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在经济危机的年代里，我曾在宾夕法尼亚州的无烟煤矿区用了几个月的时间研究了几乎毁掉煤矿的原因。当时煤矿的雇主和雇员之间极其激烈地争论工资问题，结果将这种争论所耗费的费用增加到了煤价上。后来他们发现，他们的争论使汽油炉制造商相原油生产商大获其利。
这些事例引起了人们的注意，说明我们的行为是决定我们自己处境的重要因素。如果说这一原则支配着企业、金融和交通运输界的话，那么这一原则也支配着个人并决定着他的经济地位。
■对你的〃QQS〃
前面已经讲述了如何成功地为他人提供服务的各种因素，我们应该了解、分析和应用这些因素。每个人都必然是他自己的推销员，他所提供服务的质和量，以及提供服务时的精神，往往决定了他被雇用的时间与效益。要有效地向他人提供服务（这意味着被长期雇用、满意的工资和愉快的工作条件），则必须采用〃QQS〃公式，即服务的质加上量、再加上正确的服务精神。这个公式就是完满的服务推销术。〃QQS〃公式不仅要记住，更要把它变为习惯！
现在我们来分析一下这个公式，从而明确它的意义。
一、质。服务的质应解释为：凡是与你的职务相关的每项工作，哪怕最微小的部分，你都要能拿出最有效的方法去解决，心里始终有一个精益求精的目标。
二、量。服务的量应解释为：养成随时提供你力所能及的各种服务的习惯，从而积累经验，培养更高的技能，以增大效益。
三、精神。服务的精神应解释为友好的、协调的行为习惯，这习惯能促进与用户的合作。
充分服务的质和量，还不足以维持你服务的永久市场。你提供服务时的行为或精神，才是决定你的服务期限和价格的一个强有力的重要因素。
卡耐基特别强调一些成功地为他人服务的因素，他一而再地强调协调行为的必要性。他也强调，一个人无论他的工作量有多大，他的工作质量有多好，除非他能在和谐的精神下工作，否则他是不会有高收益的。卡耐基坚持人一定要友好，他证明说，他曾使许多这样做的人变得非常富有，而其他的人则不可能。
我曾经强调令人喜爱的个性的重要性。因为这能使一个人在良好的精神状态下为他人提供服务。一个人具有了这种个性，他就能弥补自己在其他方面的不足。没有一样东西可以代替人的个性。
■ 失败的31种原因
曾经努力地去奋斗但结果却失败了，这也许是人生的最大悲剧。除了少数的成功者之外，绝大多数人都遭遇过失败或正在失败。
我曾经分析过几千位男女的遭遇，他们98％是失败者。
我的研究证明失败的主要原因有31项，而积累财富则有13个主要原则。在这里我将陈述失败的31个主要原因。你在阅读这些原因时，应该逐点对照，看看有多少原因正是你成功的障碍。
一、不利的遗传背景。天生智力不足的人，是没有什么办法可想的。惟一的补救办法就是〃以勤补拙〃。
二、缺乏明确的人生目标。凡是没有明确的人生目标的人，便没有成功的希望。在我曾经分析过的100个人中，有98个人没有这种目标。也许这是他们失败的主要原因。
三、缺乏志向与抱负，对什么都无所谓。凡不愿上进和不愿付出代价人，便绝对没有成功的希望。
四、缺乏足够的教育。这个缺点的克服十分容易。经验证明，自学的人往往是学习得最好的人，光有一张大学文凭是不够的。光知道知识是不行的，重要的是知识的运用。人之所以能得到报酬，不是因为他们拥有知识，而是因为他们能将知识运用在工作上。
五、缺乏自律。纪律来自于自我控制，一个人必须能控制住自己所有的情绪与行为。在你要控制别人之前，一定要先控制住自己。你会发现自我控制是最难的。你如果不能征服自己，就会被自己所征服。当你在镜子里看到自己时，他既是你的最好朋友，也是你的最大敌人。
六、健康不佳。一个人如果没有健康的身体，便很难成功。健康不佳的原因为：
1、食物吃得太多；
2、养成消极的思想、情绪与行为；
3、性欲的不正常发泄与没有节制；
4、缺乏足够的身体锻炼；
5、由于环境与呼吸系统的原因，而导致新鲜空气的供应不足。
七、童年时代不良环境影响。〃小树苗是弯的，长成大树后也是弯的。〃多数人的犯罪倾向，都是在童年时代由于不良环境和不正当的朋友而造成的。
八、拖沓。这是最常见的一种失败原因。挥之不去的拖沓总是时刻跟随着每个人的身影，等待着破坏人们成功的机会。为什么老是失败，是因为我们总是等待！要知道时机永不会〃刚刚好〃。就在你站立的地方，用你手中现有的工具开始干吧，无须再等！
九、缺乏百折不挠的精神。很多人做事都是虎头蛇尾，而且还有看到失败的迹象便立即退却的倾向。百折不挠的精神是没有任何东西可以取代的。以百折不挠的精神作为座右铭的人，会发现失败因此而离去。失败抵挡不过百折不挠的精神。
十、消极的个性。消极的个性不会获得别人的合作。
