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形态。微笑实质上也是人类最美、最动人的语言。
⑤态度不卑不亢。社交面对的是八面来风和四方风雨，有时甚至是四面
楚歌，引起各种不稳定情绪的事情随时都有可能产生。在这种情况下，既不
能喜形于色，也不能愁容满面，而应该保持一种从容不迫、不卑不亢的态度，
言谈举止十分得体，在关键时刻妙语惊人，从而使你周围的人不仅对你的社
交的礼仪社交技巧和风范产生好感，更对你的人格产生尊敬；使对方感到愉
悦与佩服，以求得心理距离的缩短。心灵距离的缩短，便是成功社交的开端。
与人交往，不卑不亢，不妄自菲薄，也不自命不凡。“下里巴人”在达
官贵人面前，既不趋炎附势，也不必诚惶诚恐。有一幅名为《三毛叫妈》的
漫画，讲的是一位贵妇人牵只哈巴狗碰到三毛，说三毛如果叫狗一声爸，就
给他30 元。三毛真的叫了声爸。妇人只好当众给了30 元。三毛接过钱，鞠
了一躬说：“谢谢妈！”在森严的等级界限面前，三毛以不卑不亢的机智和
幽默，使高高在上的贵妇人一下子跌倒在冰窖里。
有了不卑不亢的心境，睿智也自然导致口出妙语，令人折服。时代《笑
禅录》记载：某人专好下棋，一次连输三局。有人问他：“输赢如何？”他
说：“第一盘，我没赢；第二盘，他没输；第三盘：我要讲和，他不干。”
利用丰富词汇，隐去令自己不快的刺耳言语，不卑不亢巧妙地掩饰了窘态，
受到人们的喝采。
某单位请非洲客人吃饭，佳肴中有一盆什锦汤，汤中漂浮着剥了壳的整
鸡蛋，客人不知这洁白光滑的东西为何物，他便向主人发问。译员一时想不
起非洲方言中“鸡蛋”一词的说法，迅速地找到了替换词“这是公鸡夫人的
孩子”。客人一愣，随即愉快地笑了。此后，餐桌上多了一个“公鸡太太的
孩子”的笑话。
2。社交应对口才分类
（1）寒暄与聊天。
交往双方见面时以天气冷暖、生活琐事或其他有共同兴趣的无关紧要的
内容为应酬话，便称之为寒暄。人们在交往之初，或走亲串友，或邂逅于途
的时候，都要说上几句应酬话，寒暄几句，以沟通感情，创造和谐气氛，搜
寻共同话题。在公关社交场合，与人寒暄要善于从所在场合近来普遍感兴趣，
但与双方无明显利害关系的那些事情上找话题。还可以用“难得你也有这雅
兴”之类的话开头。寒暄一是不宜过多，三言两语即可；二是面对对方主动
的寒暄，要在相同或相近的内容上作答，这也是一种随声附和的艺术，但须
注意贴切自然。
聊天，也可看作是寒暄在时间上的延长和内容上的深化，需要有丰富多
彩的话题。甚至可以发展为更深层次的交谈。
善于聊天的朋友一般较多，参加社交活动的收获大的人一般也善于聊
天。聊天的特点是形式不拘、场地不限，轻松愉快，话题丰富，畅所欲言。
它既是各种公关社交化主题节目开始之前或结束之后的固定补充节目，也可
单独作为社交的专题节目，是培养口才的一种好方式。也是应付社交场合中
各种不同的人的一种较好的方式。
聊天的口才主要表现在三个方面：
①善于寻找话题。题要对路，聊天才聊得起劲，才能让聊天成为你社交
的好工具和桥梁，让你顺利地连通与别人的感情。选题可从三个方面入手：
一是找共同兴奋点。同行、同学、同龄人、同乡、同一个层次的人都可以找
到共同感兴趣的话题，不同的人也可以从最近发生的新闻、存在的社会现象
中找到共同的兴奋点。二是就地取材。要善于从就近的事物、现象、问题中
