按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
当我们遇到第一只黑天鹅以后，“所有天鹅都是白色的”这句话就不再为真，除非我们把黑天鹅叫做其他的东西。现在，这就成了文字与定义的问题了。如果我们把白色定义为天鹅的基本基础，那么黑天鹅就变成了另一种事物。如果我们不把白色当作其基本特征，那黑天鹅也就包括在内，天鹅的定义也就建立在其他的特性之上了。哲学的精髓也就在于这种定义的设计与运用。
白色思考帽运用的是可使用的信息。因此，“就整体而言”和“大致说来”在这里是完全可以接受的。只有在统计学里，才需要把这些相当含混的字眼赋予特定的意义。而我们并不可能总能收集到这些统计数据，所以会经常用到双层式系统（被信仰的和被验证的事实）。比如：
——就整体而言，以预测未来的销售收入来衡量支出的公司，一般都会发生问题（可能有少数公司即使这么做，也照样赚钱）。
——如果价格降低，销售量就会提高（但是房屋价格提高时，其销售量也可能提高，因为大众会有预期心理，担心通货膨胀或是来不及买房子）。
——努力工作，就会成功（但实际上许多努力工作的人并不见得成功）。
以下是一个表达真实性程度的排列：
~总是为真
~通常为真
~一般为真
~就整体而言为真
~大多时候为真
~半数为真
~经常为真
~有时为真
~偶尔为真
~曾经为真
~从不为真
~不可能为真（矛盾）
这一排列与白色思考帽有多少相容之处呢？如前所述，这个问题的答案在与信息的形成。例如，它对于知道偶尔发生的事情是很用的。
——麻疹通常是无害的，但有时候会带来继发性感染，如耳朵感染。
——使用疫苗很少带来脑炎。
——这只狗曾经因为被激怒而抓伤小孩。
显然，知道这种信息也是很有价值的。但是也有一个难处。在第二个例子中，人们所知的不使用疫苗带来脑炎的危险，可能高出实际统计数据数千倍。因此，给出实际数据以避免无心的信息传递错误是很重要的。
白色思考帽业接受奇闻轶事吗？比如：
——有个人从飞机上掉下来，没有降落伞居然也没摔死。
——据说福特公司曾根据市场调查来设计艾德索汽车，结果却大大失败。
这些有可能是事实，因而白色帽子思考者有权提出来。但它们必须被纳入“奇闻轶事”或者“事件”之中。
——根据市场调查来进行的设计经常可能失败，以艾德索汽车为例，这个设计就是来自市场调查，但是却彻底失败了。
这个叙述就不属于白色帽子思考法，除非你有更充足的证据，证明根据市场调查进行的设计经常是失败的，否则不能这么说。猫也会从房顶上掉下来，但这种情况并不经常发生。
例外的情况显得十分突出，只是因为它们是例外。我们注意到黑天鹅，因为它们的数量通常很少。我们注意到从飞机上掉下来没有降落伞仍旧活着的人，是因为这太不寻常了。我们经常提到艾德索也是因为同样的原因。
使用白色思考帽的目的在于求得实际。所以我们必须提出所有的信息。关键在于把这些信息正确的组织起来。
——所有的专家都预测年底利率会降低。
——我和四位专家谈论过，他们全都预测年底利率会降低。
——我和福林特先生、齐格勒先生、凯格利耶多和萨雷斯先生谈论过，他们全都预测年底利率会降低。
在此，我们看到3种精确度不同的说法。第三种说法甚至都还不够精确。因为我可能想知道，你在什么时候与这些专家谈话的？
在白色帽子思考法里，没有什么是绝对的。它只是帮助我们找到更好的方向。
5。 谁戴上帽子
*戴上你自己的帽子
*请某人戴上帽子
*请每个人都戴上帽子
*请戴上帽子回答问题
大多数情况都包括在上面几个叙述里。重要的是，你可以要求，被要求或者选择。比如：
——我们的销售阵营出了什么问题了？
——我要带上白色思考帽回答这个问题。我们已经找了34％的零售商，但其中只有60％的零售商接受这个产品。在接受的零售商中，有40％的零售商拿了两项产品试用。与我们谈过的人里，有70％的认为价格太高，而市面上有两种竞争性产品的价格较低。
——现在请戴上红色思考帽。
——我们有一个不良产品的价格过高。我们在市场上的形象也不太好。竞争对手的广告做的又多又好。我们也不能吸引到最好的业务员。
就这个例子而言，红色思考帽思考的“感觉”层面更为重要。但是，白色帽子思考发不允许提出这种个人“感觉”的层面，除非你是在报道潜在客户所说的话。
——让我们开始戴上白色思考帽，谈谈我们所知道的青少年犯罪的问题。数目如何？哪里有相关报告？谁能提出例证？
——你告诉我你要订购一流的电脑。你能戴上白色思考帽谈谈你的想法吗？
——如果我们把大西洋那边的费用减少为250美元，结果会怎样？我不要听你的猜测，戴上你的白色思考帽谈谈。
显然，根据经验、感觉、印象和观点而来的预感、直觉和判断，在这里都被白色帽子思考法所排除了。然而，这也就是白色思考帽的目的：只要求事实和信息。
