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点评：
有的人不能明白即使反驳别人的观点也要给人留面子的道理，往往因薄物细故，极力争辩，弄得双方面红耳赤，不欢而散，其实这又何苦呢？
１０、话要说“软”，事要办“硬”
俗话说：是人抵不过三句好话。看来说话也有它独到的技巧，说的好自有其无穷的语言魅力．形容人有三寸不烂之舌，或者巧语如簧都是指的说话，但是都有贬义在里面，甚至说某人死的能说成活的。
说软话，办硬事。说软话，指的是一种语言修养，也是一种做人的心态，说话和蔼可亲，不张扬，不张狂，嗓门儿大了不一定占理儿上，不一定你就是老大。办硬事，指的是有主见、有原则，该办的事儿锲而不舍、想尽办法，虽九死其犹未悔。
很多时候，事情的成功就在于语言的态度和艺术，我总在观察：官场上或商场上的大赢家多是说话谦虚、话说得让人很易接受，不知不觉你就听他的了；而那些失败者多是有好话没好好说，语气、语调盛气凌人、刁蛮张狂，给人以讨厌与他接触的感觉，“这人怎么不会说人话？”可就什么事儿都别办了，也没人跟你办了。
？？？中国人历来是不愿意说软话的，这与我们的传统相关，因为我们历来歌颂和提倡忠厚老实，诚恳真实，对于语言有着不假思索的反感．但是，我们不得不注意到，随着经济的多样性发展和人际交往的频繁，重视人与人之间的交流包括语言的技巧的成为一门必修课．
其实，说话离不开办事，办事也离不开说话．即使这样，我们一定也注意到，说到不一定做到，做到也不一定说到．那么，抛开有意的甚至品行的不端造成的欺骗性以外，我们说，说话和办事有什么区别呢？我们又应该怎样认识这个问题呢？
？？？说软话加上办硬事儿，这可就不得了，谁都愿意与谦和者共事，你就与周围的人有了良好的沟通基础，遇上不讲理的事你就软话好好说，原则不能变，软话为你最后胜利的“硬事”赢得了公众的理解与支持，那你就成功了一半，说了半天就是既要谦虚谨慎、又得不屈不挠。一般人做不到，做到了你就不是一般人！
我们相信任何成功都不是“说硬话”说出来的，或者是“办软事儿”办出来的，说硬话办软事儿的人，必将是浅薄而终无大出息的，是终究“硬”不起来的，而说软话办硬事儿的人则是东北话叫“上等人儿”，软话赢得八方，硬事儿功成名就。
说软话，有很多类型，但是无外乎尊彼卑己，谦虚谨慎。说硬话，而办硬事，可褒可贬，抛去欺侮别人，有辱道德和社会伦理的坏事以外，今天我把它主要理解为，坚持原则，实事求是和认真负责的范畴。
说软话办硬事，人与人相处不会是一面之缘，世界很大，但是有时也是很巧，今天河东明天河西，已经用不了三十年了．那么，我们知道坚持原则，公平公正，即使今天惹的别人不高兴，但是从长远来看，是可以获得别人信任的，让别人懂得是获得大家安全感的基础，人人可安，是成功的条件，于是我们知道社会都在呼吁诚信，而这个诚信又是从哪里来呢？就是处事有原则，人人自律．
这个硬事虽然有这样的好处，但是真的不好办成，为什么呢？道理很简单，它必须以牺牲某些人暂时的利益为条件，而在这样的沟通中，人与人的尊严是很关键的，我们都说，人心不过是肉长的，其实也就是告诉你，人的弱点和可爱就在于需要互相尊重，那么我们为什么不主动和别人做好沟通呢？
