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管理部门怎么看呢?旅游投诉中;对于导游的投诉已占到30%;十分严重和恶劣;要狠抓、狠管!
所有的矛头直指导游!
2005年9月15日;广东省导游协会成立;这是全国第一个省级导游协会。协会会长表示;将对全省的2。2万导游通过互联网进行在档监控;一旦导游被列入〃黑名单〃;粤港澳三地旅游部门都能同时知会;并对〃黑导〃采取系列措施;断其后路。
据分析;导游的主要问题有三方面;一是服务不到位;二是强迫游客进〃黑店〃;三是知识面不能令客人满意。旅行社人士指出;由于全省的专职导游只有1/3;2/3都是兼职导游;这种松散型的性质致使对导游监管毫无强制力和有效性。省导游协会将对导游的信用、服务、不良记录等表现进行建档;通过一个行业共享的互联网让其表现一目了然;并通过内部的刊物、杂志等进行通报;一旦进了〃黑名单〃;没有信誉的〃黑导游〃将无路可走。
国内各地都有建立不同大小的导游协会;但所有的导游协会都一样;只是强调导游管理的〃乱〃;要严抓严管;却没有涉及到旅游行业的〃黑〃。饮水要思源;治病要去根。造成今天导游水平不高;难以管理的并不是导游本身;而是行业体制及管理的问题。导游协会隶属于政府部门的管理之下;要在主管部门的指导下为导游服务;而主管部门对于如今旅游行业的混乱并没有很好的治理方法;或者没有足够的勇气去治理。
深圳作为改革开放的窗口城市;在许多方面都能起到领导带头的作用。偏偏在这一方面;却是一个黑典型。每年从世界各地经过深圳进入中国的外宾数以万计;其中旅游者占了相当大的比例。参团进来的游客;大部分会被拉到分散在全市各地的屠宰场;任由那些无良的刽子手宰割。中国的形象;在刚刚进入中国的地方;就已经受到了很大的损害。
深圳也是一个很大的客源地;居民出游的比例很高。但是;他们同样会被那些无奈的旅行社;当猪仔一样卖到其他国家和地区;任人宰割;损害游客利益的同时;更损害了国家的利益;民族的尊严。
导游在这其中的作用;充当汉奸的角色;但他们实属无奈。他们不过是棋盘中的一个小卒;辛苦地工作;承受着来自各方面的压力;包括自己的良心;赚取着没有人情味的黑心钱。他们背负旅游业的黑锅;而幕后黑手却另有其人。有良心的导游没有办法生存;导游的利益被剥夺。官逼〃民〃反;〃民〃不得不反。
起义实况:第一天
2006年1月5日、6日、14日;是深圳导游年审培训的日子。深圳导游有2000之众;所以分三批进行。
按计划我应该是6号才去的;但我想趁此大好时机;准备起义。所以5号就到了会场;准备在上午大会结束时发难。
首先是旅游局长一篇亢长的高谈阔论;无非是天下太平、歌功颂德之类的东西。然后是某大学教授的演讲;主题是〃超越自我与自我超越;实现旅游人生的价值。〃
如此高尚内容;该教授的演讲也的确精彩;应该得到众多导游的欣赏。然而是我错误地估计了当前的形式;会场上的秩序有点混乱;多少人电话煲粥;多少人蒙头大睡;多少人窃窃私语;多少人信息传情;不得而知。搞的会议主持人多次打断演讲;提醒导游们保持安静。会场的确越来越安静了;因为中途退场者越来越多;我发现此情况时;已经是十一点左右。本来人满为患的会场;当时空了近一半了。
情况紧急;若再不采取措施;革命的机会稍纵即逝。我当急立断;找到几张白纸;撕成小纸条;在上面写下了下面的字:〃散会时有导游将上台跟大家说几句真心话;请大家掌声鼓励!〃
