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礼品礼仪-第2章

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  接下来我们就要讲,在日常交往工作中,赠送礼品需要考虑的几个问题。我们专业讲法叫做5W规则,我现在只讲送,一会儿我再讲讲礼品的接受,因为礼品是两个问题:一个是送,一个是接受。我现在重点讲的是送,赠送礼品从礼仪的角度来讲,我们现在比较标准的说法叫做“5W规则”,这“5W规则”是什么意思呢?就是在选择赠送礼品的时候,需要注意的五个词。那么这五个词第一个字母英文来描述都是W,所以我们把它简称叫做“5W规则”。
  第一个W,送给谁。换而言之就是受赠的对象。比如,那么有些国家出于宗教信仰和民族习惯的讲究,礼品是一般不能够送给对方的老婆的,配偶的,某些国家因为宗教信仰和民族习惯的问题他有点重男轻女,他一般性的交往是男人去社交,女人参与社交的机会很少,他一般性社交的习惯礼品是送给男人的,不能送给女人,那有时候就很麻烦,如果人家这个国家不能够送给异性礼物,不能给女人送礼物,这个礼物就很麻烦了,其实我们中国人要会送礼物的,比如我就这个习惯,我到您家去,如果您在谈恋爱,刚刚结婚还没有孩子,我是男人,我这个交往对象也是男同志,我一般的礼品往往是送一个女孩子喜欢的礼品,明白我的意思吗?比如我送她一瓶香水,或者送她一个印制非常精美的画册,女孩子爱看画册,比如服饰,时装展,风景画这样大的画册,我给这个帅哥,我也不用说,假道于人,让他去送给别人,他不一定说我送的,没准儿他说他送的。因为这个是比较对路的。如果他们有孩子了,最省事东西就是把这个礼品以小朋友为受众对象,当然如果他们家有老人,特别老人年纪比较大的话,那么我们以老人为对象,这样的话皆大欢喜,成本最低,效益最高。可是我刚才说的那些某些国家那是不能给老婆送东西的,你就不能送,你就要考虑礼品的差异性。再比如举个例子,中国人送礼品,有的时候一般很少有人考虑数目的问题,数目,有的时候多多益善。我那天跟一个同志讲了,我说你如果足够聪明的话,你要记住毛主席那句话,要凡事抓主要矛盾,凡主要矛盾掌握主要矛盾方面,就是要重点突出。比如我们有时候就跟爸爸给孩子东西似的,多多益善,一会儿给个这个,一会儿给个那个,一会儿给个那个,其实效益不好。我再打个比方,比如中国人送礼数目讲究有时候非常多,我们知道日本、韩国、朝鲜,乃至我们自己同胞一些地区,比如港澳地区,他们都不太喜欢“四”这个数目。因为“四”这个数目在当地语言当中,日语、韩语、或者粤语当中发音,港澳地区讲粤语,他的发音就是“死”的意思,他们从风俗的角度来讲,他们叫“讨口彩”,觉得不吉利。比如北京人送花经常送剑兰,剑兰,高高的,剑兰,宝剑的“剑”,兰花的“兰”,剑兰高高的,这个港澳地区包括广东不喜欢剑兰,尤其患病的人或者老人不送剑兰。因为它的发音,你想想“见难”,见不着了。茉莉花,我们江浙一带很喜欢,唱情歌呢,好一朵茉莉花,都唱到申奥的地方去了,但是茉莉,港澳也不喜欢,因为茉莉你要讨口彩是“没利”,茉莉啊,“没利”,你这个东西不是封建迷信问题,它是一个习俗。入国问禁,入乡随俗,那你跟人家打交道你要注意了,再比如举一个例子,我们北京地区,我记得我第一讲就讲了,我们北京地区人很喜欢菊花,陶渊明就开始讲了“风霜高洁”,是吧,我们北京市的市花两种,月季和菊,我刚才讲了,我们在座的很多公司的,很多酒店的同志你一定有数,西方人见了菊花晦气之深,在欧美国家,菊花死人专用,把它叫做葬礼之花,你信吗?美国一个老板,欧洲一个巨商住到你酒店,你给他房间里插一束菊花,他撞鬼了,用咱们的话说他住到八宝山去了。实际上就是你送礼物,第一个你要注意的什么就是WHO,送给谁,第一个W就是送给谁。
