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分把它弥补回来。你们会因此损失了整个工厂的有效产出，而损失的正是瓶颈在那段时间内应有的生产量，因此这是个超级昂贵的午饭休息时间。”
“但是，我们必须和工会打交道。”唐纳凡说。
钟纳说：“那么，就和他们谈一谈，他们的利益和工厂的利益一致，他们不是笨蛋，但是你必须先讲道理给他们听。”
对呀，说起来总是比做起来容易，我心里想，但另一方面……
钟纳围绕着NCX…IO走了一圈，但是他并不是只盯着这部机器，他同时也在观察工厂里的其他设备。他转过来，对我们说：“这是你们工厂里仅有的一部这类型机器，但是这部机器还蛮新的。告诉我，原先的旧机器跑到哪里去了？你们还留着旧机器吗？” 唐纳凡含糊的说：“有一些机器还留着，有的则淘汰掉了，那些机器几乎已经变成古董了。”
钟钠问：“至少每一种型号的机器，你们是不是都还保留一部，可以完成这部叫什么x机器的工作？”
刘梧在这个时候插进来说：“对不起，你不是要建议我们使用旧设备吧？”
“假如还可以用的话，没错，我可能会这么提议。”钟纳回答。
刘梧眨了眨眼睛。他说：“我不确定这样一来，我们的成本会提高多少。但是，我必须告诉你，这些旧机器的操作成本要大得多了。”
钟纳说：“好，我们就直接来谈谈这个问题。首先我要晓得，你们到底还有没有这类机器？”
我们转过头去看唐纳凡，他轻笑几声。“抱歉，要使你们失望了，我们已经淘汰了所有可以取代NCX—10的旧机器。”
“为什么我们要做这样笨的事情呢？”
唐纳凡说：“新机器需要空间来放存货。”
我说：“喔。”
“当时，这似乎是个好主意。”史黛西说。
我们再走到热处理部门，站在锅炉前面。
钟纳做的第一件事情就是看看成堆的零件，然后说：“你们确定这些零件全都需要热处理吗？”
“喔，当然。”唐纳凡说。
“之前的处理过程中，难道没有任何替代性的做法，至少可以避免某些零件接受热处理吗？”他问。
我们面面相觑。
“我猜我们得和工程部门商量一下。”我说。唐纳凡的眼珠转了转。
“怎么了？”我问。
“我们在工程部门的朋友不怎么热心。他们不太高兴我们改变工程要求，他们的态度通常是：‘只要照我们的话去做就是了。’”唐纳凡说。
我对钟纳说：“我恐怕他说的话有几分道理。即使我们说服他们合作，恐怕都还要等好几个月，才能正式通过，开始执行。”
钟纳说：“好吧，那么我问你：附近有没有包商能为你们做热处理的工作？”
史黛西说：“有，但是外包会增加零件的单位成本。”
钟纳的表情显示，不断的对牛弹琴，已经使他开始感到厌烦了。他指着堆积如山的零件说：“这堆零件总共值多少钱？”
刘梧说：“我不晓得，或许一万块钱，或是一万五千块钱。”
“不对，不是一万块、两万块这么简单，假如这是瓶颈，就不能这样计算。”钟纳说， “再想想看，这堆零件可值钱多了。”
史黛西说：“假如你喜欢，我可以把记录找出来给你看，但是这堆零件的成本不会比刘梧刚刚讲的还高。我想．我们最多有两万多块钱的物料——”
钟纳说：“不对，不对，我不是单谈材料成本。假如你们能把这堆零件处理完毕，你们能卖给客户多少产品？”我们讨论了一会儿。“很难说。”唐纳凡说。“我们不确定这堆零件全部都会装配成马上卖出去的产品。”史黛西说。
“哦，这样吗？你们让瓶颈忙着处理一些不会提高有效产出的零件？”
“呃……有些零件会变成备用零件，有些则在装配后变成制成品存货。最后，它们终究还是会变成有效产出。”刘梧说。
“最后终究会？”钟纳说，“再者，你们说积压的逾期订单有多少？”
我向他解释，我们有时候会加大批量，以提升效率。
“再告诉我一次，这样做真的改进你们的效率了吗？”钟纳说。
回想起我们先前的谈话，我感觉自己的脸红了起来。
“好，先不谈这个问题，我们先专心讨论有效产出的问题。我换个方法来问：假如没有这堆零件的话，你们将有多少产品无法交货？”他问。
这个问题比较容易回答，因为我们很清楚积压的订单有多少。我告诉他目前我们积压了几百万美元的订单，而其中又有多大的比例必须依赖瓶颈设备所处理的零件。
“假如你们能够处理完这堆零件，你们就能够把产品装配完成，并且交货？”
“当然，毫无问题。”唐纳凡说。
“那么，每个产品的单价是多少？”“平均单价大概是一千块钱，当然每一种产品的价格都不一样。”刘梧说。
“那么，我们谈的就不只是一千、两千或甚至两万块钱的问题了，因为这里有多少零件？”钟纳问。
“一千个左右吧。”史黛西说。
“而每个零件都代表你们可以因此完成一个产品？”
“基本而言，没错。”她说。
“而每个付运的产品都代表了一千美金。一千个产品乘以一千美钱就等于多钱？”
我们不约而同的转过头去，看着那堆零件。
