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微妙的用人艺术-第27章

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们真正能发挥自己的经验和知识。
年轻的下属有未知的潜力,往往令主管较为重视。然而,中年及年老的下属对公司仍有很大的价值,主管若忽略了他们,等于放着眼前的珍宝不用,却费劲去发掘未可知的宝藏。
一般年长的雇员由于害怕失去职位,因而对工作非常重视。他们认为效率尚属其次,主要是每件事均有好交代,即是所谓有责任感。
奖励和称赞对于年长雇员非常有效,使他们觉得自己仍很能干,因而做得更好。相反地,若肆意批评他们所做的事,他们不但不能改正过来,还会恶化下去。原因是这无疑是上司给他们明显地表示:〃你没有用了。〃这一打击非同小可,一方面,他们没有改变现状的良方;另一方面,尊严受损使他们产生沮丧和失望,往后的工作质量更差。
上司不妨经常向他们表示,许多工作都要靠他才可办好,而有些诚恳的话是很管用的。例如:〃拜托你了〃、〃这件事全靠你了〃、〃我是信任你才把这件事交给你〃,下属听后必然尽他最大努力完成工作。为了使年轻的下属尊重高龄雇员,适当当众表扬高龄雇员是最佳方法。有时候,与他们聊几句,询问一些有关过去的事,使他们有被重视的感觉。
对于工作态度因循苟且的高龄雇员不能采取责备的方式,更切忌当众教训他。应找机会到办公室面谈,先询问对方的健康情况,然后才询问其家庭状况,最后询问他们对目前的工作是否感到满意,并鼓励他们就本身工作提出一些建议。整个面谈时间以先聊天、后鼓励建议为主,不要稍露一点教训的意思。经验丰富的下属,一定会知道上司的意思。

第72节:第七章用对人,才能做对事(8)

