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林肯一边听一边点着头；接过话头儿来说。“夫人；你们一家三代为国服务；对于国家的贡献实在够多了；我深表敬意。现在你能不能给别人一个为国效命的机会？”
著名喜剧家卓别林曾说过：“学会说‘不’吧！那你的生活将会美好的多。”一个害怕正面冲突的人；就容易成为唯唯诺诺的人；那就什么新局面都开创不了；因此学会拒绝别人；也是一门艺术。
例如；信用记录不好的朋友来借钱；我们明知道把钱借给他就像肉包子打狗一样有去无回。一个熟人向我们推销商品；我们明知买下了就会亏本……；诸如此类的事我们如果不拒绝；则后患无穷；但是拒绝之后；就有可能断绝交情；引人恶感；被人误会；甚至埋下了仇恨的祸根。
有一次；一位朋友到老刘的办公室来卖保险；整整一上午；老刘始终板着脸；摇着头不答应；结果那位朋友只好怏怏离开了。
几天后；另外一个朋友告诉老刘；有人在朋友圈子里散播他的谣言；败坏他的名声。老刘非常惊奇；因为他没有得罪过什么人。
后来一次偶然的机会；他才知道；那个散播谣言的是就是那个推销保险的朋友。
我们知道不能轻易承诺；因为承诺会变成不可自拔的错误。但是我们也绝不可轻率拒绝；拒绝不得法；会带来很多的麻烦。
比如说；我们为了拒绝别人；有时会含糊其词地去推托：“对不起；这件事情我实在不能决定；我必须去问问我的父母”；或音是：“让我和孩子商量商量；决定了再答复你吧。”
但是；这种方法太不干脆了。有些人可能认为这是拒绝的好办法；即不伤害朋友的感情；又可以使朋友体谅我们的难处。但这种敷衍的结果；对方还会再三来缠扰我们。
最终他会发觉这是我们的拒绝；以前的话全是敷衍、骗人的推托之同时；不但会使他怨恨我们；而且也会发现我们致命的弱点：懦弱和虚伪。
在这时；我们就需要用到拒绝的艺术了。之所以说拒绝是艺术；是因为如果拒绝得法；对方会心甘情愿地离开；如果拒绝不得法；对方会感到不满意；甚至怀恨在心。
拒绝别人必须遵循这样一些原则：
拒绝的理由必须充分；并且向对方解释清楚；
拒绝的言词最好用坚决果断的暗示；不可含糊不清；
不要把责任全推到对方身上；
注意不伤害他的自尊心；否则定会迁怒于人；
让对方明白我们的拒绝是万不得已；并衣示抱歉；
所有这些原则；集中到一点上；就是态度诚恳。
对方有求于自己；自己又不答应；无论如何对方难以高兴。有些人比较粗心；推辞时往往只用一两句话草草了事；态度显得不诚恳；结果使对方觉得心里挺不是滋味；从而认为他骄傲自大。即使这件事确实无法答应；对方也不会有丝毫的谅解；而认为他是故意拒绝的。为此；要让提要求的人畅所欲言；让对方感到已把我们逼到尽头。
这时；我们应对对方的要求表示充分的理解；然后才加以拒绝：“经过一番考虑；还是无法办到；实在对不起。”这样对方有一种满足感：你已尽力而为了。有了这种想法；被拒绝后的不愉快；就会消失掉。
因此；如果要拒绝对方；就应该有诚恳的大度。“诚之所至；金石为开”；诚恳的态度作用之大；非语言所能表达。
在上述原则的基础上；我们再介绍一些技巧；以便策略地拒绝别人而不会给对方以不快的感觉。
缓兵之计好做人
一位经理正与一位新顾客洽谈生意；突然；一位老顾客打来了电话说；撤销以前答应的购买许诺。
经理现在面临着双重压力；既要从老主顾那儿挽回败局；又不能在新顾客那里泄漏失利的信息。面对此种局面；如果他惊谎失措；对着电话与老主顾大叫大嚷；叱责他言而信；结果只能是留不住老顾；又赶跑了新顾客；鸡飞蛋打。
这位经理很聪明；他很客气地对老主顾说：“这没关系；不过；我现在正在与一位朋友谈要紧事；我们明天见面再详细谈谈你看怎样？”
听他这样一说；老主顾没有在电话中继续纠缠；答应了他的请求；经理获得了一个通过谈判维持原有交易的机会；同时新顾客也很高兴；因为他觉得经理很重视他；同时又为经理因他拒绝一次约会感到歉意；于是就和经理当场签了约。
在面临紧急情况时；这不失为一种理智而聪明的做法；可以左右逢源；可以称之为缓兵之计。
在日常生活中；缓兵之计的用处还很多；比如说遇到有人向我们提出一些要求；但是我们既没有办法办到；又因为碍于面子；对方来头大等；不能过于直接地拒绝；这时也需要缓兵之计；先答应下来；然后再用反悔给他一个交代。
例如；有一天；别人为工作调动或为亲戚找份工作等等诸如此类的事找我们帮忙；而我们又无能为力；该怎么办呢？
假如我们马上一口拒绝的话；那么；对方极可能就会认为我们不肯帮助他；甚至关系因此而僵化；说不定以后我们可能有什么事要找到他的话；尽管他有能力帮助我们的；但对方却记起前“仇”以牙还牙。因此；最好是使对方认为我们已尽职尽力地为他服务了。我们不妨这样去做：
立即请对方写份简况包括毕业于哪间学校、所学专业、本人志趣和特长、思想表现等交给你。这样别人就亲眼看到了我们想帮他忙的事实；造成别人产生可能找对了人的错觉。然后编出一套坦率诚恳的说辞：“你的事就是我的事；我会尽力而为的。明天我马上拿你的简况去找熟人……过几天你再来好吗？”
