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你绝对不能失败:成就完美事业的行动基准 作者〔美〕帕夏-第7章

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要,身后那支强大的团队会随时给予援助,从而增强员工获胜的自信心和勇气。效忠意识,是敬业精神的源代码,是一切工作做好的前提和基础;使命感和荣誉感,则是敬业精神的强化剂,是激发员工工作热情和工作责任心的有力工具;而敬业精神又是员工精神最核心的组织部分,是所有员工必须遵守的职业道德。难以想像,一个对企业没有忠诚度,不能尽忠职守,倾心效力于企业的员工,其敬业精神有多少?一个视工作为养家糊口的谋生手段,而不是将其看作使命必达的重要任务的员工,其责任心又有多高?还是让我们来看看这样一个小故事吧……一个人在经过一片建筑工地时,看见三个泥瓦匠正顶着烈日在砌墙,他走近第一位工人问道:“请问你在干什么?”这位工人头也不抬,显出很不耐烦的样子答道:“嘿,你没看见吗?我在挣钱养家呢。”这位工人边说,边胡乱地将水泥敷在砖块上,再看他砌的墙着实难看,上面沾满了水泥斑点。那人又来到第二位工人身边,“请问你在干什么?”“哦,我在砌砖建房子。”第二位工人似乎对这一切都习以为常了,他擦了擦汗答道。  最后,那人走向第三位工人,一阵轻快的口哨声传过来,只见这位工人手脚麻利快捷地干着活,将一块块砖码得平平整整,一小面墙砌得漂漂亮亮的。“请问你在干什么?”那人问道。第三位工人抬起头,脸上洋溢着喜悦的笑容,说道:“我在建构心中美丽的家园。”三个泥瓦匠身处同一个环境,在同一个时间,干着同样的工作,享受同样的待遇,却对当下的工作有着完全不同的看法和态度。第一个人把工作当成谋生的手段,并认为工作是一种不得己的行为,自然觉得工作是辛苦和折磨人的;第二个人则患了“工作疲劳症”,对工作已失去了激情和兴趣,权当是一种稀松平常的事,自然体会不到工作的快乐;第三个人则不然,他视工作为一种创造和发挥,通过不断在心中描绘美丽图景,提升工作的价值感和成就满,从而保持“快乐工作”的心境,使一件枯燥单调的工作变得情趣生动了。希尔顿饭店之所以有为人称道的优质服务,让顾客有宾至如归的感觉,与每个员工对工作的价值认同是分不开的。他们提出的口号是:“要像绅士、淑女一样服务于每位顾客。”
  因此,每个员工自觉地以绅士、淑女的标准来要求自己,约束自己的行为和看待手中的工作,无形中提升了工作的价值感,也提高了他们服务的水平。如今,“身在曹营,心在汉”的员工不少,骑驴找马的员工也不少,他们把企业仅仅当作某一次航行的停靠码头,或一个向上的跳板,而不是作为愿意为之终身效力和奉献的牧场,以至于得过且过,“做一天和尚,撞一天钟”的现象极为普遍,轻视和不尊重自己的工作,消极怠工状况并不鲜见。这类员工大致可分为三类:第一类,在工作上马马虎虎、粗心大意,责任心低下,不是经常出错,就是拖拉延迟,不能按期完成任务;第二类,对工作挑三拣四,总想做什么轰轰烈烈的大事,好高骛远,不能脚踏实地,对当下手头的事不以为然,无法尽心尽力地做好每件事;第三类,做事只使三分力,不愿全身心投入于工作,更未将工作当成一份责任、一份承诺、一份使命必达的重任,常计较于付出与回报的比率。  推测一下,如果这三类员工在企业中占了10%,情况会怎样?占了20%,情况又会怎样?占了50%或以上,不用多想,情况一定糟透了,企业将面临倒闭的危局。