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另外还有一些运动类的比喻:“用这个方法来解决,绝对不会被三振出局。”每个人都懂得讲话者的意思,但是棒球迷的感受会更强烈。像接杀、滑垒或润滑球这类比喻,也能引起棒球迷的共鸣。
你或许听别人说过:“这样子解决一定能够正中红心。”大家都听得懂,不过热爱射箭的人听起来更具有戏剧性效果。如果你的谈话对象打保龄球,你在交谈时,可以使用“洗沟”或“左右门神(只剩最左和最右两个球瓶,很难一次击倒)”这类比喻。要是你的生意伙伴是篮球迷,“钩手投篮”或“面包球”的譬喻一定能深得人心。
要说出这类比喻,你可能觉得有些不自然。不过它们的确是强有力的沟通工具,能让谈话对象的脑中立刻浮现他所熟悉的影像。运用这样强效的技巧来说明重点,争取生意,何乐而不为?我将这个技巧称为强力放送。
技巧47 深表同感
不要做个“嗯哦”小将
听别人说话时,我们通常会发出“嗯”、“哦”的声音来告诉对方我们听到了。事实上,这种习惯太过泛滥,很多人说出口时根本不自觉。我的朋友菲尔是标准爱说“嗯哦”的人。每次只要我一说话,他就不能克制地“嗯哦”不停。有时候,要是我觉得他这种反应太过分,我会故意考考他,“好,菲尔,我刚说什么?”
“呃,这个,啊……”菲尔根本没听进去,这不是他的错。男人特别有这种其实没在听却又“嗯哦”应付的习惯。有一次,我自顾自地讲着一些普通话题,菲尔答得像唱歌一样。为了测验他的专心程度,我突然插一句,“对呀,今天下午我想出去文身,全身上下文个透。”
菲尔点点头,仍是那句习惯性的“嗯”。
有人会反驳,懂得“嗯哦”总比干瞪眼强吧?的确,不过沟通高手绝不会选择这种方式。试试看,用一些能够深表同感的话语来取代无意识的“嗯哦”。
技巧47:深表同感
别做个漫不经心的“嗯哦”小将。说出完整的句子,告诉别人你真的懂了。不时在对话里加些“我懂你的意思”或“你这么说真有趣”。你的同理心会加深对方的印象,鼓励他们继续说。
当然,凡事都有代价。你必须仔仔细细地听,才能用对词句,表达你的感同身受。
深表同感的话语是什么?
其实就是表达赞同的简短语句,和“嗯”不同的是,它们是完整的句子。比如,“我了解你的决定”或“真令人兴奋”;也可以是一句正面的评语:“对,你做得很对”或是“很高兴你有这种感觉”。
如果能改掉“嗯哦”的习惯,用完整的句子来回答对方,别人不仅会认为你的口才很好,也会觉得你是真正了解他们的话。
现在,我们再深入这个技巧,研究一下更高明的表本同感的说法。
技巧48 将正确感官融人言词之中
声音引发的构想
大约10年前,我有个室友叫布兰达。布兰达是踢踏舞老师,不过踢踏舞对她来说不只是谋生工具。她生来就是要跳踢踏舞的,布兰达房间里贴满了美国踢踏舞大师的海报。连在房子里移动她都要踢踢踏踏地跳出节奏。实在是很吵,不过,每次有她的电话,我都不愁找不到她。
有一次我问布兰达何时爱上踢踏舞。她说:“从我打开耳朵那一刻起。”耳朵?我心想,真有点玄。大部分人都说:“从我张开眼睛那一刻起。”那时候我才了解,布兰达“看”世界用的不是眼睛,是耳朵。
我们每个人都是透过五种感官来观察世界。我们会看、会听、会触摸、会闻,也会品尝这个世界。因此我们讲话的时候自然而然也会提到五种感官。倡导神经语言学的人士说,每个人的五感中都有一种比较敏锐,显然布兰达是听觉最敏锐。
布兰达说,她在纽约的一间公寓里长大。房子比马路还低。她记得,早在哑哑学语时,就会听到外面人行道来来往往的脚步声。等到会站立了,她的小耳朵听到的全是街上的喇叭声、警笛声、车胎的雪链拖过地面的嘎吱声。她印象最深刻的是警官骑马的踢踏声。她对外的第一印象全靠听觉。所以直到今天,声音仍主宰她的世界。布兰达,这位踢踏舞老师,她的主要感官是听觉。
神经语言学家建议我们去发掘谈话对象的主要感官,所以我和布兰达说话时,也试着把听觉融入我的表述之中。比方说,我不说“看”,而说“听起来不错”。我不说“我懂你的意思”,而说“我懂了”。每当我用这些说法,我可以感觉到布兰达比较注意。
有一次,布兰达、我和几个朋友一起滑雪。当天晚上我们参加了一个派对,在派对里,我们跟其他人描述白天滑雪的情况:“滑雪道美极了,四周全是澄澈洁白的景象。”
这个人的主要感官是视觉吧?我告诉自己。
另一个人补充说,“新雪碰到脸上的感觉真舒服。”
哈,他的主要感官是触觉,我心里又想。
然后,轮到布兰达时,她说,“今天好安静。唯一听到的就是滑坡而下时,耳边呼呼的风声。”布兰达的言语里一再出现听觉的字眼,更让我深信其中必有道理。
不过,我仍然觉得要找出一个人的主要感官很困难。
简单的解决之道
后来我发觉有个方法比较简单,不必花太多工夫侦查别人的言行,但是一样有效。我将这个技巧称为“将正确感官融入言词之中”,很容易就能熟练这个技巧。除非对方的主要感官很明显,则你只要根据当时的情况来回应即可。对方当时所讨论的感官是哪一种,便予以配合,比方说,同事解释财务计划时说:“一旦执行这个计划,未来6个月,我们的前景都很看好。”既然他用视觉感官来描述,你就可以回答,“我看得出来你的意思”或“你对整个局势真的看得很透彻”。
要是同事说:“似乎有个声音告诉我,这个计划不错。”你在回答时,可以融入视觉感官:“听起来不错”或“我听懂了”。
第三种可能,要是他说,“我感觉得出来这个计划会成功。”那么就用同样是触觉的表达法来回应,“我了解你的感觉”或“你的确抓到这个问题的重点”。
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技巧48:将正确感官默言词之中
对方讲话时,提到的感官是哪一种?眼睛?耳朵?还是触觉?
