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件中某些媒体表现出来的见利忘义,对牛根生及蒙牛造成的阴影久久挥之不去。
1。空中打击——假新闻诽谤
2003年9月至2004年1月,全国几十个省会城市近100家报纸及大约170个网站,相继出现数百篇诋毁蒙牛形象的负面报道。随着时间的推移,这种诋毁性报道愈演愈烈,而且明显暴露出有计划、有组织、有步骤的幕后操作痕迹:
一、不同媒体所发的诋毁性文字惊人地相似,显然是在同一母稿的基础上略加变化而来(有的一字不易);
二、发表诋毁性报道的所有媒体,没有一家在报道的内容方面采访过蒙牛;
三、有人以蒙牛公司的名义在各个报纸购买广告版面,有的为1/3版,有的为1/2版,有的为整版,然后刊发关于蒙牛的负面报道,诋毁蒙牛的品牌形象和企业形象。
这些文章的标题,相信许多读者并不陌生,例如:《蒙牛不会做“牛疯子”》《蒙牛广告涉嫌欺诈》《蒙牛现象——皇帝的新装》《蒙牛暗藏危机,战略缺失、核心能力不足》《高速扩张引发专家质疑,央视“标王”蒙牛面临三大难题》《狂飙蒙牛暗藏危机?》《“标王”蒙牛暗藏危机》等。
所谓“假新闻诽谤”,主要有两种形式:一种是“无中生有”,即编造虚假“论据”,在此基础上引出诽谤性“论点”;一种是“偏中生歪”,即事实是“断章”的,在此基础上的“取义”自然就是偏颇的。
下面我们试着列举几例。
诋毁一:把蒙牛与“死去”的“标王”相提并论,企图用往届部分“标王”的凄凉结局来暗示蒙牛的命运。
其实,并非所有的标王都结局“凄凉”。在中国,1999年后的标王个个不凡,娃哈哈2003年销售额增长到100亿元,个别产品已经超过国际著名品牌,居全国第一;在全球,可口可乐、宝洁、柯达等实际上为“世界标王”,他们把广告做到全世界,不但没因此受挫,反而成为世界级企业。文章只提坏的结局,不提好的结局,用“障眼法”对蒙牛前景进行消极暗示。
再从广告费占销售额的比例来看。秦池当年的销售额是10亿元,广告费占销售额的30%;而蒙牛2004年销售收入预计比上年翻一番(实际完成72亿多元),中标广告费仅占4%:二者岂能相提并论!从中国乳业整体看,全行业广告投入平均值约在8%左右,比例最高的企业达30%,而蒙牛并非如此,总额只有7%左右(乳制品行业十强的平均比例为8%~9%)。
诋毁二:假新闻先称中国液态奶2003年的增长速度是25%,接着称蒙牛2004年要想实现三位数增长,途径只能是“让数百家小企业死亡”。
事实上,液态奶2003年的增长速度是60%左右,并非25%。2003年,乳制品全行业销售额增长量约为90亿元,蒙牛一家的增量占了30亿元,为全行业总增长量的三分之一左右。
蒙牛和伊利两家的液态奶市场占有率2003年底约为40%,但这种增长是建立在液态奶市场60%的高增长基础上的。文稿全然不顾整体蛋糕做大的事实,把蒙牛2004年的增长基础诬为“让数百家小企业死亡”,有包藏祸心之嫌,似乎意欲激起同行的仇视。
诋毁三:假新闻完全歪曲了蒙牛招聘人力资源总监之事,以此得出所谓“人力资源危机”。
某同志曾到蒙牛人力资源总监岗位上应聘并试用,但试用期满时,双方就认为彼此不合适,所以未成为公司正式员工。另外,该同志本人表示从未接受过采访。因此,报刊所登的关于他的“故事”纯属谎言。
诋毁四:假新闻说别人有养牛园区,而蒙牛没有。
实际情况是,蒙牛是同行中第一个建立养牛园区的企业,截至2003年底,已建立了500多个牧场园区,在同业中,时间最早,数量最多,规模最大。
假新闻还谎说当时全国奶源年增长量是12万吨,以此证明蒙牛的增长计划失去理性。事实上,单蒙牛一家的奶源年增长量就达50万吨,由2002年的30万吨增长为2003年的80万吨!
诋毁五:假新闻打着一些所谓的专家、学者的幌子来评价蒙牛;通过“空中打击”来抑制蒙牛的发展势头。
一些工作才几年,从未干过一天乳业的人,在文中摇身一变,成了乳业专家、学界权威,大放厥词;而对另一些真专家的语言引用,则干的是“移花接木”的勾当。
诋毁六:歪曲沈阳奶款风波真相,非议蒙牛的诚信问题。
实际上,蒙牛从没拖欠过奶农一分钱奶款,都是按月结算。
企业收奶有多种形式,其中一种就是通过中间商收奶。在这种收奶模式中,企业和中间商具有契约关系,中间商又和奶农具有契约关系,企业与奶农没有直接契约关系。沈阳的情况正是这样。沈阳地区的240万元奶款早就由蒙牛支付给了沈阳地区的中间商,但这个中间商不与农民兑现契约,携款潜逃。为了查清事实,农民于第一时间向当地公安机关报了案。
蒙牛在帮助奶农弄清事实真相后,为了让农民过上一个快乐祥和之年,于2004年春节前夕,再次拿出240万元,把中间商卷走的奶款垫付给了奶农;而企业遭受的损失,则只有等案件有了结果后再说。在这件事中,由于蒙牛没有直接与奶农签过约,因此并无法律义务,但为了奶农的利益不受损失,蒙牛毅然决然负起了道义责任。这种高度负责的态度,这样承担法外义务的做法,在假新闻制造者的笔下,却变成了诚信的“败笔”,不知其歪曲事实、暗箭伤人的一系列行为又是一种什么样的诚信?