发现聊天的话题。三是循序引题，先从一个能引起一般关注的题目入手，引
导出有更大兴趣的话题。
例如某装饰公司一位总经理，很想从一位工程主管领导那里接到一项大
装饰工程。开始他以多种方式向这位领导靠拢都未见效。后来，他打听到这
位领导业余时间喜欢带外孙去围棋俱乐部。这位经理便找来一些有关围棋的
书籍阅读，终于使自己有了“聊围棋”的本领，然后也来到围棋俱乐部，与
这位领导一起聊围棋，越聊越投机，结果接二连三获得了工程业务。“功夫
不负有心人”，善于寻找契机的他通过聪明的大脑和勤奋的努力是自然会取
得成功的。
②善于调整话题。当一个话题聊了一阵后再聊不下去了，或是在这个过
程中出现了庸俗、乏味的倾向，甚至出现了有影响聊天参加人相互关系的情
况时，就要动用良好的应变口才，调整聊天话题。例如一群人边吃饭边聊天，
从夸奖其中一位的三个儿女都不错、成了才有出息这一话题开始，继而谈到
了独生子女不好教育，有的甚至讲出了“当时可生两个而只生一个的人好蠢”
的话。刚好在座的就有一个本来可以生两个而只生了一个的人，而且其妻为
此事还与他争吵过。此人此时低头不语静听。知情者针对已出现了刺痛在场
者隐痛的苗头，以巧妙的口才将话题一转：“前面大家讲的是‘好儿女不怕
多’，确实如此，但我想，好儿女也不在乎多。有好多独生子女大有作为，
尊敬父母，例如某某的儿子。”这样，话题由“好儿女不怕多”转到了“好
儿女不在多”上，不但聊天内容深化了，气氛也更加和谐了。
③善于把严肃的话题和语言幽默化。既是聊天，就用不着一本正经，而
要多一些风趣幽默的语言，以创造愉快的交谈气氛，从而使彼此都达到社交
的目的。
（2）接待与介绍。
关于接待与介绍，这里有两则传得很广的故事。
一家请客，当客人来了一半时，主人“唉”了一声：“该来的还没来。”
于是一部分客人认为自己是“不该来的”便起身走了。这时，这位主人又叹
了一口气说：“不该走的却走了。”于是，所有的客人走了个精光。
另一家请客，主人接待中很会说话。当第一个客人来到时，问一声“先
生怎样来的？”“坐轿来的。”主人马上夸奖一回：“好体面啊！”第二位
来了，又问，答：“骑马来的。”他马上赞扬一句“好威风啊！”第三位客
人见他这样问和赞扬前面两位，于是回答：“我是走路来的。”“那好潇洒
啊！”第四位客人见状，有意给他出难题，答问时讲：“唉，我是爬着来的。”
主人马上接上一句：“那你来得好稳当啰！”客人们个个高兴，气氛十分亲
切、热烈。
在前一个故事中，主人几句话不仅不得体，而且十分不礼貌，把客人都
气跑了。当然，也有人认为这位主人是个会说话的吝啬鬼，有意用这两句话
省了一顿酒席。后一个故事的主人却很有风趣地就客人怎么来的这个简单的
话题给予赞扬，博得了客人们的欢心。由此可见，接待工作中的语言技巧十
分重要。
接待工作中的语言谋略要注意以下几点：
①对客人要准确地叫出其称谓与名字。一个人的名字对本人来说是最重
要的，因而记住和说准客人的名字，也是非常重要的。这可以展现主人热情
好客的形象，迅速缩短主客之间的距离，建立友好关系。
②找出恰当的理由给予客人简单的，却是发自内心的感谢和赞扬。例如
“远道而来”、“百忙中抽空而来”、“难得亲自能来”等等都可以作为直
接感谢的理由与话题；对于头面人物，则可以用“体察民情”、“平易近人”、
