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第四步：要有自信
你对自己要有信心，确信情绪是能够随时掌控的。掌控情绪最迅速、最简单且最有效的方法，就是记取过去曾经有过的经验，然后针对目前的状况，拟出可以让你成功掌控情绪的策略。由于过去你曾面对并处理过这种情绪，而现在对情绪又有了新的认识，相信这可以帮助你怎样拟定策略。
如果你现在正处于某种情绪，那么请你停下来回想一下过去类似的情绪经验，当时是怎么解决的？有无改变自己的意焦？有无对自己提出某种问题？你是何种认知？你有没有采取新的行动？你要如何拿来作为这一次的参考？只要你决定按照上次成功的模式去做，带着信心，那么这一次依然会如上一次 地有效。 如果你目前觉得沮丧，而这场情绪以前也曾有过，但当时 顺利地消除了，那么可以这么问自己：“当时我是怎么做到 的？”是不是你拿出了什么新的行动？是出去跑了一趟呢，还是打电话找朋友吐诉一番？如果那一次的方法有效，那么这一次你仍可以重来一遍，你将会发现这次的结果大致不差。
第五步：要确信你不但今天能掌控，就是未来亦然
要想未来依然能够很容易地掌控情绪，你必须对自己目前的做法有充分的信心才行，因为那在过去你已经使用过，并且证明确实有效，如今你只要重新拿出来使用即可。你要全心全意地去回想、去感受当时的情景。让怎样顺利处理的经过深印在你的神经系统中。 此外，你要再想出其他三四种可能的处理方法，把它们写在小纸片上，好不时提醒你自己。这段可能的处理方法包括： 改变你的认知、改变你的沟通方式或改变你的行动等。
第六步：要以振奋的心情拿出行动
到此各位已经知道了前面五个步骤：确认你真正的感受、肯定情绪而别与它对抗、好好注意情绪的真貌与其所带来的讯息、借用过去成功的经验拟出处理目前情绪的有效策略、重复使用成功的策略并形成习惯，接下来便是最后的这一步，不用说，是以振奋的心情拿出行动。之所以振奋，是因为知道自己可以很容易地掌控情绪；而拿出行动，是为了证明自己确有能力掌控，可千万别让自己陷于使不出力的情绪状态之中。 当你熟知这六个简单的步骤，差不多就能掌控跟我们人生最有关的几个情绪，如果这六个步骤你又能运用得很灵活，日后就能很快地确认及改变情绪了。
这六个步骤在一开始运用时可能会有点困难，不过就像学习任何新的事物一样，只要你不时的练习，就会越来越顺手。很快地，过去你认为是情绪的“地雷区”，如今便彷佛拥有了探测 器，走起来内心觉得十分笃定，每一步走得都那么有把握。
别忘了，处理情绪问题最好的时机永远是它刚出现时，当它已经困扰得让你受不了，要想一下子斩断就得费很大的劲。我在处理情绪上一直信守着这套哲学：“当怪物还不大，就得处理掉。”只要你确实认识情绪的真面貌，再加上能有效运用 这六个步骤，不用多久便会发现自己在处理情绪上得心应手。
十大行动讯号
单单知道上述的六个步骤，就可改变你大部分的情绪，不过若是你能够了解以下几种情绪所带给你的正面讯息，那么这六个步骤就能运用的更加得心应手了。在以下几页里，我要和各位分享一些心得，那是十个大家极力想避开的情绪，当你换个角度来看，很可能它们会为你带出某些积极的行动。 单单只是看了这十个行动讯号表，并不就代表你从此能掌控情绪，你还得不时地运用，才能真正得到其中的益处。在此我建议各位，好好把这一部分多看个几遍，觉得重要之处便勾勒出来，同时另写在三英寸乘五英寸的卡片上，以便随身携带，不时提醒你那些情绪对你的真正意义，从而拿出有效的行动。最好你能把这些卡片贴在车子的挡风玻璃上，这样你不仅在开车时能看到，特别是碰到塞车心烦之际对你就更有用，可以提醒你如何以正面的心态去面对当时的情绪反应。 现在我们就开始来一一认识这些情绪，看看应该拿出何种的行动：
一、不痛快
不痛快通常并不是一种太强烈的情绪，不过却会困扰着我们，造成好像诸事都不顾遂的假象。 讯息： 不耐、烦躁、不安、操心以及轻微的困窘，这一切都透露出事情有些不对劲。或许是你认为事情处理起来有些麻烦，也或许是结果未如你先前的预期。 解决办法：处理这种不痛快的情绪很简单： 甲、运用本书所教的各样技巧来改变你的心理状态。 乙、确定自己所想要的。 丙、改变做法。稍微改变先前的做法，看看是否会使你的情绪好些，或者是改变一下先前所订的目标。
就像其他种情绪一样，不痛快若是不去处理，它就会变得越来越糟糕。它固然使你有些痛苦，但更怕的是你会因此而胡思乱想，各位想必都同意，胡想时的痛苦远比实际的痛苦更强烈十倍。在奕棋界及武术界有句名话，就是“威胁要攻击远比 攻击本身更让人受不了”，当我们觉得可能会受苦，特别是这 种情绪很强烈时，就会产生……
二、害怕 害怕的范围从最轻微的关切到强烈的担心、焦虑、恐惧， 其事出有因，所传递的讯息也很简单。
讯息：