如果某人的主要感官是视觉,你就将视觉的说法融入你的言语当中,让对方觉得,你看到了他们眼中的世界。如果对方的主要感官是听觉,不妨在交谈时放入听觉的表达方式,告诉他们你听!得清楚又明白。如果面对的是触觉为主的人,多用些与触觉相关的字眼吧,你等于是对他们说,你与他们的感觉一模一样。
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下面这个技巧,我们要学学怎么用两个字来制造认同感。
技巧49 提前使用“我们”
我们一见如故,相谈甚欢
听两个人闲聊,不出一会儿工夫,就可以了解这两个人的关系。你立刻知道他们是新交或旧识。如果是一男一女,你也能猜出他们是陌生人或情侣。
怎么判断呢?人与人的关系如果变得更亲密,他们的对话就会进展到不同的层次。其分别如下:≮我们备用网址:≯
第一阶段:陈年老套
两个全然陌生的人交谈时总是交换一些陈腔滥调。比方说,聊到全球公认最无趣的话题一天气时,甲对乙说,“天气真好,出太阳了”,或是“哇,下雨了”。这就是第一阶段,说的尽是陈年老套。
第二阶段:描述事实
如果两个人仅止于点头之交,他们谈话时大部分都在描述一些事实。“乔,你知道吗?今年到目前为止下的雨是去年全年的两倍”,或者“是的,我们终于决定挖个游泳池来消消暑。”
第三阶段:感受及个人问题
两人成为朋友之后,经常会对彼此敏感吐感受,就算是天气这么无聊的话题都有得发挥。“乔治,我好喜欢出太阳的日子。”当然,他们也会问比较个人的问题:“你呢,贝蒂?你也喜欢晴天吗?”
第四阶段:“我们”表述法
现在我们进展到亲密关系的最高境界。这个阶段超越了事实的描述,谈的是比感受更高一层的认同感。也就是“我们”表述法。到达这个境界时,朋友之间会说:“如果天气一直这么好,我们就能享受美好的夏天。”情侣会说:“希望老天爷能替我们维持好天气,这样我们旅游时就能游泳了。”
“我们”表述法的沟通技巧所根据的就是这个道理。这个技巧能促进言谈时的亲密程度。尽管相识不深,还是可以常用“我们”这两个字。用这两个字能让谈话对象(不论是陌生人或客户)把你当作朋友。这两个字也可以让未来的情人感觉与你心心相印。与人闲聊时,请跳过第一和第二阶段,直接从第三阶段开始。
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技巧49:提前使用“我们”
就算你刚认识这个人,也可以建立亲密的感觉。与人交谈时,跳过第一阶段和第二阶段,直接进行第三和第四阶段。巧妙地运用“我们”这两个字,两人的亲密关系一触即发!
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朋友、情侣和工作伙伴之间,还有什么共同点?那就是共同的过去。因此,这一部分的最后一个技巧,就要教你如何令新朋友产生相交多年的亲切暖意。
技巧50 速成的共同回忆
我们之间的笑话
情侣的亲密耳语固然亲密,外人却完全听不懂。老朋友之间只须短短的几个字,就能令彼此又哭又笑,外人就算听见了,也无法产生共鸣。亲近的事业伙伴谈到以往的共同经历总是笑声不断。
我曾经替某家公司工作,该公司在10年间历经无数次的缩编、裁员、精简组织、授权。每回公司聚会,员工们总要把团队合作的笑话拿出来重讲一次。有一年,公司上下一从主管到下属员工一为了实践团队合作的精神,大伙一起爬到一根29英尺的杆子上。结果总经理从杆子上滑下来,摔断了脚上的大拇指。隔周的周会上,总经理摇着他的拐杖,自嘲地宣布,“从此别提团队精神!”团队合作的倡议虽然胎死腹中,同事间共同的笑话却应运而生。
像这类的共同经验往往构成了公司的企业文化。员工们分享共同的过去,形成自己专属的语言。现在,每次有人想立即封杀某个构想,就会说,“我们对这个腹案摇摇拐杖,”或者,“那个计划应该从旗杆上滑下来。”大伙儿就能笑了,若不是公司的一员,根本听不懂。
每次我和朋友达诺见面,不是用“嗨”来打招呼,而是说“呱”。为什么?5年前,我和他在某个派对上认识,当时达诺告诉我他在养鸭农庄长大。我说我从没看过养鸭子的农庄,他立刻开始模仿。他是我看过学鸭子学得最像的人。他的头左右动了动,先用一只眼睛看着我,然后用另一只眼睛才瞄过来。突然间拍动手臂,呱呱叫了起来。我笑得前仰后翻,达诺更乐了,他一时兴起,又学鸭子摇摇晃晃地走路。那种乐趣具有感染力,于是我和他满屋子学鸭子转来转去。那天晚上我们简直就像两个大傻瓜。
隔天,我