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五、电话线上的调情
尤其是在手机流行之后，电话在调情中也起着越来越大的作用。越来越多的
人通过打电话的方式来准备与别人接触，做成一些交易，激活自己的客户等等。
打电话时我们看不到自己的对话伙伴，但是我们能够听到他在说什么，能够
听出他怎样说。打电话的声音含有重要的意思，经常甚过电话的内容。如果声音
尖锐，刺耳，压抑，低沉，着急，大部分对话伙伴从内心出发已经挂上了电话。
因为他们认为这种声音让人感到很不舒服，他们就会低估或忽视谈话的内容，注
意力也在下降。如果我们对一位陌生人的声音有好感，声音的音质就会引起很多
正面的联想：
＠他（她）的声音令人感到如此惬意，他（她）长得一定不错，一定很友好
亲切，很能干；
＠如果声音很诱人，对方就更加会准备好聆听他的言语；
＠如果声音很稳健，原本的紧张就会逐渐缓解下来。
如果企业的老板在挑选接线员时想省一些成本，随便让谁去接电话，他们就
犯了个重大的错误。接线员通过她的声音决定了别人对该企业的第一印象。第一
印象好，打电话的人在电话往里转的时候就会聚精会神地听。特别可怕的是尖尖
的、歇斯底里的女人声音，以及男人尖细克制的假声或者尖锐刺耳的命令式的男
声。
因此，训练打电话的声音也是很重要的，并且，人们需要批判地检测一下自
己声音的效用。
打电话时，人们只可以利用一些发音信息，使我们判断对方长什么样子，他
心情如何，他的面部表情怎样，他会有何手势和姿势，他看起来是表示同意还是
表示拒绝。
许多人在同别人打电话时会微笑，当然对方并不能看到他在笑，但这种微笑
是一个非常重要的信息，它可以被解释为令人欣慰的，让人尴尬的或者是友好的。
对话时留给我们的仅仅是谈话的语句以及通过声音来传递的情感，这些信息可以
让彼此评价双方的境况；有些人对于电话线上的调情把握得不错，他们的影响是
积极的，他们可以熟练地感染对方。
在我的企业培训班上对“声音”进行分析也是一个重要的前提，尤其是在对
营销人员或女秘书进行培训时：
＠我的声音是否受欢迎？
＠我声音中哪些成份会讨他人喜欢？
＠哪些不会破坏它呢？
＠我打电话时的态度是友好的，支配性的，礼貌的还是令人镇静的？
＠我怎样才能提高自己声音的效果？
这里有几个建议，可以让你简单地通过声音展示良好的效果：
1 。 请您谈话时要镇静自如
打电话时说话特别快的人经常会吞音，急促紧张，而且将对方也搞得紧张起
来。如果您镇静缓慢地讲话，您就会显得很平和，额外地向对方传递了一种感觉
：“我从容不迫地和您谈话。”
2 。 请您用舒适温柔的声音讲话
如果女士说话时想使自己的声音较有磁性，她们说话的声音会比较柔软。不
管是男性还是女性，中等音高的声音听起来让人觉得很舒适。
3 。 请注意您的声音额
男性在打电话过程中如果生气了，他们说话的声音往往会变大，这样就会给
人留下一种攻击性的支配印象，在紧张的情况下，人的声音也会变高，变得更加
激动。
4 。 请您注意您讲话的语调
您打电话时信息的接受者也会注意您的语调并对它加以诠释，敏感的听者会
感到您的情感状态，有可能他（她）还能体会到“双层”信息。虽然您允诺准时
交货，但他通过您的语调能够感觉到您的迟疑、反感或生气。
5 。 请您谈话时轻松一些
如果您由于工作需要每天必须处理许多电话，您在开始下一个电话谈话之前，
就一定要短暂放松一下。这一点尤为重要，做一次深呼吸练习，有意识地按照顺
序呼气，吸气，屏住气，这样连续做5 次。几分钟之后，您的内心一定会非常平
静，毫无紧张之感。
6 。 请您积极思考
我们可以通过声音引起大家欢乐兴奋的情绪。当我们心情好的时候，这种状
态也会转移到我们的声音上，如果您在谈话过程中比较乐观，那您对声音的内在
调节也会转移到对方那里。当我谈起人们通过电话线来调情时，我总是认为，如
果我们的声音很动听，情绪很欢快，那男女之间的谈话就会进行得特别顺利，而
且有效。我们就会处在一种惬意谈话文化意义上的“调情”状态。如果一位男士
在和一位陌生的女士通电话，她的声音往往会让他勾勒出一幅图像来。
如果他根据女性的声音幻想眼前是一位妩媚的女性，他就集中精力去倾听，
花更多的时间去探讨这位女性深为关切的事情。而且，每当他再次听到她的声音
时，他就会非常高兴。
如果您听到一种性情温和、安静深沉的男音，但是您并不认识这位男士，他
也同样会让您觉得他的形象一定不错。
如果他镇静的声音让他显得很帅气，很友好，能够引起女性的信任，她就会
投人更多的时间和他谈话。
通过打电话来个短暂的调情不仅会营造舒心的谈话氛围，而且还可以产生很
好的结局，使双方的心情变好。即使我们打电话的时间比较短，顷刻之间，我们
还是感觉到对这位陌生人并不陌生。
六、成功营销和调情技巧
格哈特·斯坦茨尔是一家化妆品公司的代理。他星期一的安排就是到一家化
