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得失中穿梭，囿于浮华的宠辱，产生了‘种种思量’和‘千般妄想’。
他们在生命的表层停留不前，这成为他们最大的障碍，他们因此而
迷失了自己，丧失了‘平常心’。要知道，生命的意义并不是这样，
只有将心融入世界，用平常心去感受生命，才能找到生命的真谛。”
在禅宗看来，一个人能明心见性，抛开杂念，将功名利禄看穿，
将胜负成败看透，将毁誉得失看破，就能达到时时无碍、处处自在
的境界，从而进入平常的世界。
在今天处处充满诱惑和陷阱的社会中，能保持一颗平常心并非
易事。平常心是杜甫“一览众山小”的豁达，是陶渊明“采菊东篱
下”的闲适，是一种境界、一种超脱，而不是用来随便搭配下午茶
的甜点。
步步高总裁段永平在人民大学演讲时曾经说：我特别推崇“平
常心”，这不仅对经营企业重要，在做任何事情时都特别重要。比如，
在企业中，经常有各种各样的诱惑围绕着你，面对这些诱惑就需要
平常心。如果有人推荐一个项目，说投入2000万元，短时间就可以
挣两亿元，我们肯定没兴趣。我们所做的，就是播种、耕种，然后
才收获。
平常心是一种心境，不仅是对待周围的环境要做到“不以物喜，
不以己悲”，更要做到对周围的人、事“宠辱不惊，去留无意”。平
常心是一种境界，慧能大师曾言：“本来无一物；何处惹尘埃。”他的
这种超脱物外、超越自我的境界正是平常心的最好解释。
可口可乐公司庆祝百年华诞，全体员工狂欢至深夜，而当时公
司的总裁却一个人静坐在办公室中，反思过去工作中存在的问题和
不足。华为集团的总裁任正非在企业位居全国电子行业百强首位的
时候，书写了《华为的冬天》一文，让公司全体员工阅读反省。“十
年来我天天思考的是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、
自豪感，有的只是危机感”，这样的文字至今仍令人深思。正因为如
此，可口可乐至今仍风靡世界，成为美国精神的象征，华为企业一
路走来，不断壮大，并且将一路走下去，更加壮大。
作为掌控企业的领导者，在工作中会面临金钱的诱惑、权力的
纷争、宦海的沉浮等问题，这些都让人殚精竭虑。是非、成败、得
失让人或喜、或悲、或惊、或诧、或忧、或惧，一旦所欲难以实现，
一旦所想难以成功，一旦希望落空成了幻影，就会失落、失意乃至
失志。唯有以平常心看待一切，才会事事平常。
保持平常心就是要做到正视成功的辉煌。长安集团的领导者在
接受中央电视台“东方之子”栏目采访的时候说了一句话：一个企
业的失败，往往是因为它曾经的成功，过去成功的理由是今天失败
的原因。任何事物发展的客观规律都是波浪式前进、螺旋式上升、
周期性变化。成功只是暂时的，在取得成功后，把自己的心态归零，
才能从容应对未来的各种变故。
保持平常心还要做到直面失败的打击。马歇尔·菲尔德的零售
店在芝加哥大火中被烧毁了，所有的家产付之一炬。面对这个令人
沮丧的场景，他却指着燃烧中的灰烬说：“我要在这个地方，开一家
全世界最大的零售商店。”他做到了，在芝加哥的史笛特街及鲁道夫
大道的交汇处，人们至今依然可以看到马歇尔·菲尔德的公司大楼
巍然矗立着。
随着城市的节奏加快，来自社会各方面的压力、竞争等也越来
越多，摆正心态是时下最重要的心理课题，应该说，这时候拥有一
颗平常心是必要的，也是难能可贵的；对于企业的领导者来说更是如
此。但是，这颗平常心却不是那么轻而易举就可以拥有的。三个字
“平常心”，真要做到很难、很难……
首先，要明确自己的生存价值，“由来功名输勋烈，心中无私天
地宽。”若心中无过多的私欲，又怎会患得患失呢？
其次，认清自己所走的路，得之不喜，失之不忧，不要过分在
意得失，不要过分看重成败？不要过分在乎别人对你的看法。只要自
己努力过，只要自己曾经奋斗过，做自己喜欢做的事，按自己的路
去走，外界的评说又算得了什么呢？
陶渊明式的魏晋人物之所以有如此豁达风流，就在于淡泊名利，
不以物喜，不以己悲，才可以用宁静平和的心境写出那洒脱飘逸的
诗篇。这正可谓真正的宠辱不惊、去留无意。而将这一精神发挥到
极致的是唐朝的武则天：死后立一块无字碑，千秋功过，留于后人
评说；一字不着，尽得风流。这正是另一种豁达，另一种宠辱不惊、
去留无意。
第三，平常心要以知识为底蕴，无知是不能拥有平常心的；平
常心要以勇气为后盾，懦弱是不敢拥有平常心的。平常心是不墨守
成规、不牵强附会、不察言观色、不患得患失、不人云亦云、不借
梯上屋，只有完全抛开了得失、荣辱以至生死的人才能做到。
平常心，不平常。因为想要真正拥有一颗纯粹的平常心，绝不
是嘴边说说那么简单。平常心是一种长期“修炼”才会拥有的心态，
是拿得起放得下，是发自内心的大度与宽容，是不计得失、坦然面
对失败的胸襟。在平常心态下，生命便具有了最高意义，行为便有
了广阔空间——很多的时候就有了高招、绝招，就能走出困境、险
境。
？
5。换位思考的同理心
己所不欲，勿施于人。
——《论语·卫灵公篇》
一只小猪、一只绵羊和一头奶牛被关在同一个畜栏里。有一次，
牧人捉住小猪，它大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和奶牛讨厌它的号
叫，便抗议道：“烦死了！他常常捉我们，我们并不大呼小叫。”小
猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事。他捉你们，只是要你
