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卷发大妈的声音稍微轻了一些，但也不接他的话茬，只是喊道：“有什么好谈的！我不谈，我就要退钱！”
此刻，宋琪畅正小声地将事情说给尚伟才听，听完原委，再看到这位家长的态度，尚伟才也有些心烦地皱起眉，下意识地向办公室看去。
不过，因为秦晓彤特意藏好了身形，尚伟才并没有看到她，此刻他也不好直接跑去求救，只能立刻敛了眉心的烦闷，温和地笑道：“这位家长，您看有什么问题，我们还是坐下来协商吧，不然您只是说要退钱，我们也不好办的。”
“不好办？有什么不好办的！”卷发大妈冷哼一声，“把我交的钱还给我，就这么简单！”
“这位家长，您不能这么不讲理。我们还没弄清楚事情到底是怎么回事，总不能稀里糊涂给您退钱，这样，您先说一下到底……”尚伟才试图跟这家长讲道理，不过就冲这家长的态度，他觉得这家长是故意来找茬的，恐怕没那么容易说通。
“我不讲理？我怎么不讲理了？你别血口喷人！我儿子原来成绩好好的，在你们这里待了一个月，成绩一下子就倒退了，你们这才叫稀里糊涂！”卷发大妈怒气冲冲地说。
“成绩退步的因素有很多，您总不能都怪到我们头上。”宋琪畅之前就被这个卷发大妈纠缠得狠了，此刻忍不住说道。
“不怪你们怪谁？难道还怪我自己啊？呸，你们就是想推卸责任吧，我跟你们说，做梦！”卷发大妈怒气冲冲地冷哼。
此刻，秦晓彤自觉观察够了，便从办公室走了出去，尚伟才和宋琪畅一看到她，双眼都是一亮，就像是看到了救星。
秦晓彤对两人微微一笑，走到正疑惑地看着她的卷发大妈面前，微笑着柔声道：“这位家长，很抱歉给您造成了困扰，我们这就给您退钱。”
这下，不但尚伟才和宋琪畅，连卷发大妈都愣住了。
☆、第60章 圆满的解决
秦晓彤却没给他们太久的发呆时间，紧接着对卷发大妈道：“您这边请，我们慢慢谈退钱这事。”
卷发大妈此刻终于回过神来，没动，满脸质疑地看着过于年轻的秦晓彤道：“你是谁？你能做主？”
“我是这里的经理。”秦晓彤依然微笑。
卷发大妈脸色微变，忍不住低声嘀咕：“找个孩子来当经理，怪不得办得这么差！”
她虽是在嘀咕，但音量着实不轻，尚伟才和宋琪畅听到了这话，脸色都有些不太好看，不过秦晓彤在场，他们倒也没说什么，而秦晓彤却像是什么都没听到似的，依然微笑道：“这边请。”
秦晓彤带着已经安静下来的卷发大妈来到了休息区，转头让宋琪畅倒杯水来，又对卷发大妈道：“请问您的儿子叫什么名字？我让他们查一查。”
卷发大妈冷哼一声：“怎么，不相信我的话，觉得我还会讹诈你们不成？”
“我并没有这个意思，不过这是规定，我们总要弄清楚的。”秦晓彤依然好脾气地说。
所谓伸手不打笑脸人，秦晓彤一直在微笑，卷发大妈也不好再发火，只能说道：“我儿子叫樊志文。”
“好的，您请稍等。”秦晓彤转头对尚伟才道，“你去查一查。”
尚伟才立刻点头领命而去。
秦晓彤便又看向卷发大妈道：“樊志文妈妈，如您所见，我们这个辅导机构确实新开没多久，没能教好您的儿子，真的很抱歉。”
她看向那个一直沉默不语的男孩，他大概十岁的样子，模样很腼腆。但那一双乱转的眼睛，却泄露了他不安分的内心。
“算了算了，我也是个大度的人，你们要是给我把钱退了，我也不追究了！”樊志文妈妈道。