“一百万美金。”我敬畏的说。“只有在一种状况之下，你们才赚得到这一百万美金！就是你们能在客户厌倦了等待，掉头他去之前，让这堆零件通过热处理的程序，变成成品运送出去。”钟纳说。他看看我们，视线从一张脸移到另一张脸。“你们还能放过任何可能的方法吗？尤其是有的方法只不过需要改变一下你们的现行政策而已。”
每个人都默不作声。“我待会儿会谈到更多如何看待成本的问题，但是现在我想知道的是，你们在哪里为瓶颈加工的零件作品质检验？。”我说明我们大部分的品质检验都在最后装配时才做。“带我去看。”他说。
于是，我们走到品质检验区域。钟纳问我们，有多少瓶颈处理过的零件通不过检验。唐纳凡立刻用手指着平台上堆着的闪闪发亮的零件。零件上头，放着一张粉红色的表格，上面指出不合格的零件有多少。唐纳凡拿起表格来看。
“我不知道这些零件出了什么问题，但是一定有什么缺点”唐纳凡说。
钟纳问：“这些零件都经过瓶颈的处理吗？”
“对。”唐纳凡说。
“你明白品管检验不合格，对你们有什么影响吗？”钟纳问。
“我们必须淘汰一百个零件。”
“不对，再想一想。”钟纳说，“这些都是瓶颈的零件。”
我突然想通了。“我们损失了瓶颈的生产时间。”我说。
钟纳转过头来对我说：“完全正确！而损失了瓶颈的生产时间代表什么意义呢？这表示你们损失了有效产出。”
“但是，你不是叫我们漠视品质吧？”唐纳凡问。
“绝对不是。假如没有高品质的产品，你们绝对没有办法长久赚钱。但是我要建议你们以不同的方式来品管。”钟纳说。
我问：“你的意思是在零件到达瓶颈之前，就先作品管。”
钟纳举起一根手指说：“说得好。你们应该事先就淘汰不良的零件，确定瓶颈只处理没有问题的零件。假如你们事先就淘汰掉不良品，那么损失的就只是被淘汰的零件罢了。但是假如你们在零件通过瓶颈之后，才把它淘汰，那么损失的时间就再也无法弥补了。”
“假如零件离开瓶颈后，经过其他工序时，才出现品质不合格的问题呢？”史黛西问。
“这是同一个问题的另外一面。你们必须对瓶颈处理过的零件作很好的流程管制，使这些零件不会到后面又变成了不良品，明白了吗？”
唐纳凡说：“我只有一个问题：我们上哪儿去找品管人员呢？”
“你不能把目前已经有的品管人员调到瓶颈部门去吗？”钟纳问。
“可以考虑这个可能性。”我说。
“好，咱们回办公室去吧。”钟纳说。
我们回到办公大楼的会议室。
“我要百分之百的确定你们明白瓶颈的重要性。”钟纳说，“每一次瓶颈完成了一个零件时，你们就有可能交出一件成品。这对于你们的销售而言，代表什么意义？”
“每件收入一千美金。”刘梧说。
“而你们还在担心是不是需要多花一两块钱，让瓶颈更有生产力吗？”他问，“首先我问你们，据你们估计，NCX—10机器每小时的运作成本有多少？”
刘梧说：“这个有明确的数字，每小时会花掉三十二点五美元。”
“而热处理呢？”
“每小时二十一块钱。”
“这两个数字都不对。”钟纳说。
“但是我们的成本数据显示——”
“这些数字所以不正确，不是因为你们计算错误，而是因为你们计算成本时，好像认为每个工作单位都单独存在似的。”钟纳说，“让我再解释清楚一点：当我还是个物理学家的时候，很多人经常拿着他们解决不了的数学题目来找我，希望我为他们检查一下数据。但是，没过多久，我就晓得不必白费时间检查那些数据，因为数据几乎总是正确的。但是，假如我检查数据背后的假设的话，就会发现假设几乎都是错误的。”
钟纳从口袋里掏出一支雪茄，划了根火柴，把它点燃。
他一边吞云吐雾，一边说：“这里的情形也一样。你们根据标准会计程序来计算这两个工作单位的营运成本，而没有考虑到两者都是你们的瓶颈。”
“这对我们的成本有什么影响呢？”刘梧问。
“你们目前学到的是，工厂的产能就等于瓶颈的产能。瓶颈每小时的生产量就等于工厂每小时的生产量。所以……假如瓶颈损失一小时的生产时间，就等于整个系统损失了一小时。”
“对，我们明白这点。”刘梧说。
“那么，假如整个工厂停工一个小时，会有多大的损失呢？”钟纳问。
“我真的不敢说，但是代价会非常昂贵。”刘梧承认。
“告诉我，你们每个月的营运成本有多少？”钟纳问。
刘梧说：“我们每个月的总营运成本大约在美金一百六十万元左右。”
“我们就拿NCX—10机器为例好了。你刚刚说这部机器一个月能生产多少个小时？”他问。
“大约五百八十五个小时。”雷夫说。
“瓶颈的实际成本就是整个系统的总营运费用除以瓶颈的生产时数，结果是多少？”钟纳问。
刘梧把计算机拿出来，在上面敲打着数字。
“总共是两千七百三十五元。慢着，真是这样吗？”刘梧问。
“对，没错。”钟纳说，“假如你们的瓶颈停工的话，工厂没有丝毫产出，但是却要照付营运开支，你们不只损失了三十二块或二十一块钱而已，真正的成本是整个生产系统每小时的成本，也就是两千七百块钱。”
刘梧大吃一惊。
“这样一来，情况就大不相同了。”史黛西说。
钟纳