——你要我回答为什么我总是在换工作。薪水没有更高，津贴也没有更多，工作地方离家的距离也差不多，事实前途相当，这一类的工作到处都是，所以我总是换工作。这就是我戴上白色思考帽所能回答的了。
6。 白色帽子思考法概要
请想象一台按照要求给出事实和数据的电脑。电脑是中立、客观的。它不会提出解释和意见。戴上白色思考帽以后，思考者就应模仿电脑。
需要信息的人，应该采取集中式提问的方法来获得信息，填补资料的空缺。
在实践中，我们建立了双层式的信息系统。第一层是经过检验证实了的事实——一级事实。第二层是人们相信为真，但是未经检验的事实——次级实施。
关于事实的真实程度，我们有一个从“总是为真”到“从不为真”的排列。其间还有一些有用的层次，如“就整体而言”，“有时候”和“偶尔”。如果能适当的加以“组织”，并指出其真实程度如何，这类信息就可以在白色思考帽之下提出。
白色帽子思考法是一种训练和方向。思考者在提出信息时，要努力使自己更加中立和客观。别人会要求你戴上白色思考帽，你也可以要求他们这么做。你还可以自行选择戴上或者摘下。
白色代表的就是中立。
红色思考帽
* 情绪的感觉
* 情绪在思考中的地位
* 直觉与预感
* 一时一刻之间
* 利用情感
* 情感的语言
* 红色帽子思考法概要
想象一下火焰和温暖。想象一下感觉。戴上红帽子就使得你有机会表达自己的感觉、情绪和直觉，而且不用进行任何解释和修正。
在正式的商业会议里，通常不允许人们表达自己的情绪和感觉。但实际上，这种情绪和感情仍然存在——只不过人们将其伪装在了逻辑里面。而红色思考帽就为这种感觉、情绪和直觉提供了唯一的特殊的表达机会。
直觉可以建立在大量的经验基础之上。比如：
——我觉得这个人是这项工作的最佳人选。
——我觉得这样做太冒险了。
——我的直觉告诉我这个解释太复杂了。
感觉都是有用的。但是，直觉确非总是正确的。当爱因斯坦否定了海森伯格的不确定性原理的时候，他的直觉也是错误的。
在红色思考帽下，各式各样的感觉都可以表达：热情的（比如，“我太喜欢这个了！”）、中立的、不确定的、怀疑的、混合的、不愉快的（比如“我不喜欢这个主意”），等等。不同的文化有不同的表达感觉的方式。在日本，表达感觉的方式很谨慎低调，人们常说“我还需要考虑一下”。而在美国，表达感觉就很直接大胆了，甚至可以说“这个主意真让人恶心”。
没有必要对自己的感觉进行任何解释和修正。实际上，会议主席也不会允许人们这样做。如果人们认为自己的感觉需要有所验证，那他们就只会提出经过验证的感觉。所以任何解释都是不必要的。任何时候，你都只须如实的表达出当时的感觉。也许过20分钟，你的感觉就会有所变化了。因此，有的时候，有必要在会议一开始就戴上红色思考帽表达自己的感觉，在会议结束的时候再戴上红色思考帽，看看自己的感觉是否已经变化了。
红色思考帽总是运用在特定的意见或情况之下。思考者不能随意改变自己的意见。
如果提出的要求是：“请戴上红色思考帽，讲一讲你对义务贡献的感觉。”那么，思考者就不能回答：“我很赞同这个主意，如果贡献是义务的话。”
红色思考帽究竟应该怎样使用，必须要有清楚地说明，否则会引起混乱。必要的话，会议主席可以把对一项建议的各种看法罗列出来，并对每一个看法都戴上红色帽子进行思考。
红色思考帽也可以包括“智力型的感觉”，这也是非常有效的：
——我感觉这项建议很有潜力。
——这个意见十分有趣。
——这个意见太不寻常了。
红色思考总是在个人基础上进行思考。在讨论中，每一个与会人员都被轮流要求戴上红色帽子思考。
当被要求戴上红色思考帽提出看法时，与会人员不能说“不知道”这样的话。他们可以表达自己中立的、犹豫不决的、迷惑的、怀疑的以及混合的感觉等等。
如果与会者的感觉是混合的，那么提问者可以讯问混合的感觉包括哪些。
红色思考帽的目的就是让人们如实地表达出他们的感觉——而不是下一个结论。
1。 情绪和感觉
* 与中立可观的信息完全相反
* 预感、直觉和印象
* 不需要理由和根源
红色帽子思考法是关于情绪、感觉和非理性的思考。红色思考帽提供了一条正式而清楚的表达渠道，从而构成了整幅地图的一部分。
如果在思考过程中，不能表达情绪和感觉，那它们就会在暗地里骚动，影响你的思考。红色思考帽会告诉你：情绪、感觉、预感和直觉都是强烈的、真实的。
白色思考帽是中立、客观而且不带感情色彩的，而红色思考帽恰好与之相反。例如：
——别问我为什么。我就是不喜欢这个交易。它太可怕了。
——我不喜欢他，也不想和他做生意。就是这样。
——我有预感，教堂后面的那块地在几年后一定会大大升值的。
——那个设计太乏味了。它决不会有好的表现。这真是天大的浪费。
——亨利给我的感觉很好，我知道他总是骗人，而且骗过我们。但他做事风格独特，我喜欢他。
——我觉得这次交易绝不可能成功。最后一定会花上一大笔诉讼费的。
——我感觉在这种情况下没有赢的希望。做和不做都会两面不讨好的。我们还是放弃吧。
——我认为在签合同之前隐瞒这个资料是不公平的。