当时我是坐在会场最后一排的中间;我把纸条递给了左右及前方的导游;并让他们一路传递。
纸条起到了稳定人心的作用;很快地;看不到有人起身退场了。
教授的演讲中午十二点准时结束;当会议主持人说完下午的安排;宣布散会的时候;许多人站了起来;与此同时;我快步走向了主席台;没有走两边的三级阶梯;而是一跃而上。这时掌声响了起来;非常的热烈;不亚于刚才宣布散会时的掌声;但我相信这两次的掌声者是有不同意义的。
我站在主席台上;等掌声平息后;开始说话了;声音有些颤抖;多少有些紧张:
〃大家好;耽误大家一点时间;我想说几句真心话。
自我介绍一下;我姓孙;叫孙悟空。(场上一片笑声)。
(教授在演讲时;说到要打造一个成功的团队;要有各种各样的人才;孙悟空就是一个最优秀的员工;勇敢、正义、不怕邪恶、工作能力特别强。我借用他的话;想表现的幽默一点;也让自己放松。)
我自认是一个优秀的导游;可是我却没有办法在这个行业里生存。我来深圳七年了;开始时是从事接待外宾的工作;主要是拉台湾团。干了四年;换了四家旅行社;平均一家一年。是因为我的水平不行吗?错了;我写过书;申请过专利;能说会唱;会玩魔术;会弹吉它;而且每个团;我都会不遗余力去工作;希望用自己的努力完成导游任务;获得应有的回报。
然而;因为我的导购能力不行;我在哪一家公司都混的时间不长。这也不能怪那些旅行社;因为恶性竞争逼的他们不得不这样做。我真的有那么笨吗?不会导购?绝对不是!是我不愿意!你们有哪一位不知道?不知道购物店里的内幕;不知道那些东西是假的;是不值得买的?
非典之后;我转做国际领队;心想从此不必面对购物的压力;谁知道反而是雪上加霜!国外的东西同样假;同样骗人。我曾被游客骂做汉奸;我承认他们骂的没错;我是在帮外国人坑咱们自己人啊!那些还都是华人啊!
我尽力去维护游客的利益;但只能点到即止;因为我不能做的太过分;毕竟我还要生存。但是;就是这样;我曾先后被新加坡、泰国的旅行社封杀;他们拒不接待我带过去的团;搞的我又一次面临失业的危险。有这种经历的不止我一个人;我们公司就还有两个跟我同样的命运。
我应该怎么做?我也不知道!
我写了一篇文章;〃叫我如何不宰你〃;发在网上了。文章里有我对当今旅游现状的看法及建议;希望能跟大家探讨有关的话题。我叫邬敬民;大家可以去网上搜索;那上面有我的联系方式。
搜索我的名字或文章名都可以。
我写这篇文章的目的;是为了唤醒百姓的旅游意识;也为了维护导游的权益。广东省导游协会去年成立了;听说深圳也会很快成立导游协会;如果成立的话;我希望能成为你们的领导人;可以吗?(热烈的掌声及欢呼声)
好了;谢谢各位;我就说这么多。我这里有名片;有兴趣的朋友可以过来拿一张。〃
散会后;我站在会场的门口散发名片;许多男导游过来跟我握手;表示对我的支持;女导游们比较矜持;点头微笑也就算了;不肯给我任何机会。不少熟悉的面孔;都热情地跟我打着招呼。最后;那位主持会议的领导走到我的面前;对我大加赞赏;并给了一张名片;是深圳旅游协会的领导;还说要跟我保持联系;弄得我热血沸腾了老半天。
晚上我按照名片上的电话打给了那位领导;小心翼翼地问他;第二天能否在大会上安排几分钟给我;遭到了他的断然拒绝。我倒不是贱骨头;毕竟我的行为使会议受到了影响;看他那么热情地对我;多少给他点面子;打个招呼而已。我心已定;绝不回头!
