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但他们对我企图尝试的内容却很有兴趣,我们一起将这些观念推广到整个工厂…除了成品部门之外,成品部门的经理走了以后,我就自己接掌那个部门,我和那个部门的员工会面,向他们透露我们的计画,并要他们发誓保守秘密。
「部门间的敌对意识,可能让整个计划尚未萌芽就胎死腹中,我希望你们暂时保持低姿态。」成品部门的人都发誓保密。
我自己也发了个誓。就在这间工厂里,有一百五十个队员早已比我更了解共好的内容,但是我答应安迪,不向他们胡乱打听。按照顺序、一步一步来很重要,安迪说。于是我专心推广松鼠的精神:做有价值的工作。首先,我们要了解华顿二号厂可以让世界变得更好;其次,我们要设法朝共同的目标前进;接着,我们要确保所有的计划、决定、行动,都以价值观为依归。
我工作上的一大困难,就是要开启资讯流通的管道。在这个初期的阶段,我就连想把一些基本的东西交在部门经理的手里,都得通过重重的考验和难关,碰到各种奇怪的反应,就好像我要把国家军事机密透露给敌方似的。到最后我铁了心,开始不经意提起一些遣散条件之类的东西,一点点资讯终于开始从部门经理手里流出去。我承认,威胁实在不是争取支持的最佳方式,但我当时与现在都并非圣人,而我现在也已经比较会考虑自己所做的事情,尊重他人的感受。
接下来的星期六,安迪在我们前往小屋前,大张旗鼓地观察了天空好一阵子,还捡起一片落叶捏碎,任碎叶片随风飘扬,落在不远的地上,他看着叶片落了地,先以听来颇为正式的音调简短吟唱了几句,然后才宣布:「大雨将至,行程取消,明天再看海狸的方式。」
看到他眼里闪动的那种光芒,以及他模拟周六印地安剧场的夸张演出,我早该有点警觉心,但我完全不察,轻易就落入他的圈套。
「你靠这种清朗无云的天空和捏碎的叶片,就能判断是不是要下大两?」
「除了这些以外,还要加上神奇箱子里的天气精灵,」安迪说完加上一句:「效果非凡!」
安迪望向天空,两只手臂伸得开开的,仿佛想拥抱一望无垠的天际,一面以朗诵的语调说:「只要认清天气精灵的姓名,就能够预见未来。」
「是吗?」我满怀期待地鼓励他往下说。
「威勒德.史考特,二号频道,早上七点,接下来就是本地气象播报员珊蒂,播报的内容非常可靠,效果非凡!至于叶片嘛?只是用来骗骗观光客和好骗上司的把戏罢了!」我脑中顿时闪过几个如何报复安迪的念头,但我只是露出最甜美的微笑,证明自己开得起玩笑。
毕竟海狸的方式已近在眼前,安迪答应过我,等第一阵大雨过后,就教我他祖父传下来的「海狸的方式」。
神奇箱子里的天气精灵确实效果非凡!那天夜里凌晨三点开始下起倾盆大雨,整整下了六个小时,把工厂旁通原本平静悠缓的河水,变成汹涌澎湃的激流,显然此地每年九月都会下这样的大用。
第二天中午我从教堂出来的时候,天空已经豁然开朗,整个湿透的华顿镇,沐浴在温暖的阳光下,可是我的精神并未受到湿气的影响,第一阵大雨已经下过,海狸的方式马上就要揭晓。
安迪参加的教会仪式,比我的长老教会仪式还早十分钟结束,因此我出来时,他已经在外面等我。
'共好,朋友!」我匆匆穿过走道,爬上他的摩托车时,他很愉快的和我打招呼。
「共好,朋友!」我一面回应,一面扣上安全帽,然后用双臂环抱住他,「我们快走吧!」
结果安迪先带我到小屋,而且还坚持先吃午餐,「我们有整个下午可以用来学习海狸的方式啊!」
「安迪,这关系到一千五百人,还有整个华顿镇的未来耶!」
「还是先吃饭吧!吃完再看海狸的方式。」
我设法运用罪恶感与威胁恫吓的伎俩没有成功,只好听安迪的话先吃完三明治,同时安慰自己,下一片拼图、下一把解救华顿二号厂的钥匙,很快就要出现。
「我看你吃过饭后,又要像平日一样,先在吊床上睡个午觉了:」我其实是在责备他。
「当然不会,我们有工作要做,该走了!」
于是我们离开小屋,以轻快的步伐穿过屋后的树林,顺着林中小径很快来到一条从前伐木者使用的废弃老旧道路,沿着这条路又走了一英里左右,然后右转进另一条小路,最后来到一个四周圈有狭窄步道的池塘旁边。
大雨让池塘的容量远远超出负荷,池塘边的树木全都站立在水中,四周的步道也有好几段已经被冲毁,我们绕到池塘另一边,来到一棵很大的树旁,树上离地十尺左右的地方,在两根粗枝和树干之间,架着好几块木板,下面还有自制的楼梯让人可以爬上去。
「到了,」安迪说,「上去吧!」
从树上可以清清楚楚看见,有个海狸筑好的水坝,已经被大雨给冲毁,其中有大的十五尺长的一段,最上面两尺宽的部份,用来筑坝的树枝、树叶、泥土等都已经流失,水从那个缺口不断流出,旧有水坝的下方则已经补上了一些新的树枝。
我们盘腿坐下,安迪把望远镜递给我。
「通常海狸都是等夜间才修补水坝,但是这个缺口太大了,它们只好赶着白天动工,那边就是它们住的地方。」
「你是说那一堆树枝?」
「对,入口在水底下,里面的地面虽然高于水平面,但外面的水可以确保出入口的安全,就算我们从外面开始拆它们的窝,它们也可以很快跳入水中溜走,因此对它们来说,控制水平面的高度很重要。」
「松鼠的精神,」我提出自己的观察。
「一点都不错,但海狸的社会族群比松鼠的要复杂很多,其中的内涵比较丰富,可以学的东西也比较多。」我们静坐在那里等待。我的心思不知什么时候又想到,接下来的几个小时,对我们的未来有举足轻重的影响;每次我快要忘记时间的压力,老莫利斯就会适时提出警告,让我不得不紧盯着日历瞧。
'听说你开了很多感觉不错的会,」他星期五打电话来时颇为不悦,「如果你把那些时间用来工作,整座工厂说不定就有救了!成功不是随便捡来的,要努力才能成功!算了,你继续做吧!继续开会吧!反正圣诞节快到了!'
