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在你设法化解与员工的矛盾时，你可以问以下几个问题：〃我和员工的冲突到底是什么？〃〃为什么会产生这种冲突？〃〃为解决这个冲突，我要克服哪些障碍？〃〃有什么方法可以解决这一冲突？〃当你找到了解决冲突的方法时，还要检测这是否是有效的方法。另外，你还应当预见到按这种方法去做时会出现什么结果，以做到心中有数，不至于到时不知所措。当然，如果你感到问题很复杂时，可以找个专家咨询一下，或找个朋友谈一谈情况，请他们为你出主意。
你的一名下属闹情绪，工作不积极，你认为这是一个需要解决的问题。通过问上面提到的那些问题你会发现，冲突在于你们对何种行为是可以接受的存在认识上的差异，因为他向你抱怨工作间噪音太大，而你却不加注意，也没请人进行改进，原因在于他认为老板应当重视噪音，而你却不愿采取措施。需要克服的障碍是他对你不信任和确实存在的噪音。解决问题的办法是与他谈话时注意技巧，共同设法解决。结果可能是他改变了对你的态度，噪音问题也得到了解决，也可能是他仍旧不合作，你不得不辞退他或为他调动工作。
一位管理者既要学习管理技巧，也要注意培养自己的领导素质，增强自身的人格魅力，让员工自愿与你积极合作，共谋大事，对于有些稍有缺陷的领导者更应当注意如何增强自身的素质，避免可能出现与员工的一切矛盾，达到最佳的合作状态。
□ 大人不计小人过
如果一个人在人际交往中，对别人求全责备，对有缺点和过失的同事吹毛求疵，就难免常常被一些无原则的纠纷所困扰，在一些枝节问题上与别人把关系搞僵，使得自己举目无友，常受〃夹板气〃。
不苛求于人，重要的一条是〃己所不欲，勿施于人。〃孟子曾说过〃所恶于上，毋须使下；所恶于下，毋须以事上。〃这里专门讲了上下级之间的〃己所不欲，勿施于人。〃就是说既然对上级领导的某些做法不满意，就不要以此来对待下级；既然对下级的某些做法不满意，就不要以此来对待上级。这完全可以作为我们为人处世遵循的一条准则。
现实中不少人常常对他人的缺点或不足〃明察秋毫〃，并把它作为一种谈资，什么某某性情急躁，太不稳重；某某为人圆滑，不可深交；某某骄傲自大，瞧不起人；某某不好学习，没啥发展等等，言语之中不无贬斥或挖苦，甚至有的把别人说得一无是处。可是，当听到别人谈论或批评自己的缺点和不足时，总觉得别人吹毛求疵，鸡蛋里面挑骨头。这不正是〃观人之失易、观己之失难〃的表现吗？
患有此毛病者，缺乏自知之明，总是自以为是，遇事不是反求诸己、薄责于人，而是贬低别人、抬高自己，见到别人的一点失误就大惊小怪，惟恐天下不乱，而对自己所犯的错误却心安理得，泰然处之。
自然，这样今天道张三的短，明天论李四的错，结果搞得人际关系紧张，领导和同事都对你冷眼相看，避而远之。
《东周列国志》里有一个〃灭烛绝缨〃的故事，也很值得我们借鉴。故事说的是楚庄王打了胜仗，在宫中举行盛大宴会，招待文武百官，直喝到日落西山，兴尚未已，庄王命掌灯继续欢饮。当大家带几分醉意的时候，庄王把他最宠爱的许姬叫出来为大家敬酒。突然，一阵风吹灭了堂烛，宫中漆黑一团。席上一人见许姬美貌异常，趁黑灯瞎火之际，暗中扯她的衣裙，拉她的手。许姬倒也厉害，她左手绝袂，右手顺势将那人的帽缨揪下来。许姬取缨在手，趋步走到庄王跟前，附耳奏道：〃妾奉大王命敬百官酒，其中一人无礼，乘烛灭，强拉妾袖。妾已揽其缨在手，大王快命人点烛，看看是哪个小子干的！〃庄王听罢，急命掌灯者：〃切莫点烛，寡人今日要与诸卿开怀畅饮，大家统统绝缨摘帽，喝个痛快。〃当莫名其妙的文武百官皆去缨之后，庄王才命令点烛掌灯，于是，那个调戏许姬的人便被遮掩过去了。
