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些内容。他认为说话时最重要的是要松弛情绪，而手势、姿势都是针对话题 自然流露的动作。卡耐基不主张作笔记，且将演讲时间限于两分钟。有的人
批评两分钟的演讲内容对商业或其他社交活动没什么用处，但是卡耐基课程 的讲师则说明两分钟以上的内容，只不过是将简短的话题加油添醋罢了。
最重要的是，准备演讲时绝不可把内容记在纸上，因为写了反而说得不 顺。另外，说话前也严禁死背，因为死背容易忘词，即使没忘，死背下来的
演讲也显得不生动。在课程以外举行的长时间演讲场合里，为了怕忘记要点， 作简单的笔记没什么不妥，但是照本宣科、死背的内容就欠缺说服力了。学
员当中也有人因为死背演讲稿而中间脱词的现象。
后来成为卡耐基协会的职员，现在已经退休的约翰史宾德拉回忆说：“我 的演讲未到一半，卡耐基就叫我停下来，指摘我的演讲是死记的东西，并要
我回座想一个不用准备便可以滔滔不绝向友人叙述的话题，比如自己的经验 谈啦！不过，这次对问题的处理绝不可以像刚才那种做法。”
纽约市卡耐基教室的一位助理马克达纳，叙述一位 19 岁女孩在死背的演 讲中，突然丧失记忆的情形——
马克达纳面对这位女孩，问她是否想不出要对同学说的话，女孩流着泪 说：“我什么也想不出来，现在我的脑中是一片空白。”达纳微笑地对她说：
“你参加过大学的舞会吗？”经这么一问，女孩有如茅塞顿开地说：“嗯！ 去过。”“那你就把经验向大家报告一下吧！”达纳温柔地催促她，这女孩
终于能在两分钟内侃侃而谈。
演讲的时候，学员大部分被教导尽量使用图解，并引用实例说明。因为 使用这个方法，抽象的想法会变得较为明确，通过此法，也更能增加听众的
印象。卡耐基在著作中也应用了这个原理。他的著作中穿插很多实例，增加 了它的真实感。
“要把演讲实际应用的 40 倍资料装在脑海中。”这是卡耐基课程一再对 学员强调的。“对自己要说的题目有完全的知识，就能很有自信地将信息传 达给他人。”
在小册子当中，卡耐基对那些想要演讲却又不安于自己在听众眼中的印 象，及是否能很有效地将自己的话传达给听众的人说：“老实说，一站在听
众面前，就应该把自己的声音、呼吸的方法、手势、姿势？？等忘掉，除了 自己要说的话，其他的都要忘了。你必须如猫抓老鼠的做法一样。你想想看，
猫在抓老鼠时，它还会回头想尾巴要怎样放才好，用站姿还是坐姿比较好看 吗？当然不会，为了丰盛的一餐，它当然是全神贯注于抓老鼠罗！如果你对
自己想说的话真正关心，那你的做法必须和猫抓老鼠时一样。” 演讲开始和结束都要给说话者鼓掌，这个鼓掌也是卡耐基课程中的重要
因素。因为，鼓掌可以表示对这项演讲的赞同，及听众听了演讲之后的心情。
鼓掌可以给说话者自信，也可以传达听众的参与热诚。 卡耐基课程常对听讲者做即席演讲训练。某大保险公司的部门经理杰姆
斯查尔说明了这个训练的功用。他说：“有的时候，会被别的部门召集开会， 本来以为顶多三四人，没想到一来就是 25 人。大家都在等介绍人向他们说：
‘各位，这是杰姆斯查尔先生。’而我的位置经常在门边，距讲台还有一段 距离，在走上台的几秒中多少有点紧张，而常使自己陷于窘态。不过，后来
卡耐基课程的即席演讲训练，让我能安然地走上台去，不再紧张。”
