按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
我如何对待工作团队呢？我会定时召开部门会议吗？我会关心全体员工是否有发言机会吗？团队内部发生冲突时，我会出面当和事佬吗？员工的聘用与否是我的工作重点吗？会与你们商谈招募新员工的事吗？会彻底准备好面试的相关事宜吗？会把听取你们的意见当成第一位吗？
或者，实际情况完全相反：我无情地把工作委任你们，无条理地通知你们，而且让你们自生自灭？简言之，我每天都被工作缠身，却还必须为你们操心，你们也的确感觉到我的不耐烦？
事实上，时间管理训练专家在报告中指出：某些主管每天花不到十五分钟领导员工！顶尖的经理人员会花费一小时，大约是他一天工时的十分之一。如果经理人员不管理，部门就不会有任何进展。这就跟制鞋匠不制鞋，就没有鞋是一样的道理。
如何让主管充分授权？
我认为谁是我们部门里最重要的人呢？我看到责任全落在谁肩上呢？谁的脑袋最好，拥有最多宝贵的学识呢？还有，谁的桌上总是叠着一大堆工作等着处理呢？
毋庸置疑，我就是在说我自己！
我不反对授权部属，但是，如果由我亲自执行工作，通常完成的速度会快得多。我不反对开放的信息政策，不过，你不需要什么都知道。此外，我也不反对用民主的方式做决定，比方说，员工餐厅的菜单内容。然而，如果事情涉及公司，那我就必须紧抓着不放！
没错，我就跟多数的主管一样，把职权、学识以及决策权限独揽一身。直到有一天我去度假时，你才彻底体会到：少了我什么事都无法进行！我的办公桌上堆积着一叠最简单的公文等我批示。你们用“三个星期后才会回来”的话敷衍打电话给我的人，连重要的决策也搁置一旁，等候我回来处理。此外，你们的日常工作可能也无法顺利进行，因为必须等我点头同意。
觉得身为主管的自己是不可或缺的，这是很棒的感觉！因此，我经常紧握工作不放，严加保护我的学识，总是希望以个人的身分代表公司，就连面谈实习生的时候也是如此。对于“谁是全公司里最重要的人”这个问题，挂在墙上的魔镜给了令我愉悦的答案。只不过，它对我的缺点保持沉默，避而不谈：
当我每天处理着烦人的日常琐事时，一些重要的主管任务被我搁置一旁。尤其是不重要的领导原则：“授权”！
只要我一离开公司，公司就会倒闭。
员工看起来像是被我软禁，不情不愿地工作着，他们的工作动机归零（针对这种现象，我会采取哪些激励措施来对付他们呢？详见第五章“胡萝卜手段”）。
此外，我也会在研讨会中大言不惭地呼吁：主管的首要任务在于，让自己变成多余的！我应该把工作委派给员工，平均分配知识，信任地转交决策权限，让你们明白了解到，这就跟足球队上场比赛的道理一样，当情况紧急的时候，身为教练的我，只能坐在看台上观看你们。让我成为多余的，多么大胆放肆的要求啊！我成为主管的终极目的，是因为我可以让顶头上司确信我的重要性。一旦“授权”出去，我的重要性不就降低了吗？
如果你想改变我的想法，让我把工作委派给你们，你只有利用这个策略才能成功：必须让我看到，即使我把工作委派给你们，我也不会因此变成多余的，而是比之前还更加重要！
步骤一：表面上特别强调这份授权工作是无关痛痒的任务：“身为主管的您大概不想浪费时间在这些事上面……”
步骤二：阐明我会有什么好处，比方说：“当您去度假的时候，我们就可以开始生产。那么，我们就可以提前两个星期交货。”
步骤三：跟我暗示哪些是可行的英雄事迹，譬如：“你现在可以利用这些无所事事的人来发展新的公司策略……”
这些极富价值的建议，教导你如何让各类型难缠的主管把权力下放给员工，在本书第三部分“主管是难以捉摸的人”有更详细的介绍。比方说，面对“锱铢必较型”主管时，要怎样跟他相处？
要主管善待你，先好好对待主管
所谓“共鸣法则”，用通俗的话来讲就是：我怎样对待别人，别人也会怎样待我。我领导你们的方式会影响到你们的态度，我也会信赖你；你对我坦率，我也会坦诚以对。接着，你很快就会感受到我的热情，我会让你的工作变得乐趣十足。
当然，我会又臭又长地跟你们谈“彼此信任”。但是，在走道上设置打卡钟到底又是什么意思？为什么我要派人假扮买家到各分店测试你们？我基于何种原因加倍监督你们的工作？
主管要靠员工帮忙
“主管是主人，员工是奴仆”，这种角色分明的时代已经过去了。对我而言，今日的情况经常是反其道而行：我觉得自己依附着你们！高层领导期望，我能用现代化的方式领导你们。我不应该对你们大吼大叫，而是要使你们信服；不应该处罚你们，而是要好好地奖赏一番。
我的员工是部门的马达，而我只是坐在驾驶座上的司机。要是你们有气无力地工作着，我也无法前进。这会坏了我的好名声，更重要的是，我期盼已久的年终红利。
我的噩梦是：你们每个人不但工作马虎，而且工作成效不佳。我们部门的年度绩效少了15％。甚至连高层领导也对我失去好感。
要是遇到了紧急关头，上头就会采取德国甲级足球队的策略：开除主管（教练）而不是开除足球队员。