第46节：第四章练就容人的本事（9）
散席之后，许姬不解地问庄王：男女之间有严格的界限，况且我是大王您的人。您让我给诸臣敬酒，是对他们的恩宠。有人竟敢当着您的面调戏我，这是对您的侮辱，您不但不察不问，反而替那小子打掩护，这怎么能肃上下之礼，正男女之别呢？庄王笑着说，这你妇人就不懂了。你想想，今天是我请百官来饮酒，大家从白天喝到晚上，大多带几分醉意了。酒醉出现狂态，不足为奇。我如果按你说的把那个人查出来，显了你的贞洁却冷了大家的场，让君臣不欢而散，那可不是我举办这个宴会的目的。许姬听了庄王的一番道理，十分佩服。从此，后人把这个宴会叫做〃绝缨宴〃。
调戏君主的宠姬，无疑是对君主的羞辱。这在奴隶社会和封建社会，属于大逆不道的行为，谁要是犯了这方面的罪过，是在劫难逃的。楚庄王能够原谅属下的不轨，还想方设法替他打马虎眼，确实是有胸怀和度量的。
楚庄王这一招，收到了绝好的效果，两年后，楚师伐郑，前部主帅襄志的悍将唐狡，自告奋勇率百余人充当先锋，为大军开路。唐狡力战，攻无不克，战无不胜，使楚军进展顺利。庄王嘉奖襄志，襄志说，这都是副将唐狡的功劳。庄王令厚赏唐狡，唐狡不好意思地说：〃我怎么还敢讨赏呢？'绝缨宴'上牵美人衣裙的罪犯就是我呀！蒙大王昔日不杀之恩，今日才舍命相报。〃楚庄王感叹，如果当初明烛治他的罪，今天怎么会有人效死杀敌啊！
从上面这个故事可以看出，楚庄王能顺利平定内乱，夺取霸业，成为春秋〃五霸〃之一，与他的宽宏大量，善于笼络部属不无关系。
□ 不要抓住小辫子不放
孔子说：〃小不忍则乱大谋。〃要做大事，需纵观全局，不可纠缠在小事之中，摆脱不出。《郁离子》中讲了这样一个故事：赵国有个人家中老鼠成患，就到中山国去讨了一只猫回来。中山国的人给他的这只猫很会捕老鼠，但也爱咬鸡。过了一段时间赵国人家中的老鼠被捕尽了，不再有鼠害，但家中的鸡也被那只猫全咬死了。赵国人的儿子于是问他的父亲：〃为什么不把这只猫赶走呢？〃言外之意是说他有功但也有过。赵国人回答说：〃这你就不懂了，我们家最大的祸害在于有老鼠，不在于没有鸡。有了老鼠，它们偷吃咱家的粮食，咬坏了我们的衣服，穿通了我们房子的墙壁，毁坏了我们的家具器皿，我们就得挨饿受冻，不除老鼠怎么行呢？没有鸡最多不吃鸡肉，赶走了猫，老鼠又为患，为什么要赶猫走呢？〃
这个故事包含了这样一个简单的道理，任何事情有好的一面，自然也有存在问题的一面，但是我们应该看其主流。赵人深知猫的作用远远超过猫所造成的损失，所以他不赶猫走。日常生活之中确实有像赵国人家的猫那样的人，他们的贡献是主要的，比起他们身上的毛病和他们所做的错事来，要大得多。如果只是盯住别人的缺点和问题不放，怎么去团结人，充分发挥人才的积极性呢？
同样的，在处理事情的时候，一味地强调细枝末节，以偏概全，不能抓住要害问题去做工作，没有重点，头绪杂乱，不知道从哪里下手做起才是正确的。因此无论是用人还是做事，都应注重主流，不要因为一点小事而妨碍了事业的发展。须知金无足赤，人无完人，我们要用的是一个人的才能，不是他的过失，那为什么还总把眼光盯在那过失上边呢？
