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说不出别的话来，只是一个劲地喊着“殴！殴！”
官差抓住了老大爷的大儿子盗后，正准备带回府衙审问定罪。又忽地听到老大爷急切地呼喊：“殴！殴！”以为是老大爷示意要打这个年轻的“强盗”，于是朝盗身上拳打脚踢，要不是老大爷和他的二儿子及时跑到跟前把情况说明，差一点盗就被打死了。
这个故事说明什么道理呢？从表面上看，这似乎一个有关名字的问题，但更深刻的含意则在于：如何消除交际误会。
在交际中，要成功地把自己推销出去，我们一方面需要为自己增光添彩，另一方面必须注意避免出现尴尬和误会，让自己骑虎难下。为了避免这些局面，我们就须懂得掌握说话的分寸！
一般来说，在交际中，下面这些话题都是一些比较敏感的方面，我们要么避而不谈，如果一定要谈，就必须很好地把握分寸：
第一，健康状况。
除了自己的亲朋好友，没有人会对他人的健康检查或过敏症感兴趣。有严重疾病的人，如癌症、动脉硬化、关节炎等，通常不希望自己成为谈话的焦点对象。不要在遇到病中友人的时候愁眉不展，如果他回来工作，应像平常人一样待他，不要提起他所经历的病痛。
第二，社会上普遍存在的争议。
除作很清楚对方立场，否则应避免谈到具有争论性的敏感话题，如宗教、政治、党派等而引起双方抬杠或对立僵持的状况。
第三，东西的价钱。
一个人的话题若老是绕着“这值多少钱？”“那值多少钱？”会令人觉得他是个俗不可耐的人。某人的房子、汽车值多少钱并不关其他人的事。如果要问的话，可以绕个圈子，先说“我的一位朋友买了XX，似乎和你的差不多。”引导对方主动告诉你。
第四，个人的不幸经历。
不要和同事提起他所遭受的伤害，例如他离婚了或是家人去世等。当然，若是对方主动提起，则需表现出同情并听他诉说，但不要为了满足自己的好奇心而追问不休。与刚刚遭受到不幸的人谈话，你最好是让他尽自抒发。但如果不幸的主角是你自己，则在谈公事时，应尽量不要插入自己不幸事件的话题，因为这将使人为难——别人不知道该如何表示同情，还是只要说一句“真不幸”，然后就可继续讨论公事。
第五，不同品位的故事。
黄色笑话在房间内说可能很有趣，但在大庭广众下说，效果就不好了。常说黄色笑话的主管会被认为是缺乏自信与能力的人，只有用这种方式才能吸引别人的注意力。
最后，工作中常有很多机会可以散布对他人前途不利谣言，当你要开始谈论这些闲话之前请先思考一下：无论是“添油加醋”，还是这些内容可能都是真的，一旦说出口都会对他人造成伤害。
一位能为属下辩护的主管应表现出领导者的风范，即使是一句“我认为这对他不公平”，都会令别人佩服、尊敬。
如果要停止别人继续讨论这些闲话，可以准备一些有趣的话题转移大家的注意力。
第二部分 锦心绣口 左右逢源 第12章 跳下尴尬的虎背 （2）巧妙道歉有技巧
在人际交往中，每个人者都难免会在无意间得罪他人，伤害彼此间的感情，造成不愉快，甚至产生交际上的困难。
冤家宜解不宜结，要解决这种问题，最直接的办法就是道歉。
道歉，就是向对方表达出我们内心深处真诚的歉意。但是歉意的表达并不是仅仅一句“对不起”就能了结的，而必须把握一定的技巧，否则便难以取得良好的效果。
那么，究竟什么样道歉才算得体呢？
一、要有承担责任的勇气。
道歉首先要有承担责任的诚心和勇气。道歉不仅不是一件丢脸的事情，反而更能体现一个人良好的人品与修养。
在战国时，有一个“负荆请罪”的故事。
战国时期，蔺相如作为赵国使臣出使秦国，又随同赵王会见秦王，每次都挫败骄横的秦王，赵王将他提拔为上卿。
战功卓著的将军廉颇见蔺相如官位比自己还高，很不服气，他到处扬言说：“我为赵国出生入死，有攻城夺地的大功。而这个蔺相如，出身低微，只是凭着鼓动三寸不烂之舌，就能位在我之上，以后我再见到蔺相如，一定要当着众人的面羞辱他。”
蔺相如听说后，就总是处处躲开廉颇。他的随从们见主人对廉颇一让再让，都觉得很丢面子，便议论纷纷。
蔺相如知道后，把他们找来，问他们道：“你们看，是秦王厉害还是廉颇厉害？”随从们齐声说：“廉颇哪能跟秦王相比！”
蔺相如说：“这就是了。人们都知道秦王厉害，可是我连威震天下的秦王都不怕，怎么会怕廉将军呢？我之所以不跟廉将军发生冲突，是以国家利益为重啊！你们想，秦国之所以不敢侵犯赵国，不就是因为赵国有我和廉将军两个人吗？如果我们两个人互相争斗，那就好比两虎相斗，结果必有一伤，赵国的力量被削弱，赵国就危险了。所以我不计较廉将军，是为了赵国啊！”
这些话传到廉颇那里，廉颇大受感动。他想到自己对蔺相如不恭的言语和行为，马上认识到自己的错误，顿时又羞又愧。好一个襟怀坦荡的老将军，立即脱光了上身，背着荆条，亲自到蔺相如府上请罪。蔺相如赶紧挽起老将军。从此后，廉颇和蔺相如两个人，将相团结，一心为国，建立了生死不渝的友情。