几天后；我们应该抢在人家还没有来之时去个电话或亲自上门去拜访。“这几天我一直为你的事活动；A单位可能没有什么希望。B单位却说要研究研究。”
再过两三天；我们主动找到他：“真对不起；你托的事目前都已落空了；我通过所有我熟识的人；但却…真没办法；等以后有机会再说吧。”
尽管我们根本没去找那些熟人；但对方一定对我们感激不尽。
生意上；有人求我们看能否通过关系为他批点出厂价产品；我们最好也立即行动：“好吧；我会尽力去帮助你的。”即刻询问对方要多少型号；大概要批多少等等。接着按上述步骤；几天后不要等对方走上门我们就应该向对方解释；说自己已找过领导；头头很难说话；或者说所有产品别人已全订了；只能等今后的机会等。
有人想趁我们出差的机会；托我们为他购某种型号的产品。请你不要马上拒绝对方的要求；应该马上接受对方所给予的用于购买商品的金钱；并坦率表明一定帮他找找；若有的话定帮买回来。然后；在出差地点再给对方去个电话或电报；说我们走完了几家大商场都没有发现那种型号等。
如此种种；举一反三；灵活运用。就会在日常生活中制造些无本万利的人情债；这也是老练的朋友求人的常用伏笔。
这种方法不宜常用；只能偶尔为之作为应急之法。经常为之；定会露出破绽；遭人指责。大多数人都喜欢讲信用的人；却很少有人宽宏大度地谅解别人做不了某事的难处。我们常常听见某甲埋怨某乙；说：“某乙分明答允了我……但……
“事实上；某乙虽然可能答应过某甲；但那不过是某乙怕难为情不好意思拒绝而已；往后他仔细一想；便觉得这事根本不可能办到了；甚至某甲自己也知道这事实在强人所难的。但是某甲真的会自责而不责人么？恐怕不会的；而在旁人看来；也总是觉得某乙不对；因为到了那个田地；已经没人注意当初他的一切了。
第三部分 巧做公关 人脉助力
第17章 说“不”的艺术 （2）先发制人堵他口
对那些有经验的人来说；推销最重要的原则是“不要让对方先说出‘不’字来”；也就是说；即便明知对方可能不会接受我们的推销；但我们也一定要以“他迟早会接受”为心理暗示；从其他不很相关的话题开始；多谈些能达成共识的问题；而坚决不给对方机会亲口拒绝自己；直到最后对方在心理上接受了自己和所推销的商品；再具体谈主干问题。
这也从反面说明了一个问题；就是一旦人们说出了自己的考虑；他就会在潜意识中坚持这一立场；并对反驳其立场和主张的人抱有敌意；无论他是说“不”；还是说“是”。换句话说；如果对方已经向我们提出了要求；我们再拒绝就会很麻烦；弄不好就会伤害双方的感情；令对方很不舒服。
这样就需要先发制人；把对方的要求堵在嘴里；不让他说出来。
东汉初年；光武帝刘秀的姐姐湖阳公主丧夫；一直郁郁寡欢。于是刘秀打算给她找一个中意的丈夫。湖阳公主相中了才识俱佳、一表人材的宋弘。刘秀连连点头。
这天；刘秀召见宋弘；先谈了一些别的事情；然后婉转地问道：“有一句俗话说；贵易友、富易妻；这不是人之常情吗？”
宋弘早听说湖阳公主对自己有意；听刘秀这样一问；已经猜出下面要谈什么事了。他略一思索；回答说：“臣也听说过这样的谚语：贫贱之交不能忘；糟糠之妻不下堂。这难道不也是人之常情吗？”
刘秀听了以后很佩服宋弘的为人。湖阳公主听君臣二人打了一番哑谜；明白了宋弘的意思；虽然感到有些遗憾；但也无可奈何。
如果对方不容分说；已经把自己的要求一股脑全说了出来；而我们又无法办到；就要马上表示自己毫无办法打住话头；不再继续讨论下去。向对方表示不是自己不愿意答应；只是自己心有余而力不足。
比如说；我们可以连续不断地说“让人头疼”；“怎么办呢”？这含有很想答应你委托的事的意思；但又没有说出来；所以头疼或不知如何是好的理由来；时间在不断地流逝；结果仍然是“让人头疼”最后对方不得不自行告退：“要么改天再来麻烦您了”。这样对方也不会觉得不愉快。相反；对方还可能同情自己的这种处境。
又比如：“这种事情我还从来没有办过呢！唉；真头疼；怎么办呢？”“您这样高看我；真使我感动；不过做起来真是让人头疼。”由于不讨论具体原因；所以；对方也不知道该如何说服自己。最后；甚至对方反而要说：“对不起”了。
即使对方要追根究底地盘问你头疼的理由；我们也可以说：“你要问头疼的理由；我一言难尽呀；真是头疼。”如果在强调自己实在没有办法的基础上；对于提出要求的对方；反问他“你说应该怎么办才好呢？”则对方势必会降低要求的条件；或放弃要求。
由于将“球”踢了回去；把裁决权交给对方。对方自己作出否定的结论；则对被要求的人就没有怨言了。
多数情况下；拒绝别人是需要用语言表达出来的。但采用先发制人的技巧；有时并不需要开口说什么；而只需要把自己所想表达的信息；巧妙地传达给对方；就能收到“此时无声胜有声”的效果。
很多女白领把订婚戒指或结婚戒指戴在手上；就是这种用意；她希望不被人误会；让那些不清楚她的婚恋状况的异性尽早打消不适宜的念头——在男女关系上；有些话一旦说出口；上双方都会很难堪。
关上手