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来推动“持久且不懈地改善”──也就是我一直宣扬的CANI！法则──也惟有如此我们才能真正地形成永远的改变。
终极的解决之道
我们的国家和这个世界今天所面对的问题，例如无家者日渐众多、犯罪率节节升高、财政赤字不断扩大、生态环境日益恶化等，你认为它们有什么共同之处吗？答案是，这些问题肇因于人类不当的行为，若想解决就惟有从改变人类的行为着手。（这得改变我们怎样作决定的算念模式，而本书所谈的也全是这些。）我们根本没有什么毒品问题，只有行为问题；未婚少女怀孕不是一个精子造成的，而是她的特殊行为所致；帮派械斗是个行为问题，甚至于核子战争也可以归究成是个行为问题。由于我们的决定，核子弹出现了，可以杀光地球人类千百次，如今要想销毁，也有赖我们的决定。可以说，我们今天所面对的一切问题，都是我们之前所作决定的结果。
譬如说，当一个人成为帮派的一份子，那必然是他某个决定所造成的，结果就这么一个单独决定，他就会有某些不同于以往的行为，造成社会一连串的问题；因为当他认定自己是帮派里的人时，就会遵守帮派的一些特别规定；例如对帮振效忠以及按照带规存事。另外还有一个影响深远的例子，那就是长期饥荒和食物短缺，由于我们所作的错误决定，造成全球无数生命的死亡。根据世界卫生组织公布的资料，全球生产的粮食足够养活地球上海一个人，不管是大人、小孩、男人、女人， 然而平均每天却仍有4万个孩童饿死。是什么原因呢？没错，我们是有足够的粮食，可是由于不均的分配和不当的浪费，因而灾难不断地发生。
这给我们何种启示呢？就好的方面来说，一旦我们知道了一切问题的根源在于我们的行为（而这些行为的产生又是源自于我们所作的决定），那么就知道我们是惟一能够解决这些问题的人，只要我们能改变先前的行为。本书前面曾说过，我们绝对可以控制的只有一样，那就是我们的内心世界──我们可以决定要怎样的认知、决定要怎样的行动──就是这些决定，使得我们拿出了能改变外在世界的行动。我们每个人可以从家庭、公司、社团发起行动，把埋藏在内心最根本的价值观和信 念传达给别人，结果就可能造成一连串正面的效果。只要我们有心想做点事，那怕它是多么简单的一个行动，都有可能影响并推动大家一致行动。
这些听起来似乎很能够使我们振奋，然而你或许会问：“有那些事情是一个人就有能力改变这个世界的？”我可以告诉你，差不多任何事情都可以，就怕你没那个雄心壮志。翻开整个人类历史，差不多所有的大事都是由少数平凡人所做的，只因为他们怀抱着不平凡的志向。他们之所以站出来，并不是认为自己比别人行，而是决定想带失改变一些事情。他们以无比的倍心和无畏的勇气一路走下去，直到最后达成先前所企望的理想，这些男男女女就是我们称之为“英雄”的人物。
我相信每个人都与生俱来就有成为英雄的本质，只要我们有勇气、有胆量、敢跨出那崇高的一步，就算一时看不见成果，但日后终必能使这个世界变得更好。如果你同意我所说的这番话，那么在此我要问你：当机会来临时，你是否愿意拿出英雄本色，无私地去回应、去支持那个改变的呼求呢？ 很多人不敢面对困难或挑战，然而困难和挑战却是冶炼人格最有效的工具。很多人一直不知道自己的英雄特质，直到遇到了极大的挑战或牧关生命的大事，他们才奋然而起，因为已经没有其他的选择。下次若是你也遇到相同情况，千万不要畏首畏尾，而要立下决定──那怕是个微不足道的决定──并拿出行动。也许就是这么一个小小的决定，却大大地放变了你的一生。把自己认定成是个英雄，那么作的决定就会像是个英雄所作的。
许多人视德丽莎修女为天生的伟人，推祟她不凡的人格，肯为贫苦大众无私奉献。的确，德丽莎修女是位有大勇气和大爱心的女性，然而这些特质并非与生俱来，而归因于她在几个关键时刻的决定，结果成为对当代最有贡献的人物之一。德丽莎修女并不是一开始便从事照顾穷人，有二十年之久，她在印度加尔各答布担任富家子女的家庭教师。在她居住的四周满是贫民，可是她却从没关心过，只因为不想冒险走出她那小小的生活天地。
有天晚上，当她沿街行走之际，听到一个女人有气无力的求救声，还未等她葬清楚，这个垂死的女人已倒在她的臂弯里，从而便完全地改变了德丽莎的一生。
等知道了那个女人病情的严重性，德丽莎赶忙杷她送往医院，可是院方却不理不睬。德丽莎很明白，那个女人若是不立即治疗就必定会死，所以又赶忙把她送往另外一家医院，结果又是相同情况。这个垂死的女人限于印度的阶级制度，根本就没资格受到跟其他人相同的照顾。没办法，德丽莎最后只有把她带回自己的住处。当晚，她就在德雨莎的百般照料下安息了。
德丽莎修女的“决定时刻”终于到了：她决心不让相同的事今后再发生，她要为此奉献一生，全力帮助周遭受苦受难的 印度贫民，让他们活得有尊严，死也死得有尊严。她常常在能 力范围之内躬亲做每一件事，就为了声知贫民们受到比以前好的待遇，得到人人应得的关爱与尊敬。
