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有一次，我参加一个重要的金融会议，我听到一名高级主管说：“别担心，这间公司的资金还足够维持好几年，除非我们把债还清！”一瞬间，他疏解了整个会场的紧张气氛，赢得众人的赞赏。后来，我在一本幽默小品上看到一位喜剧演员说过类似的话。那有什么关系？这位主管的妙语还是给人留下沟通高手的印象。
另外，有位法国女士，当时是全世界年纪最大的人。她在庆祝122岁生日时说过一句话，不晓得是不是刻意为了宣传，不过此言一出，立刻成了国际间的头条新闻。她跟媒体说：“我从来没长过皱纹，唯的一一条我现在正坐在上面！”
马克·罗多·汉森，他在他那一行里也是赫赫有名，但外界从没听过他的名声，直到他与杰克·坎菲尔合著了一本书，想出非常吸引读者的书名，才扬名国际。他就是畅销书《心灵鸡汤》的作者。他说原本想的书名是《101则美丽故事》，显然逊色许多。《心灵鸡汤》出版后，轰动全球，接着，女性的心灵鸡汤、青年的心灵鸡汤、母亲的心灵鸡汤、基督徒的心灵鸡汤又相继问世，一道道鸡汤分别以精装书、平装书、录影带、录音带和月历的形式呈现在世人面前。
说话在前头
不论你的题材有多好，如果与当时的情况、气氛不合，肯定会造成反效果。我在一艘开往英国的游轮上工作时，决定替游客们朗读英国诗人夫妻巴雷特和勃朗宁的情诗。其中一句是：“我是如何地爱着你？听我娓娓道来。”那艘船上的乘客爱死了，接连好几天，我一走到甲板就有人充满感情地对我说：“我是如何地爱着你？”
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技巧31：名人珠玑集
不论是站在台上，面对数千名观众，或者在院子里烤肉，和家人闲聊，都能用相同的技巧来感动人心，取悦或激励别人。
读读演讲家写的书，学习一些趣味名言，睿智短语，或珠玑之言，逗逗别人，让他们开怀。挑选一些妙言佳句，在适当的场合不经意地脱口而出。如果I你希望引人注目，不妨自创一些绝妙好词。
记住：要说得好，说得妙，节奏声韵全顾到，合时得体信手拈，语惊四座开怀笑。
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由于效果实在太棒，我开始自我膨胀，自以为是绝古旷今的情诗朗诵家。我决定在下一趟游轮（加勒比海行程）上再试一试。结果真是适得其反！直到游程结束，没有一名乘客上前与我攀谈。
技巧32 直言不讳
天生赢家直言不讳
如果你走进电梯，里面的人全部都讲匈牙利话，除非你也懂，否则你不会晓得他们说的是哪国语言。但是，只要你一张嘴，他们立刻知道你不是匈牙利人。
同样的道理也适用于天生赢家。如果你凑巧听到他们聚在一起讲话，你或许听不出这些人个个不同凡响。但是，你只要吐出一个字，他们立刻能察觉，此人非我族类，除非你懂得天生赢家的语言。
那么，大老虎的咆哮和小野猫的嘶喊有什么不一样呢？最明显的就是拐弯抹角的委婉说法。大老虎毫不畏缩，该说什么就说什么，他们往往直言不讳。卫生纸就是卫生纸。（。电子书）小野猫只敢轻声地说：“洗手间里的面纸”。如果某人很有钱，大老虎用的字眼就是“有钱”，用词非常准确。而小猶则认为，为了顾及礼貌，不应该谈到钱，所以他们只敢用富裕之类的字眼。小野猫找词替代或说得委婉一点，无疑也是说，“唉呀！你比我厉害。我要表现得有教养一点，所以说的话也要礼貌得体。”
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技巧32：直言不讳