迈阿密一处水库因堤坝遭白蚁侵蚀,管涌漏水发生坍塌事故,造成直接经济损失30万美元,对下游民众生命财产构成严重威胁。令人不解的是,险情早于7天前就发生了,然而防洪部门却在5天后才接到险情报告,整整迟到了7天!由于延误了抢救时机,使得原本可以避免和减小的事故,最终泛滥成一场大灾难。佛罗里达州一处正在修筑的地下铁路,突然发生临时钢管架体倒塌事故,在地下28米的一个施工的隧道内,由于堆放在钢架上的钢筋从高处向下滑落,砸在正在施工的工人身上,当场两名工人死亡,另有三名工人受伤。现场惨不忍睹,到处散落着砸在工人身上的钢筋,以及遇害人跌落的衣服和鞋子。 经调查取证,这不是一起塌方事件,而是由于操作人员和安全检查人员责任心低下,工作失职,造成的一起人为的责任事故。这起事故的发生并非偶然,其中藏匿着重大施工隐患,比如,在施工设计上,隧道空间本应达到2米,结果却只有50公分,造成地下作业困难,一旦钢架倒塌,就会形成“多米诺骨牌”效应,工人很难从地下逃生出来。在安全环节上也存在疏漏,巡察力度和检查力度不够细致全面,没有发现钢筋松动迹象,以致对事故隐患未能早发现、早处理。这都是些本不该发生的灾难,却因工作人员的漫不经心,疏忽大意而酿成了悲剧。这种工作失职,责任心低下,敬业精神缺失的状况,不胜枚举,说明加强员工敬业精神教育是何等重要和紧迫!企业在对员工进行考评、奖励、表彰、晋升时,不仅要考核员工的业绩指标完成率,还应将工作态度、敬业精神作为一项重要的评审指标。因为前者具有短期性和片面性,管控不严,易出现绩效光环下隐藏的祸患,就像安安公司的员工为了获得高绩效,合谋欺骗公司之事;就像英国地铁建筑工人一味追求工程进度,却在关键的安全问题上麻痹松懈、错误施工……而后者却不然。工作态度和敬业精神更能反映一个人做事的成效,以及成就事业的能量。
  认真做好每件小事
  〔美〕帕夏
  有道是:“天下大事必做于细,天下难事必做于易”只要你肯认认真真、踏踏实实地去做,一定会做出成绩,做出精彩的。美国青年克雷格·卡尔霍恩,年满12岁后,每年暑假都在父亲开的清污公司干活,父亲用一桶清洗液和一把钢丝刷,头顶烈日为儿子上了重要的一课:每一件工作都好比签名,你的工作质量实际上等于你的名字,只要脚踏实地,埋头苦干,迟早会出人头地。他按照父亲的教导,用钢刷蘸着清洗液把砖头洗得干干净净。后来,克雷格·卡尔霍恩在西南食品超市由包装工升为存货管理员,整天干着装装卸卸、摆摆放放这样细小麻烦的工作,但他却一丝不苟,乐此不疲。有朋友屡次劝他:“别把青春耗费在这种没出息的事情上!”他却不以为然,仍是坚守着自己的工作信条:工作无大小,干好当下每件事。朋友认为他是个大傻瓜,一辈子也干不出什么名堂。然而,他却为自己干好了这桩谁都不愿干的工作而自豪不已,他相信父亲的话:“只要自己不断努力,只要认真地做好每件事,上帝一定会眷顾你的。”果不其然,数年后克雷格·卡尔霍恩脱颖而出,成为拥有8家商店,一年总营业收入达5200万美元的老板!敬业精神是做好一件事的根本,是创造佳绩的前提;将敬业精神演变为一种习惯,一种做人做事的品质,将使你在平凡的岗位上做出不平凡的事,最终成就一番宏图伟业;把敬业精神作为员工精神倡导的企业,必将获得巨大的成功和胜利;持续拥有这种精神的企业,则会赢得客户的广泛认同和社会的尊重与赞誉。  然而,对工作始终如一的热爱,始终保持精益求精的工作作风,始终对工作赋有责任感和敬业精神,却并不是一件容易的事,必须将工作当成自己的事来做,必须视工作为生命来看待,才能坚守这份执著。