英雄人物在我们当前的社会里颇容易招人物议，不是太过于个人色彩，就是什么地方做得不好，真可说是动辄得咎。事实上，有哪一个人会是完美而没有瑕疵的呢？遗憾的是我们不但忽视可能的英雄，尚且刻意贬抑既有的英雄，这种不近情理的流风所及，使我们死盯着他们的隐私，拚命地想找出他们不为人知的毛病，反正最后总是会找出一些，如果真找不到，就去设计一个。每次选举，大家不是抱怨那些候选人的能力不足，就是处心积虑地想找出他们的痛脚，像有位大法官继任人选的审查，人们就追查到他数十年前曾有过一次抽大麻烟的纪录，结果他那个职位也泡汤了。
我们对待今天的英雄，如果依然采取一直对待英雄的僵化标准──就是肯尼迪家族或金家族都过不了关──那么今后我们就找不出英雄了。之所以会这么做，乃是大家害怕那些人未来会令人失望；倒不如一开始就查清楚，免得日后真出了什么漏子。既然那些英雄人物都可能有瑕疵，那么我们每个人更可能犯错，这是不是说我们就没有一个人有资格成为英雄了呢？ 各位可知道我是怎样来定义英雄的吗？英雄者，乃是在极艰困的环境中敢于奉献的人，他的一协作为都不存私心，只求竭尽全力作好，以不负众人的期望。真正的英雄敢于向逆境挑战，只要是对的便一往直前，毫无畏惧。英雄的行径作为往往超越出一般常识，其出发点是基于自己的信念，目的在于贡献人群，作个模范。英雄人物都有特别的一套，知道怎样做才能达成目标，中间虽遇到各样障碍但总不退缩，直到梦想化为事实。他们之能成功，乃是做法视需要而随时变通，并且着重每一个行动，使之前后一贯，环环相扣。英雄不是个一无瑕疵的人，而是跟我们一样也会犯错，但那并不会抹杀他们对人们所作的贡献。完美不是英雄的特质，而人道才是。
无家者的挑战
既然知道我们内心深处留有那么一丁点想成为英雄的火花，那么只要等侯机会挑旺它就行了，请问你要怎样处理像无家可归者这类社会问题呢？首先，我们一定得先提高自己的标准。身为这个世界上最富有国家的手民，我们必须作出这样的决定：不能再忍心让这么多同胞像垃圾一般地置于户外。
你可知有多少百分比的人口流浪街头吗？据一般估计，大约至少三百万人无家可归，这也就是说每一百个人当中就有一个人，不是流浪街头就是住在收容所里。
解决这个问题的第二步，就是得修正我们的信念，我们不要以为这个问题早已遍及全国，像是传染病地使人束手无策。 要想从无力感的桎梏中解脱出来，你个人必须坚信“事在人为”这个道理，事实上，一切伟大的改革有哪件不是出自于那些懊而不舍的人呢？
我们需要改变的另一个观念是，不要认为所有的无家者都是“精神错乱”之故，根据统计，无家者之中约百分之十六至 二十二是有此症状，当然，这个数字也并不全然正确──要想提供他们确切的帮助，我们务必要跳脱既有舶成见，不能以偏概全才行。
造成他们无家可归的原因除上述原因之外，尚包括房租不断上涨、吸毒、酗酒、家庭传统瓦解等。乍听之下，这些原因似乎都有道理，若是再深入分析，就会发现那还是跟信念有关。毕竟在我们社会上也有不少人有过上述遭遇，但却未变成无家可归。
何以会有这两种不同情形呢？那就得探讨他们每个人的基本信念、价值体系及自我认定了。有些人之所以会流浪街头，乃是因为他打从心底认为自己属于“无家的一群”；至于那些没有流浪街头者，乃是他们认为自己只是“暂时没有家”而已，在这种念头下，最后终会再回到传统家庭生活方式之中。要想永远改变无家者爱在街头游荡的习性，那就必须改变他们对自我的认定。
自一九八四年以来，我就致力于帮助纽约市南区、夏威夷及圣地亚哥的无家者，改变他们对自己的认定，从是一个“无家可归的人”转换为“对社会有贡献的人”。每一年在我的课程中，必然会有一晚让上课的学员跟当地的无家者共聚，为他们打气，协助他们改变人生。一个晚上心灵交流的结果，收效远超出我们的想像与期望。
最成功的例子之一是针对一位名叫T．J．的年轻人，我们两年前在街头遇见他，为了探究他的人生经历，于是拉来一同进餐。当时他已游荡街头十年之久，染有吸食古柯硷、美沙酮以及安非他命的恶习，据他描述日子过得有如断了线的风筝。大概花了个把钟头，那些参加研讨会舶学员很快地就帮他改变了先前的信念，同时也想出不少支持他重新建立自我的方法。
今天，T．J已不再流浪街头，同时也戒除了毒瘾，更可贵的是他对社会作出很大的贡献，在德州担任一名消防队员。最近这两年里他还来到我的研讨会中，帮助那些跟他过去有相同习性的学员。
跟许多无家者交谈当中，我发现他们几乎都跟T。J．很 像，吸食毒品、酗酒、无家可归，不知道该怎么去面对未来。他们之所以跟正常人有别，乃是受制于神经链，而所持的价值观又阻得了改变；至于心则使他们无力去追求真正的快乐，特别是他们的自我认定使他们始终跳脱不出既有的环境。由于他们认定自由是最高的价值之一，所以即使身处在恶劣的环境之下亦甘之如饴，毕竟他们无须去遵照社会上的那一套标准，从而也免去了那一套所带来的压力。此外，流浪街头还并不是件 容易的事，必须有机智才能存活下去，所以无家者都会认为自己是个“强者”，从而便物以类聚地结合成一个特殊族群。无家