我们对过去角色的认知，被现代化的领导方式搞得乱七八糟、颠三倒四。今日，员工可以采用最新的拷问刑具“主管评判”来对付我：公司准许每个员工给主管打分数——当然，采用匿名方式——好让我们看清楚自己的优点与缺点。但是，高层领导从这些评判中能得到哪些结论呢？他们会比较各部门主管的成绩，并依照成绩高低排名次：成绩高的主管，显然有员工在背后支持；成绩低的主管，则是被员工狠狠地刺了一枪。
谁知道你是否在平日破坏我的形象，例如，通过一些流言蜚语暗地中伤我。你在复印机旁和人闲扯的事，不费吹灰之力地传遍了整个部门，现在大家都把我跟“白痴”画上等号。身为主管，我赖以维生的是一个好名声，我希望被众人视为一个毫无缺陷的首领。
万一在这场阴谋中我看穿你的诡计，虽然这是你应得的下场，但我还得小心翼翼地掩饰我的报复动机，否则别人还会认为我没有接受批评的雅量！今天大家都这么说：身为主管必须要“打断牙齿和血吞下”。
或许我是草木皆兵，诸事皆疑：看到你因为新总理的笑话而大笑时，我以为你在嘲笑我。为什么会这样呢？因为，长久以来我心里有鬼！我通常坐在部门的炮弹上（见第119页“热门‘主管谎言排行榜’”一文）。我巧妙地掩饰学识上的贫乏，允诺员工一堆无法兑现的诺言。不过，当你问及公司主管的最新状况时，我又会如数家珍地道出丑闻。
【主管检验表】你的主管是条可怜虫吗？
下列问题和你的主管有关，请以你主管的立场来回答，并从每一题的选项里选出一个最合适的答案。测验结束后，你就能知道你的主管对自身的角色有何观感——幸运儿或是可怜虫？
1如果你的主管上面还有个直属上司，他是如何看待他自己和这位“顶头上司”的关系呢？（想象他会怎么说？）
ａ）“棒极了！我们很合得来。”
ｂ）“我总是对他逆来顺受。”
ｃ）“我经常必须去完成那些我不愿意做的事，不然就会挨骂。”
ｄ）“我的直属上司支付我薪水。对我而言，他的愿望就等于是命令。”
2如果你的主管基于经济因素而必须开除一个资深员工，你认为你的主管会有什么样的反应呢？
ａ）“我的噩梦就从这开始啊！我就像那些被挑中的资深员工一样痛苦。”
ｂ）“我个人深深地为这个员工感到不幸。但是这么一来，其他人就安全无虞了。”
ｃ）“欲达目的就得不择手段，在工作上不容许我们有半点感情用事。”
ｄ）“这事让我心情十分低落，不过，对外我还得保持冷静，毕竟我是个榜样。”
3你的主管大概是如何看待他的例行性公事呢？
ａ）“有些公事简直就像处罚性的工作，但是不管怎样，我的薪水很高就好啦。”
ｂ）“公司赚钱也就是我赚钱，不管是要我招募或是开除员工，还是要我冒险或是做例行公事，我连眼睛都不会眨一下。”
ｃ）“要是我能有更多时间做以前那些专业工作就好了！升迁后，我的乐趣更少了。”
ｄ）“我的工作令我乐趣无穷，甚至有时候我热爱工作更胜于我的嗜好。”
4如果下班后你的主管又是最后一个待在公司加班的人，他很可能会有怎样的反应呢？
ａ）“加班费会算入我的薪水——当然，员工加班也一样！”
ｂ）“这没什么。我的工作带给我无穷乐趣，让我觉得时间过得特别快。”
ｃ）“我也很无奈啊！这是没办法的事！不过，我的薪水会让我体会到加班的好处。”
ｄ）“下班后我最想做些别的事，然而事与愿违。”
5你的主管必须对他的管辖范围负责，他如何看待这个事实呢？
ａ）“只要有任何地方出差错，我就成了白痴。随他去吧！管它是谁搞坏的。”
ｂ）“我真幸运，有那么多人肯为我卖命。我对这样的成果感到十分骄傲。”
ｃ）“公司的管理层任命我接手这个任务，所以，我有权力去决定我们部门未来的行进方向。”
ｄ）“我肩负起这重责大任。不过，这仅限于领导工作。”
6如果你的主管有和他层级相当的主管级同僚，你认为你的主管会如何看待他自己和这些主管的关系呢？
ａ）“我们之间没有竞争，相处十分愉快，而且彼此信任。”
ｂ）“这适用于达尔文的进化论——物竞天择，适者生存——只有最强的人会获得最终的胜利。因此，我们最重要的目标，就是让自己成为公司内部斗争下的幸存者。”
ｃ）“虽然很紧张，不过，竞争会让人保持清醒。”
ｄ）“如同置身狼群中虚弱地搏斗着，我们每个人都想成为高层身旁的狗腿！”
7在员工餐厅里，如果你的主管坐在兴高采烈聊天的员工那一桌吃饭，你认为他可能想着什么呢？
ａ）“真希望他们不是在笑我。”
ｂ）“一定是因为我和他们坐在一起，他们才会这么高兴！”
ｃ）“身为主管的我总是在执行一些讨人厌的工作，午休时间总得关心员工一下。”
ｄ）“在员工眼里，我根本不算其中一员，但事情总是无法两全其美。”
参考下表，数字代表题号，a、b、c、d为答案。请圈选正确的题号与答案组合，如第1题选c，即将1c圈起来。最后，把每种类型圈选的数量算出，填入右栏。
可怜虫1c2a3c4d5a6d7a=
勇敢的小裁缝1b2d3a4c5d6c7d=
忠诚的军人1d2c3b4a5c6b7c=
幸运儿1a2b3d4b5b6a7b=
哪一种类型圈选出的记号最多呢？（如果有数量