□ 开发年轻下属的潜力
在现代企业中,年轻人往往占企业员工的大多数,他们年富力强,有工作热情,是企业的中坚力量。领导者如果能够把握年轻员工的特点,善加引导,妙用手段,可以焕发其无穷的创造力,使你的企业一日千里。
一般年轻下属分为三类:
1.充满事业野心。
2.做事得过且过,常想着要自立门户。
3.随波逐流、惟命是从,只要求有份工作,不知理想为何物。
无论属于哪一类型,他们都拥有一股干劲,只是不懂得如何自我发挥,或根本不愿意发挥。身为他们的上司,引导他们发挥干劲是不能逃避的责任。
那么,如何帮助下属发挥其干劲?
1.给他们一些较重要的工作
许多上司习惯指派某些下属做重要的工作,却从不了解其他下属能否担当同类工作。演变下去,造成有些人忙得透不过气,有些则被闲置。
2.给予下属适当的座右铭
有些下属过分急进,把冲动误以为干劲。面对这类年轻人,应赠予一些办事技巧的隽语给他们,让他们知道凡事按部就班,瞄准机会再作一击,不应乱冲乱撞,坏了大事。
3.少贬多褒
年轻人的自尊心极强,被上司称赞就会喜不自胜;被贬则无精打采。上司应多予褒扬,他们才敢于更进一步。
对事业有野心的下属都会尽量把自己的新意念提出,祈望得到上司的认同,肯定自己的才能。遇到此类型的下属就等于得到一个宝藏,只要懂得如何开采,其利无穷。
愚蠢的主管肆意地驳回下属的建议,或干脆搁置一旁看也不看;对于下属来说,这是一项侮辱,表示在上司心目中自己地位等于隐形。
当你发觉有下属主动地提出工作的意念时,应该欣然倾听;眼神落在对方的脸上,而不是看着其他东西。
无论他的创意是否管用,也要予以鼓励;尽管不能立刻实现,也应将他的建议收在档案中。倘若决定采用,就要与他一起研究进行时要注意的地方。千万不要采纳甲的建议,却拿出来与乙谈,然后再交给丙去执行。如此一来,甲不愿再提出有建设性的意见,乙没有大心情去分析事情的利弊,丙却成为一副机器,只是做而不懂建设。
年轻的人较为吃香,但如果缺乏适当的指导,使用错误的处事方法而不自知。结果公司得不到益处,自己的受害更大。
上司应对年轻下属进行有步骤的指导,包括效率与素质并重的处事方法,以及鼓励他们多学、多想、多去实践,缺一不可。
鼓励下属学习不是单凭说话,而是要实际行动。例如亲自传授一些心得,开办一些短期培训、聘请专业人士授课、定期或不定期的演讲等,使下属了解上司是一个言行一致的人。
对年轻下属切忌滥用高压政策,因为在任何环境之下,对下属采用高压政策只会培养出以下两种性格的人:反叛性或奴隶性。
反叛性的下属对公司会造成或多或少的破坏,效率和素质都只是表面性质,后遗症还多着呢。例如下属阳奉阴违,表面替公司工作,实则替其他公司工作,并对本身公司做出不利宣传。奴隶性的下属欠缺主动,惟利是图,没有主见,久而久之会失去对工作的敏感度,追不上工作进度。
□ 读懂女下属
有人说:女人是一本书。
这话不假。
高明的领导,往往能轻而易举地读懂女性下属这本书,并善加使用;而一个不高明的领导则不能。
女性的感情一般是比男性较为敏感的,她们由对方一个举动或一句说话,便可以联想到许多事来。例如看见上司接见面试者,就揣测某位同事可能会被调走或解雇。
最奇怪的是,一般神经过敏的女性下属只是对于私人事件较感兴趣,却不能用在公事上。这实在是非常可惜的,但是女员工并无感到不妥,只是一贯地保留好奇的性格。
对待想象力过强的女性下属,上司不宜经常做出澄清,以免招致更多的话柄。在任何时候,均如常地工作,不跟她们谈公事以外的事情。虽然你明知道是哪一位下属造谣,但是绝不能因为她搬弄你的私事而对她怎样。除非她涉及损害公司声誉的行为,否则毋须理会,也可以说是不要与她们一般见识。

第73节:第七章用对人,才能做对事(9)