古人对小节不究看做是一个人能否成大事的关键。他们提倡的是胸怀大局，不纠缠于细枝末节，看重的是人的才干，而不是只看存在的问题。能够宽恕他人的短处和过错，不因为人才有哪一方面的缺陷就放弃使用，这是忍小节的中心内容。所以《列子·杨朱》篇中讲：〃要办大事的不计较小事；成大功业的人，不追究琐事。〃
历史上那些明智的统治者正是认识到了这一点，广泛地招贤纳士，集合起天下有智慧的人为自己的统治服务，进而完成自己的雄心壮志。相反，嫉贤妒能，因为别人有一点小问题，就置人才于不用的人则十分愚蠢。
第47节：第四章练就容人的本事（10）
宁戚是卫国人，他在车旁喂牛，敲着牛角高歌。齐桓公见了认为他非同寻常，打算起用他管理国家。臣子们听说了此事，觉得为慎重起见，应该多了解一下有关宁戚的背景，就劝齐桓公说：〃卫国距离我们齐国不算远，可以派人去那里打听一下宁戚的情况，如果他果然是个有才德的人，再使用他也不算晚呀！〃齐桓公听了以后说：〃你们所以建议我派人去打听，是怕宁戚有些什么小毛病、小错误而对他不放心的缘故。如果仅仅因为一个人有些小毛病而舍弃他，不使用他的真正的大才，这正是世人失去天下贤士的原因。〃随后齐桓公力排众议，提拔重用了宁戚，让他做了上卿。齐桓公充分认识到作为一个统治者，在用人方面应该看重什么，不应该看重什么，所以他才能不计较人才的小毛病，提拔重用了一批有才干的贤士，使自己成为霸王。如果相反，不看人才的主流，用条条框框去限制用人，哪一个人能够符合标准被重用呢？
相传子思住在卫国，向卫王推荐荀恋时说：〃他的才能可以率领500辆战车，可任命他为军队的统帅。如果得到这个人，就会天下无敌。〃卫王说：〃我知道他的才能可以成为统帅，但是荀恋曾经当过小吏，去老百姓家收赋税，吃过人家两个鸡蛋，所以这个人不能用。〃子思说：〃圣明的人选用人才，就好像高明的木匠选用木材，用它可用的部分，抛开它不可用的部分。所以杞树、梓树有一围之大，但有几尺腐烂了，优良的木匠不放弃它，为何？那是因为知道它的妨害很小，最后能做成非常珍贵的器具。现在您处在战国纷争的时代，要选取可用之才，只是因为两个鸡蛋就不用栋梁之材，这种事可不能让邻国知道啊！〃卫王再一次拜谢说：〃愿意接受你的指教。〃
险些因为两个鸡蛋就葬送了一个军事统帅，要不是卫王能够认真听取子思的意见，哪里再去找一个领兵打仗的干将呢？荀恋的故事给我们以启发，不能因为这么一点小事，就放弃不用具有大才干的人，而任用那些没有问题、也没有才干的人。
□ 当众拥抱你的敌人
动物的所有行为都依其本性而发，但人不同，需要经过思考。人可以依当时需要，做出各种不同的行为选择，例如当众拥抱你的敌人！
当众拥抱你的敌人，这是件很难做到的事，因为绝大部分人看到〃敌人〃都会有灭之而后快的冲动，若环境不允许或没有能力消灭对方，至少也会保持一种冷淡的态度，或说些让对方不舒服的嘲讽话，可见要拥抱敌人是多么难！
就因为难，所以人的成就才有高有下，有大有小，也就是说，能当众拥抱敌人的人，他的成就往往比不能拥抱敌人的人高大！
此话怎讲！
能当众拥抱敌人的人是站在主动的地位，采取主动的人能〃制人而不受制于人〃。你采取主动，不只迷惑了对方，使对方搞不清你对他的态度，也迷惑了第三者，