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办公室心理学 作者:高德葆 完-第23章

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说,他们观察判断这个现实世界是从自己内心的体验出发的。第四类型关注的焦点在于自己的创造力及情绪的本能驱动,试图施压使他们改变品味或风格上的观点,会让他们震惊或蔑视,你不要直接用逻辑辩论去挑战第四类型的标准,胜算较大的赌注是在美学上让步,而将焦点拓宽,“听着,你说的没错,产品简介的确缺乏美感,但在时间和预算的限制下,再考虑我们针对的是一般大众,我们还能有多少创意?让我们试着尽力改善这个窘境吧!”在困境中发挥创意是第四类型的看家本领。
  世故老练的第四类型清楚,当他们表达感情或为自己的立场辩护时,有时太过极端了,这些第四类型明白,他们偶尔也需要别人拉他们一把。“什么意思?我的演讲太煽情也太冗长了?!”行销经理哈瑞特对第六类型助理说,“所以我才叫你待在里面啊!你该用手势提醒我的,你怎么不这么做呢?”
  跟第八类型一样,第四类型希望你的力量能够配合他的力量,当第八类型或第四类型遇到一个愿意面对面真诚交往的人时(在第四类型的情况里,指的是情感上的交往,而非像第八类型在物质上的),他们会感受到自己全部的力量。别试图去“操控”他们;“当别人不对我坦白时,总让我受不了。”第四类型的电视制作人阿兰娜说,“如果你试图‘操纵’我,你绝对无法得逞,用你真诚的自我来面对我吧。”真诚对待第四类型是很有用的。
  第四类型如何下决定
  第四类型依感情的直觉行事,“我没有长远的计划,”卡文·克莱如此解释,“我依直觉行事。”他们不在乎市场研究,毕竟那只能反应平民化的品味,相反的,第四类型依赖本能告诉他们哪里疏忽了?什么是对的?什么是真实的?还有什么是最好的?珠宝批发商摩里说,“我不知道除了我自己,还有谁的判断力能让我信任,听凭消费者的意思,肯定搞砸。”他说。
  与第二、三类型同为感情至上派的第四类型,通过比较做出许多决定,随便问一个第四类型,“哪一个品质较好?哪一个较有诚意?你喜欢哪一个?”你会立刻得到答案,他们不一定在乎更客观的方法,尤其对那些令他们有强烈感觉的议题更是如此。第四类型下决定的过程,就像是把内心世界如洋葱一般一层层剖开:他们刻意寻找位于中心深处的真实面。


