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我们不值得批评争论；因为好意关心对方引起的争论更不不值得。如果我们老是和别人抬杠；即使偶尔说得对方哑口无言；也永远得不到对方的好感。让对方心服口服的方法不是争论；而是直达内心的说话技巧。
不少大公司都对员工立下了一项规则：“不要批评；也不要争论。”真正的处世之道不是争论；人的心意不会因为争论而改变的；我们必须懂得并且利用这一点；才能在人际交往中如鱼得水。
没有解不开的梁子
我们说不要与人争论；并不意味着对任何事情都唯唯诺诺；不提出自己的见解与建议。
人说错了话或做错了事；除非主动告诉别人；是不会坦白地承认错误；无论是小疏忽或大错误；没有几个人能在别人指出后立即坦率地；不为自己解释地承认错误。如果我们主动指出；他一定找出种种理由加以辩解。
这时我们就会处于一个两难境地中；不说吧；不利于问题的解决。说吧；又有可能发生争论；弄得面红耳赤。因为如果直言不讳地对某陈述对其问题的意见；希望他能采纳；其结果往往是不欢而散。
很多人在这种情况下不得不说；结果反而伤害了对方感情；弄糟了要办的事情；只好用一句古话来替自己解嘲；“良药苦口；忠言逆耳。”
其实；有时候良药未必苦日；忠言电未必逆耳。把良药弄成苦口以致病人怕吃；这是医学不发达不人性化的现象；把忠言弄得逆耳；以致别人不能接受；这是说话的人对口才不加研究的结果。
因此；我们不妨动动脑筋；委婉地提出这个问题。这就需要有好的口才；能够触景生情、随机应变；不至于过分地刺激对方；使对方产生反感。
战国时楚国的优孟身高八尺；富有辩才。
楚庄王有一匹喜爱的马；给它穿上华美的绣花衣服；养在富丽堂皇的屋子里；睡在没有帐幔的床上；用蜜饯的枣干来喂它。结果马因为得肥胖病而死了。
庄王派群臣给马办丧事；要用棺槨盛殓；依照大夫那样的礼仪来葬埋死马。左右近臣争论此事；认为不可以这样做。庄王下令说：“有谁再敢以葬马的事来进谏；就处以死刑。”
优孟听到此事；走进殿门；仰天大哭。庄王吃惊地问他；他回答说：“马是大王所喜爱的；就凭楚国这样强大的国家；有什么事情办不到；却用大夫的礼仪来埋葬它太亏待它了；请用国君的礼仪来埋葬它。”
庄王问：“那怎么办？”
优孟回答说：“我请求用雕刻花纹的美玉做棺材；用细致的梓木做套材；用楩、枫、豫、樟等名贵木材做护棺的木块；派士兵给它挖掘墓穴；让老人儿童背土筑坟；齐国、赵国的使者在前面陪祭；韩国、魏国的使者在后面护卫；建立祠庙；用牛羊猪祭祀；封给万户大邑来供奉。诸侯听到这件事；就都知道大王轻视人而看重马了。”
庄王说：“我错到这种地步吗？该怎么办呢？”
优孟说：“请大王准许按埋葬畜牲的办法来葬埋它：在地上堆个土灶当做套材；用大铜锅当做棺材；用姜枣来调味；用香料来解腥；用稻米作祭品；用火作衣服；把它安葬在人的肚肠中。”
庄王点头同意了。
从这个故事我们可以发现；正如俗话所说的“没有解不开的梁子”；只要方法得当；任何建议都是会被接受的。把苦味的良药外面裹上糖衣；对方就能一口吞下去。药物进入胃肠；药性发生了效用；疾病就治好了。我们规劝别人；在未说前也应好好给自己的话包装一下；使人不致过于苦涩而吐掉；对方也就容易接受了。
第二部分 锦心绣口 左右逢源
第13章 打死犟嘴的 （2）蚊子挨打全为嘴
常言道：凉茶冷饭犹可咽；恶言俗语难入耳。
有人为了显示自己见解独特；或者品德不同流俗；就千方百计地故意地与人为难；专喜欢表示辩驳别人的意见不同。如果我们说这是黑的；他就硬说这是白的；但是如果下一次我们也说这是白的；他就反过来说它是黑的。这样的现象在一些小知识分子群中尤其多见。
这种处处故意表示自己与别人看法不同的人；和处处随声附和的人一样；都是不老实的。说话是帮助我们更好地待人处世的；而不是把我们变成一个口若悬河但却到处不受欢迎的人。为了表现自己的才学或道德而到处逞能的人；只能让人讨厌。
三国时出身名门之后的大夫孔融就是这样一种人。当时；曹操准备发兵攻打刘备；召集文武群臣商议。在商议时；孔融跳出来极力反对出兵；并宣扬刘备是汉室宗亲；曹操是“兴无义之师；恐失天下之望”。这已经相当于指着鼻子骂人了；但曹操很大度地笑了笑；什么也没有说。
孔融还不知死活；走到门口发出忧国忧民的一声长叹：“以最不仁义去讨伐最仁义者；怎么能不败呢！”曹操听了以后；再也按捺不住；满肚子的怒气立刻发作；不客气地杀了他的全家。
孔融的才华不可谓不高；而且还为后人留下过让梨的教育学案例；但他却不明是非；一定要逞一时口舌之能；怎么能不让意在吞并天下的曹操必欲杀之而后快呢！伴君如伴虎；不知道危险时时存在；怎么可能平安无事呢？
他被杀的教训要比让梨的案例对人更有启发。
每个人对自己的愚蠢想法；比对别人高杆的建议更有信心。如果知道了这一点；我们就不会口出恶言；想把意见硬塞到对方的喉咙里。提出建议让对方自己得出结论是另一回事；那才能说是一种交流。
因为意见不同而冲撞别人；一般都会使用比较过激的言辞；特别是一些很伤感情的过头话；这些话会像一把把尖刀直冲对方的内心；这势必会惹得他下不了台；面子难堪；从而怒火中烧；大发雷霆。在这种情形下；人一般都会十分激动；甚至是头脑发昏；做出一些不顾后果的事情。