老牛的助手卢建军一语中的:我们创造历史,有人却想篡改历史。
2。狐狸露出尾巴
如此泛滥成灾的假新闻诽谤,绝不会是媒体的自发行为。
主管营销的孙先红开始在新闻圈里调查。
2003年11月,一家媒体将一整版软文广告传真到蒙牛,并说“不明白蒙牛为什么要搞一场自己骂自己的公关策划”,请投放者蒙牛核实签字。这是一篇运用“春秋笔法”撰写的充满“莫须有”的文字。蒙牛当即告诉报社:其并非蒙牛投放,请撤掉。报社说:那不行,10万元广告费已经打到了报社。不得已,蒙牛人将计就计,用真广告换下了假广告。
这一事件表明,问题比想像的更严重:有人居然冒用“蒙牛”的名义,用刊登广告的形式,发表诽谤蒙牛的假新闻,“打着红旗反红旗”!
同年12月初,《××××画报》上的一篇同类文章,引起了蒙牛高度重视。在那篇文章的末尾,不同寻常地写明了稿件来源:北京未晚国际品牌传播机构。
孙先红很快找到了未晚。起初,未晚工作人员的态度很好,请孙先红进了会议室静候。但该公司的负责人始终拒不露面。被激怒的孙先红临走时警告该公司员工:蒙牛有充足的证据证明,他们在损害蒙牛的利益!
当时孙先红的想法很简单:只要叫停此事,就既往不咎。
然而,这次警告并没有起到作用。其后,该公司变本加厉地向国内各大媒体以购买广告的形式大面积发稿。
3。警方调查:诽谤者来自同行
忍无可忍,蒙牛不得已向警方报了案。
内蒙古自治区党委常委、呼市市委书记牛玉儒高度重视,亲自部署和安排侦破工作。
《中外管理》杂志的记者记述了他们的调查结果:
事关重大,呼市公安局非常重视,当即调集了精兵强将,迅速赶赴上海、北京调查取证。
面对警方的质询,有些报刊的负责人在法律的威严和压力下很紧张,甚至汗流满面,很快便承认了存在公关公司贿赂该报刊相关人员的事实。
期间,去某报社取证的路上,××品牌传播机构的负责人还给孙先红打过电话,问他警方是否在介入调查,以及能否和解。孙先红当即回答:既然报了案,就不是他能阻止得了的……
2004年2月的一天,该品牌传播机构三位负责人准备携笔记本潜逃。但殊不知,该负责人的电话、手机早已被警方监控……当夜,公安人员从该公司的办公室抓捕了这三人。
结果令人触目惊心!
当该机构电脑里未及删除的大量资料被调出后,蒙牛的人当场就傻了!因为打手背后有主使,运作此次恶意诽谤的,不是别人,竟然是一同行著名企业××!而在此之前,蒙牛从未怀疑过会是××!
根据警方取证资料显示:北京××品牌传播机构自2003年6月以来相继两次与××签订合同,并制定了六次行动方案(其中,五次得逞,一次未遂),分别是:
1。“霹雳”行动(公关公司2003年9月实施了针对××事件的“霹雳”行动。打击策略是用大稿件、强势媒体、大范围突然出击,一次性震动市场!同时不留痕迹,让蒙牛不清楚是谁在打击它,无反击对象。获得××资金支持30万);
2。“雷霆”行动;
3。“航空奶”行动(2003年10月实施了航空奶阻击方案。获得××资金支持21万);
4。“广告标王”行动;
5。×ד号外”行动;
6。打击“概念营销”整合行动。
该品牌传播机构策划、制定的“六次行动方案”,明确提出了针对蒙牛的打击方针:“擒牛”、“斗牛”、“打牛”,最后把“猛牛”变成“病牛”,直至“死牛”!经警方核实:该机构在实施五次行动中,共签订合同款总额59217万元,在全国几十个省会城市各大报刊网络发表诋毁蒙牛文章230多篇。
下面我们来看作为第五次行动的《“号外”行动》,即《穿透:×ד号外”行动整合计划》。整个方案的公关思想是:攻心。该公关公司为这次的空中打击规划的时间为2003年11月24日~2004年1月18日。
该计划内容如下:
实施背景:
蒙牛动作频繁(神五、标王、央视2003年度中国经济人物候选人等),故此,要整合资源、梳理事件,对蒙牛进行系统、全面的压控。
实施目的:
“打击”蒙牛的企业诚信度;“压制”蒙牛凶猛的公关动作及市场发展,拖延其上市时间;“缓解”蒙牛对××造成的压力;“弱化”央视2003年度中国经济人物之后蒙牛的宣传气势及降低牛根生的社会形象;“营造”2004年××良好的竞争环境。
实施计划:
简单:通过第三方(专家)的声音以达到打击对手之目的;
快:行动快速、反应快速;
狠:直击核心;
隐:暗渡陈仓、无形打牛。
传播区域:
国内乳品重点市场:北京、上海、广东、四川、重庆、陕西、吉林、辽宁、黑龙江以及网络媒体,总体上形成覆盖广泛、重点突出效果,引起规模效应。
文章标题:
“蒙牛怎么了?”、“蒙牛会不会成为第二个三株”、“蒙牛真猛吗?”、“从买断央视A特段广告看蒙牛5月上市”、“蒙牛:速度,还是健康”、“蒙牛:飞得高,摔得狠;只要速度,不要诚信”……
费用总计:
媒体合作费:39家平面媒体、2家网络首页——