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报告错误 你绝对不能失败:成就完美事业的行动基准 作者〔美〕帕夏-第5章
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府和民众的赞誉，成为倍受国人尊敬和爱戴的团队，从而使其生命周期延续了两个世纪之久。毋庸置疑，获胜，是取得生存权与发展权最根本、最直接，并且是唯一的手段，作战仅是达成目标，取得胜利的一种路径和策略。一场无法获胜的战役，一次无法胜出的比赛，一项不能成功的投资，不仅是个蹩脚的作秀和消耗体能的运动，还可能是一次难以复生、全军覆没的重创。 只有获胜，才能赢得生存所需的资源；只有持续获胜，才能得到拓宽并发展自己的空间和领地，才能从竞争包围圈中脱颖而出，站在一个制高点上。一个无法获胜的团队，要么被他人肢解、整编、变卖或并购；要么在竞争的挤压下，失去生存空间，从原有的生态链中退出，直至消亡。如今，百年老店并不多，而一个存活了200多年仍保持旺盛生命力，并不断赢得佳绩的企业就更不多。大多企业仅是三五年的存活期，随即便光耀尽失，“香消玉殒”了。 生命力之脆弱，生命周期之短暂，无不令人扼腕喟叹。这些企业的死因或许有多种，但有一点是共同的，那就是都忽视了每一项投资，每一次购并，每一个计划，每一步行动，所要达成的结果；许多企业管理者热衷于行动，却无视结果；迷恋于行动的过程，却忽视了结果才是行动的根本。本末倒置，导致无人关心结果，无人对结果负责。结果是什么？结果是行动的落实、目标的实现、任务的达成，是赢得胜利，取得成功的标志！一次没有结果的行动，是无效的，是没有价值的；而一次与目标结果相反的结果，则是具有破坏性和毁灭性的，会杀死一个组织！以结果为导向，才能确保每一次出手，每一个行动，都具有实际效用和价值！有些企业设计了一整套业务流程系统，初衷是为了加强管理，提高效率，为客户提供更优质的服务，但在系统运用过程中，却时常收到业务人员及客户的抱怨：或是系统太复杂繁琐，操作不方便，不具有亲和力；或是系统不够稳定可靠，经常出故障；或是系统的实际效用低下，像一个高级摆设……结果，耗费大量资金实施的业务系统，却成为阻碍企业正常运营，破坏企业对外形象的罪魁祸首。 还有些企业管理者雄心勃勃，制定了一项宏伟的战略计划，却在实际运作中屡屡受挫，不仅战略计划无法实现，员工的自信心大受打击，企业也陷入市场和财务双重窘境，无以自拔。究其原因，就是他们将行动与结果分离，甚至将结果抛至一边，一味地为了行动而行动。塔费奇公司是美国一家生产精细化工产品的企业，经过五年打拼，逐渐由小壮大，发展为年产值为数亿美元的企业。为了快速扩张，该公司在养殖、饲料加工、包装等传统项目闪电出击，又先后投入巨资在医药、软饮料、房地产等多个经营项目上，跨地区、跨行业收购兼并了十多家经营状况不佳，扭亏无望的企业。由于投资金额巨大，经营项目繁杂，经营管理人才欠缺，塔费奇公司背上了沉重的包袱，从而走上了一条自我毁灭之路。 安安软饮料生产企业率先推出了一种全新运动型饮料，并在全国地毯式布点，建立起56个营销分公司、1000多个经销网点，形成了遍地开花的营销网络。三年后，该企业的销售额达到10亿美元，在运动型饮料市场上独领风骚。看起来形势一片大好，但在企业背后却暗藏着可怕危机。该企业一手抓销售，一手抓回款，却忽视了对市场的精耕细作和有效管理。