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2。对自己的自信
一个没有自信的人,干什么事都不容易成功。自信是成功的先决条件。你只有对自己充满自信,在客户面前才会表现得落落大方,胸有成竹,你的自信才会感染、征服消费者,用户对你推销的产品才会充满信任。
学会在工作点滴中体味成就感!利用目标分解与时间管理将自己每天的工作进行分解,分解到每个事项,每个时段,及时办理,及时检查,及时总结。每完成一件事,就是一项成就,每天所有的事都完成,就是一天的成就。只有积累这种小成就,才会积累成最终的成就;只有每天去体味成就,才有信心与勇气继续走下去!
3。对公司的自信
相信公司是一家有前途的公司,是一家长远的公司,是时刻为客户、用户提供最好产品与服务的公司。
你选择这家公司,应该不是被人所迫的吧,如果是你自己慎重的选择,就不能心猿意马。有人称推销员是“孤独的战士”,往往是单枪匹马,背负公司的战旗,代表公司南征北战。如果对公司没有一腔热爱之情,希望公司繁荣昌盛,就不会感受到推销的充实感、幸福感以及意义。
4。对产品的自信
在产品高度同质化的今天,同类产品在功能方面没有多大的区别,只要公司产品符合国际标准、行业标准或者企业标准,就是合格产品,也是公司最好的产品,一定可以找到消费者。无论是推销汽车或者卫浴设备,也不管是推销保险或者香皂,只要你在心理上彻头彻尾地认为,你所推销的东西是最好的,那么你一定能够将这种意识传达给顾客,一举攻破顾客的心理防线。
乔·吉拉德推销的是雪弗兰牌汽车,他当然清楚还有比雪弗兰牌更好的汽车,他也买得起其他任何牌子的车,但他坚持开雪弗兰。他说:“你必须相信你的产品是同类中最好的。我发现许多雪弗兰经销商却坐着卡迪拉克和梅塞德斯去上班,每当我看到他们这样做,我就觉得痛心。要是我推销雪弗兰却开其他牌子的车,我的客户见了就会想,吉拉德是不是不屑于坐他自己推销的车,在我看来,向客户传达这样的信息真是愚蠢之极。”
如何推销(4)
吴蓓蕾
曾经有一位人寿保险经纪人想卖给乔·吉拉德50万美元的保险单,乔·吉拉德随口问他自己买了多少。“恩,我投了25万美元的保。”他压低了嗓子回答。自那以后,不管他怎么极力推荐,乔·吉拉德都不想从他手里买保险。几个星期之后,乔·吉拉德对另一位人寿保险经纪人提出同样的问题,他告诉乔·吉拉德,他买了100万美元的保险单,因为他的话很有说服力,乔·吉拉德决定从他手上买下一份大额保险。
这就是两种截然不同的方式,一种人向客户传达了正面积极的信息,而另一种人却相反,他们入席就餐的时候,却不愿使用自己极力推销的刀叉!最终他们得到的结果也有天壤之别。
想像一下,当你走进一家高级男士服装店的时候,接待你的营业员却穿着劣质的便宜货,或者发现化妆品柜台后面的女人根本就未施粉黛,或者遇上一家健美中心的推销员要你购买终身会员证,而他自己却体态臃肿,面对这些情况,你还会相信他所推销的东西吗?四、先示范,再说服
“一次示范胜过一千句话”,不论你推销的是什么产品,只要你善于动手示范,通过某种方式,把产品的性能、优点、特色展示出来,使顾客对产品有一个直观的了解,就易于说服顾客,促进产品的销售。
一些推销员向我述说过他们所面临的窘境:绞尽脑汁,也难以向顾客说清产品的优点;费尽口舌,也难以使顾客明白产品的好处,这使我想起了一个故事:
在赤道地区,一位小学老师在向学生们解释什么是“雪”。
老师说:雪是纯白的东西。
学生们回答:老师,我们明白了,雪像盐。
老师说:雪是冷的东西。
学生们回答:老师,我们知道了,雪像冰淇淋。
老师说:雪是粗粗的东西。
“一次示范胜过一千句话”学生们回答:老师,我们知道了,雪像砂子。
老师始终无法解释清楚什么是“雪”。最后,老师以“雪”为题考试,结果有几个学生写道:“雪是白色的、味道又冷又咸的砂。”
这个故事使我们明白,有一些事物的真相,是无法用语言表达的。
同样,在推销过程中,产品的许多功能和优点,也是难以用语言来诠释的,如“乘座舒适”——“舒适”的感觉该如何向顾客描述?“质地优良”——“优良”一词该如何让顾客心领神会?并且,顾客还有“耳听为虚、眼见为实”的观念。如果推销员不能让顾客理解并相信产品的“舒适”和“优良”,你就无法打动顾客。许多生意都是缘此而失败。
俗话说得好:“先尝后买,方知好歹”,“一次示范胜过一千句话”,不论你推销的是什么产品,只要你善于动手示范,通过某种方式,把产品的性能、优点、特色展示出来,使顾客对产品有一个直观的了解,就易于说服顾客,促进产品的销售。说服顾客时,数字是非常重要的。如果能让顾客自己计算,那就更好了,他们得到的印象更深刻,理解更透彻。最重要的是,这使顾客有一种自我认同感。
为了向顾客说明“味道鲜美”,你可以让顾客亲口“尝一尝”;为了向顾客说明“音质优美”,你可以让顾客亲耳听一听;为了向顾客说明“式样美观”,你可以让顾客亲眼看
直观的了解
吴蓓蕾
要体验、感受之后,才对产品有直观的了解。