妆品店的女老板那里去，想赢得这个客户。他皮肤是沙滩色，总是穿得非常时尚，
从他昂贵的奥迪车里出来，神采飞扬地走进这家商店。他决定不惜一切代价，一
定要让那位女老板定货。这种认识使他的出现显得非常自信，试图给这位50岁左
右的丰满女店主留下深刻印象。
因而，他就高谈阔论他自己。当女店主想了解这些新产品的细节问题时，却
让人感到他对产品的了解甚少。他试图回避竞争，一再宣扬自己的产品。当他发
现这位女店主明显具有丰富的市场知识，他就转向这位女店主其人本身，让她本
人成为谈话的中心。
他的恭维让女店主觉得他极不诚实且固执己见。“您看起来还是如此年轻，
您本人根本不需要这种新型的防皱纹的护肤霜。”女店主识破了他的意图，情绪
变得糟糕起来。
女店主感到有点尴尬，为了脱身就说再约时间，从而敷衍了这位男士。他快
速地反应道：“您还不真正地相信，这些产品拥有很好的质量。”这位店主找个
借口，说有急事，赶快离开了。她轻松地喘了口气，看着他的车快速地穿梭而过。
她想道，“又是一个在推销自己的代理商。”
这个例子中的格哈特·斯坦茨尔犯了一个一位优秀营销员应该避免的错误：
过分地以自我为中心，将自己置于谈话的中心。
我曾对一些外务员进行过多次培训，总是能遇到像格哈特·斯坦茨尔的男士。
我们来细细分析一下，哪些对于男女之间成功的客户对话是重要的。
男性营销员和女性客户之间成功的营销谈话与调情究竟有何关系？当然，这
种谈话首先是营销员和客户之间的谈话，但同时又是在男女之间进行的。许多私
人调情谈话中的规则也同样适用于这种情况。
良好的营销员需要有好的心情，与他的客户建立起积极的联系。如果双方都
找到了轻松的谈话基础，最终做成一笔交易的可能性就较大。当然，产品的价格、
性能、供货时间以及质量是必要的前提条件。如果两个不同公司代理的条件相似，
他们给客户的好感就起着决定性的作用。
外在的显露
营销人员给客户留下的第一印象就如同在调情场合，有着决定性的意义。大
多数情况下，穿着窝囊、不修边幅的营销员会引起消极的反应，让人对他没有好
感。如果他的外表经过精心打扮，就会让客户觉得，他很尊重他，相应的自我展
示的效果也不错。
但另一个极端也会引起客户的怀疑。如果一位代理商穿着极为夸张，时尚超
前，就好像他原本是位时装模特儿，这样的效果并不好。过分的奢侈，包括他开
的车，都会给人一种印象：“他做生意时，在客户身上一定揩了不少油，获取了
很高的分红。”
自我展示
我们所举的这个例子中，格哈特·斯坦茨尔想给那位客户留下一个深刻印象，
他的行为对于许多调情场合中的男性同样也很典型：他过多地谈论自己，并不着
手探讨客户提出的问题，夸张了他的求爱行为，从而惹恼了客户。要想营造良好
的谈话氛围，探讨对方提出的问题比过分夸张的自我展示更为重要。大多数女客
户不喜欢吹嘘的牛皮大王，否则，她们就感觉到自己说不过他。
当然，代理商必须了解，并非他本人是重点，而是他要销售的产品。如果他
对产品以及市场的认识太少，客户就会觉得他是个蒸汽吹牛王。女性比较欣赏那
些能干且有丰富经验的伙伴。大多数情况下，如果营销员的专业知识欠缺，他自
身的资质也会下降。
行为举止不要过分殷勤
女性比较喜欢那些尊重她们界限的男性。如果一位营销员非常殷勤，不与客
户保持距离，而是一再靠近女客户，以此来假装自己对她很有好感，这样的营销
员就会遭到排斥，客户对他的评价也不高。女性欣赏的是那些举止得体、英俊友
好的营销员。但是，如果女客户感觉到他无论如何都要卖出他的产品，她就会感
到很有压力，进而中断双方的谈话。
要想成为优秀的营销员，还必须参加心理学知识的培训。如果女客户感到在
营销员那里可以得到指导或进行咨询，她就会和代理商发展一种积极的关系。
说一些恭维的话语
没有哪一位女性不喜欢别人的恭维——前提是诚心诚意的赞扬。如果恭维是
不贴切的，而且女客户发现了隐藏在它之后的意图，她就会很生气。这样就会适
得其反，营销员或者代理商就达不到他的目标。
优秀的营销员善于洞察女性的心理。如果客户只想就客观事情进行交流，任
何一种个人的恭维都是不恰当的。如果女客户和男代理商之间已经形成了一种较
为轻松的对话，那恭维的行为对价值欣赏的积极表达是一种联系双方的因素。
然而，我个人认为，对女性客户的外表加以评价是成问题的。如果这位女性
比较有魅力，她对这样的恭维习以为常，比如“我喜欢再到这样的一位漂亮女子
这儿来”。她只把它看作是一般的空洞言语。如果这位女性自认为相貌平凡，也
就不会在意他的恭维。她认为，代理商恭维她的目的是想做成一笔交易。因此，
最好是实事求是地进行恭维：“如果这个企业是您自己组建的，那您真是很能干。”
私貌地退出
礼貌地退出也是检验一位营销员是否优秀的重要基石。如果双方做成了一笔
交易，代理商当然会对他的成功感到高兴，但他又如何对待表面上的失败呢？
如果女客户对此不感兴趣，有下列几种可能性：
＠女客户由于不