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共好~1-第9章

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为什么生产力不升反降,事实上,他该奇怪的是为什么生产力没有降到零!」
  「所以你说该怎么办呢?」我问,「就算我们有了适当的训练,如果我要求的标准太低,显然还是会对员工造成侮辱,而你又说要求太高也不行,这中间的标准到底要怎么拿捏?」
  「重点不在拿捏中间的标准,」安迪说,「只要求别人做些他们轻易就能做到的事情,无法培养成就感,而成就感是达成共好的必要条件;你必须要求员工尽全力,交给他们一些必须费尽心力才能达成的任务,并给予他们学习发展、积极闯荡新领域的空间。」
  安迪的忠告和我过去的经验不谋而合。
  「这话听来很有道理。每次我碰到一个充满挑战性的问题有待解决,就会感到特别愉快,」我回答,「当然那个问题是要我认为自己有能力解决的。像现在,我们要设法在工厂里推动共好,我就觉得自己已经好多年没有这么兴奋、这么生气勃勃了。」
  '这确实是个挑战,我也相信你一定能够办到——只要他们不先把工厂关掉。在现实生活里,你一定要有白人牛仔会再度获胜的心理准备,尤其剧本不是你写的时候。'
  就在我倍感兴奋时,安迪猛然把我拉回现实。事实冷冰冰呈现在眼前:我们的时间非常有限。
  就在那一刻,森林彷佛也洞悉了我的心思,传递给我相同的讯息。
  我们刚从老旧的伐木小路转进通往小屋的道路,此时一只体型硕大的灰鸟凌空而起,口里传出一声悲鸣。
  「那是什么?」我问,安迪停下脚步,看着那只鸟以缓慢的韵律,拍动巨大的翅膀,沿着小路滑行了一阵,继而消失在左边的树林中。
  「猫头鹰,灰色猫头鹰。」
  「我还以为猫头鹰的叫声很友善,可是那只猫头鹰的声音听来好像全世界的悲愁都压在它身上。」我说。
  「说不定确实如此,」安迪以冷静的音调回答,「夸叩特尔族的印地安人就相信,人死的时候猫头鹰会呼唤你的名字。」
  「玛格丽特.克瑞文,」我忽然想起自己多年前看过的一本小说「我听见猫头鹰呼唤我名」的作者姓名,那本小说描述的是一群住在英属哥伦比亚海边的印地安人,显然安迪也记得这个作者的名字。
  「很棒的一本书,」他说着继续沿小路前进,「如果你是印地安人,你就会以全新的观点来看待猫头鹰。」
  接着他以十分严肃的口气说:「我祖父过世那天,刚好刻完一只猫头鹰,我觉得那只猫头鹰一直等在那里,让他刻完。」
  我知道安迪礼拜天会在唱诗班里唱诗,礼拜二晚上也会带着青少年读圣经,但同时他对自己的传统,对好几代以来,指引朗克罗家族前进的训诲,却也十分尊重。
  接着在回到小屋的路上,我们两人都没再说什么。我陷入沉思,想着刚刚猫头鹰出现的不祥预兆,以及方才学到的一切。我计划要画一张新海报,海报上方可以画一只很好看的海狸。
  海狸的方式:
  掌控达成目标的过程
  1、范围界定清楚的场地
  2、想法、感受、需求与梦想,受到尊重、获得关心、并付诸实现3、培养能力,同时面对挑战
  而我只要在十四个星期内,实现这一切就可以了!我心想,野雁的天赋不晓得会不会让推动共好的速度加快,回到小屋门廊上时,我问安迪。
  「大有帮助喔!」他说时还点点头,「但是野雁的天赋要等十一月的第一个星期才会出现,顶多提早或延后一星期。」
  「为什么要等那么久?」我喃喃抱怨。
  「那时候野雁才会从加拿大飞过来呀!」他的语气中带着一丝未曾明说的惊异感:「城里人难道什么事都不知道吗?」
  「这下可好,看野雁要等到十一月,」我嘟囔着说,「可是离我们的最后期限,却只有八个星期。」
  「我是以一年为目标。」
  「如果没办法的话,」我说着对他微笑,两人异口同声的说:「头也要抬得高高的!」
  安迪明白,我在担心猫头鹰马上就要呼唤华顿二号厂的名字。我们骑车回镇上时,我不像平日那样情绪高昂。
  「如果你不相信我们会赢,那我们一定嬴不了,」我跨下车时,他说。
  「我们会赢的,安迪,只是时间…我们的时间不够,我们有松鼠的精神,现在你又教了我海狸的方式,可是我们的时间实在不够。」我的话里充满了痛苦挣扎。
  「态度是你可以控制的,而且你的态度会反映在每个人身上,如果你像现在这副样子走进去,那铁定完蛋。要记着,你是在舞台上的人,应该要用心演出。我自己在成品部门推动共好的时候,有好多日子都不想起床,因为情况实在太糟糕了,我一个人孤军奋斗,没有人开心,没有人在意,我都不知道自己为什么要努力,但我每天还是得装出最愉快的表情,积极的投入工作。」
  '那你为什么要努力呢?安迪。」我不解。
  「这样我才能保持清醒。我的家人全都走了,我总得找件事来做,要是我闲在那里想到自己的情况,一定也会想死了算了,我得想办法为别人做点事。后来祖父过世,我意识到自己是他唯一的孙子,而共好是我们两个唯一能流传下去的东西;如果我的基因和DNA没办法留在这世上,那我至少可以留下共好。」
  安迪这番精神训话让我的态度整个转变。虽然他没有明说,但显然我已成为他传承计划的一部分。
  「我懂了,安迪。」我尽可能装出愉悦的语气。
  「共好,朋友!」他说着骑车离开。
  「共好,朋友!」我高声说。
  安迪依照惯例,没有回头。
  星期一一早我在床上醒来,一面看着太阳爬上花园的围墙,一面咀嚼着母亲最喜欢的两句圣经诗歌:这是上帝创造的一天,让我们在其中欢欣度日。再大声一点,我告诉自己,我用最大的声音又把这两句话念了一次。嗯,感觉好多了!我想一百英里内所有的猫头鹰都已经被我吓走了。
  我抵达办公室时神清气爽,觉得自己已准备好抵挡一切。拿起蜡笔和海报纸,在开周一下午的会前,我还有工作要忙呢!