“与民同乐”等措词来赞扬和感谢。对老年客人、少年客人，则可从健康、
进步等方面分别寻找溢美之辞。总之，你所寻找的话题须贴切，吻合客人的
身份兴趣或年龄。
③接待时要注意把客人带到适当的地方简单介绍活动安排，然后再把客
人介绍给先到的客人，并以“先请坐”、“你们先聊聊”安顿好客人，这样，
接待工作才会有条不紊，从而不致于得罪客人。
④接待工作要一直持续到活动完毕，把客人都送走之后，才算结束。送
别语言一般应包括这样几层意思：再次对客人的光临表示感谢；对接待工作
的不足表示歉意，表达欢迎再次光临的意愿。这些简单而平凡的言语是很能
体现接待人员的水平和修养，也将直接影响到社交的成功与否。
（3）赞美与批评。
每一个人都希望他人能肯定自己的优点和长处，从而肯定自己的价值。
公关社交中，主动地、适当地赞美别人，是一种促进友好关系的催化剂。有
求于人时先赞美人，事情也较容易顺利办成。可赞美的内容很多，如：个人
特长、工作成就、发明成功、大作出版、乔迁新居、提拔晋升、子女聪明等
等，都是实实在在可以赞美的内容。一份赞美，就可以给人一份陶醉，一份
温暖。然而，刻板的赞美使人怀疑你的真诚；过头的、肉麻的恭维则有可能
令人对你心生轻蔑，觉得你不怀好意。赞美要做到恰到好处，一要诚，即要
有诚心诚意的良好动机。语言要恳切，多提一些具体细节，少用过分溢美之
词。二要实，若赞美别人”久仰大名，如雷贯耳”，不如具体讲，上次主持
的某活动令人难忘，或直接提及其著作、成果；若恭维别人生意兴隆，不如
赞美他的励精图治；与其说“小弟才疏学浅，请阁下多多指教”，不如择其
所长，集中某点请教。三要求新。对已成名的人来说，听到的赞美多了，如
果你的赞美没有新内容，一定不可能打动他。要打动他，就要赞美他的那些
不大为别人所知道的、却是他自以为得意的事情。这才能留下深刻的印象。
也就是说赞美人也须得讲求方式、方法，否则可能会弄巧成拙、事倍而功半
了。例如赞美一位教师，你可以赞美他“桃李满天下”，讲一讲他的学生中
的佼佼者如何提到对老师教导感激的话语；对于为一部著作的失败而感到委
屈的作者，适当地为其失败作点辩解，也是一种别出心裁的赞美。
一般来说，不是迫不得已在公关社交场合不要随便批评别人。非批评不
可时，也要尽量做到“良药不苦口”。气氛尽可能轻松、活泼一些。而且批
评要尽量避免人多的场合，哪怕是你的下属。既要使被批评者知道其缺点、
过失，又要维护其尊严、威信，最好能在严肃、认真的基调上多增加一些幽
默的成分。作家冯骥才访问美国时，一位美国朋友带着他的儿子来饭店拜访
他。冯骥才一边与朋友交谈，一边望着朋友的儿子爬上床，又叫又跳，他如
直接制止，朋友脸上会不好看，自己也有失身份。于是他幽默地说：“请你
的儿子回到地球上来吧！”朋友会意地笑笑，说：“好，我和他商量商量！”
委婉的批评使问题解决了，气氛也更友好。
据说尼克松总统访华时发生过这样一件事。一次，到飞机场了，飞机启
动突然发生故障，有关人员急得直冒汗，不停地向尼克松总统解释、道歉。
尼克松总统没有直接批评，而是风趣地说：“这是好事！”有关人员不解。
尼克松总统又补充说：“因为这是在地上出故障，而不是在天上。”这样的
批评是严肃的，可谓绵里藏针，但很诙谐，显示了批评者的大度和风趣。
（4）求人与被求。
相互求助是社交的