各地分公司经理和业务人员为了完成业绩指标，私自和经销商达成“君子协议”，合谋欺骗企业。结果，在市场缺乏有效管理，以及竞争对手的集体围追狙击下，该企业在高歌猛进的升腾中坠落了。美国一家标榜“创新革命”的朋迪克彩电企业，发展迅猛，经营状况颇佳，却在倏忽间轰然倒地，其兵败的导火索是一场急风暴雨的渠道变革。 该企业大刀阔斧实施渠道变革，砍掉分公司，实行代理制，使原有的各地分公司改为营销管理中心，旨在给代理商提供技术支持、品牌支持和售后服务等。然而，这场冒进的行动，不仅未使该企业大放异彩，还使其销售收入大幅锐减，并引发债务等系列危机，而过早夭折了。以上这些企业无论曾经多么辉煌璀璨、光芒四射，但从其英年早逝的事实，再次证明：不以结果为导向的行动，是无益和有害的；不以结果为导向的团队，是难以获胜的，更不可能持续胜利；一个无法获胜的团队，必将被市场抛弃，失去存在的理由和价值。有这样一则有趣的故事：在一个动物庄园里，有一只理想主义的牛和一只结果导向的牛各自组建了一个房地产公司，分别培养了一支理想主义和结果导向的职业经理人队伍。一天，他们决定来一场比赛：看谁的企业做得最大，赚的钱最多。理想主义的牛做事一向追求完美。 他想，企业做大，必须有一套先进的企业管理制度，于是，他花了一大笔资金，请来山姆家的莫菲管理咨询顾问，引进了一套先进的绩效管理体系，并依照评估结果，奖励那些做事规范、工作完美的理想主义的牛，同时，还制定了一项五十年发展战略。理想主义的牛暗忖，有了先进的管理模式，加上完善的管理团队，就可以推动企业方阵朝着既定目标迈进。结果导向的牛做事一向脚踏实地。他想，企业最终必须靠业绩说话，而良好的业绩首先必须有良好的销售。于是，他购进了一套客户关系管理软件。 通过分析客户需求，建造和销售房子，又通过销售结果，分析客户需求的变化。此外，他还设立了一套激励制度，重奖当月为销售做出重大贡献的牛，如果房子的销售总量高于上月，所有结果导向的牛都将获得分量不一的奖励。一年过去，双方的比赛结果出来了，理想主义的牛的发展状况，远不如结果导向的牛。理想主义的牛感到大惑不解，花了巨额资金建立的管理体系怎会不管用？理想主义的牛下到本企业去调查，发现所有理想主义的牛都在努力工作，早上唱着“早起的鸟儿有虫吃”去上班，晚上还自觉主动地加班，费了大量时间和精力将每一件事情都打磨完美。在管理体系下，所有工作均受到层级严密的控制，所有员工都依照上级指令来完成任务。 然而在这种状况下，却时常发生一些投入巨大但产出不大，意义不大而错误不断的事情，不少理想主义的牛倍受打击。不仅如此，在这个等级森严的体系中，牛们要花费大量时间去跟其他部门沟通，部门之间充斥着抱怨和相互倾轧……理想主义的牛又到结果导向的牛那儿去考察，发现这里的企业制度虽然不尽完善，但个个目的明确，行动迅速，应变灵活，数量虽少于理想主义的牛，但开发楼盘比之还多，产品不算最好，但销量很不错……事实上，无论制定何种发展战略，实施何种管理模式，采用何种先进技术，最重要的是，能产生何种效果，能为企业创造多少利润，能对竞争贡献度有多大提升。 20世纪90年代初期，IBM信用公司推出了为客户提供融资服务的项目。