  下午会议一开始,我马上开门见山的说:「今天我想加上另一项讨论内容:我们该如何落实既定的目标?」我宣布。
  各部门经理愁容满面地望着我。我以极慢的速度环视全场,然后又说:「你们一定会很高兴,因为我已经想好一个计划、一个达成目标万无一失的方法。」
  高兴实在不足以形容此时他们脸上的表情。如今危险阶段已经过去,他们已经没有当场出丑的危险,每个人原本紧蹦的肩膀纷纷松弛下来,紧皱的眉头也一一舒展。我试着挑起他们的兴趣,虽然我明白自己不该以宣布这项计划为乐,但当我往下说时,心里还是充满了快感。
  「我的计划是这样的:我要让你们每个人自己确实决定,该做些什么,要怎么做,你们对自己部门的了解远胜过我,如果要我来告诉你们该怎么做,恐怕不是很聪明的作法。」我说到这里停顿了一下,让每个人有机会仔细思考我的话,然后再继续往下说。
  「不过我的确有一点建议。你们手下的人对第一线的实际工作,比你我都要更清楚百倍,因此我希望你们让员工加入筹划的工作,采纳他们的意见与计划。相信我,这些意见与计划绝对比你我能想出来的要好得多!」
  听取员工的想法可不是这些部门经理惯于处理的事,事实上,他们对这种事根本就毫无经验。趁着他们心里还来不及产生太多反对意见,我直接切入海狸的方式。
  「我向大家解说过松鼠的精神:做有价值的工作,而且要了解其中真正的意义、共同的目标,所有计划、决定、行动都要以价值观为依归,我知道你们觉得这种说法有点旁门左道,但我想大家都会同意,这毕竟是说明一种强而有力管理工具的不错方式。」
  我看到几个人微微点头,至少我已经取得他们的同意与注意力。
  「今天我想告诉大家海狸的方式。松鼠的精神唯有以海狸的方式来实践才有价值,我先请大家看看,我今天早上画的,准备挂在办公室墙上的海报。」
  我不敢说那些经理兴趣十足,他们甚至连一点基本的热忱都谈不上,但至少他们已经很专心的听我讲解,而且在会议结束前,每个人都同意参考第一线同事意见。至于他们所谓的参考是什么样的参考,谁知道?反正我想我当天预定的工作目标,大致算是达成了,再给我六个月的时间,我说不定就能让他们和我站在同一边。
  那个星期六,我和安迪在小屋例行的筹划会议中决定,结合松鼠精神与海狸方式,正式鼓吹共好的时候到了。我们决定星期一下午,带十七位部门经理到成品部门去参观。
  一直到此时,我都对华顿二号厂的状况…或者说从未出现的状况…感到十分惊异。那十七位部门经理就这样坐在那里,坐在我们整个企业生产力最旺盛部门的上方,统领着我们企业中生产效率最差的部门,但他们却很少想到(有些人甚至从未想到)要去了解一下成品部门的运作情形,看看成品部门有那些过人之处,值得取法仿效。
  「我敢说假如你不是印地安人,他们早就蜂拥而至。」有一次我这样告诉安迪。
  「这可很难说,」安迪语带怀疑,「就管理层面而言,印地安人确实很难立即取得他人的信任,这点我很清楚,但我怀疑就算我不是印地安人,这些部门经理也无法超脱自己的优越感与自负,注意到我的存在。」
  也许安迪说得没错。这些部门经理除了自己办公室灯光笼罩范围内的事物外,其他一切几乎一概视不见。真可惜他们办公室的灯光不够亮,照不到成品部门!
  为了集中众人的目光,我们断定时机已经成熟,该让大家接受一点现实的激励了。运气好的话,大家会把注意力放在现实情况上,那么共好的远景就可以让众人的恐惧降到最低,无论结果如何,我都必须冒险一试‘今天我有好消息和坏消息要告诉大家。」这是我参加过会议的开场白,「我先说坏消息。」
  每个人的注意力都集中到我身上,抬着头,以期盼的眼光看着我。
  「今年年底前,除非我们的生产力能显着提升,让这家工厂的营业额,即使在公司新的成本计算策略下,仍然能转亏为盈,否则总公司已经决定,要关闭这家工厂。」
  每张脸上惊惶之色顿现,十七个声音忽然都开始问问题,吵嚷着希望马上得到我的注意。我举起手,众人立刻落入沉默。
  「我刚也说过,我还有好消息要宣布。我们要保住这座工厂、保住我们的工作,方法很简单,只要我们的生产力能提升到和我们公司属下其他工厂一样就可以了,并不需要有什么特别杰出的表现,别人既然办得到,我们应该也能办到,我们的设备不输给人家,薪资结构和别人比起来也不差,只是人事管理有点问题,这问题我们必须在圣诞节前解决,否则一切就算玩完了!」
  抗议、埋怨、辩解之声,以及批评总公司行事不公、作风愚蠢可议的声浪一波波响起,我留几分钟让他们去发泄,然后再度举起手,示意大家安静,沿着桌边发出的埋怨声浪逐渐平
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