可能有这样一种声音，人难道真有这么高的觉悟吗？如果，自己心里不舒服，却说软话，岂不是虚伪的？哪有率性来的真实？这种说法是很幼稚的，倒不是为的目的这样说，而是在我们内心每天涌动的东西中，我们需要随时作出选择，而说话影响最大的还是自己，那种反馈给自己的谦虚美好和谐，是任何人获得不了的。
点评：
所谓会说“软话”，不是说话软绵绵，而是一种能克刚的“柔”。办事要硬指的不是强硬的态度，而是一种锲而不舍的精神。所以如果说软话能获得别人的好感和支持，为办事大开方便之门，又何乐而不为之呢？； *****************************************************************************
第五章
人际交往中的逆鳞不能碰
“龙有逆鳞，人有禁忌”。与人交往，万不可口无遮拦。一旦触碰了别人的逆鳞，就会使对方难堪，甚至愤怒。古人讲的慎言慎行，就是告诫我们说话一定要先过大脑，说出去的话，如同泼出去的水一样覆水难收，一定要左右权衡再开口。
１、打人不打脸，骂人不揭短
通常来说，乐观、宽容的人有时能适当调侃一下自己，甚至是调侃一下自己的生理缺陷，但这仅限于对自己。我们是在与他人聊天或交谈时，就要避开这类话题，俗话说：“打人不打脸，骂人不揭短，”我们在说话的时候一定要把握分寸，不要伤害到别人的自尊心。
打人不打脸，骂人不揭短，对于个头低矮的人，最好是不要提及“短”、“小”以及“木墩”、“武大郎”等等与矮小相联系的话语，免得他由多心而伤心。
对于犯过罪、判过刑的人，最好不要提及“监狱”、“罪犯”等与他的忌讳相关联之事。否则，他会认为你在指桑骂槐。
孟子说：“恭者不悔人，俭者不夺人。”荀子说：“与人善言，暖于布帛；伤人以言，深于矛戟。”古人的话语非常值得记取。的确，大凡具有一定修养、品德高尚的人是从不揭人之短的，这样的例子在历史上比比皆是。
据唐朝封演的封氏闻见记载：曾做过唐朝检校刑部郎中的程皓，从不谈论别人的短处。每逢朋友中间有人说他人的坏话时，他从不跟着掺和，而且还说：“这都是大家乱说的，其实不是这样。”然后再说一番他人的好处。像程皓这样的人能不赢得他人的好感吗？人们肯定会愿意与这样的人交朋友。
人们之所以有忌讳，怕别人揭自己的短处，说到底是自尊心问题。怕脸面上过不去。所以，你若想获得朋友，就一定不要触动他们的短处。
古代有一个生性古怪，对人尖酸刻薄的人，总好揭人短处并以此为乐事。有一天，朋友们坐在一起吃酒，其中一个叫李大的因老婆管得太严厉而不敢多喝。这人便吵吵嚷嚷地说：“你们知道李大为什么不敢吃酒吗？是他的老婆管教得太严了。有一次，李大喝醉了酒，还被老婆打了几个耳光呢！”李大被当众揭了短处，恼羞成怒，拂袖而去，大家不欢而散。
另外，最容易伤到别人痛处的时候，也是安慰别人的时候。如果别人正处于痛苦之中，你在安慰对方时稍不注意，揭了人家的伤疤，那可就是火上浇油。
一个人失恋了，伤心欲绝，这时最合适的安慰方式就是和对方一起找些快乐的事情做，让对方在做这些快乐的事的过程中逐渐忘记痛苦。可是如果你不分青红皂白、故作高深地来一句“他一直就是在骗你，当初信誓旦旦说爱你都是假的！”这些话只能让失恋者更伤心。
当然，你也可能在不经意间不小心戳到了对方的痛处，此时，最好的方法就是及时补救，比如也适当戳一下自己的痛处。公司的刘宏天生秃头。一天，几个同事在一起聊天，得知刘宏的发明专利被批准了，快言快语的小章说道：“你小子，真够牛的，真是热闹的马路不长草，聪明的脑袋不长毛。”说得大家哄堂大笑，刘宏却不好意思地红了脸。