  第二,送什么?送给谁的问题确定之后就会有第二个问题,送什么?一般来讲,站在送什么这个角度来说,我们有下面几个问题要说:第一,要考虑你赠送的礼品的时尚性,或者我们也可以叫做时效性,什么意思呢?就是你送人家的东西应该是现在此时此刻比较流行的。那东西要过了季了,你有意思吗?比如那天有一个同志给我寄了个贺卡其实贺卡也是个礼品,注意这是2005年元旦,他给我寄一个贺卡,他大概是废物利用还是考虑或者搞错了我不知道,把贺卡我倒认真了,咱说实话咱还想兑奖呢,那个抽奖号咱看看,一看是2001年的,总有被人冷落的感觉。所以你一定要注意时尚性和时效性,我的意思不是让你多花钱,就是你别过季了,这很重要,现在已经很暖和了,你给人送一个防寒服,除非这个人得伤寒了。否则这个时候谁穿防寒服?这个问题一定要注意,这个是我们讲的送什么要考虑的第一个问题。第二个问题,我刚才强调的,注意独特性,讲三句话,“人无我有”,人家没的我有,“人有我优”,人家有的我的货比较好,这个东西就有意思了。你不管是吃的东西也好,用的东西也好,有的东西它就是质量好,你信吗?比如我前几天,我到无锡去了,我们就讲那个肉骨头,无锡讲肉骨头,就是排骨,酱排骨,我说我要带一点回来给老人,有朋友就告诉我了,三凤桥的比较好,我不是给他们做广告,我这是顺嘴说说,实际上这个比较好的就是“人有我优”,因为地儿多了,到哪儿都可以买,这样买来的就正宗。你到西安去,你吃羊肉泡馍,老孙家羊肉泡就比较好,是吧,实际上有一个讲究。你买镇江醋,北固山的就比较有名,实际上有一个品牌意识,“人有我优”。最后还有一个什么?“人优我新”,就是你送的东西大家都好都有,就是要款式啊,样式啊,功能比较新。抓人这个心态。最后一点我们再讲送什么的时候还要说什么呢?就是要注意便携性,什么叫便携性呢?就是容易携带,我记得有一次我们讲年节礼品的时候也举了类似的例子,你本地客人你有时候重点、轻点有时候倒不碍事,外地客人有时候礼品要重了或者不容易携带就很麻烦。我记得有一次我老妈到北京来了,朋友们在一块儿聊天,老太太可能是年纪大了,可能不太介意,就顺嘴透露一个信息,说要过生日了,就被我几个好朋友听到,我们从小一块儿长大,都挺好的,给我老妈做了一个大花篮,那年我记得老太太七十二岁,做了一个大花篮,都是好花,什么鹤望兰啊,一大堆花,名花,老太太看了高兴坏了。走的时候给我提了一个要求,我跟媳妇一块儿问了,我说娘啊,带点什么回去啊?娘说什么都不带,就把这盆花带回去,就把这个花篮带回去,老太太不会说花篮,就说一盆花。那很难啊,那你想想坐火车,那个大花篮,我都没办法给她运到火车站去,我不怕你们笑话,老妈是我娘,她就提这么一个要求,我得满足,找一130货车,那花篮很高,一般轿车后备箱进不去啊,结果到了车站检票的时候不是还要过安检吗?很麻烦,人家看着我笑,有人认识我,说金教授,你这是什么货?我说你想办法让我过去,你可别一安检把这个花给我检掉了,人家挺照顾的,检还是给检,过春节不检不行,有规定,挺别扭的,好几个人给帮忙给检了,就这样的话,那个花篮到车厢里去也几乎损失了一半,下了车之后还剩几朵我就不知道了,不容易带,这是我们讲的第二个点。要注意送什么。What。第三,Where,在什么地方送,第三个W,在什么地方送。赠送礼品有的时候你得要考虑场合,比如公务交往的礼品一般应该在办公地点送,以示郑重其事,公事公办,是吧。我们有的公司套数不对,公务交往礼品给你拐弯抹角拿家里来,好像做贼似的,不登大雅之堂,你要没干坏事实,你要没犯纪律有什么不对?公事公办,非常正规的感觉。有一次到一个单位开会去,我走的时候一个同志告诉我,金教授,该装的东西都给你装到后备箱里去了,给我吓一跳,到现在我不知道他怎么把我后备箱干开的,那又不好意思问,其实也没有什么东西,就是一堆宣传材料,还有两瓶他们自己生产的液体饮料,加起来也不到50块钱,那你就说金教授请你品尝,当面尝尝也挺好,公务交往,我们是客人,试尝是可以的不犯事,层次不够。公务交往礼品是在办公地点送的,倒过来说,私人社交的礼品一定要在私人交往的地方送,以示公私有别。有一次我远方一个亲戚来了,老家的东西带了一堆,给带了十斤梅干菜,大概找我也不好找,就打一包扛到我办公室去了,被人家楼下的同志给赶出去了,这里不准卖菜,搞得他还挺不高兴,我西服革履的我是卖菜的吗?他穿西装
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