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鲇�15％取决于技术知识，而其余的85％则取决于口才艺术。〃你的语言决定了你的前途和发展。
会说话，能帮助你拥有良好的人际关系，拓宽自己的交际影响。从心理学角度来说，人际关系十分微妙，掌握一定说话艺术和技巧的人善于与人沟通，能够化解人际矛盾，人际关系就会越好，往往能够制造出一个好的人际环境。
说话不仅要起到沟通的作用，还要不得罪人，说得大家都开心，都愿意听。通过语言来维系和他人的良好关系，其实不是一件简单的事情，需要懂得很多说话的技巧。
我认识一个女孩小桦，在某机关做办事员，她就是一个不会说话的典型。每当别人就某件事情征求她的意见时，她总是说些让人不爱听的话，完全不考虑对方的情绪。
有一次，小桦的部门有一个女同事穿了件新衣服到单位，别人都称赞衣服是多么的〃漂亮〃〃合适〃之类，可当这个女同事问小桦感觉如何时，小桦直接回答：〃你身材太胖，不适合。〃甚至还说：〃这颜色你穿有点艳，不适合你的年纪。〃
这话一出口，刚才还兴致勃勃的女同事脸色马上就变了。不仅这个女同事觉得非常尴尬，而且刚刚大赞衣服不错的其他同事也感到尴尬。因为小桦说的有一部分是事实，这个女同事的身材确实有些臃肿。
虽然小桦有时会为自己说出的话不招人喜欢而后悔，可很多时候，她仍然喜欢说那些让人不爱听的话。久而久之，同事们把她排除在集体之外，有话题很少会想到她。到最后，部门里几乎没人主动搭理她。
女孩小桦，在说话的过程中她并未说错话，她倒是实话实说了，但她说话时没有想到要迎合对方的心理，不懂得挑别人喜欢的方式去说，结果得罪了别人。
如果小孩子说错了话，大人们都会说他们〃童言无忌〃，不跟他们计较。因为小孩子不懂事，很多做人的规矩都不懂，想到什么便说什么，不懂得在大脑中加工，也不懂得遮掩，所以实话实说。
但是，如果一个20多岁的年轻人说错了话，人们就不会用〃童言无忌〃来为他开脱了。因为20多岁的人已经成年，已经有了自己的思想和思维方式，有自己做人做事的态度。从你的说话中，别人可以看到你的态度。只要你的话没有掌握好分寸，或是表达了与人相悖的观点，他人就会跟你计较。
肖晓回家，碰到了一位三年没见过的高中同学，问及同学的近况，同学说，自己还在参加高三的补习班。
肖晓听了，马上抬高八度的音量，阴阳怪气地笑着对同学说：〃你怎么还在读书啊？还真要活到老，学到老啊？〃这一句话引来了路人的回头率，同学当场脸就红了，肖晓本来还想跟他再多聊几句，对方却说自己有事先走了。
后来，肖晓感觉到自己有点失礼了，不应该大声地说话，如果语气平和一点，委婉一点，或许同学也不会那么难堪。
肖晓这句话，就是没有考虑到对方的心理，没有注意自己的说话方式，让对方感到自己被嘲笑，自尊心受到伤害，所以对方不愿意再理他。一个人说话的语音、语调不同，表达出的意思也不同，同样的一句话，如果用平和的语音说出来，听起来也会很自然；要是提高音量，就有可能带有讽刺的意味，对方必定不快。
第3章20几岁，越会说话人脉越广 第24节：已过了〃童言无忌〃的年龄（2）
当然，说话的内容对听者来说，更重要。上面那个故事中肖晓用〃活到老，学到老〃来形容复读了几年的同学，显然会刺激到对方心中敏感的地方。下面这个故事中的小伍也是个不会说话的男孩，别人不愿意听他说话，是因为他说话太不注意身份。
小伍是主管刘丽娜的助手，虽然刘丽娜仅比他大五岁，又从同一所学校毕业，但他们毕竟是上下级关系。而小伍见刘丽娜性格柔和，跟她说起话来就有点没大没小。
有一天，刘丽娜在茶水间和隔壁部门的一个大姐聊天，小伍正好进去了。只听到两人聊到了公司一个同事刚结婚的事情，小伍一边倒水，一边问他的主管刘丽娜。
小伍问：〃刘姐，你结婚了吗？〃
刘丽娜停顿了一下，回答：〃没有！〃（不喜欢别人问这个问题）
小伍问：〃怎么还不结婚啊？没有男朋友吗？〃（属于隐私）
刘丽娜答：〃有，不想结！〃（非常不喜欢回答这个问题）
小伍说：〃你年纪不小了，赶紧结婚吧，女人年纪大了就成豆腐渣了。〃（有损人的嫌疑）
刘丽娜脸色铁青，在一旁的同事大姐对小伍说：〃小伍，你就这样说你的领导呀？〃
小伍面带笑容地对刘丽娜说：〃我说的都是事实呀！是吧，刘姐？〃
像这样的对话，在小伍和主管刘丽娜之间经常发生。刘丽娜脾气再好，她也不喜欢这样一个对自己评头论足的助手。小伍不会说话，是没有考虑到对方的位置和身份。作为一个助手，用一种长辈的口吻跟自己的主管说话，这样的助手谁都接受不了。就跟东西不能乱吃一样，话也不能乱说，否则就可能导致人际关系紧张。
在生活中，我们每个人都不是说话的行家，都会出错，但是有些错误是可以避免的。这就要求我们在说话之前先思考，哪些话该说，哪些话不该说，应该如何说，如何更好地说。
20几岁的年轻人不要再把自己当成小孩，不要以为还可以〃童言无忌〃，应该多修炼自己说话的本领。
第3章20几岁，越会说话人脉越广 第25节：沟通要从礼仪开始（1）
沟通要从礼仪开始