十一、对性冲动缺乏控制。促使人们采取行动的所有冲动中，以性冲动为最强。因为性冲动是情绪中最强烈的一种，所以必须加以控制，用升华和转移的方法导入其他轨道。
十二、不能控制不良欲望。赌徒的欲望驱使着数以百万计的人们走向失败。1929年华尔街股票市场的大崩溃，许许多多的人因此而破产。
十三、缺乏迅速的决断力。成功的人都能迅速果断地下定决心，并根据情况的变化而改变他的决定。失败的人通常决定缓慢，并且常常要改变主意。犹豫不决和拖沓是孪生兄弟，只要看见一个，就会找到另一个。
十四、具有6种基本恐惧中的一种或几种。在最后一章中将会为你分析这些恐惧。在你有效地提供个人服务之前，必须克服这些恐惧。
十五、选错结婚的对象。这是失败者中常见的原因。婚姻失败的特点是充满悲哀和不愉快，这样会毁掉一个人所有的抱负。
十六、过分小心谨慎。不愿冒风险的人，通常只能选择别人剩下来的东西。过分谨慎与不够谨慎同样不足取，要防止这两个极端。人生中到处充满了不可预料的机遇。
十七、选择了错误的事业伙伴。商业的失败原因以这点为多见。一个人在寻找雇主与事业伙伴时应当极其小心，他们应当是智慧型与诚实型的。
十八、迷信和偏见。迷信是恐惧的一种，它也是无知的象征。成功的人虚怀若谷，并且无所畏惧。
十九、选错职业。一个人对他的职业不喜欢，那是不会成功的。在寻找职业中最重要的一点，便是要选择自己所喜欢的职业，能全心全意去投入，以获得成功。
二十、未能专心致志。样样会一点的人，样样都不会！将你的全部努力集中在一个明确目标上。
二十一、花钱没有节制。挥金如土者不可能成功，因为他无法过节俭的生活。要规定收入的固定比例作为储蓄，以养成有计划的储蓄习惯。一个人在谋职时能否和雇主讨价还价，它的前提往往是你在银行里有没有钱。一个人如果没有钱，就只能被迫接受别人给他的任何工作。
二十二、缺乏热情。缺乏热情的人是不会有人信任的，要知道人的热情极具感染力，热情的人往往会受到大家的欢迎。
二十三、偏执。不能容纳许多问题的人，很少能取得成就。偏执的意义便是一个人不再求知。最具有破坏性的偏执，是那些不能容忍宗教、种族以及政治观念上不同意见的、排斥异己的人。
二十四、没有节制。最具有破坏性的放纵与饮食、性的活动有关。过分沉溺在这些放纵里，都会构成你事业的致命伤，使你很难获得成功。
二十五、没有与别人合作的能力。因为不能与别人合作，而丧失地位和机遇的人为数太多。凡是要求自己成功或成为领袖的人，都不会容忍这种缺点。
二十六、拥有不是靠自己努力而得到的权力。像富人的子女和遗产获得者，手中的权力与财富并不是靠自己的勤劳努力而得来的，这也会成为成功的致命伤。突然暴富比贫穷还要危险。
二十七、蓄意欺骗。诚实是没有什么东西可以取代的。一个人由于处在某种不利的环境中而一时撒了谎，是可以谅解的。但是一个蓄意欺骗的人则不会有成功的希望，他迟早要自食恶果，其代价从丧失信誉直至丧失自由。
二十八、自大和虚荣。这些缺点好像是红灯一般，令人望而止步，它们是成功的致命伤。
二十九、以猜测代替思考。大多数人不很注意问题的实质，他们宁愿凭着猜测或草率的判断去采取行动。
三十、缺乏资本。开创了事业，但没有足够的后备资本来承受他们所犯的错误，于是虽有友人相助也未能渡过难关，这是一个令很多人失败的常见原因。
三十一、在这里你还可以从自己的经历中找出一样前面未曾列出的失败原因。
这31条失败的原因是人生悲剧的证明。如果你能请一位了解你的人和你一起对照这些失败的原因，逐条地加以分析，那将是有益的。如果你独自对照分析，当然也可以，但对大多数人来说，往往是当局者迷，旁观者清，人们总是无法像别人那样清楚地看透自己。
■你知道自己的价值吗？
有条古老的格言说道：〃人，了解你自己！〃如果你要成功地推销商品，你就必须了解商品。你要求职也是一样，必须了解自己的所有弱点，以便设法补救，或完全消除。你应当了解和表达你的实力，以便在求职时可引起别人的注意。
一位青年向一家声誉卓著的公司的经理申请一份职务，结果暴露出了自己的无知。这位青年给人的印象极佳，最后经理问他希望要多少薪水，他说他心里没有明确的数目（缺乏明确的目标）。于是经理说：〃我们试用你一周后，看看应该付你多少工资。〃
〃我不接受这个条件，〃申请者说，〃因为那样，我的所得会多于我现在所服务的地方。〃
〃在你开始谈判你现在的薪水或另谋高就之时，应该确信你比现在的薪水更值钱。
要钱，人人都想要得更多，是一回事，但是值多少钱却是另一回事。许多都弄错了，误以为他们所要的就是他们所应得的。事实上，你在经济上的要求或希望，与你的实际价值完全无关。你的价值完全是由你提供的有效的服务，或是你促使别人提供这种服务的能力决定的。
■自我分析的方法
一、