上司更应该避免跟她谈私事,让她跟随你的作风,在她面前批评公司以外她不认识的人,但切记不能以公司内或大家认识的人为靶,这样才能使她自我反省。
这种人只要在不影响工作的情况下,是无须过分关注的,故此平时应多注意其工作,使她能投入到工作中。
初踏足社会工作的女性下属,均有努力的优点。除非本身素质太劣,否则她们是会努力于工作上,力求表现的。
一些小心眼的女性下属有很优厚的潜质,其敏感的触觉,可以发现一些别人忽略的小节。例如客户的企图和意愿,往往是女性营业员较早预知,因而做出适当的应付方法的。
她们用心工作,对环境的要求颇高,而且容易产生排斥新人的行为。尤其是一些被认为对她们的地位有威胁的同事,更加排斥之。这种过分关注小处的作用,可能忽略了重要环节,未能为大局着想。
面对这类下属,身为主管应正视她们的优点,另一方面,引导她们处理一些大问题。她们在开始时,会有逃避处理较复杂事项的心理,你不让她们故意逃避,反而要她们多想、多做,久而久之,即能训练下属在处理工作时巨细无遗,效率更见提高。
电话聊天,特别是私人电话,对工作造成的影响不单只是效率方面,也会因为电话源被占用而影响工作进度。
无论为了什么原因,经常用电话来聊天均不宜姑息处之。不过,偶一为之,则可能是该下属私生活出现问题,必须靠电话与某方面保持联络,例如亲友生病、朋友有困难相助等。
主管应予以体谅有真正需要的下属,但对于经常使用电话聊天的下属,可做出以下的应付方法:
1.给她较多的工作量,并限时完成。
2.暗示公司不欣赏经常电话聊天的下属。
3.关切地询问她是否有难题,并劝她赶快解决,以免影响情绪。
由于女性较为敏感,日常所遇到的事情未能洒脱处理;有些则在公事上理智,私事上却感情用事。主管应多了解下属的性格,做出适当的引导,使他们知道公事被私务困扰是不明智的。
只要掌握上述诀窍,读懂女性下属这本书应该不是难事。
□ 不要忽视〃小人物〃
一个领导人树立〃四两拨千斤〃、〃他山之石可以攻玉〃的意识,才能有所作为。要知道,人是最复杂的动物,你应该尽力去了解你的下属中潜藏着哪些人物,他们各有哪些才能、特长,有什么样的家庭背景、社会关系,他们的同学、朋友都是一些什么人,他们的同学、朋友又有一些什么样的家庭背景和社会关系。
不要忽视〃小人物〃,在他们身上不经意的投入,有可能带来意想不到的连锁反应。
也许你只是因为一点家务事而心情不好,但却把这种不良情绪带到了工作中,并且不加遏制地在下属中任意发泄,让这些微不足道的〃小人物〃成为〃出气筒〃、〃受气包〃,当然大多数下属只能忍气吞声,但是,其中一些有个性且自尊心强的人会在某一天乘你不备重创你一下。
也许这些人有很不一般的家庭关系,其中就有人可以直接参与对你的提拔任免,你的行为正处于人家的监控之中,〃授人以柄〃岂不因小失大?
也许这些人颇有才华,几年以后,其中会有人处于和你平级、甚至高于你的位置,这样等于给自己树立了未来的敌人,使你后悔莫及。早知如此,何必当初?
世界是不断变化的,没有一成不变的事情。〃小人物〃不会甘于永远充当〃小角色〃,或许有一天也会变成〃大人物〃,多一个朋友总比多一个敌人强。或许当你消息闭塞时,会有一个你意想不到的朋友给你送来一则起死回生的消息,帮你力挽狂澜;当你仕途低迷时,会有人扶你一把;或者在你的单位进行民主评议的时候,你这个群众关系好的人所得的票数会比别人多。
《战国策》记载了这样的一个故事:中山国君宴请都城里的军士,有个大夫司马子期在座,只有他未分得羊羹。司马子期一怒之下跑到楚国,劝说楚王攻打中山国。中山君被迫逃走,他发现,逃亡时有两个人拿着戈跟在他后面,寸步不离地保护他。中山君回头问这两个人说:〃你们是干什么的?〃两人回答说:〃我们的父亲有一次快要饿死了,你把一碗饭给他吃,救活了他,我父亲临终时嘱咐我们:'中山君如果有难,你们一定要尽死力报效他。'所以我们决心以死来保护你。〃中山君感慨地仰天而叹:〃给予,不在于多少,而在于正当别人困难时;怨恨,不在于深浅,而在于恰恰损害了别人的心。我因为一杯羊羹而逃亡国外,也因一碗饭而得到两个愿意为自己效力的勇士。〃

第74节:第七章用对人,才能做对事(10)

《三国演义》里的曹操更是因为对待〃小人物〃态度的不同而影响大业。在官渡之战兵处劣势时,曹操听说袁绍的谋士许攸来访竟顾不得穿衣服,赤着脚出来迎接,对许攸十分尊重。许攸感其诚,遂为曹操出谋划策,帮了他的大忙。礼贤下士的曹操借助这个〃小人物〃的力量成就了许多大事。
然而曹操也吃过忽略〃小人物〃的亏,当他正一帆风顺时,西川的张松前来献地图,他态度傲慢,以至于给张松留下了〃轻贤慢士〃的坏印象,于是张松改变了主意,把本来要献给曹操的西川地图,转而献给了刘备。这对曹操来说不能不是事业上的一大损失。可以想象,曹操对张松如果像当年对许攸那样尊重,
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