们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命啊！”
这个故事可能很多人都看过，同样的问题，不同的立场就会有
不同的选择。很多经理人经常遇到沟通不畅的问题，这往往是因为
所处不同的立场、环境所造成的。培养同理心，学会站在对方的立
场上思考问题、真正了解对方的感受是至关重要的，这样你就能进
行良好的沟通了。
同理心是一个心理学概念，简单地讲就是站在对方立场上思考
问题的一种方式。具体来讲就是在沟通时把自己当成沟通对象，站
在对方的角度看待问题。因为已经换位思考，所以也就很容易理解
和接纳对方的心理。
没有同理心就没有彼此之间的信任，没有信任就没有顺利的人
际交往，也就不可能在分工协作的现代社会中取得成功。
英国有一句谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人
的鞋子走一英里。”工作中出现沟通不畅的原因多半是因为所处不同
的立场、环境所造成的，如果能用同理心换位思考，事情就会很快
得到解决。同理心是人际交往的基础，也是进行有效沟通的基石。
具备同理心的领导者更容易获得他人的信任，这种信任并不是对个
人能力、专业技能的信任，而是对人格、价值观、态度的信任。有
了这些作基础，人们才可以真心交流，顺畅沟通，从而合作顺利，
取得成功。
李开复博士曾经是Google全球副总裁及中国区总裁，加盟
Google前有着辉煌的经历。他被誉为“IT天才”，曾担任微软亚洲研
究院院长及微软公司副总裁，并亲手开创了微软中国研究院。他拥
有卡内基梅隆大学计算机科学博士学位，并担任卡内基梅隆大学的
助理教授，他还是美国电气和电子工程师协会院士。
李开复说，要想成功，六种态度必不可少：自省、胸怀、同理
心、自信、勇气和积极。同理心就是将心比心，一个人能够换位思
考，就不会老是想把自己的观点表达出来，而会时时想到别人是处
于什么样的状况，别人是如何思考问题的，当你能够用别人的方式
来思考一个问题时，你的话反而会更有说服力。
正是因为“同理心”，有不少学生都亲切地唤李开复为“开复老
师”，在这些学生眼中，李开复不仅是一个企业的领导者，更是一位
传道、授业、解惑的良师。学生对他的尊敬不仅仅是他曾致力于大
学教育，写过4封给中国学生的信，而且还开办了“开复学生网”，
与大学生进行网上交流。更重要的是，李开复能将心比心，赢得了
学生的共鸣。
因为过分强调个人的感受，不能顾及别人的感受，这是很多问
题的根源。换位思考，以同理心去进行沟通，强调的是站在对方的
角度、站在对方的立场上看问题：假如你就是他的话，你会怎么办、
怎么想、怎么做？如果我们能事事这样想，相信工作中肯定会少了
争吵，多了和谐；少了矛盾，多了理解。如果可以客观理智地与下
属相处，那么领导的工作自然会事半功倍。
那么，领导者应该如何将你的同理心表现出来，如何和下属及
客户进行有效的沟通呢？心理学认为，团队的领导在沟通中应做到
以下几点：
（1）克服自我中心，不要总是谈论自己。
（2）克服自以为是，不要总想占主导地位。
（3）尊重对方：不要打断对话，要让对方把话说完。千万不要
去深究那些不重要或不相关的细节而打断人。
（4）不要激动：不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，
不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争
执。要仔细地听对方说些什么，不要把精力放在思考怎样反驳对方
所说的某一个具体的小的观点上。
（5）尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么。
（6）问自己是不是有偏见或成见，它们很容易影响你去听别人
说话。
（7）不要使你的思维跳跃得比说话者还快，不要试图理解对方
还没有说出来的意思。
（8） 注重一些细节：不要了解自己不应该知道的东西，不要
做小动作，不要走神，不必介意别人讲话的特点。
很多人以为，所谓善于交谈者，就表示会说话、善于巧妙地操
纵言词。事实上，一个口若悬河的领导者，并不一定受欢迎，而往
往是沉默寡言者更受尊重，因为他能热诚而专注地听员工说话，设
身处地地为员工着想。
？
6。激情四射的热心
激情，是鼓满船帆的风。风有时会把船帆吹断；但没有风，帆
船就不能航行。
——泰戈尔
有个老木匠向老板递了辞呈，准备离开他熟悉的建筑业，回家
与妻子儿女享受天伦之乐。他是全国最著名的几位木匠之一，手艺
高超。老板舍不得这样的好员工离开，问他能否帮忙建造最后一座
房子，老木匠欣然允诺。但是，显而易见，他的心已不在工作上，
他用的是废料，出的是粗活。等到房子竣工的时候，老板亲手把大
门的钥匙递给他并对他说：“这是你的房子，也是我送给你的礼物。”
他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建
房子，他怎么会这样漫不经心、敷衍了事呢？现在他只好住在这幢
粗制滥造的房子里了！
事业的成功 = 思考方式 × 热情 × 能力。
这个公式是稻盛和夫提出来的。稻盛和夫的经营管理能力，随
着京瓷公司的发展而日臻成熟。他认为，人生与经营活动是相通的，
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