人之所以会害怕，乃是对可能发生的事在心理上未准备好。童子军有个信条：“要作好准备。”当我们遇到问题时，不是勇敢地去面对它，就是设法去改变它，可悲的是很多人不是不敢承认自己害怕，就是任由害怕去折磨自己。这两种心态根本就于事无补，而害怕也不会因此消失，事实上，我们无须对害怕屈服，也不须过度悲观地害怕，当然更不须装作它不存在。
解决办法：
好好审视一下，自己到底害怕的是什么，然后作好心理准备，看看有什么办法来处理这一切。当我们做了一切能做的，如果还是内心上心下心不安，这时就得从根本着手：拿出我们应有的信心。要知道当你已经做了准备，再害怕就是多余的， 事实上它们绝大多数是不会实现的。如果不幸成真，你就有可 能……
三、难过
不管是在生活中或工作上，影响我们与他人感情最深的一 种情绪就是难过了。人之所以会难过，是因为内心认为自己失 去了什么。当一个人心里难过，往往也容易误会别人，有时候 我们倒是应该听听这些人内心的话。
讯息：
难过的产生，是因为自己的期望落了空。例如我们有时候 期望某人信守所承诺的，结果他没有；也有时候我们请别人代 传话，结果他没把话带到。像碰到这种情形，就会影响彼此之 间的感情，乃至于日后不再对他信任。这种期望落空的事情，往往就会使人产生难过的心情。
解决办法：
一、要好好想一想，到底自己是不是真有什么损失，很可 能是你的认知出了问题，事实上别人井无心伤害你，也或许别 人没想到会对你造成这等伤害。
二、好好想一想你当时的状况，自问一下：“我真有什么损失吗？还是我太早下定论或下的定论太苛了？”
三、心平气和地把你心中想说的话跟那位朋友谈一谈，这可以消除你的难过或不解，你可以这么说：“那天发生的事我可能有些误解，以为你并不关心，这让我颇为难过，不知道你可否告诉我当时你是怎么个想法？”只要你能好好地跟对方沟通，澄清自己所疑惑的，那么心中的难过很快便会消除。 然而若是你的难过不去处理的话，就常常会扩大成…… 四、生气 生气的范围包括从轻微的不悦到忿怒、冒吹、大发脾气不等。
讯息：
一个人会生气，多半是因为有人触犯了他的原则，或者他根本是在跟自己生气，因为未能坚守原则（在第十六章心则那一章我们将深入探讨）。当你生气时，要知道这种情绪是可以马上改变的。
解决办法：
你必须
一、警惕自己是否有所误解别人违反了你的原则或规定， 很可能是他的无心之过，不知道你认为什么重要（就算是你认为他们本来就应该知道）。
二、警惕自己，就算是别人违反了你的规定或原则，并不 表示你所订的规定或所持的原则就是“对”的，即使你坚决这 么相信也罢。
三、提出自己这个有启发性的问题：“就长远来看，他这么做是不是真对我有什么帮助？”如果你想消气，不妨再这么自问：“从这件事上我能学到些什么？我该用什么方法，把所持的规定或原则告诉那人，好让他对我真有帮助，而未来不再触犯？” 譬如说，如果你生气了，那就改变自己的认知──也许那人真不知道你的规定或原则；或者改变你的沟通方式——如何 能更有效地让他知道我的想法；或者改变你的行为——郑重地告诉他：“嘿，这可是很私密的事，对我极重要，你绝不能跟别人提起。”对许多人来说，一直无法达成期望的标准或目标， 就会导致……
五、挫折感
挫折感的产生有很多渠道，当你觉得周围好像被困住而走不出去，就算怎么努力也得不到所希望的，这时就会造成受挫的情绪。
讯息：
当你觉得有挫折感时，那是个很棒的讯息，表示你相信自己还可以做得比现在更好。挫折感跟失望有些不同，失望代表着你想要得到某些东西但却永远得不到，可是挫折感却有好的意思，它表示解决你问题的办法是有，只不过你现在所采取的不管用，若是想要达成目标，你就得改弦更张。这个讯息是，你的思考必须更有弹性，请问你打算怎样来对付挫折感呢？
解决办法：
很简单，只要你
一、知道挫折感是你的朋友，然后多动动脑子，想出一些能使你达成期望的新方法，你要如何弹性使用这些方法呢？
二、针对当时的情况加入一些新的资源，例如找个行家指点一番，请教他们要怎么做才能得到所希望的结果。
三、要以愉快的探究心情去学习，看看所学到的东西，如何在今天以及未来帮助你，如何减少你在时间上及精神上的耗 费，并使你得到“寻获”的快乐。 比挫折感更具杀伤力的一种情绪是……
六、失望 如果你不好好处理失望这种情绪，它可能带来毁灭性的伤害，因为它会使你的意志一直“消沉”下去，永远地失去所想追求的愿望。当你期望得到什么却未能如愿，这时内心就会生出失望的情绪。
讯息：
我们之所以会失望，是因为所期望的目标未能达成、所想要的东西未能得到，遇有这种情形你就得修改自己的期望，使之合乎当时的状况，随即拿出行动以实现这个目标，这是解决失望的根本作法。
解决办法：
一、从让你失望的这件事里学习，看看是什么地方出了问题，然后好好检讨出对你有帮助的作法。
二、重新设定目标，使之让你更有兴趣去追求，并且让你能够很快得到进展。
三、想一想自已是否失望的早了些，经常我们会发现一时的挫折并不代