第二天
鉴于第一天的经验;我做了一些准备;打印好一些小纸条;也是那句话;准备大会一开始就散发。
我提前到了会场;那位领导也在;我想躲开他;他却主动走了过来。
〃你今天不能说啊!〃他的神情非常严肃;〃昨天有人投诉;说我们搞什么鬼啊;弄得乱七八糟的;影响很不好。〃
我没有理睬他;径直从他身边走了过去;留下一句话;〃不好意思;我还是要说。〃
我走进会场;跟一些熟悉的面孔打着招呼;找个座位坐了下来。
领导跟着我走进去;坐在我身边;语重心长地对我说:〃小邬;你太年轻;有大把前途;不要冲动;有什么事可以向上级领导反映;你要相信政府;相信领导;不要采取这种过激的行动。〃
我问了他一句:〃您有看过我写的文章吗?〃
〃我太忙了;没有空啊!〃他这样回答。
〃对不起;您根本不重视我昨天说的话。我今天一定要说。〃
〃你要对自己的行为负责!〃他的话变得严厉起来。
〃没关系;我了不起不干导游了;但我一定要讲。〃我硬梆梆地回了一句。眼睛望向别处;不再理睬他。
他看着没趣;自己走了。
坐在旁边的人;听到了我和他的谈话;表示出很有兴趣的样子。我跟他聊了起来;他是挂在导游服务公司的兼职人员;对于一年800元的管理费;却没有什么具体的管理措施;表示非常地遗憾。我趁机又对他做起了宣传;告诉他我的文章及想法;他表示真心的赞同。为什么我会认为他是真心的呢?至少那天中午就是他请我吃的饭;我们可是素不相识的啊!这是我的文章发表以来;得到的第一笔物质支持。
同样;大会结束时;我用同样的动作冲上了主席台;同样得到了热烈的掌声。
〃大家好;我叫邬敬民;有几句心里话想对大家说。许多老导游都认识我;因为2003年;我就曾因非典补助一事;在旅游局召开的导游培训大会上;当面上书旅游局长;提出了自己的疑问;结果导致本人的被迫辞职。时至今日;还有许多导游没拿到这笔钱。为什么呢?因为今天的旅游;从一个服务性的行业;变成了充满欺骗的行业;而我们导游是处在这个黑暗行业的最低层;我们的应得的得益被剥夺;我们的存在和重要性被忽略了;我们的生存都已经成了问题;可是我们还要自己花钱来听这些无聊的、空洞的人生、理想、价值。
今天教授的演讲主题是〃超越自我与算我超越;实现人生的价值。〃他讲的很好;但是他的讲话被局限在一个框框里;他不能说出我们的心里话。导游的人生价值从何处实现?又要实现什么样的人生价值。请问一下在座的导游朋友;有哪一位不知道购物店的黑暗?哪一位不曾带领游客去那些坑人的购物店?
如果你的最高目标;是成为一个宰客的高手;赚到更多的黑心钱;那我们的人生价值是什么?如果导游的价值标准是这样的话;难道我们这个行业不黑暗吗?
相信在座的每一个人;包括我们的领导;我们的管理部门;多多少少都知道旅游行业的一些内幕。许多导游整天游走在利益与良心之间;思想上充满了痛苦;但受到生活所迫;不得不从事着违背良心的工作。但是我们却坐在这里大谈人生;大谈理想;大谈旅游职业者的正直与诚信。
昨天我已经来过;多少人中途退场;多少人蒙头大睡;多少人窃窃私语;多少人信息传情;没有几个人能认真听讲;为什么呢?因为太空洞了;离我们的现实环境相差十万八千里。没有人能够说出导游的心里话。
我十二年前就开始从事导游工作;开始加入这一行业时;我对未来充满了希望;想从这里书写人生新的篇章。然而随着对这一行业的深入了解;发现环境中充满了恶劣的竞争;想在其中谋生;必须放弃自己的良心与尊严。十几年的导游生涯;曾多次试图不遵守它的游戏规则;结果生存却受到了挑战;无奈何只好忍辱偷生。然而后来国际领队的经历;却使我猛醒;再也不能这样活下去。行业的黑暗;导致了恶性、无序的竞争;不仅损害了游客的利益;更危害到国家的尊严;民族的尊严;甚至影响到海峡两岸的关系;影响到祖国的统一大业。
我写了一篇文章;发在网上了;题目是《叫我如何不宰你》;大家可以搜索我的名字或者文章的题目。我要勇敢地呐喊;大声地呼唤;唤醒人民的意识;唤醒人民的尊严。