别躲躲闪闪地用些拐弯抹角的说法。该说什么就说什么。这并不表示大老虎品味低俗，明明有恰当的词汇可用，却尽说些粗鲁的字眼。他们学的是正统语言，当然说的也是正统语言，不会拐弯抹角，意有所指。
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技巧33 戏谑不宜
另一种必败之招
有一次，我参加一个小型晚宴，主人是某广告公司总裁路易斯和他的夫人莉莉安。那天晚上，我们先喝了鸡尾酒，接着又享受了精致美食，席间并有各式各样的名酒供你选择搭配，宾客相谈甚欢，餐点也堪称美食佳肴，佐餐的酒更是好得没话说。晚餐即将结束时，路易斯举杯向大家敬酒。有几滴酒从杯中溅出来，滴到餐巾上。
有位漂亮的年轻女人，她是新任艺术总监鲍伯的女伴，咯咯地笑道：“我看得出来你一点都不心疼。”
此言一出，餐桌上每个人都吓了一跳，大家都呆住了。其实主人当时已经有些微醮。这位小姐的戏谑虽然有些委婉，而且纯属玩笑性质，但屋内的气氛似乎像她拿起桌上的盘子，用力敲击桌子上方的水晶灯一样。
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技巧33：戏谑不宜
小野猫的另一个必败招式就是爱取笑别人。天真地拿别人的劣势来加以取笑，得到的不过是低俗趣味而已。最后发出胜利微笑的将是真正的高手。因为，你将会撞到隔在你与沟通高手之间的玻璃天花板；而玻璃天花板的目的就是为了淘汰那些不懂得说话技巧的小角色。
绝对绝对不要拿别人作为取笑出丑I的对象，到头来你会付出昂贵的代价。
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有位客人很快举起这位小姐的酒杯，替她这种失态的举动解危，他说：“在场没有一个人会心疼，有路易斯和莉莉安这么称职的主人，我们怎么可能有任何不愉快呢？这一杯敬这个美好的夜晚。”
路易斯继续他的敬酒词，祝公司前程似锦之类的。大家都不再觉得尴尬了，除了一个人：鲍伯。他知道这位女伴天真的戏谑成了一个污点，就算不是职业生涯的污点，也算私人生活的一个瑕疵。
爱取笑别人也是小野猫的特征之一。小野猫会到处找朋友，拍拍他们的大肚皮说：“乳酪蛋糕很好吃，哦？”或者指着别人的秃头说，“头发今天来，明天去。”他们觉得取笑别人是非常逗趣的事，但最终必会遭到报复。
技巧34 感同身受
看清楚现在是谁接到球
古埃及的法老王对传口信的信差会给予王子一般的待遇，前提是他带来的必须是好消息。如果筋疲力尽的信差带来的消息令法老王不愉快，他可能会立刻人头落地。
同样的心态在今天人与人的对话中依然清晰可见。有一天，我和《“文》一个朋友《“人》带了花生《“书》酱和肉冻《“屋》三明治准备去野餐。正当我们拿着野餐篮，踏着轻盈的步伐，准备出门时，隔壁一位领导坐在他家门口的摇椅上，脸上带着微笑，看着天空说：“唉呀，今天野餐真是选错了日子，气象报告说会下雨哦！”我真想把花生酱和肉冻三明治丢到他脸上再好好揉一揉。并不是他的预告令我生气，而是他脸上的笑容。
事件的本身并不会让人生气。说的人在表达时没有一点同情心才让人顿足。每个人总会轮到要告诉别人坏消息的时候，遇到这种情况，那些天生赢家一定会用适当的态度来表达。医生告诉病人必须动手术时，是怀着同情心说出来。老板通知没升成官的员工，也是抱着同情心。发生空难之后，机场职员和受难家属同感悲伤。天生赢家知道，说出坏消息时，必须懂得体贴听者的感觉。
不幸的是，很多人都不懂这种体贴。如果你刚搭完长途飞机，累得半死，旅馆的柜台职员轻快地向你宣布房间还没准备好，你会作何感想？你已经想好了要吃烤牛肉，侍者却唱歌般地告诉你，最后一份刚卖完。你到银行领钱，好在周末时花用，银行却说你的户头超支了。以上种种，都会让你在旅游、吃饭或领钱时，想把拳头塞进对方的嘴巴里。