有个老木匠准备退休,临走前,老板问他是否能帮忙再建一座房子,老木匠满口答应了。但是随后大家都看出来,他的心思早已不在工作上,他用的是软料,出的是粗活。房子建好后,老板把大门的钥匙递给他,“这是你的房子,是我送给你的礼物。”老木匠震惊得目瞪口呆,羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子,怎么会如此漫不经心、粗制滥造呢?现在,他却不得不住在自己建造的粗糙房子里!许多人又何尝不是这样呢?他们漫不经心地建造自己的生活,做事马虎,得过且过,凡事不肯精益求精,在关键时刻不能尽最大努力。等他突然惊觉的时候,早已深困在自己建造的“房子”里了。假若把自己当成那个木匠,设想你在建一所房子,每天你敲进去一颗钉,加上去一块板,竖起一面墙,用你的智慧好好建造吧!你的生活是你一生惟一的创造,不能抹平重建,不能推倒重来。即便只有一天可活,那一天也要活得优美、高贵。请记住:“生活是自己创造的。”好好珍惜你当下的工作,把每一项工作当成是为自己做的!
  斗士心态,就是成功心态
  〔美〕帕夏
  即使在趋于和平的年代,海军陆战队依然保持高度警惕,时刻维持备战心态。他们将作战和备战,视为海军陆战队的生活方式,对他们而言,从来没有真正的“和平时期”。他们一直保持着旺盛的斗志和战斗力,严阵以待,随时做好一切准备,赶赴到任何战场,打击一切来犯之敌。商场如战场,在商业环境中,企业自诞生创立以来,从来没有逃离险象环生的竞争包围圈,随时面临竞争对手的攻击和围剿,随时可能遭对手冷枪而被击倒,随时可能被对手抢走市场和客户……无论是大企业,还是小企业;强势企业,还是弱势企业,从未停息为生存而战。就像狮子和羚羊的故事描述的,即便是强悍威猛的狮子,若不奋力奔跑,也会因捕捉不到猎物而饿死;若无高度警觉,也会坠入猎人挖好的陷阱里葬送生命。而弱小的羚羊,更不能有须臾片刻的懈怠,若认为力不敌狮,又不拼命快跑,就会落入狮口,无以复生。  竞争意识是企业致胜的法宝,是企业的长生不老药,斗士心态则是企业成功必备的心态、素质和品质。企业管理者要培植员工的斗士心态和敢打敢拼的精神,鼓励他们不畏艰险、不畏困难,勇于争取、勇于拼搏、勇于战斗!很难想像,一群遇到困难就退却,遇到挫折就气馁,遇到打击就趴下,遇到强敌就逃跑的人组成的企业,在市场上会有什么好的表现?又能在市场上存活多久?“爱拼才会赢”,市场的盛宴是为勇者准备的!在强手如林的市场,不奋争,就会被挤压碾死、淘汰出局;在赢家通吃的年代,不拼搏,就难以脱颖而出,站在高地上。遗憾的是,在市场竞争中,有些企业的销售人员还未等开战,就自动败下阵来;即使硬着头皮冲上去了,也是敷衍了事,无心恋战,稍稍比划比划,一两个回合便收兵回营。问其原因,还振振有词地说:“我们的实力太小,根本不是那些企业的对手……我们的品牌不响,客户不可能选择我们……这个竞争策略是错误的,我们根本不可能取胜……”他们不去努力,更不去争取,自己给自己泄气,怀疑自己的能力,否定获胜的可能,找借口、找理由来推托失败的责任。这或许是失败阴影压抑所致,或许是畏难情绪作怪的结果,但最重要的是,失去了斗志!失去了勇气!失去了锐意进取的决心!就这样,一次次不战自败,一次次逃避竞争对手,一次次让竞争对手得逞,一次次拱手让出地盘,一次次把客户
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