事实上，每个人都有自己的忌讳，人人也都讨厌别人提及自己的忌讳。有时候，即使是赞美他人，不小心也可能冲撞了对方，引起对方的反感，有时可能还会招来怨恨。
比如，聊天中开玩笑的人动机大多都是友好的，但若不把握好分寸和尺度，就会产生不良后果，所谓“说者无心、听者有意”。因此，聊天中掌握一些分寸还是很有必要的。
生活中，夫妻双方发生争执也是很正常的事，但有些人就是口不择言，喜欢揭对方的短，甚至让对方当众出洋相，没面子，无地自容，以降服对方而获得快感，这种做法有点不地道。
比如丈夫在和妻子聊天时不经意地说：“女人嘛，做得再好也不如嫁得好。你不但不会做，就算你会做，如果不是我娶了你，你今天能活得这么滋润？”这种话都太伤人了，但却偏偏有人以说此话为乐，意在显示自己的优越性。
某学生寝室内，同学们正在争排座次。孙同心直口快，与建斌争了起来，见比自己小的建斌非要排在最末位，就顺口说道：“好啊，你排在最末，是咱们宿舍的宝贝疙瘩，你又姓王，以后就叫你‘疙瘩王’好了！”原来建斌的脸上正好长满了疙瘩，这样被说哪有不恼火的道理！
孙同见惹来了风波，懊悔不已，但表面却不急不恼，巧借余光中的诗句揽镜自顾道：“‘蜷在两腮分，依在耳翼间，迷人全在一点点。’唉，这真是‘一波未平，一波又起’啊！”建斌一听，不禁哑然失笑。原来，孙同的脸上长满了雀斑。
这样无意中刺痛了对方，那就对着自己的某个痛处狠狠开火吧！有这样的勇气和气度，你一定能化干戈为玉帛。
人们对于自己的忌讳，通常极为敏感。由于心理作怪，往往把别人的无意当成有意，把无关的事主动与自己相联系。有时，你随口谈一点什么事，也很可能被视为对他的挖苦和讽刺，正所谓“说者无意，听者有心”。因此，我们不仅应避免谈论别人的忌讳之点，同时也应注意不要提及与其忌讳之点相关联的事物，以免造成对方的误会，以至使他的自尊心受到无谓的伤害。
点评：
人生在世，各有所长，各有所短。说话之前要想一想：若以我之长，较人之短，则会目中无人；若以我之短，较人之长，则会失去自信。再开口自然可以避免揭人伤疤的事情发生了。
２、失意人面前不谈得意事
许多事业成功或者取得一点小成绩的人，往往认为自己的学识高人一筹，总是喜欢在人前炫耀自己得意的事情。每遇亲朋好友，也不管别人的心情如何，就迫不及待地吹嘘自己，得意之情溢于言表，殊不知，这样的人是最令失意者反感的。
和失意的人谈你得意的事，对方就会认为你不但不知趣，简直是挖苦、讥讽他，他对你的感情，只会更坏，不会变好的。和得意的人谈你失意的事，他最多与你作表面的应付，决不会表示真实的同情。有时还可能引起误会，以为你是要请他帮助，他会预先防备，使你无法久谈。
不要在一个不打高尔夫球的人面前，谈论有关高尔夫球的话题，那会让你显得更加无知。同样道理，也不要在失意者面前讨论你的得意，即便你说者无意，也难免听者有心，认为你是在自我夸耀，无视他的存在或鄙视他的无知，从此忌恨于你。
人生得意需尽欢，这是人之常情，所以春风得意没什么好责怪的。但是在谈论你的得意时一定要看准场合和对象，如果你在失意者面前大谈你的得意之事，那就是自找不痛快了。
因此当我们春风得意时，千万不要在失意者面前显现出来！如果你正得意，要你不谈论也不太容易，谁不想让别人看见自己的意气风发，所以这种人也没什么好责怪的。但是谈论你的得意时要注意场合和对象。