秦晓彤点点头：“如果是我们没教好，退钱是应该的。”但如果不是公司的问题，那自然就不能退钱。
樊志文妈妈却并未明白秦晓彤的话中之意，跟刚才相比，她剑拔弩张的模样冷静许多。毕竟秦晓彤已经后退一步同意退钱，态度还这么好，她总不能一直跟个刺猬似的。
“我就这一个儿子，把他拉扯大不容易啊，就指望着他能好好读书，考上个好大学扬眉吐气了！”樊志文妈妈唉声叹气道，“我家的钱也不是白来的，都是我起早贪黑地干活，一分一厘攒下来的，不容易啊。你说，我把他送过来，是指望着他的成绩能提上去的，可没想到不但没提高，还下降了，这叫什么事！”
“你说得对，天下父母心啊，您辛苦了。”秦晓彤露出理解的笑容道，“我也有个弟弟，我最希望的就是他好好学习，别的也不求了。”
秦晓彤的话拉近了她和樊志文妈妈的距离，樊志文妈妈立刻道：“可不是吗？我也是想着我儿子的好，如果他的成绩能提上去，我怎么会来闹？”她说着摆出一副语重心长的模样道，“我看你态度好我才跟你提个醒，你们公司的老师水平太次，你还是赶紧辞了他们，再找几个好的吧，不然你这地方啊，根本办不下去！”
“谢谢您的意见，我会好好考虑的。”秦晓彤并没有露出任何生气的表情，依然笑模笑样的。公司招收的老师水平如何，她是亲自把关的，自然清楚。
这时，宋琪畅和尚伟才一起回来了，宋琪畅倒了两杯饮料，一杯是白开水，一杯是橙汁，分别递给樊志文妈妈和樊志文。秦晓彤给宋琪畅使了个眼色，宋琪畅便没有立刻离开，而是站在樊志文妈妈身旁，开始诚恳地对她道歉。
而秦晓彤则起身，走到一旁听取了尚伟才的报告。
“樊志文是一个月前加入的，但他报名的是自习托管班。”尚伟才脸上稍稍有些不忿。自习托管班只是提供一个自习的场地，学生有问题就问坐班老师，自然不可能有针对性地提高，一切都靠学生自觉。学生家长把自己儿子成绩下降的错归咎在自习托管班上，实在是无理取闹。
秦晓彤点点头，就听尚伟才继续道：“还有，记录显示，樊志文参加自习托管班的时候经常扰乱课堂纪律，坐班老师反映过几次，我们也跟家长联系过，这里有当时的通话记录。”
尚伟才递过来一份记录表。
这就是秦晓彤将所有客户资料数据化的好处了，任何一点风吹草动，都记录在案，就算当事人不记得了，还有白纸黑字的记录作为证明。
秦晓彤随意扫了一眼，将记录表上的内容全部记下，这才拿着这份表单走回去。尚伟才忙跟了过去。
见秦晓彤来了，宋琪畅忙退到一旁，而樊志文妈妈因为她的道歉，脸上的表情显得特别得意。
秦晓彤坐下，装模作样地拿着表单看了好一会儿，就是不说话。
樊志文妈妈正等着秦晓彤开口呢，谁知道秦晓彤的眉头居然皱了起来，她顿时疑惑道：“怎么了？”
秦晓彤这才抬头，略有些歉意和无奈地说道：“抱歉，不过我的同事刚刚查看过了，原来在过去的一个月里，我们的工作人员给您家里打过好几次电话。”
樊志文妈妈一愣，脸色渐渐变得有些不自然：“是、是有过，那又怎么了？”
“那您应该清楚，您儿子在自习托管班上的表现……影响到别的学生了。”秦晓彤道，“其实，我们也接到过几次家长的投诉，说自己孩子在上自习托管班的时候被人影响了，都没法安心学习……”
秦晓彤说着顿了顿，意有所指地看了樊志文一眼。
樊志文妈妈立刻不干了，嗓门也变大：“你什么意思，你说我儿子影响了别人？他明明比谁都乖，怎么可能影响别人？我看是他们自己不专心，还怪到我儿子头上！”