特别是在一些公开场合；人们都十分重视自己的尊严；或许他会表示；可以考虑我们的建议；但他决不会允许有人对他的权威提出批评。在这种情形下；我们可能是出于某种好心才说的；但如言辞不当；反而会使对方认为我们一直心怀不满。
尊严一旦受损；权威受到挑战；对方感到狼狈难堪；把事态看得十分严重；也不会再考虑什么是非曲直；只有一味地宣泄。我们就成了他的头号敌人；过激的行动常常会因此而发生。即使当时比较克制；事后也会越想越气恼；找机会报复我们。
在人性的深处；人只会责怪别人；而不会责怪自己。因此当我们想批评别人的时候；必须记住：批评就象家鸽；它们总会回来的。
多数老板在上任之初或某些较为严重的关头；时常要求下级提意见；对朝公司或他本人提意见；表现出一副弃旧图新、虚心纳谏的样子。其实这大多是一些故作姿态的表面文章；如果误以为真；当众对其本人提出比较尖锐的意见；是十分危险的。
即使有些意见必须要提；也必须学会扬善于公庭；规过于私室；而不能在大庭广众之下提出来。某公司召开年终总结大会；经理讲话说：“今年本公司的合作方进一步扩大；到现在已发展到65个。”
话音未落；一个会计刷地站起来；冲着台上的经理高声纠正道：“讲错了！讲错了！那是年初的数字；现在已达到53个”结果全场哗然；经理羞得面红耳赤；情绪顿时低落下来。
不久；那位会计就被炒了鱿鱼。
漏光油箱里的油
当一辆汽车的油箱已经满了的时候，就再也加不进去油了，如果非要加油反而会溢出来，把车弄得一团糟。同样的道理，当别人在听我们说话的时候，脑子里也充满了各种的想法和期望，如果我们硬要把自己的想法灌输给他们，那么这些想法进入他们的脑子，会马上和原来的想法发生冲突和混乱，从而造成始料不及的后果。
汉朝时；有个小国的使者来到中国；进贡了三个一模一样的金人；金光灿灿。使者同时带来一道题目：这三个金人哪个最有价值？
汉文帝想了许多的办法；请来珠宝匠检查；称重量；看做工；都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国；不会连这个小事都不懂吧？汉文帝正无计可施的时候；一位已经退休的大臣听说了这件事；说他有办法。
使者来到大殿；老臣拿出三根稻草；插入第一个金人的耳朵里；这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来；而第三个金人；稻草进去后掉进了肚子；什么动静也没有。
这件老臣说：第三个金人最有价值！
使者顿时肃然起敬；回国复命。
最有价值的人；不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴；本来就是让我们多听少说的。善于倾听；才是成熟的人最基本的素质。
生活中；也有人凭嘴巴上的功夫比较厉害；侃上个把小时都不会重复一句话。但这些人往往想不到；嘴巴是一把双刃剑；一方面强化了语言表达能力；另一方面却往往冲淡了人际交往的效果；有时甚至适得其反。
会说的不如会听的；真正会说话的人是在该说的时候说得天花乱坠；不该说的时候三缄其口。第二点比第一点更重要。谈话的时候；有时要尽可能引导和激励对方多说话；畅所欲言。
我们要传递重要的信息时，或者想要别人接受我们的任何想法时，就一定要先闭上嘴，让对方先尽情寺说个够，耐心地等待他们脑袋中的油表指针降到零，等待最后一滴油漏光。只有这样做，我们才能却令他们心中的噪音已经消除，可以开始接受我们的想法了。
如果我们讨论的是比较情绪化的话题，那么就要等对方发泄完以后，我们才开口说话。如果必要的话，我们就要在心中从一数数到十，或许我们会觉得永无止境。但是，除非等到激动得对方把话说完，否则他永远不可能听得进我们的话。
这样的经历多了以后，我们自然而然地就会发现，自己的话变得越来越少；而交流效果却越来越好。事实上；更多的时候；我们只需要激发对方谈话的欲望；引导他快乐地漫游，不知不觉地进入我们设置的情境中就很容易达到交际目的了。而且这样做不仅效果好；而且会使对方有遇到知音之感。
对人们来说；倾听是一种很好的赞美和肯定；侧耳倾听别人讲话就是承认他的言谈是重要的；即使我们听后不以为然；也还是表示了对他的尊重；这样做至少表明他的意见是值得一听的。如果对别人不加理会；或只顾自言自语；那等于否认了他的存在；这对许多人来说；是很大的轻视和伤害。
一般来说；人们比较容易被那些能够与之建立公平关系的人所吸引；而倾听对方的讲话正是一种公平或平等的象征；被倾听者会感受到更多的亲切和敬意；有更好的自我意识；这是无论男人、女人；还是儿童、老人都十分重视的感觉。
一次成功的人际交往；并没有什么神秘；只需要闭住嘴巴；沉默下来专心地注视着对我们说话的人；倾听他的每一句话；这样必然会使对方觉得受到尊重而大为愉快；因为再也没有比这么做更具赞美效果了。
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