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技巧34：感同身受
橄榄球员如果盲目地过人穿越，他抱球的时间可能不超过两秒钟。所以，高手丢球的时候，心里会想接球的人。
要告诉别人任何消息之前，先想想听的人会有什么感受。说出来的时候，你可以或微笑、或叹息、或哽咽，全看对方的心情反应而定。
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天生赢家懂得怎么样告诉别人坏消息。他们也知道，就算别人施加压力，如果不该说，他们就不会说。我们来研究下面这个技巧。
技巧35 跳针的唱片
不想回答的时候（而且希望对方闭嘴）
我有个客户，从事家具业，在业界只能算是小有名气。她最近刚和老公（也是事业伙伴）分开，她的老公则是家具产业的大老。他们离婚的过程拖得颇长颇难堪，最后决定事业仍为两人共有，只不过彼此不必再纠缠不清。
他们离婚后没多久，我就和这位客户芭芭拉一起参加一个产业会议。她和前夫弗兰克在业界都很受欢迎，大伙儿自然很好奇究竟发生了什么事，他们的公司会不会受到影响。不过，当然没有人敢直接问个明白。而芭芭拉也不多做解释。
在闭幕晚宴上，我坐在芭芭拉旁边。席间有位同业显然再也按捺不住她的好奇心。上甜点时，她向芭芭拉靠过来，轻声细气地说，“芭芭拉，你和弗兰克之间发生了什么事？”
对于这个无礼的问题，芭芭拉似乎完全不为所动。她送了一口樱桃到嘴里，回答：“我们分开了，但是公司不受影响。”
那个女人对这种答案并不满意，继续逼问：“你们还一起共事吗？”
芭芭拉又舀起另一口甜点，用完全相同的语调说：“我们分开了，但是公司不受影响。”这位不得其法的问询者还是不肯轻易放弃：“你们两个都还在公司上班？”
芭芭拉似乎对这个女人的紧追不舍丝毫不以为然。她吃完最后一口甜点，露出笑容，眼睛直视对方，语调仍旧没变：“我们分开了，但是公司不受影响。”
那个女人终于闭嘴。芭芭拉展现了天生赢家的风范，她用的就是跳针的唱片这个技巧。这在法庭上交叉讯问时最有效的技巧。
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技巧35：跳针的唱片
每次遇到别人不停逼问你不愿谈论的主题，回应的方式就是用一成不变的语气，重复你最初的回答。通常对方只要听到第二次就会识趣地闭嘴。如果他还是无礼地穷追不舍，重复第二次一定可以让对方知难而退。
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技巧36 高手不会喋喋不休
当高手遇上名流
假设你正在一家高级餐厅用餐。你不经意看向隔壁桌，结果发现了谁？那真的是他吗？怎么可能？一定只是长得像他而已。不对不对，真的是……伍迪·艾伦。闪闪发光的巨星活生生地坐在那里，而且离你不到10英尺。你应该怎么做？
什么也别做！让这位名人享受一下当无名小卒的感觉。如果他朝你这边看，不妨对他微笑点点头，随即将目光转回同桌的伙伴。如果你能从容镇定地处理这种情况，同行的朋友一定会觉得你酷呆了。
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技巧36：高手不会喋喋不休
具有大人物风范的沟通螅植换岫悦肃┼┎恍荨Ｔ诤兔肆奶焓保鹑コ圃匏淖髌罚灰泶锬愦又械玫叫矶嘞苍煤推舴⒕凸涣恕Ｈ绻嫣崞鹱髌坊虺删驼夥矫娴幕疤猓詈锰傅氖嵌苑侥壳盎蚪诘谋硐帧２灰鲆丫夯频某戮杉羌恰�
如果女王蜂身边还坐着一只雄蜂，记得要让他也能参与你们的