一看;为了向顾客说明衣服“穿着得体”,你可以让顾客亲身“试一试”……
美国一位汽车推销员为了向顾客说明“乘座”是如何“舒适”,他站在3层楼上向汽车座椅扔鸡蛋。当人们看到鸡蛋没有被摔坏时,舒适的特性自然让人们深深体会到。日本的手表商人,为了向澳大利亚人解释他们产品的质量是如何“优良”,就用直升飞机从天上扔手表。当手表从几百米的高空扔下来没有被摔坏时,优良的品质自然不言而喻。
一位推销员向顾客推销一种新式牙刷时,把新旧牙刷展示给顾客的同时拿出一个放大镜,然后说:“用放大镜看看,您就会发现两种牙刷的不同。”没多久,那些靠低档货和他竞争的同行被他远远抛在后面,从那以后他永远带着放大镜。他总结经验时说:“我再也不用不厌其烦地向顾客解释,为什么我的牙刷价格比别人高,顾客轻易就接受了这种鉴别方法,因此我的销售额直线上升。”
纽约的一个西服店老板,他在商店的橱窗里装了一部放映机,向行人放一部广告片。片里,一个衣衫褴褛的人找工作时处处碰壁,而一个西装笔挺、风度翩翩的人,很容易就找到了工作。结尾打出一行字:好的衣着就是好的投资。这一招使他的销售额突飞猛进。
一个牙医做得更绝——他把患者的光片放在墙上,使患者一坐下就可以看到牙齿的损坏情况,然后他会说:“不要等牙坏到不能用的程度再来看病。”
几年来,通用电器公司一直在向一所学校推销他们用于教室黑板的照明设备,联系了无数次,费劲口舌,却毫无结果。一位推销员想出了一个主意。他抓住学校老师集中在大教室里开会的机会,拿了根细钢棍站到讲台上,两手各持钢棍的一端,说:“先生们,我只耽搁大家一分钟。你们看,我用力折这根钢棍,它就弯曲了。我松一松劲,它就弹回去了。但是,如果我用的力超过了钢棍的最大承受力,它就再也不会变直。孩子们的眼睛就像这钢棍,如果视力遭到的损害超过了眼睛所能承受的最大限度,视力就再也无法恢复,那么将来花多少钱都无法弥补。”结果,学校当场就决定,购买通用电器公司的照明设备。
康宁公司刚刚推出一种打不破的安全玻璃时,曾派多位推销员挨家挨户去推销这种新型玻璃。大部分人推销的结果都不理想,只有一位推销员的业绩特别好,比别人多了十几倍。在一次业绩表扬大会上,别人问他是如何创造业绩的,他谦虚地说:“由于我们康宁公司安全玻璃的特点是打不破,因此我每次去推销时,都会带一把铁锤,当着顾客的面敲给他看,顾客觉得很惊奇,订单便不断地涌来。”
当你推销你的产品时,要清楚地向顾客展示你产品的性能,不失时机地抓住顾客的兴趣和关注点,从而激起客户购买的欲望。五、要形象,不能抽象
如果你想勾起对方吃牛排的欲望,将牛排放到他的面前固然有效,但最令人无法抗拒的是煎牛排的“滋”声,他会想到牛排正躺在铁板上,滋滋作响,香味四溢,不由得咽下口水。
推销的关键是说服
吴蓓蕾
“买卖不成话不到,话语一到卖三悄”,推销的关键是说服。一些推销员常犯的毛病是,他们的产品介绍单调、生硬、抽象,难以激起顾客的购买欲。要想让顾客产生立刻购买的欲望,推销员就要讲究说话的艺术性。
1。讲故事
平时要多留心收集各种故事,以便能在适当的时机运用在交易当中。多一则故事就等于在山穷水尽时多了一条路,就等于替顾客开了一扇窗,让他们汲取别人的经验,它既能娱乐听众、鼓舞顾客、吸引顾客的注意力,又能再一次为你提供成交的机会。
任何商品都有它独特而有趣的话题,例如,它是怎样发明的、发明的过程、怎样生产出来的、产品带给顾客的好处等。以故事作为销售的突破口,往往会无往不利。保罗·梅耶说:“用这种方法,你就能迎合客户、吸引客户的注意,使客户产生信心和兴趣,进而轻易地达到推销的目的。”
一位推销员在听到顾客询问“你们产品质量怎样”时,他没有直接回答顾客,而是给顾客讲了一个故事:“前年,我厂接到客户一封投诉信,反映产品有质量问题。厂长下令全厂员工一起去千里之外的客户单位。当全厂工人来到产品使用现场,看到由于产品质量不合格而给客户造成的惨重损失时,感到无比地羞愧和痛心。回到厂里大家纷纷表示,今后绝不让一件不合格的产品进入市场,并决定把接到客户投诉的那一天,作为‘厂耻日’。”推销员没有直接去说明产品质量如何,但这个故事让顾客相信了他们产品的质量。
2。引用例证
举例说明问题,可以使观点深入浅出,更易被顾客接受。人们在研究中发现,用10倍的事实来证实一个道理要比用10倍的道理去论述一件事情更有效。
试比较以下两种说法,看哪种效果好。
甲:“使用这种机器,可以大大地提高生产效率、减轻劳动强度。它受到用户的广泛好评,订货量与日俱增。”
乙:“××钢铁厂使用了这种机器,生产效率比过去提高了40%,工人们反映操作方便,效率高。现在,该厂又追加订货10台。”
推销员要努力创造推销气氛,刺激顾客的需求欲望,从而激发顾客的购买欲望。甲例中,推销员的讲解是由一连串简单的肯定句子所组成,缺乏事实根据,难以让人信服。乙例中,推销员引用了一个实例和数据,有根有据,让人不可不信。
推销员引用例证,要注意例证的份量,越是切题的例子,就越具有说服力。
在引用例证时,推销员应注意:第一,讲真话,不可编造例子,