这个故事之所以能够流传千古，就是因为它不仅反映了蔺相如有容乃大的胸怀，也表现了廉颇有过则改的勇气和真诚。
有人道歉“犹如琵琶半遮面”，左一个借口，右一个条件，强调种种客观因素，或将责任推到他人身上，说“要不是他……，我不会……”，而很少扪心自问是否无愧。这样的道歉自然苍白无力，无法让人生出谅解之情。
道歉要有“廉颇式”的诚意，有了诚意，才会有说“对不起，我错了，请原谅”的勇气。
二、要寻找恰当的时机。
很难想象几十年后的“对不起”不是一句迟到的忏悔。道歉要善于把握适当的时机，应选在对方心平气和有喜事临门等心情较好的时候。“人逢喜事精神爽”，这时，他更容易接受我们的道歉，与我们握手言欢、重归于好。当然，时间宜早不宜迟。道歉要善于选准适当的地点，最好是亲自上门道歉，或约对方到一个环境优雅安静的地方，双方都能平心静气，自然也就容易推心置腹、开诚布公地谈一谈心，化干弋为玉帛。
三、要使用恰当的道具。
当岸与岸相隔时，聪明的人发现了桥和船，两岸相通“非人能行也，善假于物也”；当心与心相隔时，我们也应巧于借助外物表达心意。如果直接至歉不适宜，也不妨在适当时间打个电话或写封言辞诚恳的信，向对方表示歉意。当然，也可以请一位彼此都信任的朋友、同事或领导代为转达歉意。日后，时机适宜时再登门致歉赔礼。
雨不小心伤害了同学文，他感到很内疚。于是，文生日那天，雨到学校广播站为文点歌一首，并说：“文，对不起，我真的不是故意的，我们能原谅上周末惹我们生气的朋友吗？今天是我们的生日，我祝我们生日快乐，前程似锦！”文听到广播后很感动，立刻登门致谢，两人和好胜初。
四、要有持之以恒的耐心。
也许我们的失误给了对方刻骨铭心的伤害，这时，我们要有诚心，更要有耐心。一次不行就两次，两次不行就三次。濒于失去耐心与信心时，我们要站在对方的立场上想一想：要是我们，我们能轻易原谅深深伤害我们的人吗？滴水尚能穿石，我相信，只要我们敞于心扉真诚地对待对方，精诚所至，金石为开，朋友间再不会有解不开的心结。
五、要有随机应变的幽默感。
一位学者在一个宴会上与一位女士相遇；攀谈起来。谈话过程中；心不在焉的学者不小心问了一个不恰当的问题：“女士今年多大了？”
对方马上有些不高兴；反问他：“你为什么对这个问题感兴趣？”
学者马上醒悟到自己失礼；可是又不便马上道歉；微笑着说：“噢；我只是想知道；女人最光彩夺目的时候是什么年龄。”
这句话一说，那位女士转怒为喜，不仅马上原谅了这位学者，而且后来还与他成为很亲密的朋友。
第二部分 锦心绣口 左右逢源 第12章 跳下尴尬的虎背 （3）幽默的语言艺术
说起幽默；一般人总以为不过是博人一笑的捶科打诨。这看法错了；幽默不但能博人一笑；它还有许多功用呢！关于它的功用；要想开出一张详细的清单都很难；因为它的作用实在是太广泛了。
在与人交往的过程中； 幽默能显示我们自尊优越的人格力量和旷达通晓的生命意识，更能显露了我们的睿智与才华，展示我们的风采与魁力。如果遇到意外的事件；或者难以直接回答的问题；可用幽默诙谐的方法来摆脱窘境；给自己下台的机会。
爱尔兰作家肖伯纳说：“幽默是一种元素，它既不是化合物，更不是成品。”虽然幽默使人笑得含蓄温和，笑意矜持淡泊，但笑意里也饱含着智慧，洋溢着自信乐观的精神。
幽默是一种优美、开朗的品质，是思想、学识、经验、智慧和灵感在语言运用中的结晶，是造成语言生动形象的有效手段之一。
第一次世界大战爆发前不久；美国出生的女权主义者南希·阿斯特到布雷尼宫拜访了他。丘吉尔热情地接待了她。在交谈中阿斯特大谈特谈妇女权力问题；并恳切希望丘吉尔能帮助她成为第一位进入众议院的女议员。
丘吉尔嘲笑了她的这一念头；也不同意她的一些观点；这使这位夫人大为恼火。她对他说：“如果我是您的妻子；我会在您的咖啡里下毒药的。”
丘吉尔温柔地接着说：“如果我是你的丈夫；我就会毫不犹豫地把它喝下去！”
幽默的首要条件是必须有谐趣性。所谓谐趣性不是一般的滑稽可笑，而是指由于揭示了内容与形式、现象与本质、愿望与结果等内在矛盾而产生的一种耐人寻味的情趣。这是一种高雅的笑。我们再举一个丘吉尔的例子。这并不是我们偏爱这位前英国领导人，而是因为其出色的幽默能力，使其他人都暗然失色。
二战期间，丘吉尔发表演说；力主与苏联联合抵抗德国；一位记者问他为什么替斯大林讲好话？丘吉尔毫不在意地他说：“假如希特勒侵犯地狱；我也会为阎王讲话的。”
如果一本正经地解释；恐怕不知要费多少口舌；而对方却仍然莫名其妙。由此可见，幽默是一种心理品质，是人们在长期的生活中养成的。它使人能够敏锐地发现生活中的趣事，既能看到可笑的一面，又能看到可爱的一面。有这种对生活的领悟，才可能理解幽默，才能有幽默的谈吐。
幽默大都避免使用激烈的言辞，它讲求寓深远于平淡，藏锋芒于微笑。但这是指一