礼仪是我们在社会交往活动中应该共同遵守的行为规范和准则，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法，能体现一个人的内在修养和素质。懂礼仪的人容易让人接纳，从他与人的交往中，对方能感受到他对别人的尊重和重视，能感受到他自身的魅力和修养。
礼仪不是做给别人看的，而是发自内心的真诚和善意。无论是沟通还是做事，礼仪是年轻人首先要学的一堂课。在这里，我按与人的交往过程，列出了年轻人需要注意的几方面礼仪。
1。称呼
无论是当面和人交流还是在电话中，记住对方的名字，并准确地称呼对方，都会让人感到喜悦。因为你记得别人的名字，说明别人在你心中有一定的位置。对一个自己不在乎的人，我们往往不会花心思去记他的名字。如果你首先在称呼方面就让人不悦，比如，你忘了对方的名字，或是记错对方的名字，那接下来的沟通就容易受阻。
那么，记住了名字，又该如何称呼呢？年轻人除了自己熟悉的同辈朋友之外，对其他人尽量不要直呼其名。当你清楚对方身份时，可以对方的职务相称，比如〃周总〃、〃李工〃、〃张会计〃等；当你不清楚对方身份时，可采用以性别相称的方法，如〃周先生〃、〃张小姐〃等。当然，如果你们熟悉了，还用〃某先生〃或〃某小姐〃来称呼对方，就会显得很生疏，让对方感到你有意拉开彼此的距离。这个时候就要改称呼了。
称呼他人的时候，要让对方感受到你对他的尊重。比如，你刚进公司，见到很多同事对一个老同事都叫〃老赵〃，这个时候你也跟着叫〃老赵〃，他可能就不太喜欢。他可能会认为〃老赵〃是同级人对他的称呼，比他小二十多岁的你也这样叫，显然有些不把他放在眼里。当然，熟悉之后你们可以这样称呼。
另外，年轻人最喜欢给人起绰号，如果你给老板也起了个形象的绰号，千万不要让他听到，否则你的后果很难预料。
2。握手
握手时，同样要向对方传达你的敬意。与他人，特别是客户握手时，要保持热情和自信，如果过于严肃、冷漠或是缺乏自信，对方就会认为你对他不够重视，因而也不会重视你。握手的时候尽量把手套取下来，就像对人敬礼时摘下帽子一样，也是一种尊敬的方式。
年轻人还要注意一点，一般来说都是地位较高的人先伸出手，地位较低的人再主动走到对方面前；年龄较长的人通常先伸出手；女性通常先伸出手。所以，为了〃保险〃起见，无论对方年长与否、职务高低或者性别如何，都要等对方先伸出手，你千万不要太〃主动〃地与别人握手。
另外，握手的时间不要太长，力度不要太大。如果你是男性，对方是一个女性，那么握手的时间更要缩短；如果是同性之间，为了表示热情，可以紧握对方双手较长时间，但是也不要太长，同时握手的力度也要适中。
3。距离
人与人交往中都要保持一定的距离，不同的关系之间，距离的远近也不同。人类学家霍尔认为〃人际距离〃可区分为4种：亲密距离（0…18英寸），通常用于父母与子女之间、情人或恋人之间；个人距离（1。5…4英尺），一般适用于朋友之间；社会距离（4…12英尺），用于具有公开关系而不是私人关系的个体之间，如上下级关系、顾客与售货员之间等；公众距离（12…25英尺），比如老师和学生，演讲者和听众之间。
与朋友间的距离属于个人距离，可以近一点，与领导的距离属于社会距离，适当地远一点。总之，要与对方保持合适的身体距离，如距离太远显得生疏，距离太近又会令对方感到不适。
第3章20几岁，越会说话人脉越广 第26节：沟通要从礼仪开始（2）
4。自我介绍
自我介绍时语言要简洁，言简意赅。因为话说得多了，不仅显得啰嗦，而且对方也未必记得住。为了节省时间，作自我介绍时，你还可以利用名片加以辅助。这里要注意的是，一定不要忽视了自己的〃名字〃。
自我介绍的内容一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位或住址、毕业学校、经历、特长、兴趣等。当然，应根据实际需要来决定介绍的繁简，不一定把这些内容逐一说出。在领导和长辈面前，语气应谦恭；在平辈和同事面前，语气应明快，直截了当。
5。交流
说话时，保持端正的站姿或坐姿。面带微笑，表情柔和是友好的表现。说话时看着对方的眼睛，不要觉得不好意思，你必须保持与其视线接触，不要躲闪也不要四处观望。说话时，音高、语调、语速要合适，语言表达必须清晰，不要含糊不清。
对方说话时，不仅要认真、耐心地聆听，还要给予及时的回应，以表达你的兴趣，比如〃是真的吗？〃〃简直不可思议！〃〃我也这样认为！〃等。
如果没有听清对方的意思，千万不要敷衍着应答，故意让对方重复一遍也未尝不可，比如〃你刚说的意思我没听清。〃〃你能不能具体说说？〃说这些话，一方面，表示你听清了对方的意思；另一方面，也使对方知道你在认真听。注意，在对方说话的时候，不要随意打断对方。
6。道别
如果是他人拜访你，那么，当对方准备告辞的时候，一般都应真诚地挽留。不论是朋友来访，还是业务上的交往，当对方走时，一定要热情相送，不要对方刚出门，马上就把门关上了，这样让人感觉你把他推出去了，他会从心里感到不自在。
如果是你拜访他人，千万要有时间观念，不要占