系以个人为支点,是社会成员个体之间的关系状态与关系网
络,它所关心的是,在个体层次上人们之间的相互活动方式;而公共关系则
以一定的组织为支点,强调组织与它的公众之间的关系状态与协调方式,它
所关注的是组织与其公众之间的联系。
人们在社会生活中有许多不同的社会关系,这些社会关系一般都根据关
系双方的特定结构来定名,如家庭中的父子关系、夫妻关系,职业场所的同
事关系、上下级关系等等,这些关系一般都是社会成员个人之间的关系结构,
因此也叫“人际关系”。公共关系的结构特点与人际关系有差异,其关系的
两端,一端是某一特定的社会组织,如企业、政府部门、学校等等,另一端
是与该组织相关的所有人群。例如,一个企业,在其正常的运转过程中必须
与各种各样的人群发生联系:内部的所有员工、外部的协作者与竞争者、消
费者与用户、政府各主管部门、银行或投资机构、新闻界和各类社会团体、
企业所在社区等等。这时,企业(组织)与上述关系对象(公众)构成了这
个企业的公共关系结构。上述人群是由于组织的活动与他们相关才成为组织
的公众,同时,这些关系对象也相应地影响和制约组织的活动和发展,成为
该组织生存和发展的人事环境、社会气候。所以,一个组织的公共关系实际
上是此组织赖以生存发展的整个社会网络。

2。人们从事公共关系活动,不是代表自己,更不是为个人利益和目的,
而是代表自己所属的组织,为组织利益和目标而活动,通过多种方式和手段,
为这个组织结良缘、交朋友,为组织树立良好的社会形象。这里就引出公共
关系与一般人际关系和交往目标上的差别:一般人际关系的目的是为个人建
立良好的朋友网络;而公共关系的基本目标是为组织在社会中树立良好形
象。
公共关系不等于社会交往,除社会交往以外,公共关系还有其他许多形
式。但公共关系活动作为为组织创造美好形象和社会声誉的艺术,必须依赖
于公共关系人员及组织领导者良好的人际关系,而且公共关系目标在很大程
度上是由公关人员有目的、有意识的交往活动来实现的。中国古代讲究事业
成功须依赖三个条件:天时、地利、人和,现代组织的“人和”条件就要靠
公共关系活动去创造。


三、了解人们的气质与性格有助于人际交往

三、了解人们的气质与性格有助于人际交往

□怎样了解交往者的气质类型
医学研究表明,由于人们的高级神经活动类型各有不同,据此分出四种
气质:胆汁质、多血质、沾液质和抑郁质。胆汁质的人好动,易受刺激,很
难把想做的事情进行到底;多血质的人精力充沛,动作敏捷,情绪乐观,善
于交际,对生活中的困难和失败较易作出反应:粘液质的人平和沉静,动作
缓慢,当需要把注意力迅速由一种活动转向另一种活动时,心绪复杂;抑郁
质的人对不幸极为敏感,孤僻胆怯,容易疲倦,容易忧愁。

在人际交往中,如果我们可以判断交往者的哪些行为特点是由气质决定
的,便能够较容易地预见他或她对这一或那一生活情况将做出何种反应,从
而防止冲突。下面我们就列出一个调查表来帮助你大体判定人的气质。

①您是否容易激动(高兴、生气),还是相反,只是受了强烈刺激才能
激动起来?
②您是否遇到一个小小的障碍、受到了一点小小的委屈,就会不安、恐
惧、生气,还是相反,您平静、沉着?
③突然的吵闹声、敲门声是否会引起您的恐惧、颤抖,还是相反,您对
此满不在乎,心情平静?
④您是否容易产生内心不安,还是相反,您对一切都(A)平静;(B)
无所谓;(C)不追根究底?
⑤您内心出现的感情,比如,高兴、痛苦、生气、怜悯,一般是短时间
的,还是相反,存在很长时间?
⑥痛苦、生气、高兴等感情在您身上是突然出现,还是缓慢地逐渐出现,
吞没了您整个身心?
⑦您容易改变居住地点、朋友、日用品,还是感到困难?
⑧您是否可以由一种活动改为从事另一种活动,而不引起严重后果?
对第一和第三个问题作肯定回答,证明兴奋过程优于抑制过程,是胆汁
质;对第二和第四个问题作肯定回答,证明是神经系统微弱型,是抑郁质;
对第一到第八个问题作肯定回答,证明是神经过程活跃型,是多血质,而如
果一个人对所有问题都作否定回答,则可看出他是粘液质。

但是,要准确地回答这一问题将是困难的。因为更常见的情况是,一个
人身上兼有几种气质类型的特征,比如,兼有粘液质和抑郁质的特征。此外,
人的气质还受到年龄、教育、生活情况的影响有所变化。大家很容易发现,
儿童中(特别是学龄前的儿童中)胆汁质和多血质者占多数。他们精力旺盛,
眼睛放射出喜悦的光芒,他们期望活动,容易强烈兴奋起来(抑制过程还不
大发达)。刚刚哭完,他们就会忘记了,马上又可以大笑起来(神经系统高


度活跃,感情不稳定)。可是,成人却正相反,其中有很多粘液质和抑郁质
的人。

度活跃,感情不稳定)。可是,成人却正相反,其中有很多粘液质和抑郁质
的人。

□交往者性格及其交往特点
根据性格类型学说,我们在这里介绍五种性格类型,即分裂性性格、躁
郁性性格、过敏性性格、显示性性格和粘着性性格。为了帮助你了解自己和
他人的性格属于哪种类型,我们列出一个性格判定调查表,其中假设了五种
情境,每种情境各有五个答案,请您从中选出一个能代表自己的态度与行动
的答案。

1。假如我有了自己的恋人。。
(A)虽然很想向对方表明自己的情意,可事到临头却总是说不出口。(B)
立刻把内心的情感向对方倾诉。(C)不知对方的为人如何?对自己的看法怎
样?又从将来考虑,想这想那,以致辗转反侧,彻夜难眠。(D)想把自己所
选的这个意中人介绍给亲友们。(E)对方的底细尚欠了解,希望再加观察。
2。终于和恋人约会多次了,这回计划和他(她)去郊游。
(A)脑中不断想象着和他(她)在目的地共享愉快的场面。(B)由于
兴奋之极,忍不住要手舞足蹈,难以平静。(C)先考虑自己的健康情况,计
划自己能走的范围,绝不强己所不能。(D)认为这是向他(她)好好表现自
己的绝佳机会,因此纵使过分也想立下豪华的计划。(E)欲速则不达,还是
慎重其事,细密地订下计划吧。
3。结婚之前不能不先了解对方的性格,因此很想让恋人搞一下心理测
验,不过。。
(A)这些无聊的问题怎能判别对方的性格呢?还是自己想一些较好的题
目吧(B)这倒是挺有趣的,不妨就来试试看。(C)精神状态不同时,答案
可能会大有出入,虽然对于现在的状态可能有用,不过单凭这一点就断定对
方的整个性格,倒是值得考虑的。(D)想向对方说这些问题是自己做的,来
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