卡耐基课程在意思传达的改善上不限于演讲，一般会议式的通信组织也 可以利用。这种会议的主要目的，在教导学员能尽快地进入话题的要点，而 不浪费时间和口舌。
这是由某公司老板雷奥杰姆开发出来的方法。他说——
15 年来，我每天在公司的上班时间将近一半都花在会议之上。每次讨论 的就是业务要怎么做、什么应该做、什么不该做？？等等。这些议题让我情
绪不稳，我紧张兮兮地拼命在屋子里踱来踱去，就是找不出一个具体又完美 的结论来。后来，我想出一个我长年以来活用的对策，它不但可提高工作效
率，对自己的健康和幸福也有奇效。
这个方法如下所述： 首先要做的是依照往常的会议顺序，要那些面对问题的同事们把困难说
出来，然后问他们应该怎么做。其次要制定新规则，也就是对于在会议中想 提出问题的人，先让他们在以下四个问题中作答。这四个问题是——
·问题一 你有什么问题？ 如果我们不知道自己真正的问题点所在，那么会议即使进行一两个钟
头，仍找不出头绪来，不妨让他先在笔记上作一具体的回答。
·问题二 这个问题的原因何在？ 对于反复讨论的问题如果找不出根本的原因，只是忧心忡忡地开会，无
异是在浪费时间。
·问题三 你认为要以什么方法解决？ 以前在议席上总是由一人提出解决办法，然后再和其他人一起讨论结
果。讨论虽然甚为激烈，但是会议结束后却发现无法理出一个真正的对策。
·问题四 可以由何处得到最好的解决办法？
“现在再拿问题来找我的人已经很少了，你知道为什么吗？因为我所提 出的问题，已使他们发现必须针对问题，将所有事实彻底做一番调查并加以
检讨；而且当他们懂得去回答这四个问题时，他所持的问题已有四分之三不 需再和我讨论了，剩下的问题也只要花三分之一的时间。随着有秩序的理论
议事，终究可以找出问题的症结。”
卡耐基课程应用了以上的原则，使学员能明确而有力地叙述自己的想 法，并且对他人所言也能洗耳恭听，给予正确的评价。
很多公司也以这种方法来处理业务上的困难。因为，这不仅对会议有效， 对内部问题的联系也有改善的作用。某联合公司总裁耶鲁狄布兰特作了以下
的说明：“我公司的职员在技术上都是强人，有地质学者、工程师、法律专 家等，但公司的每一项计划却都相当花钱。对此，委员会决定做一番彻底的
检讨，担当计划的负责人必须明确地向委员会报告计划内容？？在通讯能力 方面，公司的教育计划，特别是技术员的训练，是一大缺失。但是，后来卡
耐基课程让我公司的职员比以前更有自信，也使他们学会了更明确的说话能 力。卡耐基的教法比其他课程优越，能使说者和听众之间的气氛融洽，对现
场的问答更具效果。”
卡耐基课程的结业生，都能将自己学习到的说话能力活用出来。他们积 极从事于宗教团体、市民团体等活动，在公司也能再接受自己负责以外的工
作。另外，他们更期望自己有在人前说话的机会，因为这些经验都会使他们 的生活更加充实，透过这些经验，可以使自己觉得是个了不起的人物。
各种职业的人通过卡耐基课程，都在生活上得到了很大的帮助。好几千 人的证言，陆续寄到全世界卡耐基的教室及本部。上议院议员、州长及其他
的公职人员，都异口同声地表示是卡耐基课程使他们的演讲更顺畅、晋升更 顺利。位居商业要职的人也认为，他们能够出头完全是因为有能力在众人面
前说话。不管男女，只要听过卡耐基课程的人，都很高兴地推崇卡耐基课程。 为什么卡耐基式的作法会有如此大的效果呢？对这个问题仔细做过推敲