“樊志文妈妈，您还先请不要生气。”秦晓彤忙道，“我并没有这个意思。我只是想问，之前您为什么不过来？我们这里的记录显示，我们想请您过来谈一谈，但您一直没有过来。”
“我工作忙死了，哪有空过来！”樊志文妈妈道。
“我知道您工作辛苦，不过，他毕竟是您的儿子，我觉得工作再忙，也是要顾虑一下您儿子状态的。”秦晓彤道，“您想想看，不说他在自习托管班影响了别人，单说他自己不能集中精力，就影响了他自己的学习成绩。我看他很聪明，但就是缺了点努力。”
是家长都喜欢别人夸自己的孩子，听到秦晓彤夸自己儿子聪明，樊志文妈妈原本戒备的表情稍有松懈，赞同地点点头道：“这倒没错，我儿子从小时候起就有人夸他机灵，那可真不是吹的！”
“天才是百分之一的灵感，百分之九十九的汗水，您儿子光有机灵，还是不够的。”秦晓彤道，“您如果有机会可以看看，在我们这儿参加辅导的学生，跟您孩子一样机灵的也有不少，但他们都很努力，您儿子如果光有机灵而没有努力，很快就会掉队的。”
秦晓彤的话激起了樊志文妈妈的忧愁，她忧心忡忡地看了自己的儿子一眼，苦恼地说：“这个我也知道啊，可也不知道该怎么办！他回家后就是不肯看书，我怎么说都不听，又舍不得打他。”
“樊志文妈妈，其实您儿子欠缺的，就是一个监管。”秦晓彤陈恳地说，“自习托管班毕竟是大班，老师不上课只坐班，几乎没有针对性。您的儿子，需要的是一对一的针对性辅导，我看他也是很乖巧的，如果有专人监督他，他一定能努力上去的。”
“一对一辅导？”樊志文妈妈脸上稍稍闪现一丝戒备，她觉得秦晓彤是在故意给她推销辅导课。
秦晓彤自然就是这个想法，她仿佛并未看到樊志文妈妈脸上的防备，只是笑道：“没错。这才是最适合您儿子的辅导方式。”她顿了顿，又笑道，“其实不瞒您说，您看我很年轻，但我过去当过不短时间的家教，我的学生们都很喜欢我的教学方式。我最擅长的，就是因材施教，而这也是我们公司的宗旨。”
她抬头望着樊志文妈妈，异常诚恳地说：“不管是大班教学，还是小班辅导，其实都遵循了我们的这一个宗旨。有些学生聪明又自觉，欠缺的是一点引导，跟着我们公司的那些拥有几十年教学经验的特级老师学习，稍作点拨，就能获益匪浅。而一对一辅导，就更是具有针对性了。我们这边的老师，全都秉承因材施教的观念，会为学生打造定制一个完全适合他，并且只适合他的学习计划。我们公司虽然年轻，但在这方面，却不会马虎。不然您可以去问问在我们公司参加过一对一辅导的学生家长，看看他们对我们的服务的感觉如何。”
秦晓彤这一段话，说得樊志文妈妈一愣一愣的，半晌她才道：“一对一辅导，真那么有用？”
“如果我说百分百有用，您一定会觉得我说大话。”秦晓彤笑道，“我们的宗旨，一个是因材施教，另一个就是竭尽全力。家长赚钱不易，你们想要孩子成龙的心也令人唏嘘，我们希望的是能达成双赢的局面，您满意，我们高兴。”
秦晓彤漫不经心地舒展了身体，依然笑盈盈地说：“前两天还有个学生家长非要给我们的老师发红包，说多亏了他，他儿子才从班级倒数第一考到班级前二十。当然了，我们公司有规定，老师也不能收红包，就让那位家长收回去了。”
秦晓彤仿佛只是随口提了一句般，又恍然似的说道：“不好意思，话题好像有点扯远了。尚助理，你去找一下莫会计，给樊志文妈妈退钱。”
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