我知道他想给我的圣诞礼物是什么,我也已经下定决心,不让他享有那份乐趣,可是时间掌握在他手里,安迪则一再表示,已经想好一个计划,如果这个计划不成,那我们就只剩三个半月的时间,可以用来完成这件不可能的任务。
有人拉了拉我的袖子,让我陡然回到现实。一个棕色的脑袋探出水面,毛皮因泡了水而显得湿润光滑,这只海狸前进的时候,一面在身后以水波纹把状况告知伙伴,于是后面又跟着探出三个脑袋。
安迪低声说:「松鼠的精神唯有配上海狸的方式,才能够促成共好。」
英文中有一个片语说「像海狸一样勤快」,我们很容易看出为什么会有这种说法。这些海狸就像松鼠一样,好像永远都不会感到疲倦。好在高涨的水面让它们很容易勾到很多树枝,它们用牙齿把树枝咬下来(我发现这个动作发出的声音很大),拖着树枝穿过池水,来到预定修补的地点,然后用牙齿咬着树枝,在水里上上下下浮沉,寻找安置树枝的适当位置;偶尔有一、两次,辛苦叼来的树枝会被水流卷走、但海狸已学会忍受这种不便,立刻又出发寻找另一根树枝。
我在一旁看着,深深为它们的工作热忱与动力感到着迷,此时安迪又轻声说:「海狸的方式回答了一个问题:谁在这里发号施令?」
发号施令的海狸?乍看之下,这些海狸看不出来哪只年纪比较大,我看了半小时还是摸不着头脑,看不出它们到底遵循什么样的模式在工作,每次我以为可能是怎样,结果总发现不对,最后我只好放弃,承认失败。
「抱歉,安迪,我看不出来,看来不像有人在发号施令。」我轻轻地说。
「假如没有人发号施令,那谁来告诉每只海狸,接下来该做什么?该怎么做?」安迪问。
「我看它们是自己告诉自己吧!」我试探着说。
「答对了!」安迪太过兴奋,扯大了嗓门,结果海狸尾部拍打水面的警告声马上传出,四只海狸一齐钻进了水里。
「糟糕,我忘了!」安迪以正常的声音说,「不过没关系,它们躲进水里几分钟,正好给我们一个用正常音量讲话的机会,不必再轻声细语。」
「海里的方式就是每个人自己发号施令?」我问安迪。
为了回答我的话,安迪把手伸进背包,拿出一个我马上就认出来的雕刻作品:那是安德鲁.培顿雕刻的海狸,整个身子靠尾部撑着,站在后腿上,牙齿间叼着一根树枝,靠前掌扶着,所有的细节一样栩栩如生。
我还来不及仔细欣赏这件雕刻作品,就把它翻过来,跳过上面的署名与日期,直接阅读共好的第二个秘诀:
海狸的方式:
掌控
达成目标的过程
安迪说:「每只海狸面对自己的命运,都有很大的自主性,自己决定工作要如何进行,就像独立的承包商一般。」
这就是了!海狸的方式!即使我对其中的内容还有任何疑虑,安迪的说明也立刻解答了我的困惑。
「如果主管要求员工一切照章行事,那就算每个员工都有松鼠的精神,整个组织也无法达成共好,因为主管的行事方式很可能和员工的不太一样,员工采用主管的方式,行事效率可能降低;非但如此,员工的方式说不定比较好,而且好得多,如果主管心胸狭窄、没有容人的雅量,凡事都坚持员工按照自己的方式行事,那不但员工的自尊心会受到伤害,共好的精神也会因此迅速分崩离析。」
「天哪!华顿二号厂好像就是这样子。」
「是啊!不是吗?」安迪以一贯直接了当的语气说,「这些海狸能缔造工程上的奇迹,并不是因为有另一只海狸在背后发号施令,而是靠它们每个人自己决定,该如何修补水坝,如果它们想先修补其中一边,那没问题,如果它们想去拿些小树枝来,那也很好,每个人都发挥自己的最佳判断力。」
「这些海狸的工作内容全都出自自己的意志,而非源自命令的驱使,这点非常重要。海狸的方式指的是,队员必须要能掌控达成目标的过程,祖父说,这就是以正确的方式来做正确的事情。」
'华顿二号厂现在好像不是这样。'
「确实不是,厂里的员工还算不上队员,只是一般的工人——工作内容就是照章行事,没有什么趣味,也没有什么成就感,可是一旦你赋予员工权利,让他们能真正决定做事的方法,而他们也愿意接受这项挑战,那要不了多久,整座工厂一定会焕然一新。」
「我们未来要如何发展,不是该由我决定吗?」我觉得很奇怪,「可是你刚刚的话听起来,好像是叫我把工厂交给员工来管,只不过那些员工现在改称为队员,是这样吗?」
「才不是呢!你这个总经理还是和其他任何主管一样,如假包换,你还是要想办法让大家知道,他们的工作为什么