的芝加哥人狄尼斯作了以下的说明：“我常到卡耐基教室观察学生上课的情 况，在倾听他们的演讲当中，我渐渐发现了他们每一个人的长处与短处，轮
到我上台时，其他的人也可以看出我的优缺点，每次的聚会我都接受同学的 批评与指导，这可以刺激我，也可以帮助我。修完这个课程后，不管是自己
的人生或其他的活动，卡耐基课程始终给我莫大的助益。” 南非一位卡耐基课程的结业生彼得，说明了自己在公众面前说话的心情
变化，他说：
“去年，上司希望我对社员演讲，由于我从没有类似的经验，所以演讲 之前我害怕得直发抖。好不容易上了讲台，我口干舌燥得说不出一句话。在
不知所措之下，只好把原稿拿出来读，而草草结束？？
今年我又应邀对相同的团体作演讲，这次我驾轻就熟、侃侃而谈。一小 时的演讲中，听众精神集中，仔细聆听。上次演讲的题材并不比这次差，只
是我说话的方法错了，精神也太过紧张。而这一次，经卡耐基课程的训练后， 我的演讲顺利多了，上司及同事对我的说话技巧莫不给予赞美。”
对于自我意见的陈述能力，卡耐基课程也投注了很多心力。这虽只是交 流的一小部分，但是通过此训练，能使彼此更具信心、诚意及能力。听过卡
耐基课程的人，对于说话都能丝毫不恐惧。结业生当中有许多人，还特别为 自己寻找在人前说话的机会。当然，也有人在经过训练后很少有机会开口，
不过只要有时机，他们一定有自信能作场漂亮的演讲。
五、热情，人格的原动力
热情是你人格的原动力，如果你没有热情，即使能力再好，你的能力也没有一点用处。每
个人都有超越一般能力的潜在能力。你虽然有知识、有坚实的判断力，也有优秀的理论思考力，
但是在你未能让自己的思想和行动确实发挥功能之前，你将无法感受到自己有某些奇妙的能 力。
——戴尔·卡耐基
住在俄亥俄州克利夫兰的斯诺哈克，有一天当他回到家时，看见最小的 儿子狄姆在地板上顿脚并哭泣着，第二天一如往常要上幼稚园的时候，突然
显得厌倦而不想去。如果是平时，斯诺一定把他训一顿，但是这一天，斯诺 哈克判断要狄姆好好去上课似乎不可能，所以决定使用在卡耐基处所学的方
法。首先他想：“如果我是狄姆，对幼稚园最期待的是什么呢？”他和妻子 把幼稚园里可以让小孩子快乐的事都列成表。这个表拟定之后就要速战速决 了。
一开始当我和妻子、长男三个人在餐桌上开始画图时，狄姆躲在屋子角 落偷看我们，不一会儿他跑过来问：“我也可以一起画吗？”“不行，你必
须先到幼稚园去上学。”接着我很热情地把“幼稚园的快乐表”向狄姆作详 细的说明。第二天早晨，我到客厅时，看到狄姆已坐在沙发上，我问他怎么
了，他说：“我在等上幼稚园的时间，我不想迟到？？”
就这样，我们一家人的热情让狄姆产生“无论遇见什么事，我还是想上 幼稚园”的心理。因为，在这种情况下，光靠商量、恐吓、责骂是起不了作 用的。
卡耐基说：“成功的因素很多，其中最重要的是热情。”在美国巡回演 讲或在电台与助理们聚会时，卡耐基一直强调这句话。在谈话中，卡耐基回
忆自己的人生，并告诉我们“热情”是如何成为他成功之钥的。
听过卡耐基的演讲后，有许多人认为卡耐基并不是个雄辩家。不过，卡 耐基内心散发出来的热情，从一开始就可以抓住听众的心，直到最后仍不肯 放。
这种热情，卡耐基也将它导入授课的活动中。看到来上课的学生有进步 固然高兴，但是下课之后他仍会和学生们到附近的自助餐厅，与他们一起回
忆进步的过程及感想。
“热情”也可以说是一种人类的