其具体做法共分五步：第一步，现场销售人员获得一名有购买意向的客户，然后电告总部办公人员，办公人员将要求记录在一张表格上；第二步，将这张表格送交信用部，信用部专人将其输入电脑，审核客户信用度，把审核结果填入表格，然后将表格传递到下一环节——经营部；第三步，经营部接到此表格后，由专人依据客户申请，对标准的贷款合同作必要的修改填写；第四步，将此融资申请单送交核价员处，再将有关数据输入电脑，计算出对该客户贷款的适当利率，然后连同其他材料一起，转到下一步——办事组；第五步，办事组中一位行政人员将所有资料装入一个特定的信封内，委托快递公司送到销售人员手中。 这一流程长达两周，在漫长的等待中，销售代表和客户根本不知此项申请公文旅行到了哪个驿站，电话询问也不得而知。于是，那些没有耐心的顾客，纷纷弃IBM而去……后来，IBM发现了问题的根结，并大刀阔斧地对业务流程进行优化重组，使这项历时漫长的审批工作，仅用4个小时即告完成，从而赢回客户芳心，保持了市场优势。毫无疑问，作战和行动仅是达成目标的手段，获胜才是行动的结果和最高准则。海军陆战队始终将行动与结果紧密相连，绝不忘记每次行动的结果就是要赢得胜利。他们不会迷醉于先进科技，虽然他们是现代战术的专家，并通晓使用各种高科技的武器装备。他们仍保持旧有、原始的作战训练方式，譬如，接受短兵相接的肉搏斗，用手势和队友传递讯号，全副武装地在任何地形敏捷跑动……这些训练让人看起来有些老土，有些与现代战争不合时宜，但海军陆战队将领不这样认为。 因为他们知道，战场上的变故复杂难料，为了成功达成任务，必须随时、快速地应对一切危机发生。即便电脑出状况，卫星传输不清晰，军队暂时被切断支援而弹药短缺，所有精密武器都被敌人摧毁，海军陆战队仍能击败敌人，赢得胜利。正如海军陆战队司令所言，他们的任务不是去作战，而是获胜，他们的一切行动都是为了胜利，所有战略、战术都是为获胜而准备的，只有获胜才是硬道理！
敬业精神缘于忠诚
〔美〕帕夏
敬业精神，说白了就是认认真真、兢兢业业、科学专业的做事态度；就是不折不扣、精益求精、保质保量、准确及时完成任务的工作精神；就是忠诚于自己的组织，忠实于自己的使命和责任，坚守目标，信守承诺的职业操守；是员工精神的核心部件。敬业精神涵盖两个层面：第一，忠诚、热爱你的组织和团队，并乐意为其效力奉献，视组织与团队获胜为最高荣誉和行动准则；第二，热爱你的职业和工作，赋予它使命感、价值感和责任感，视工作为使命必达的任务，自动自发、全力以赴地投入于目标实现中。 忠诚是敬业的前提。如果你并不热爱你的企业，并不效忠你的团队，并不喜爱你的工作，敬业精神从何而来？一个没有敬业精神的员工，是不可能为企业创造财富和价值的，他们是企业前进的阻力和障碍，必须坚决剔除之。在海军陆战队，无论何种军阶，何种军衔，何种职务的人，都有着同样的使命感与荣誉感，而这皆缘于海军陆战队的座右铭“效忠”！效忠于国家，效忠于海军陆战队，忠实于自己的使命和责任，使他们随时听候国家召唤，奔赴到每一个需要他们的地方，心甘情愿，竭尽全力地投入到每一个最危险的战场，与敌人进行殊死战斗。每个陆战队员都知道自己就是胜利的象征，除非在地面上他们宣称胜利了，否则，这场战役就称不上获胜。“效忠”是海军陆战队的座右铭，它代表了一种永远的忠诚！一种无条件的忠诚！一种没有任何借口，在任何情境下的永不背叛！它不只是每个陆战队员必须记住的警句，更是所有陆战队员的生命！海军陆战队的效忠意识并非来自于宣誓，一个年满二十岁的年轻新兵在宣誓捍卫国家宪法时，根本不能完全了解誓词的意义。海军陆战队的忠诚不是靠要求得来的，而是创造出来的。 海军陆战队在制�
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