第四类型的领导方式


  第四类型的领导方式
  典型的第四类型领导者是浪漫、热情而任性的明星,他们有强烈的个人意愿,以自我性格的力量领导;不同于激发他人达到新高点的第七类型,第四类型领导者鼓舞他人达到新的深处——情感与真实的深处,第四类型的权威,跟第五类型一样,来自于他们的知识,而又跟第五类型一样,第四类型领导者主要的力量和最大的弱点都来自相同的特质:不愿意妥协自己的意愿。
  “热情在哪里?”第四类型老板会问,“深奥、确切的真相又在何处?”第四类型总是试图寻找事情的真相,一旦找到,他就不达目的誓不罢休,这种特质可能使第四类型领导者成为充满英雄气概的文化革命家,将激进前卫的思想付诸行动,或者变成神经兮兮却倔强的人,横阻在进步的道路上。这全在于你以何种角度看他。他们要求自己热情的真实地被别人充分了解,这样可以激发一些属下表现出最好的一面,却也会让有些人感到挫败。
  第四类型老板可能广受赞扬并大有影响力,也可能专制而无法接近,决定性因素在于他的心情。当第四类型的电影制片人布莱恩早晨进办公室时,如果没有热情地对秘书道“早安”,连头都不点一下,他的秘书就会对相关员工报告老板今天的心情,布莱恩自己向我描述了这个戏剧性的情景,他说,“这会给大家一个概念,他们会决定是今天投出他们的球,还是择日再来,全依心情而定。”
  在创意中独断专行是第四类型的特点。让别人参与,显示不出其独特性会使第四类型难以接受。我曾与第四类型的珊蒂商量如何制定一个多媒体计划,她劈头便说:“当然,我的作品是不能被修改的。”“在艺术水平上,我必须完全掌控。”
  由于第四类型如此努力地追寻一个无懈可击的梦想,有时,他认为较不重要的细节,例如获得利润等,会被完全搁置在一旁。《时尚》杂志著名编辑黛安娜·维兰德推行一种亮面塑料材质的流行风,那可能只存在于她的幻想中,模特儿穿上难以穿上的衣服,在昂贵怪异的场地拍照,她在整个计划中强调这些创意,她不顾预算的后果是被开除了。她的工作交给了第三类型葛瑞斯·米拉贝拉——重视舒适典雅、可让女人穿去上班的服饰。
  第四类型的工作形态
  第四类型与第二、三类型都属于有自豪感的人,第二类型以乐于助人为荣,第三类型以其成就及效率为荣,第四类型则特别以他们对美的感应力、深奥而感性的洞察力以及忠于梦想的执着为荣,并且他们渴望得到你的注意和赏识,而被迫不露锋芒对第四类型而言是痛苦的。
  由于第四类型不希望自己的努力被视为平庸,他们通常会拒绝承认作品的某部分实际上是平凡的。当他们面对平凡的问题时,他们会到处寻找复杂的答案,而完全抛弃于简易的解决方法。人事经理茱蒂斯曾为员工的情绪问题着手发展一套咨询系统,她雇佣了全国最杰出的心理专家及作家帮她筹划,这群人进行了精彩绝伦的讨论,但其实茱蒂斯只需要靠现成的书籍原文就能找出合适的程序,根本不需如此大动干戈。
  经常情绪起伏的第四类型,可能言行矛盾,因为他们是受心情所驱策的,以自我方式回应他人,而不像第一类型会应用客观标准(参见高度表现点)。在界限分明、管理一致、评估基于客观标准的环境下,第四类型最能与工作伙伴建立良好关系,你可以帮助第四类型属下发挥创意,而不使他反复无常或大发脾气,只要你确定让他觉得受重视,并给予他们提供发挥创意的出口,那么他们便不会为了坚持特殊而另寻他法。
  虽然第四型喜欢在工作上占有一席之地的良好感觉,但他们却时常挣扎于身为团队一员这一事实。队员必须寻求共识,这对第四类型而言有如诅咒,他们的自我表现欲太具强迫性了。他们喜欢在“精神层面”上达到普遍的共识,或者干脆让他一人独揽所有的工作,所以他们较适合做团队的特殊顾问、督促者,或者当个教练。
  第四类型的学习方式 
  第四类型的老师或教练都知道要为幻想留些空间。
  第四类型不喜欢成为许多人中的一个,因为团体学习对他们未必永远奏效,他们较喜欢与老师建立私人关系,而且可能的话,私下指导和启蒙能使他们表现出特殊的才能。他们喜欢在幕后秘密地向真正的良师益友学习,这些良师益友传达有关品味、品质、情绪或精神现实面的特殊智慧。
  要使第四类型和你站在同一阵线,你得清楚地向他表示为何教授这样的知识,它的精髓为何?它的价值又如何?第四类型也擅于回应富有品味及品质良好的讲议、图表或录影带(许多其他类型甚至不会注意到,但第四类型总是会对此评论一番),让第四类型在教材上发挥他们的创意吧,给他们设计撰写的空间,使讲义成为他们自己的。
  第四类型的组织
  给消费者蒂凡尼喜欢的东西!因为凡是蒂凡尼喜欢的,顾客都会喜欢。
  ——蒂凡尼公司前董事长华特·荷凡
  本性使然,第四类型对销售数量的兴趣远不及特殊地位重要,那通常意味着代表市场的顶尖,成为市场的品质标准定义。许多第四类型创造出名副其实的商品:例如万宝龙(MontBlanc)的钢笔、歌迪华(Godiva)的巧克力、劳力士表;他们也是优雅展示商品的大师:看看蒂凡尼(Tiffany)或亨利班朵(HenriBendel)便知。
  虽然第四类型公司的顾客会印象深刻,但服务不是这类公司的主要重点,第二类型的公司才着重于此。将认真、热切,而乐于助人的第二类型企业,例如诺斯壮(Nordstrom)百货公司,与耀眼的第四类型企业,如柏尼(Barney*s)、妮梦-马科斯,或伦敦的克拉瑞吉旅馆(Claridg*sHotel)相较:在诺斯壮百货公司里,当热切微笑的售货员无法帮你找到你想要的商品时,会理所当然建议你到对手的商店去,但这种事绝不可能发生在柏尼,他们关心的是让你体验他的丰富多彩。在第二类型组织里,如曼谷东方饭店,到处布满旅馆工作人员,他们在你身边跟前跟后,服务是他们最重要的特色,他们的装潢既不奢华又不令印象深刻;但在丽晶酒店里,服务虽然也是他们的格言淑女绅士服侍(他们的座右铭是“为淑女绅士服务”),但他们的目标却是创造“难忘的经验”(那是第四类型的专有名词),在那里堪称楷模的顾客服务仅是其中的一环。
  第四类型组织的领导者,是维护品质的十字军战士。而一般唯利是图的员工,可能会被贬为二等公民。在惠普早期的经营岁月中(那可是一个与现在完全不同的世界),联合发起人戴维·帕克发现某项产品最后竟毫无价值,愤而责骂一名高级主管时说:“我们不知从哪儿学来将市场占有率视为目标。”他说,“我希望这个概念能被解释清楚,任何人都能获得市场占有率,只要你价钱降得够低;但我告诉你,那只会让你原地踏步。”惠普靠高品质的产品在市场上大放光彩,使消费者忽略了他们的高价。的确,这是唯一可提升公司品牌形象的方式,就像那个笑话:HP(HighPrice惠普的缩写)代表“高价”(如果你把特殊产品卖给特殊消费群,高价只是交易的一部分)。
  另外一个第四类型组织的版本,在非营利组织上可以看到。第四类型是情绪化的理想主义者,第四类型组织最能容纳深奥的情感及悲剧,更标榜对真心诚意投桃报李。


激发第四类型最佳的一面


  激发第四类型最佳的一面
  当第四类型不被自己独特的情感和失望困扰时,他们的举止将变得可靠、忠诚、而且合乎伦常,而他们也在此时进化,这便是第四类型高度表现点第一类型的情景;当第四类型受到压力,他们会转向压力点第二类型,疯狂地干涉别人;平衡了物质上的成就(影子点第三类型)及客观的超然性(联盟点第五类型),第四类型将表现得比较平静。
  海伦·安娜的故事
  海伦·安娜是洛杉矶北部柏恩汉高级私立小学(BurnhamSchool)的校长,在那所小学里,学生的艺术作品展示于风景如画的校园里,使学校显得舒适而多彩多姿;她的学生都是富家子弟或名人后裔,尤其来自电影界、戏剧界及艺术界的家庭。海伦·安娜特别重视加强艺术及科学方面的教育。
  像柏恩汉这种名校,评估家长几乎和评估招收学生来得一样重要,学校希望家长参加家长会及捐款来支持学校。而海伦·安娜采取自认为“魔鬼般乐趣”的评估方式,与有前途的学生的家长进行冗长而严厉的面谈,因为仅仅是名人根本打动不了她,她会指名道姓地说:“哦,某个人申
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